
- •Часть I
- •Часть II
- •20% Определяться им-
- •Часть III
- •Часть IV
- •Часть V
- •Часть VI
- •Часть VII
- •Часть VIII
- •Часть IX
- •11 Вопросов, которые приводят к сделке
- •1. Вопрос-мнение
- •2. Вопрос о фактах
- •3. Наводящий вопрос
- •4. Обоснованный вопрос
- •5. Вопрос о презентации
- •6. Вопрос о согласии
- •7. Вопрос-объяснение
- •8. Суммирующий вопрос-мнение
- •9. Вопрос, нацеленный на поиск ориентиров
- •10. Вопрос-заявление
- •11. Вопрос о скрытых причинах
- •Часть X
- •1. Техника «Эхо».
- •Часть XI
- •1. Открывающая часть – привлечение внимания.
- •2. Вводная часть.
- •3. Основная часть.
- •4. Обзорная часть.
- •5. Завершающая часть – побуждение к действию.
- •1. Метод «Сравнение».
- •2. Метод «Использование профессиональных терминов».
- •3. Метод «Похвала».
- •4. Метод «Использование метафор».
- •5. Метод «Говорящие руки».
- •6. Метод «Использование известных имен».
- •7. Метод «Убеждающие слова».
- •8. Метод «Вопрос в монологе».
- •9. Метод «Включение в действие».
- •10. Метод «Сократовские вопросы».
- •11. Метод «Использование цифр и конкретных фактов».
- •12. Метод «Наглядное представление».
- •13. Метод «Картина будущего».
- •14. Метод «Эмоциональность».
- •12 Элементов успешной презентации
- •Часть XII
- •1. Нежелание изменяться
- •1. Нежелание изменяться
- •2. Несогласие с ценой и величиной расходов
- •3. Несогласие с предложением
- •4. Нежелание затовариваться
- •5. Несогласие эмоционального характера
- •6. Несогласие, вызванное негативным опытом
- •1. Молчите
- •2. Внимательно слушайте
- •3. Делайте записи
- •4. Выказывайте понимание, сочувствие и принесите клиенту
- •5. Выказывайте благодарность
- •6. Немедленно примите меры
- •1. «Метод бумеранга»
- •2. Метод повторения и смягчения
- •3. Сообщайте отзывы
- •4. Обобщайте несколько возражений
- •5. Принимайте определенные условия
- •6. Соглашайтесь и компенсируйте недостаток преимущес-
- •7. Сравнительная таблица плюсов и минусов
- •Часть XIII
- •Часть XIV
- •Часть XV
- •1. Периодически "будите" покупателя
- •2. Перефокусировка внимания покупателя на его внутреннее
- •3. Вовлечение в процесс
- •1. Навязывание срочности принятия решения
- •2. Гипотетические предположения
- •3. Иллюзия выбора
- •4. Гипнотическое внушение сделать покупку
- •1. Заинтересованный слушатель или шаг в сторону
- •2. Вскрытие позиции или шаг навстречу
- •1. Я такой же, как вы.
- •2. Мы можем найти друг с другом общий язык.
- •3. Вы можете мне полностью доверять.
- •Часть XVI
- •17 Декабря), так что давайте отложим наш разговор до окончания
- •Часть XVII
- •5% Своего времени самосовершенствованию. Чтобы иметь средства,
- •Часть XVIII
- •Часть XIX
- •Часть XX
- •1. Упражнения
- •2. Контроль собственного веса
- •3. Заведите дневник
- •32 Способа начать более спокойную жизнь
- •1. Не позволяйте стрессовым ситуациям накапливаться. Улажи-
- •2. Во многих случаях лучшим выходом будет вообще ничего не
- •14. Если вы курите — бросьте. Помимо того что вы вводите этим
- •15. Сбросьте с себя зависимость от медицинских препаратов.
