ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО СВЯЗИ

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики»

КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по УВР

__________/__ А. В. Логвинов__/

^{подпись расшифровка подписи}

«_____»____________201__г.

^дата

Конспект лекций

по МДК.В.03.02 Управление качеством

^{наименование учебной дисциплины (ПМ, МДК)}

по программе утвержденной зам. директора по УВР _А. В. Логвиновым

^{Фамилия, И.О.}

« 13 » июня 2012 г.

для специальности ____210801 Почтовая связь____

^{шифр и наименование специальности}

составил преподаватель _____Т.С.Пронина _____

^{Фамилия, И.О.}

Самара

2013 Г. Содержание

С качеством продукции связаны возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот. 9

В ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации ISO, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле. 9

Без сертификата ISO невозможно подать заявку на участие в тендере с западными компаниями. 9

Недостаточное внимание к вопросам сертификации приводит к возникновению проблем в экспорте товаров и большим потерям. 9

В США шампанское, производимое во Франции и имеющее сертификат, стоит 25-30 долл. Украинское шампанское того же уровня качества стоит 5 долл., так как сертификата не имеет. 9

Тульский завод «Штамп», опасаясь непризнания российского сертификата на баллоны для огнетушителей, несмотря на их высокое качество, тратит большие средства на получение сертификата в Германии, где организация предполагает сбыт. 9

Семейство стандартов ISO 9000 проводит различия между требованиями к СМК и требованиями к продукции. Требования к СМК установлены в ГОСТ ISO 9001-2011. Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности и экономики независимо от категории продукции, но данный ГОСТ не устанавливает требований к продукции. Они могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований регламентов. Например, в ТУ, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах. 11

При разработке и внедрении СМК в связи с общностью требований для всех отраслей деятельности встречаются трудности. Например, туристическая или софтверная компания очень плохо понимает, как применить в их бизнесе опыт завода по штамповке автомобильных деталей. 11

5.1 История развития ISO 33

1959 год — MIL-Q-9858, национальный военный стандарт США «Требования к программам обеспечения качества» 33

1968 год — AQAP определяет требования к качеству поставок вооружений для армий стран, входящих в NATO 33

1) 1979 год—в Великобритании создан первый стандарт контроля качества—BS 5750—для производственных компаний. 33

2)1983 год—доработка стандарта BS 5750 (для фирм и компаний, занимающихся разработкой, производством и поставкой для нужд армии США) 33

3)1986 год—первый стандарт МС ИСО 8402:1986—параллельный текст на трех официальных языках ИСО—английском, французском, русском. Словарь основных терминов и определений в области обеспечения качества 33

4) 1987 год—принятие стандарта BS 5750 за основу для международных стандартов ISO 9000 (первая версия ISO 9000) 33

5) 1994 год—пересмотр и доработка стандартов ISO 9000, стандарты стали предъявлять требования к системам гарантии качества 33

6) 2000 год– новая версия ISO 9001-2000—ориентация на потребителя; введено требование процессного подхода к «управлению деятельностью и ресурсами» 33

Введение 3

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

1 Стандартизация и сертификация продукции, услуг и СМК 7

2 Модели делового совершенства 9

3 Основыне термины и определения 14

4 Задачи и принципы СМК 16

5 Основные положения системы стандартов ISO серии 9000 31

6 Технология разаработки и внедрения СМК 35

6.1 Основные положения 35

6.2 Подход к разработке и внедрению СМК 37

6.3 Документирование СМК 38

6.4 Требования к документации 39

6.5 Требования к политике и целям в области качества 40

6.6 Роль высшего руководства в СМК 42

7 Аудит СМК 42

7.1 Общие положения 42

7.2 Проведение внутренних аудитов 44

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

1 Методы оценки качества и надежности продукции 47

2 Виды и методы контроля качества продукции 50

3 Инструменты управления качеством 54

Литература 71