VIII. Манера говорити або 12 «ні» для бесіди

У бесіді багато залежить від вашої поведінки, від манери розмовляти. Наведемо деякі поради , які допоможуть застерегти вас від помилок, які часто зустрічаються.

- Не сидіть на краєчку стільця: це створює враження, що ви хочете скоріше збутися співбесідника.

- Не крутіться на стільці: це свідчить про невпевненість та нерішучість.

- Не тягніть час: затягування бесіди сприймається, як небажання обговорювати важливі питання.

- Не спішіть: краще не проводити бесіди, ніж спішити та бгати проблеми, які обговорюються. Поспіх завжди оцінюється негативно.

- Ставте питання так, щоб вони не наводили на відповіді і не оголювали передчасно висновків.

- Не вживайте часто слово «я»: це створює несприятливе враження.

- Не дивіться на співбесідника зверхньо, вважайте його рівним з собою у всіх відношеннях.

- Не гарячкуйте: гарячкування часто позбавляє теплоти стосунків.

- Не створюйте з себе пророка та розумника.

- Не робіть висновків за співбесідника.

- Не давайте поспішливих обіцянок. Може так трапитись, що обіцянки з об’єктивних обставин виконати не вдасться.

- Не намагайтесь підключати питання, до яких ви не готові.

IX. Способи творчої критики

Дуже важливо легко похвалити. Значно важче зробити коректне, ділове, не образливе зауваження. Ось деякі конструктивні варіанти критичних оцінок.

Підбадьорююча критика. Нічого. Наступного разу зробите краще.

Критика-надія. Сподіваюсь, що наступного разу ви зробите це завдання краще.

Критика-аналогія. Раніше, коли я був таким, як ви, я допустив точно таку помилку. Мені дуже перепало від мого начальника!

Критика-похвала. Робота зроблена добре. Але не для такого відповідального випадку.

Безособова критика. У нашому колективі є ще робітники, які ще не справляються зі своїми обов’язками. Не будемо називати їх прізвища.

Критика-стурбованість. Я дуже стурбований становищем справ. які склалися, особливо у таких наших колег, як…

Критика-співпереживання. Я добре вас розумію, входжу у ваше становище, але і ви ввійдіть у моє. Адже справа ж не зроблена…

Критика-жаль. Я дуже співчуваю, але повинен відмітити, що робота виконана неякісно.

Критика-здивування. Як?! Невже вас не взяли на роботу?

Критика-іронія. Робили, робили і… зробили. Тільки як же ми будемо тепер в очі начальству дивитись?

Критика-дорікання. Ну, що ж ви? Я на вас так розраховував?

Критика-натяк. Я знав одну людину, яка поступила точно так же як і ви. Потім йому було так погано…

Критика-зауваження. Не так зробили. Наступного разу треба радитись.

Критика-попередження. Якщо ви ще раз допустите помилку…

Критика-вимагання. Роботу доведеться переробити.

Критика-виклик. Якщо допустили стільки помилок, самі і вирішуйте, як виходити із цього становища.

Конструктивна критика. Робота виконана не на належному рівні. Що збираєтесь робити?

Критика-побоювання. Я дуже побоююсь, що наступного разу робота буде виконана не на такому рівні.

X. Чотирнадцять правил, які допомагають переконати

Найбільш приємні для нас слова,

які дають нам якісь знання.

Аристотель

Перше правило (правило Гомера). Черговість наведених аргументів впливає на їх переконаність. Найбільш переконливий наступний порядок аргументів: сильні – середні – один найсильніший.

Друге правило (правило Сократа). Для отримання позитивного рішення у дуже важливому для вас питанні поставте це питання на третє місце, подавши перед ним два коротких, простих для співбесідника питання, на які він без труднощів скаже вам «так».

Третє правило (правило Паскаля). Не заганяйте співбесідника в кут. Дайте йому можливість зберегти своє обличчя.

Четверте правило. Переконливість аргументів у значній мірі залежить від іміджу та статусу переконуючого.

П’яте правило. Не заганяйте себе у кут, не знижуйте свій

Шосте правило. Не знижуйте статус та імідж співбесідника.

Сьоме правило. До аргументів приємного нам співбесідника ми ставимося поблажливо, а до аргументів неприємного – критично.

Восьме правило. Бажаючи переконати співбесідника, починайте не з тих моментів, які вас розділяють, а з того, в чому ви згодні з опонентом.

Дев’яте правило. Проявіть емпатію.

Десяте правило. Будьте хорошим слухачем.

Одинадцяте правило. Уникайте конфліктів.

Дванадцяте правило. Перевіряйте, чи правильно ви розумієте одне одного.

Тринадцяте правило. Слідкуйте за мімікою, жестами та позою – своїми та співбесідника.

Чотирнадцяте правило. Покажіть, що те, що ви пропонуєте співбесіднику, задовольняє якусь із його потреб.

Із книги ШейноваВ.П. «Искусство убеждать». – М.: «Издательство ПРИОР», 2000. – 304 с. (4 – 10)