- •16. Дайте возможность своему организму работать так, как
- •17. Не отравляйте свой организм мнимыми лекарствами. Мно-
- •18. Каждый день внимательно оценивайте свое физическое со-
- •19. Не поступайтесь своими личными правами. Если вы уступи-
- •20. Каждодневно отводите время на повторение про себя опре-
- •21. Старайтесь обезопасить себя от губительного воздействия
- •22. С энтузиазмом подходите к празднованию знаменательных
- •10 Очков отмечайте свои ответы «да» или «всегда». Очки между
- •1. Примите вызов и действуйте
- •2. Возьмите длительный отпуск
- •3. Умение отключаться также немаловажно
- •1. Профессиональное признание
- •2. Профессиональное развитие
- •3. Слушатели
- •4. Вызов самому себе
- •Часть XXII
- •10 Миллионов ударов
- •Часть XXIII
- •1. Дети обладают огромным желанием научиться языку сво-
- •2. Детям до пяти лет практически безразличны те ошибки в
- •3. Дети совершенно естественно используют в своем обуче-
- •1. Составьте график занятий. Сможете ли вы уделить занятиям по
- •2. Установите контроль времени. Пользуйтесь будильником для
- •3. Прежде чем окунуться в книгу, над которой сейчас работаете,
- •4. Постоянно пополняйте в процессе занятий свою справочную
- •5. Повторяйте написанное на контрольных карточках через каж-
- •6. Каждое занятие начинайте с повторения пройденного. Уже со
- •38 Повторений, но произведенных в течение трех дней.
- •1. Запишите цели, которые вы перед собой ставите. Пока цель
- •1. Используйте данную форму контракта в отношении любых це-
- •10. Если вы хотите, чтобы ваша жизнь изменилась, то вы
- •Часть XXIV
- •1. Ведение переговоров. Достаточно ли вы подготовлены в дан-
- •2. Умение разбираться в людях. Не считаете ли вы, что правиль-
- •3. Творческий подход к делу. Я очень сомневаюсь, что люди рож-
- •4. Иностранный язык. Окажет ли знание иностранного языка по-
- •5. Убедительность. Знакомились ли вы когда-нибудь с техникой
- •11. Математика. Даже сегодня, когда за закуску приходится по-
- •12. Компьютер. Если пока вы избегаете общения с компьютером,
- •13. Скорость печати. Сегодня до смешного просто научиться
- •14. Распределение обязанностей. По мере того как уровень ва-
- •15. Достижение наивысших результатов. Возможно, вы удиви-
- •Часть XXV
- •1. Если вы должны что-то сделать, то делайте это сразу. Если вы
- •2. Если бумага не стоит вашего внимания, то выбросьте ее не-
- •3. Разработайте двойной стандарт по тщательности обработки
- •1. Сосредоточьтесь. Уберите со своего стола все, за исключени-
- •2. Рассортируйте. Внимательно, но быстро просмотрите бумаги
- •3. Выбросьте. В процессе сортировки сразу выбрасывайте те бу-
- •4. Проанализируйте. Быстро распределив все ваши бумаги по
- •5. Выделите наиболее важное дело. Разделите оставшиеся в
- •6. Подготовьте место и принимайтесь за работу. Уберите со
- •1. Намеченные встречи. Пометки о таких встречах должны быть
- •2. Отслеживание нового. Сегодня наш мир меняется быстрее,
- •3. Семья. Начните записывать все важные события вашей семей-
- •4. Физическое состояние. Составьте программу поддержания
- •5. Поиск клиентуры. Не забудьте про этот пункт. Если вы не от-
- •6. Отдых. Лучшие продавцы больше других работают и... Уга-
- •7. Мероприятия компании. Отмечая в своих записях время про-
- •8. Обучение. Отведите время на участие в семинарах, прослуши-
- •9. Духовные потребности. Реализуя свои возможности и выпол-
- •1. Клиенты-покупатели
- •2. Цикличность спроса
- •3. Наведенные клиенты
- •4. Налоги
- •Часть XXVI
- •Часть XXVII
- •10 Звонков потенциальным клиентам равняются 1 проведенным
- •2 Проведенных переговоров равняются 1 полученному тз;
- •2 Полученных тз равняются 1 договору;
- •1000 000 Долларов в месяц, или количество сотрудников не меньше
- •500 Человек. Можно так же добавить сюда компании из наиболее бы-
- •1) В то время, которое Вы отвели для поиска клиентов. Вы де-
- •16.00. Отлично.
- •1. Зачем нужно вести учет Ваших звонков, назначенных встреч,
- •2. Какая связь между звонками, проведенными переговорами,
- •3. Можете ли Вы увеличить размер Ваших комиссионных?
- •4) Каким образом Вы можете это сделать?
- •1. Для чего нужно знать среднее количество звонков клиенту,
- •1. Каким образом можно повысить эффективность звонков?
- •1. Какая зависимость между количеством звонков и суммой до-
- •2. Какие данные можно получить, сравнив графики количества
- •3. Что важней, искать новых клиентов, или заниматься старыми?
- •1. Какую задачу вы должны решить в течение первых 10 секунд
- •1. Что является основным источником возражений?
- •2. Как Вы должны относится к возражениям?
- •3. Что нужно делать для того, чтобы справится с возражением?
