Загальні завдання служб пр комерційних установ:

• встановлення контактів з різними верствами громадськості, включеними в “орбіту” діяльності підприємства чи організації (“своєю громадськістю”);

• забезпечення взаєморозуміння та співробітництва між ними та відповідною установою;

• створення позитивного іміджу фірми та її продуктів чи послуг;

• забезпечення успішного просування товарів та послуг компанії.

Усі ці завдання реалізуються по-своєму в роботі з різними колами громадськості. Саме тому, насамперед, потрібно з’ясувати, з якими соціальними та функціональними групами працюють служби ПР комерційних організацій і в чому специфіка завдань, які вони повинні вирішувати. На схемі, наведеній нижче, показана структура громадськості, з якою взаємодіють служби паблік рилейшнз комерційних установ та організацій. Саме ці групи громадськості, їхня наявність або відсутність і будуть визначати специфіку паблік рилейшнз у цій сфері взагалі та зокрема конкретні завдання відділів зв’язків з громадськістю фірм та корпорацій.

Враховуючи структуру громадськості організацій такого типу, ми можемо визначити основні напрями їхніх комунікацій з громадськістю:

• Комунікації з внутрішньою громадськістю, персоналом цієї фірми чи корпорації (про це йшлося раніше).*²⁰

• Комунікації з керівництвом фірми (зрозуміло, керівники – це також внутрішня громадськість, проте взаємодія з ними має багато специфічного, тому фахівці вважають за необхідне виділяти цей вид комунікацій окремо).

• Комунікації з партнерами, акціонерами, інвесторами (залежно від специфіки форми власності та форм господарювання суб’єкти такого виду комунікацій будуть розрізнятися).

• Комунікації з конкурентами.

• Комунікації з клієнтами або споживачами (клієнтами зазвичай називають споживачів певних послуг).

• Комунікації з місцевим населенням (так звані комунальні відносини).

• Комунікації з владними структурами і особливо з місцевою владою*.

• Робота із засобами масової інформації *.

Основні завдання служби пр у роботі з керівництвом організації чи установи

На думку І.Вікентьєва, можна виділити такі найбільш важливі завдання служби ПР, які виконуються її працівниками разом з керівництвом або як допомога йому:

1. Визначення “місії фірми” – соціальної цілі, що декларується.

2. Розробка взаємопогоджених іміджів керівництва, фірми в цілому, її товарів та послуг.

3. Підготовка виступів керівництва на переговорах та у ЗМІ.

4. Оформлення контактів керівництва з владою, партнерами та громадськими організаціями.

5. Організація презентацій, зустрічей, виставок, семінарів, прес-конференцій тощо.

6. Прогнозування криз та планування протиаварійних заходів.

7. Участь у визначенні бюджету на ПР.

8. Оцінка іміджу, товарного знака і т.п. нематеріальних активів [ 13, 18].

Основні завдання служби зв’язків з громадськістю в роботі з партнерами

1. Роз’яснення довготривалих цілей та політики фірми.

2. Розсіювання неправильних уявлень чи побоювань, корекція негативних стереотипів.

3. Прицільна робота щодо формування іміджу фірми.

4. Отримання “кредиту довіри” до фірми у влади, партнерів [13, 18].

5. Узгодження інформаційної політики та діяльності в галузі зв’язків з громадськістю та реклами.

6. Здійснення колективного спонсорства та благодійницьких заходів.

7. Сумісне лобіювання спільних інтересів на різних рівнях влади.

8. Здійснення спільних заходів – виставок, прийомів, конкурсів тощо.

9. Спільна видавнича та дослідницька діяльність.