- •«Национальный государственный Университет
- •«Национальный государственный Университет
- •3.2. Место дисциплины в структуре ооп
- •3.4. Объем дисциплины и виды учебной работы (очная форма обучения)
- •3.5. Содержание дисциплины
- •3.5.2. Распределение изучаемых тем и содержания по видам занятий (очная форма обучения)
- •3.5.2.1 Название раздела (общая трудоемкость)
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,5 час.)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,5 час.)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Раздел 2. Характеристика разновидностей услуг на рынке (8 ауд. Часа)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,25 час)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,25 час)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Раздел 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности (8 ауд. Часов)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Раздел 4. Сервисная деятельность как процесс предоставления услуги (14 ауд. Часов)
- •Оценочные средства по Рубежному контролю 1 Вид контроля «письменный опрос» (оценки в соответствии с технологической картой от 2 до 10 баллов)
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,25 час):
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,25 час):
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (0,5 час.):
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Задания для самостоятельной работы и подготовке к семинару (20 мин):
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Технологическая карта обслуживания клиентов (пример заполнения)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Раздел 5. Инновации в сфере сервисной деятельности и управление персоналом (8 ауд. Часа)
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •Список основной литературы
- •Нормативно-правовые документы
- •Список дополнительной литературы
- •3.5.3 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими дисциплинами)
- •3.6. Образовательные технологии, реализуемые в учебном процессе
- •5.2. Методические указания для студентов по самостоятельной работе.
- •Рекомендации по работе с лекционным материалом
- •Методические рекомендации по написанию реферата
- •Выбор темы реферата
- •Формулирование цели и задач реферата
- •Работа над планом
- •Работа над введением
- •Требования к содержанию реферата
- •Правила оформления ссылок
- •Работа над заключением
- •Оформление приложения
- •Правила оформления библиографических списков
- •Требования к оформлению реферата
- •Подготовка к защите и порядок защиты реферата
- •Образец оформления содержания
- •План-график работы над рефератом
- •Образец оформления титульного листа к реферату
- •Методические указания к написанию и оформлению курсовой работы
- •Темы курсовых работ
- •Порядок защиты курсовой работы
- •Технологическая карта дисциплины Сервисная деятельность
- •Оценочные средства по видам контроля
- •Критерии оценивания результатов текущего контроля.
- •Вид контроля «устный опрос»
- •(Оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 3 баллов)
- •Критерии оценивания результатов текущего контроля. Вид контроля «выступление с докладом, опрос, презентация» * (оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 3 баллов)
- •Критерии оценивания результатов текущего контроля. Вид контроля «участие в дискуссии» (оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 3 баллов)
- •Критерии оценивания результатов текущего контроля. Вид контроля «выступление с докладом» (оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 2 баллов)
- •Критерии оценивания результатов текущего контроля. Вид контроля «Написание реферата» (оценки в соответствии с технологической картой от 1 до 3 баллов)
- •Оценка результатов промежуточного контроля ( экзамена)
- •Экзаменационные вопросы
- •Организация дополнительного модуля
- •5.3. Глоссарий основных понятий дисциплины
Рекомендации по работе с лекционным материалом
Важным условием освоения теоретических знаний является ведение конспектов лекций, овладение научной терминологией. Материалы лекционных курсов следует своевременно подкреплять проработкой соответствующих разделов в учебниках, учебные пособиях, научных статьях и монографиях, справочниках.
Дополнительная проработка изучаемого материала проводится на семинарских занятиях, в ходе которых студенты подробно анализируют основные составляющие изучаемой темы. В ходе доклада или диалога с преподавателем рассматривается содержание основных тем, обсуждаются последние публикации по изучаемым проблемам.
Выполнение конспекта по теме лекции начинается также с подбора литературы, которая дополняет материал и раскрывает новые факты рассмотрения темы. Оформлять конспект необходимо в тетради после прослушивания лекции преподавателя. В конце конспекта указать литературу, которая была использована при составлении конспекта.
Методические рекомендации по написанию реферата
Написание реферата является одной из важных форм самостоятельной учебной деятельности. В «Толковом словаре русского языка» дается следующее определение: «реферат – краткое изложение содержания книги, статьи, исследования, а также доклад с таким изложением». В нашем понимании реферат – это самостоятельное произведение, свидетельствующее о знании литературы по предложенной теме, ее основной проблематики, отражающее точку зрения автора на данную проблему, умение осмысливать явления жизни на основе теоретических знаний.
Студенты чаще всего испытывают трудности при формулировании цели и задач работы, составлении плана реферата, что приводит к нарушению его структуры.
В процессе работы над рефератом можно выделить 4 этапа:
вводный – выбор темы, работа над планом и введением;
основной – работа над содержанием и заключением реферата;
заключительный – оформление реферата;
защита реферата (на экзамене, студенческой конференции и т.д.)
Введение единых требований к форме, структуре рефератов, составленных с учетом пожеланий коллег, должно создать у учащихся четкое представление о реферате как письменном аттестационном испытании и о способах работы над ним.
Выбор темы реферата
Работа над рефератом начинается с выбора темы исследования. Заинтересованность автора в проблеме определяет качество проводимого исследования и соответственно успешность его защиты. Выбирая круг вопросов своей работы, не стоит спешить воспользоваться списком тем, предложенным преподавателем. Надо попытаться сформулировать проблему своего исследования самостоятельно.
При определении темы реферата нужно учитывать и его информационную обеспеченность. С этой целью, во-первых, можно обратиться к библиотечным каталогам, а во-вторых, проконсультироваться с преподавателем и библиотекарем.
Если возникнет необходимость ознакомиться не только с литературой, имеющейся в библиотеке, но и вообще с научными публикациями по определенному вопросу, можно воспользоваться библиографическими указателями. С согласия библиотеки нужные книги и журналы можно выписать по специальному межбиблиотечному абонементу из любой другой библиотеки. Полезно также знать, что ежегодно в последнем номере научного журнала публикуется указатель статей, помещенных в этом журнале за год. Отобрав последние номера журнала за несколько лет, можно разыскать по указателям, а затем найти в соответствующих номерах все статьи по той или иной теме, опубликованные в журнале за эти годы.
Структура реферата включает в себя следующие элементы:
титульный лист;
содержание;
введение;
содержание (главы и параграфы);
заключение;
приложение;
список литературы и источников.