- •1. Что нужно сделать перед тем, как звонить клиенту?
- •2. Почему клиент просит продублировать информацию?
- •3. Когда Вы можете быть абсолютно уверены в том, что клиент
- •1. Что является основной причиной отказа, мотивированного
- •2. Почему нужно использовать разные подходы к наемному пер-
- •3. В чем отличие в подходах при работе с наемным персоналом
- •1. Сколько вы знаете крупных клиентов, у которых действи-
- •2. Почему важно иметь с крупным клиентом хорошие отноше-
- •3. Какие достоинства Вашего продукта, могут в первую очередь
- •Часть 1. Личная анкета
- •1.Формы посттренинга, связанные с обучением:
- •2. Методы посттренинга, не связанные с обучением:
- •Igor@coachtraining.Ru
- •1 Уровень: Коучинг для руководителя
- •2 Уровень: Консалтинг (решения)
- •3 Уровень: Консалтинг (внедрение)
- •4 Уровень: Бизнес-мастерские
- •5 Уровень: Проекты роста продаж
- •1. Брайан Трейси. "Психология продаж" в 6-ти компакт-дисках.
- •2. Брайан Трейси. "Психология достижений" в 6-ти компакт-дисках.
- •3. Брайан Трейси. "Как управлять своим временем" в 6-ти компакт-
- •1. Какое общее отношение сложилось у Вас к книге (хорошая –
- •Info@intellect-capital.Ru
- •Info@coachtraining.Ru
- •Часть I..........................................................................................................8
- •Часть II ......................................................................................................17
- •Часть III .....................................................................................................29
- •Часть IV.....................................................................................................43
- •Часть V ......................................................................................................62
- •Часть VI.....................................................................................................73
- •Часть VII .................................................................................................112
- •Часть VIII ................................................................................................125
- •Часть IX...................................................................................................138
- •11 Вопросов, которые приводят к сделке ..................................... 140
- •Часть X ....................................................................................................158
- •Часть XI...................................................................................................165
- •12 Элементов успешной презентации ........................................... 185
- •Часть XII .................................................................................................186
- •Часть XIII ................................................................................................374
- •Часть XIV................................................................................................393
- •Часть XV .................................................................................................409
- •Часть XVI................................................................................................428
- •Часть XVII...............................................................................................444
- •Часть XVIII .............................................................................................462
- •Часть XIX................................................................................................482
- •Часть XX .................................................................................................503
- •32 Способа начать более спокойную жизнь ................................. 519
- •Часть XXI................................................................................................525
- •Часть XXII...............................................................................................551
- •Часть XXIII .............................................................................................561
- •Часть XXIV.............................................................................................590
- •Часть XXV ..............................................................................................601
- •Часть XXVI..........................................................................................625
- •Часть XXVII.........................................................................................652
- •2005 Г. «7 шагов построения отдела продаж» ..............723
4. Вызов самому себе
Тот тип нервного истощения, который испытывают на себе звез-
ды профессионального тенниса по истечении приблизительно семи
лет своей карьеры, грозит также и высокопродуктивным торговым
агентам примерно через тот же промежуток времени, посвященный
активной работе.
Чемпион мира по теннису Бьерн Борг долгое время был королем
корта, и вдруг его соревновательный запал иссяк. Его не прельщала
более ни слава, ни богатство. Все это у него уже было.
«Я больше не хочу проводить на корте по четыре часа ежеднев-
но»,— сказал однажды Борг своему тренеру. Опытному наставнику
все стало понятно: с этого момента карьера Бьерна Борга становится
достоянием истории. Так на самом деле и случилось.
Немало выдающихся звезд взошло над теннисным Олимпом
только затем, чтобы через пару лет бесследно угаснуть. Тысячи ода-
ренных торговых агентов точно так же показывали в течение недол-
гого времени замечательные результаты, но пали жертвами физиче-
ского и душевного истощения в той или иной его форме.
Если вы не найдете в себе сил и решимости постоянно работать
над самим собой, искать новые решения и ставить все более высокие
цели, то спад в вашей работе неизбежен. Самым сложным является не
просто вознестись ввысь, а удержаться на достигнутом уровне в про-
должение всей вашей профессиональной жизни.
Нервное истощение
551
Часть XXII
СЛАБОЕ ЗДОРОВЬЕ –
НИЗКИЕ ПРОДАЖИ
Слабое здоровье – низкие продажи
552
Работа в торговом бизнесе требует больших затрат энергии.
