Раздел 2. Характеристика разновидностей услуг на рынке (8 ауд. Часа)

Лекция 3. Рынок услуг и их особенности (2 ауд. часа)

Состав и структура сферы услуг. Маркетинг сервисной организации. Понятие маркетинга сферы услуг, его структура и функции. Маркетинговые исследования. Исследование мотивации потребителей. Особенности внешней и внутренней среды маркетинга. Специфика рынка услуг. Отличие услуги от товара. Модели маркетинга услуг (Ф Котлер, М. Битнер, К. Гренрооса и др.). Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Сегментация рынка потребительских услуг. Классификация услуг по функциональной направленности. Социальная услуга: общая характеристика. Изменение роли сервисной деятельности в экономическом и общественном развитии. Мировой рынок услуг и его значение. Роль и место России на мировом рынке услуг. Динамика и структура мировой торговли услугами. Международная торговля услугами.

Контрольные вопросы по теме:

1. Маркетинг сервисной деятельности.

2. Модели маркетинга услуг.

3. Рынок сферы услуг, его специфика организации.

4. Особенности рынка услуг.

5. Дайте определение понятию «туристский рынок».

6. Основные элементы рынка и их характеристика.

7. Какие функции выполняет рынок сферы услуг?

8. Назовите главные особенности и характеристики рынка сферы услуг.

9. По каким показателям проводится изучение туристского рынка?

10. Потребители и рынок услуг.

11. Сущность дифференциации и факторы развития рынка услуг.

12. Спрос и предложение сферы рынка услуг.

13. Методы изучения спроса услуг.

14. Сегментирование рынка услуг и удовлетворение потребностей.

Семинар 3. Рынок услуг, и его особенности, структура, функционирование (2 ауд. часа)

Цель семинара – закрепить полученные знания о функционировании и структуре рынка услуг, его особенностях развития за рубежом и в России.

Вопросы к обсуждению:

1. Рынок сферы услуг - понятийный аппарат.

2. Структура, особенности рынка сферы услуг в России и его значение.

3. Тенденции развития рынка услуг на современном этапе России.

4. Мировой рынок услуг.

Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,25 час.)

1. Изучить литературу по пройденной теме.

2. Подготовить обзор показателей мирового рынка услуг (вид услуги – назначает преподаватель)

3. Подготовиться к дискуссии по теме семинара.

Виды контроля: участие в дискуссии.

Список основной литературы

1. Велединский, В.Г. Сервисная деятельность : учеб.-метод. пособие / В. Г. Велединский, И. П. Уколова ; С.-Петерб. гос. ун-т физ. культуры им. П. Ф. Лесгафта. - СПб. : [б. и.], 2008. - 149 с.

2. Буйленко, В.Ф. Сервисная деятельность: организационные, этические и психологические аспекты : учеб. пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д : Феникс ; Краснодар : Неоглори, 2008. - 158 с.

3. Лойко, О.Т. Сервисная деятельность : учеб. пособие / О. Т. Лойко. - М. : Академия, 2008. - 304 с. : ил. - (Высшее профессиональное образование). - Библиогр.: с. 300-301.

4. Карнаухова, В.К. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская ; по ред. Ю. М. Краковского. - М. : МарТ, 2006. - 254 с.

5. Сервисная деятельность : учебное пособие / С. Н. Коробкова [и др.] ; под ред. В.К. Романович. - 3-е изд. - СПб. : Питер, 2006. - 156 с. : ил. - (Учебное пособие). - Библиогр.: с. 154-155.