§2. Структура, основні цілі та завдання служб зв’язків з громадськістю комерційних організацій та установ

Робота в галузі зв’язків з громадськістю тих установ чи організацій, що діють в економічній сфері, найчастіше оформлено організаційно, тобто здійснюється одним або кількома струк- турними підрозділами підприємства. Кожен з підрозділів виконує свої специфічні функції, активно взаємодіючи з соціологічними, психологічними та іншими підрозділами свого підприємства.

Зрозуміло, що власні структурні підрозділи, що займаються комунікаціями з громадськістю, не завжди можуть виконати складні завдання та здійснити широкомасштабні заходи, які потребують різноманітної діяльності. Навіть великі фірми періодично змушені звертатися до ПР-агентств та отримувати від них відповідні послуги.

Структура та діяльність ПР-служб залежить як від величини компанії, характеру виробничої діяльності, так і від географії розміщення її виробничих потужностей. Ось як, наприклад, структуровані служби зв’язків з громадськістю у фірмі “Мерседес-Бенц”, комбінаті “Норильський нікель” та акціонерному товаристві “Нафтова компанія Луккойл”.

Організація та назва відповідного підрозділу	Структура служби зв’язків громадськістю
Фірма “Мерседес-Бенц”, Відділ Паблік рилейшнз	Спеціальний відділ зв’язків з громадськістю Підвідділи зв’язків з громадськістю на кожному заводі та підрозділі фірми Відділ преси з виробництва легкових автомобілів Відділ зв’язку з громадськістю та політики в галузі транспортного руху Відділ преси з виробництва вантажних автомобілів Відділ преси з питань економіки, у галузі спорту Відділ паблік рилейшнз у галузі історії підприємства [50, 71-72]
Комбінат “Норильський Нікель”, Служба зв’язків з громадськістю”	Інформаційно-аналітична група Група маркетингу та реклами Прес-служба Група ярмарків та виставок
“Нафтова компанія Луккойл”, департамент зі зв’язків з дер- жавними органами, громадськістю та ЗМІ	Відділ з роботи з пресою та рекламою Відділ виставок Відділ роботи з державними органами та громадськими організаціями [73, 259]

Щодо визначення головних цілей комунікацій з громадськістю установ та організацій комерційного характеру існують різні думки. Дехто вважає, що головна мета будь-якої комерційної установи під час здійснення комунікацій з громадськістю – забезпечення економічного успіху, отримання максимального прибутку. Здається, такий підхід дуже вузько й однобоко трактує цілі організації. Будь-яка фірма чи компанія не може існувати ізольовано від інтересів та потреб суспільства, саме тому, плануючи ПР-діяльність, організація повинна виходити зі спільних інтересів установи та суспільства. Крім того, на думку фа- хівців, “паблік рилейшнз забезпечує успіх у діяльності тієї чи іншої компанії відповідно до тієї ролі, яку їм дозволяють грати в процесі управління” [8, 197].

На наш погляд, саме на таких позиціях стоїть І.Яковлєв, визначаючи головні цілі діяльності служб зв’язків з громадські- стю. Учений вважає, що паблік рилейшнз повинні допомогти корпораціям та суспільству засвоїти два залізних закони – соціальної відповідальності та кооперації, оскільки недотримання їх призводить до економічного занепаду та втрати влади. І.Яковлєв зазначає, що корпорації повинні так будувати свої відносини з громадськістю, щоб досягти:

• довіри до корпорації та її менеджменту;

• привабливості корпорації для людей з точки зору їхніх потреб та інтересів;

• глибшого розуміння громадськістю економічного життя корпорації, включаючи доходи, продуктивність, ціни тощо;

• готовності з боку бізнесу брати участь у вирішенні проблем суспільства та допомагати його прогресивному розвитку” [114, 41].

Виходячи з такого розуміння головних цілей комунікацій з громадськістю комерційних установ та організацій, можна сформулювати перелік основних завдань, які вирішують відповідні служби зв’язків з громадськістю у своїй щоденній діяльності.