Именно поэтому столь важно, чтобы вы берегли свое здоровье. Вам
не удастся общаться со своими клиентами на высоком эмоционально-
психологическом уровне, проявляя при этом достаточную энергич-
ность, если в этот момент у вас будет неважное самочувствие. Кроме
того, поскольку общепризнано, что первое впечатление, которое мы
производим на человека, наиболее значимо, то естественно, что тор-
говый агент должен выглядеть наилучшим образом. Серьезно заду-
майтесь над этим. Разве захотелось бы вам купить что-то у человека,
который следующий свой визит нанесет, по всей вероятности, своему
лечащему врачу. Тот, кто был достаточно благоразумен, чтобы стать
торговым агентом, должен постоянно поддерживать хорошую форму.
Ведь не хотите же вы, чтобы внимание клиента переключалось на
ваше бросающееся в глаза плохое самочувствие в тот момент, когда
вы проводите презентацию или пытаетесь совершить сделку.
К примеру, сегодня для каждого торгового агента является не-
преложным фактом, что курение в присутствии клиента совершенно
недопустимо. Еще несколько лет назад, когда наше общество было
более терпимо к табачному дыму, обычным делом было предложить
покупателю сигарету. Попытаться это сделать сегодня было бы не-
простительной глупостью. Чувствую, что в этот момент вы нетерпе-
ливо ерзаете в своем кресле с мыслью о том, что когда вам понадо-
бится совет в отношении вашего здоровья, то вы предпочтете обра-
титься к врачу, и какое, собственно, отношение все это имеет к зара-
батыванию денег. Но вот прошло еще мгновение, и дело, видимо,
сдвинулось с мертвой точки — теперь вы уже размышляете: «А мо-
жет, этот Добротворский действительно прав? Если я заболею, то как
я смогу что-то заработать? К тому же всем этим неутомимым ребя-
там, что сегодня лежат на кладбище, немного теперь пользы от их не-
когда головокружительного успеха».
Итак, будем считать, что мы пришли-таки к общему мнению от-
носительно того, что наше здоровье — это краеугольный камень ус-
пеха в делах. Не так ли?
Задача сохранения и укрепления здоровья предполагает работу в
двух направлениях:
делать то, что делать необходимо, а именно заниматься фи-
зическими упражнениями, правильно питаться, учиться
справляться со стрессовыми состояниями,
Слабое здоровье – низкие продажи
553
не делать того, что идет нам во вред, то есть не позволять се-
бе полнеть, не курить, не потреблять пищу с повышенным
содержанием холестерина и не злоупотреблять спиртными
напитками
И то и другое из вышеперечисленного, возможно, потребует от
вас изменения в той или иной степени ставшего привычным течения
вашей жизни. Хотя перемены и будут большей частью незначитель-
ными, однако и они потребуют от вас совсем иных установок, нежели
те, что существовали у вас до настоящего времени относительно того,
кто вы и к чему стремитесь.
Только для курильщиков
Как бывший курильщик, я с большим пониманием отношусь к
вашему нежеланию выслушивать нотации по поводу этой привычки.
Поэтому не буду читать вам проповедей, а ознакомлю с самым про-
стым из известных мне способов бросить курить. Вы можете, конеч-
но, не слушать, но дело-то в том, что речь в данном случае идет всего
лишь о вашей жизни.
Простой способ бросить курить
Когда-то я был заядлым курильщиком, эту привычку приобрел
задолго до того, как всем стала очевидна ее пагубность. Мне нрави-
лось курить, я чувствовал, что благодаря курению мне удается не
полнеть и успешно справляться с напряженным ритмом уплотненного
до предела графика моего рабочего дня. В то время я еще не сознавал,
насколько неприятным может быть дым сигареты для некурящих
клиентов, с которыми я общался.
Когда же мне стало ясно, что курение пагубно как для моего здо-
ровья, так и для дела, которым я занимаюсь, я ограничил себя в по-
треблении табака, но о том, чтобы бросить совсем, не могло быть и
речи. Я был курильщиком, и существовало множество причин, поче-
му я не мог (читай «не хотел») бросить курить. Какое-то время я убе-
ждал себя, что поскольку курю теперь меньше, компенсируя к тому
же свое курение занятиями спортом, то должен чувствовать себя ни-
чуть не хуже тех, кто не курит и никаким активным способом не тре-
нирует свой организм. Но оказалось, что заставить себя лишний раз
Слабое здоровье – низкие продажи
554
позаниматься было мне не под силу, тогда как курить я продолжал
практически не меньше, чем раньше.
