5 Основные положения системы стандартов iso 9000

Общие сведения

Семейство стандартов ISO 9000 было разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных СМК.

5.1 История развития ISO

1959 год — MIL-Q-9858, национальный военный стандарт США «Требования к программам обеспечения качества»

1968 год — AQAP определяет требования к качеству поставок вооружений для армий стран, входящих в NATO

1) 1979 год—в Великобритании создан первый стандарт контроля качества—BS 5750—для производственных компаний.

2)1983 год—доработка стандарта BS 5750 (для фирм и компаний, занимающихся разработкой, производством и поставкой для нужд армии США)

3)1986 год—первый стандарт МС ИСО 8402:1986—параллельный текст на трех официальных языках ИСО—английском, французском, русском. Словарь основных терминов и определений в области обеспечения качества

4) 1987 год—принятие стандарта BS 5750 за основу для международных стандартов ISO 9000 (первая версия ISO 9000)

5) 1994 год—пересмотр и доработка стандартов ISO 9000, стандарты стали предъявлять требования к системам гарантии качества

6) 2000 год– новая версия ISO 9001-2000—ориентация на потребителя; введено требование процессного подхода к «управлению деятельностью и ресурсами»

7) 2008 – пересмотр и доработка версии ISO 9001:2008

8) 2011 – пересмотр стандарта ISO 9001:2011

Идея разработки МС ISO 9000 принадлежала СССР. В то время президентом ЕОК (Европейской организации по качеству) был Гличев А.В., а ИСО-Бойцов В.В.

5.2 Состав стандартов ISO серии 9000

Серия ISO 9000 состоит из трех взаимосвязанных стандартов (рисунок 6)

ГОСТ ISO 9000 описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию СМК – «Основные положения и словарь».

ГОСТ ISO 9001 – 2011 определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, направленным на повышение удовлетворенности потребителей – «Требования».

При разработке стандартов ISO 9000 его разработчики во многом опирались (особенно в части документирования процессов и принятия решений, разработки метрик процессов управления качеством в нашей оборонке). То есть модель системы качества ISO 9001 выросла из недр российского ВПК.

Стандарты создавались для защиты потребителей от недоброкачественной продукции.

ГОСТ ISO 9004 – «Рекомендации по улучшению деятельности» содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на СМК.

Стандарты семейства ISO 9000 могут использоваться:

1. организациями, стремящимися добиться преимущества, посредством внедрения СМК (улучшается внутренняя деятельность организации);

2. организациями, стремящимися получить уверенность в том, что заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

3. пользователями продукции (создание имени);

4. теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяе-мой в менеджменте качества; например, поставщики, потребители,

регламентирующие органы;

5. теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают СМК или проверяют ее на соответствие требований ГОСТ ISO 9001; например, аудиторы, органы по сертификации и регистрации;

6. теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по СМК;

7. разработчиками соответствующих стандартов.