- •Содержание
- •Введение Цель и задачи курса. Связь его с другими дисциплинами
- •Эволюция системы менеджмента качества
- •Качество с разных точек зрения
- •Система менеджмента качества
- •1 Стандартизация и сертификация продукции, услуг и смк
- •1.1 Значение качества и сертификации
- •1.2 Добровольная и «обязательная» мотивация к сертификации
- •1.3 Требования к смк и требования к продукции
- •2 Модели делового совершенства
- •2.1 Общие сведения
- •2.2 Концепция tqm
- •2.3 Премии по качеству
- •2.4 Процесс самооценки
- •3 Основные термины и определения
- •4 Задачи и принципы смк
- •Управляющиевоздействия
- •Выход вход
- •Структура интегрированной системы менеджмента
- •Непрерывное улучшение
- •Анализ со стороныРуководства
- •5 Основные положения системы стандартов iso 9000
- •Обозначение
- •Iso 9004 (гост iso 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
- •Iso 9001 (гост iso 9001) Системы менеджмента качества. Требования
- •Iso 19011 (гост iso 19011) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
- •5.3 Состав гост iso 9001-2011
- •4 Система менеджмента качества
- •6 Технология разработки и внедрения смк
- •6.1 Основные положения смк
- •6.2 Подход к разработке и внедрению смк
- •6.3 Документирование смк
- •6.4 Требования к документации
- •6.5 Требования к политике и целям в области качества
- •6.6 Роль высшего руководства в смк
- •7 Аудит смк
- •7.1 Общие положения
- •7.2 Проведение внутренних аудитов
- •Контроль качества продукции
- •1 Методы оценки качества и надежности продукции
- •2 Виды и методы контроля качества продукции
- •2.1 Оценивание качества продукции
- •2.2 Оценивание качества услуги
- •3 Инструменты управления качеством
- •3.1 Статистические методы контроля качества продукции
- •3.1.1 Общие сведения
- •3.1.2 Контрольный листок
- •3.1.3 Гистограмма
- •3.1.4 Метод стратификации
- •3.1.5 Диаграмма Парето
- •3.1.6 Диаграмма причинно-следственных зависимостей
- •3.1.7 Диаграмма рассеивания
- •3.1.8 Контрольные карты
- •3.1.9 Графики
- •3.2 Средства и методы решения проблем
- •3.2.1 Цикл решения проблем
- •3.2.2 Средства и методы
3 Инструменты управления качеством
3.1 Статистические методы контроля качества продукции
3.1.1 Общие сведения
Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и принципов всеобщего управления качеством (TQM) является использование статистических методов управления качеством. Эти методы могут быть разделены на три большие группы.
Первая группа – семь простых методов контроля и анализа качества:
контрольные листы;
гистограммы;
метод стратификации (расслаивания);
диаграмма Парето;
причинно-следственная диаграмма Исикавы (диаграмма «рыбья кость»);
диаграмма рассеивания;
контрольные карты (для регулирования процессов).
Вторая и третья группы – новые и новейшие (дополнительные, сложные) методы управления качеством:
диаграмма сродства;
диаграмма (график) связи;
древовидная диаграмма;
матричная диаграмма или таблица качества;
стрелочная диаграмма;
поточная диаграмма (карта процесса, блок-схема процесса);
матрица приоритетов (анализ матричных данных).
развертывание функций качества (дом качества);
анализ задачи подразделений;
анализ форм, последствий и критичности отказов;
инженерно-стоимостной (технико-экономический) анализ;
опорные и реперные точки (бенчмаркинг);
«ноль дефектов»;
точное соблюдение сроков.
3.1.2 Контрольный листок
Контрольный листок – это форма, которая используется для систематического сбора и регистрации данных в целях изучения фактического положения дел. Он позволяет определить, как часто происходит то или иное событие и регистрировать аналогичные данные одни и тем же способом.
Причина брака |
Вид брака |
Итого | ||||
Пропуск страниц |
Грязные копии |
Страницы идут не по порядку |
Страницы просвечивают |
| ||
Влажность |
|
|
|
|
11 | |
Заедание машины |
|
|
|
|
3 | |
Тонер |
|
|
|
|
8 | |
Состояние оригинала |
|
|
|
|
10 | |
Итого |
6 |
14 |
7 |
5 |
32 |
Рисунок 13. Контрольный листок
На рисунке 13 приведен анализ жалоб на плохое качество копий (компания оказывает копировальные услуги). Когда компания стала получать намного больше жалоб, управляющие решили их проанализировать и установить причины с помощью контрольного листка. Контрольные листки могут быть как по качественным, так и по количественным признакам и могут иметь очень разные формы. Но в основном в контрольном листке приводятся:
объект изучения;
таблица регистрации данных о контролируемом параметре;
место контроля;
дата контроля;
должность и фамилия сотрудника, осуществляющего контроль;
продолжительность наблюдения и наименование контрольно-измерительного прибора.
3.1.3 Гистограмма
Гистограмма – это столбиковая диаграмма, которая показывает, как данные распределяются по группам значений. Собранные данные представляются в виде прямоугольников, одинаковых по ширине и различающихся по высоте. Анализ характера изменения высот позволяет оценить динамику процесса.
Рисунок 14 Гистограмма