Наконец меня осенило, и я понял, что продолжаю курить только
потому, что убеждаю себя в том, что я — курильщик. К тому времени
у меня были серьезные намерения бросить курить. Тогда я стал ме-
нять свое представление о себе и начал давать себе установки, кото-
рые в итоге сделали курение чем-то совершенно противоестествен-
ным для моей натуры. В результате оказалось, что бросить курить со-
всем не сложно, и вот в один прекрасный день я проснулся некуря-
щим человеком!
Конкретная формулировка той установки, которую я себе давал,
приведена в моей книге «1001 путь к успеху». Если вы действительно
решились бросить курить, то одно я могу вам гарантировать точно:
через 30 дней вы либо покончите с курением, либо прекратите давать
себе мою установку. Да, именно такова сила этой формулы, если, ко-
нечно, вы остаетесь тверды в своем намерении.
Упражнения против стресса
Когда речь идет об упражнениях, то многие представляют их в
виде бега, игры в сквош или поднятия тяжестей. Все эти занятия ве-
ликолепны, если у вас уже есть достаточные навыки и вам еще далеко
до сорока лет. Но если ваша спортивная форма оставляет желать
лучшего, а тридцать пять вам давно стукнуло, то вспомните о ходьбе.
Ходьба
О ходьбе в нашей стране почему-то все позабыли, а между тем
это один из лучших видов упражнений. Если у вас есть определенные
проблемы с кислородным обменом, то предварительно проконсульти-
руйтесь со своим врачом, и можете приступать к ежедневным заняти-
ям. Каждый день старайтесь пройти немного больше и чуть быстрее,
чем делали это накануне, пока не сможете прошагать в хорошем тем-
пе по крайней мере минут тридцать. Главное в этом деле — регуляр-
ность. Для вас не составит особого труда сделать обычным для себя
быстрый подъем, быстрое одевание и ходьбу, пока остальные ваши
домочадцы нежатся в своих теплых постелях.
Слабое здоровье – низкие продажи
555
В то время как вы энергично переступаете ногами, нагрузку по-
лучают не только ваше сердце и ноги, но и руки. Движения всех чле-
нов сбалансированы, вы не сотрясаете свой скелет и внутренние орга-
ны, как это происходит при беге.
Для многих людей, а в особенности для тех, кто давно бросил за-
нятия спортом или страдает избыточным весом, ходьба является иде-
альным и безопасным способом вернуть себе былую форму и строй-
ность.
В странах, где люди практически не страдают от сердечных при-
ступов (в частности, в странах третьего мира), это происходит оттого,
что им приходится проходить в день по двадцать пять и более миль
просто для того, чтобы добраться до нужного места. Конечно, они
дышат свежим и чистым воздухом, а тела их гибки и подтянуты, по-
скольку непросто растолстеть, если ежедневно приходится проходить
по двадцать пять миль пешком, а возможно, и бегом.
Другие систематические занятия
О том, что упражнения помогают справиться со стрессом и укре-
пляют сердечную мышцу, говорилось уже не раз. Главное, повторяю,
обеспечивать их регулярность. Чтобы иметь возможность заниматься
систематически, вам надо выработать свой подход, при котором вы не
будете ощущать нежелательных побочных эффектов и избежите
травм в результате получаемой физической нагрузки.
Данные недавних исследований показали, что те, кто практикуют
систематические упражнения, обладают лучшей памятью, чем их ро-
весники, пренебрегающие занятиями, а кроме того, отличаются более
гибким интеллектом и лучше справляются с работой. Люди, ведущие
активный образ жизни, помнят не больше других, но их память рабо-
тает быстрее, что отнюдь не маловажно для тех, кто занят в торговом
бизнесе.
Но даже систематических занятий, проводимых лишь раз в неде-
лю, недостаточно. Данные показывают, что уже через 60 часов после
упражнений человек начинает терять набранную форму. Если вы ре-
шили стать спортсменом по воскресеньям, то имейте в виду, что от
вас потребуется уделять упражнениям по крайней мере еще по часу
дважды в течение рабочей недели, чтобы наработанный вами потен-
циал физического состояния не исчез.
Слабое здоровье – низкие продажи
556
Без таких промежуточных тренировок запас жизненной энергии
начнет неизбежно таять, независимо от степени напряженности вос-
кресных упражнений. Еще более опасно, если вы начнете наращивать
нагрузки в течение выходных, а в другие дни недели совершенно за-
будете о необходимости поддерживать форму. Таким легкомыслен-
ным отношением к своему здоровью вы готовите почву для вероятно-
го сердечного приступа.
Лучшие системы физических упражнений, или
Как позволить своему сердцу сэкономить за год