13.7. Модель и метод. Моделирование и его роль в принятии управленческого решения. Основные виды моделей.

Модель - представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации.

Метод – совокупность шагов, действий, которые необходимо предпринять, чтобы решить определённую задачу или достичь определённой цели

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации к ним относятся методы моделирования.

Методы моделирования базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач.

*модели теории игр

*модели теории очередей (используются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенном уровне потребности в них. Например оптимальное количество телефонных линий для клиентов. проблема заключается в том, что дополнительные каналы обслуживания требуют дополнительных ресурсов, а их загрузка неравномерна).

*модели управления запасами (позволяют найти оптимальное решение, любая организация должна поддерживать определенный уровень запасов своих ресурсов, чтобы избежать простоев или перерывов в технологических процессах и сбыте товаров и услуг).

*модели линейного программирования (применяют для нахождения оптимального решения в ситуации распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностью. Например с помощью модели линейного программирования управляющий производством может определить оптимальную производственную программу, т.е. рассчитать, какое количество изделий каждого наименования следует производить для получения наибольшей прибыли или известных объемах материалов и деталей, фонде времени работы оборудования и рентабельности каждого типа изделия).

*модели теории игр.

13.8. Сущность и этапы процесса принятия решений.

Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления.

Выработка и принятие решений - творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.

Этапы принятия решения:

Стадия 1. Признание необходимости решения (восприятие и признание проблемы, формулирование проблемы, определение критериев успешного решения)

Стадия 2. Выработка решения (разработка альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы)

Стадия 3. Выполнение решения (организация выполнения решения, анализ и контроль выполнения решения, обратная связь и корректировка).

Для того чтобы оценить качество принимаемого решения, необходимо разработать систему критериев, по которым оно будет оцениваться. Они отражают имеющуюся систему целей и некоторые собственные характеристики решений, в частности, финансовые - стоимость их подготовки и реализации, время, уровень риска.

Важное условие - признание коллективом. Для этого необходимо убеждать и привлекать людей к принятию решений. Практика показывает, что в случае, если коллектив в какой-то мере участвовал в подготовке варианта, считает его "своим", сопротивление ходу его реализации значительно снижается.