Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект лекций по УК.docx
Скачиваний:
13
Добавлен:
10.06.2015
Размер:
1.65 Mб
Скачать

3 Инструменты управления качеством

3.1 Статистические методы контроля качества продукции

3.1.1 Общие сведения

Важной предпосылкой для внедрения систем менеджмента качества и принципов всеобщего управления качеством (TQM) является использование статистических методов управления качеством. Эти методы могут быть разделены на три большие группы.

Первая группа – семь простых методов контроля и анализа качества:

  • контрольные листы;

  • гистограммы;

  • метод стратификации (расслаивания);

  • диаграмма Парето;

  • причинно-следственная диаграмма Исикавы (диаграмма «рыбья кость»);

  • диаграмма рассеивания;

  • контрольные карты (для регулирования процессов).

Вторая и третья группы – новые и новейшие (дополнительные, сложные) методы управления качеством:

  • диаграмма сродства;

  • диаграмма (график) связи;

  • древовидная диаграмма;

  • матричная диаграмма или таблица качества;

  • стрелочная диаграмма;

  • поточная диаграмма (карта процесса, блок-схема процесса);

  • матрица приоритетов (анализ матричных данных).

  • развертывание функций качества (дом качества);

  • анализ задачи подразделений;

  • анализ форм, последствий и критичности отказов;

  • инженерно-стоимостной (технико-экономический) анализ;

  • опорные и реперные точки (бенчмаркинг);

  • «ноль дефектов»;

  • точное соблюдение сроков.

3.1.2 Контрольный листок

Контрольный листок – это форма, которая используется для систематического сбора и регистрации данных в целях изучения фактического положения дел. Он позволяет определить, как часто происходит то или иное событие и регистрировать аналогичные данные одни и тем же способом.

Причина брака

Вид брака

Итого

Пропуск страниц

Грязные копии

Страницы идут не по порядку

Страницы просвечивают

Влажность



 

11

Заедание машины



3

Тонер







8

Состояние оригинала





10

Итого

6

14

7

5

32

Рисунок 13. Контрольный листок

На рисунке 13 приведен анализ жалоб на плохое качество копий (компания оказывает копировальные услуги). Когда компания стала получать намного больше жалоб, управляющие решили их проанализировать и установить причины с помощью контрольного листка. Контрольные листки могут быть как по качественным, так и по количественным признакам и могут иметь очень разные формы. Но в основном в контрольном листке приводятся:

  • объект изучения;

  • таблица регистрации данных о контролируемом параметре;

  • место контроля;

  • дата контроля;

  • должность и фамилия сотрудника, осуществляющего контроль;

  • продолжительность наблюдения и наименование контрольно-измерительного прибора.

3.1.3 Гистограмма

Гистограмма – это столбиковая диаграмма, которая показывает, как данные распределяются по группам значений. Собранные данные представляются в виде прямоугольников, одинаковых по ширине и различающихся по высоте. Анализ характера изменения высот позволяет оценить динамику процесса.

Рисунок 14 Гистограмма

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.