- •Содержание
- •Введение Цель и задачи курса. Связь его с другими дисциплинами
- •Эволюция системы менеджмента качества
- •Качество с разных точек зрения
- •Система менеджмента качества
- •1 Стандартизация и сертификация продукции, услуг и смк
- •1.1 Значение качества и сертификации
- •1.2 Добровольная и «обязательная» мотивация к сертификации
- •1.3 Требования к смк и требования к продукции
- •2 Модели делового совершенства
- •2.1 Общие сведения
- •2.2 Концепция tqm
- •2.3 Премии по качеству
- •2.4 Процесс самооценки
- •3 Основные термины и определения
- •4 Задачи и принципы смк
- •Управляющиевоздействия
- •Выход вход
- •Структура интегрированной системы менеджмента
- •Непрерывное улучшение
- •Анализ со стороныРуководства
- •5 Основные положения системы стандартов iso 9000
- •Обозначение
- •Iso 9004 (гост iso 9004) Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
- •Iso 9001 (гост iso 9001) Системы менеджмента качества. Требования
- •Iso 19011 (гост iso 19011) Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
- •5.3 Состав гост iso 9001-2011
- •4 Система менеджмента качества
- •6 Технология разработки и внедрения смк
- •6.1 Основные положения смк
- •6.2 Подход к разработке и внедрению смк
- •6.3 Документирование смк
- •6.4 Требования к документации
- •6.5 Требования к политике и целям в области качества
- •6.6 Роль высшего руководства в смк
- •7 Аудит смк
- •7.1 Общие положения
- •7.2 Проведение внутренних аудитов
- •Контроль качества продукции
- •1 Методы оценки качества и надежности продукции
- •2 Виды и методы контроля качества продукции
- •2.1 Оценивание качества продукции
- •2.2 Оценивание качества услуги
- •3 Инструменты управления качеством
- •3.1 Статистические методы контроля качества продукции
- •3.1.1 Общие сведения
- •3.1.2 Контрольный листок
- •3.1.3 Гистограмма
- •3.1.4 Метод стратификации
- •3.1.5 Диаграмма Парето
- •3.1.6 Диаграмма причинно-следственных зависимостей
- •3.1.7 Диаграмма рассеивания
- •3.1.8 Контрольные карты
- •3.1.9 Графики
- •3.2 Средства и методы решения проблем
- •3.2.1 Цикл решения проблем
- •3.2.2 Средства и методы
Система менеджмента качества
1 Стандартизация и сертификация продукции, услуг и смк
1.1 Значение качества и сертификации
С качеством продукции связаны возможности кредитования, инвестиций, предоставление льгот.
В ряде стран Европы действуют законы, по которым одни товары вообще не допускаются на рынок без сертификата качества, подтверждающего соответствие требованиям стандартов международной организации по стандартизации ISO, другие, несертифицированные товары, должны продаваться вдвое дешевле.
Без сертификата ISO невозможно подать заявку на участие в тендере с западными компаниями.
Недостаточное внимание к вопросам сертификации приводит к возникновению проблем в экспорте товаров и большим потерям.
В США шампанское, производимое во Франции и имеющее сертификат, стоит 25-30 долл. Украинское шампанское того же уровня качества стоит 5 долл., так как сертификата не имеет.
Тульский завод «Штамп», опасаясь непризнания российского сертификата на баллоны для огнетушителей, несмотря на их высокое качество, тратит большие средства на получение сертификата в Германии, где организация предполагает сбыт.
1.2 Добровольная и «обязательная» мотивация к сертификации
Сертификация СМК является сугубо добровольной. Однако в ряде случаев организация бывает вынуждена сертифицировать систему менеджмента качества. Поэтому условно сертификацию можно разделить на добровольную и «обязательную» (кавычки служат пояснением того, что в принципе никто не может заставить организацию сертифицировать СМК)
Добровольная мотивация позволяет обеспечить:
укрепление доверия к организации со стороны потребителей;
укрепление собственной уверенности организации в способности выполнить установленные требования;
снижение затрат и сокращение сроков на сертификацию продукции (если у организации сертифицирована СМК, то сертификация продукции обходится ей, как правило, дешевле);
Благодаря повышению доверия потребителей, они чаще обращаются в организацию, имеющую сертифицированную СМК, в результате чего происходит достижение следующих результатов:
увеличение объема поставок;
возможность повышения цены на продукцию, т. к. к вам идут потребители;
снижение затрат на обязательное страхование – наличие сертификата на СМК укрепляет доверие страховой компании, которая может в этом случае установить пониженную ставку страховых платежей;
более легкие условия получения кредита по пониженным процентным ставкам.
«Обязательная» мотивация может вытекать из:
выдвинутого заказчиком условия, что он заключит контракт с организацией только, если она имеет сертифицированную СМК;
из требования органа по сертификации продукции, заявляющего, что он будет работать только по тем схемам сертификации продукции, выбор которых возможен лишь при наличии сертифицированной СМК;
из условий получения государственного заказа, т. к. постановлением правительства РФ от 2.02.1998 года предписано, что при заключении государственного контракта о поставках продукции для федеральных нужд, нужно представить сведения о наличии сертификата на СМК;
из условий участия в тендере, к которому допускаются только организации с сертифицированными СМК.
Наличие сертификата на СМК создает атмосферу доверия к предприятию, но не гарантирует высокого качества каждой единицы продукции.