Обозначение

Содержание

ISO 9000 (ГОСТ ISO 9000) Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию для СМК

Содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность СМК. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон

Iso 9004 (гост iso 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Определяет требования к СМК для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям. Направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

Iso 9001 (гост iso 9001) Системы менеджмента качества. Требования

Iso 19011 (гост iso 19011) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

Содержит методические указания по аудиту (проверке) СМК и/или охраны окружающей среды

Рисунок 6. Состав и содержание стандартов семейства ISO 9000

Стандарты ISO исходят из следующих положений:

• цель управления качеством - создание продукции такого уровня качества, которое удовлетворяет определенным требованиям, потребностям, запросам потребителя;

• управление качеством - это часть общей системы управления предприятием;

• управление качеством должно осуществляться на всех стадиях жизненного цикла продукции (услуги) и на всех иерархических уровнях управления;

• система управления качеством создается на основе заранее разработанной модели;

• управление качеством – четкое взаимодействие всех подразделений организации.

Особенности стандартов серии ISO 9000:

• жестоко определена роль потребителя в установлении требований как к продукции (услуге), так и к системе качества.

• товаропроизводителю необходимо иметь документированную систему качества;

• международные стандарты ISO 9000 не зависят от конкретной отрасли промышленности и услуг. Они оказывают методическую помощь при общем руководстве качеством и выработке общих требований к обеспечению качества.

5.3 Состав гост iso 9001-2011

Стандартом, используемым для сертификации, является ГОСТ ISO 9001-2011.

В состав стандарта включены четыре основных раздела, пункты, которых определяют систему менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, а также измерение, анализ и улучшение. Состав требований ГОСТ ISO 9001-2011 приведен на рисунке 7.

Первые три раздела стандарта являются общими для всех стандартов серии и содержат область применения, нормативные ссылки, а также термины и определения.

4 Система менеджмента качества

8 Измерение, анализ и улучшение 5 Ответственность руководства

7 Процессы жизненного цикла продукции

6 Менеджмент ресурсов

4.1 Общие требования

4.2 Требования к документации

8.1 Общие положения

8.2 Мониторинг и измерение

8.3 Управление несоответствующей продукцией

8.4 Анализ данных

8.5 Улучшение

5.1 Обязательства руководства

5.2 Ориентация на потребителя

5.3 Политика в области качества

5.4 Планирование

5.5 ответственность, полномочия и обмен информацией

5.6 Анализ со стороны руководства

7.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

7.2 Процессы, связанные с потребителем

7.3 Проектирование и разработка

7.4 Закупки

7.5 Производство и обслуживание

7.6 Управление оборудованием для мониторинга и измерений

6.1 обеспечение ресурсами

6.2 человеческие ресурсы

6.3 Инфраструктура

6.4 Производственная среда

Рисунок 7. Состав требований ГОСТ ISO 9001-2011