6 Технология разработки и внедрения смк

6.1 Основные положения смк

1 Обоснование необходимости СМК. СМК могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей, которым необходима продукция, удовлетворяющая их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания отражаются в ТУ на продукцию. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией, т. к. потребности и ожидания потребителей меняются, организации испытывают давления, обусловленные конкуренцией и техническим прогрессом. Они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

СМК предназначена для оказания помощи производителю в выпуске конкурентоспособной и необходимой для потребителей продукции.

Главная задача СМК не контролировать каждый этап производства продукции или предоставления услуг, а создавать условия, исключающие ошибки в работе, которые могли бы привести к появлению брака.

СМК призвана обеспечивать качество продукции и услуг предприятия и «настраивать» это качество в зависимости от ожиданий (требований) потребителей.

Рисунок 8. Принцип действия СМК

Система менеджмента качества должна приносить организации дополнительную прибыль, но эту прибыль не всегда можно измерить прямыми методами. Если же СМК принесла дополнительные трудности в жизнь организации, значит, она была неправильно спроектирована и выстроена.

Построение СМК - это изменение методов управления и работы. Построенная СМК заставляет постоянно искать способы решения проблем и их предотвращения путем реализации требований о непрерывных улучшениях. Для того что бы выжить в этом динамичном мире, организации нужно непрерывно меняться. «Если внедрять СМК «для себя», а не для «бумажки», то тема называется «Управление изменениями» (М.М.Шустер).

СМК может быть основой для постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию соответствующего качества.

Рисунок 9. Концепция смыслового содержания СМК

6.2 Подход к разработке и внедрению смк

Подход к разработке и внедрению СМК состоит из нескольких ступеней, включающих:

1. установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

2. разработка политики и целей организации в области качества;

3. установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

4. установление и определение необходимых ресурсов, и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

5. разработка методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

6. применение данных этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

7. определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранение их причин;

8. разработка и применение процесса для постоянного улучшения СМК.

Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся СМК.