ИТ Gagarina

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию

Московский государственный институт электронной техники (технический университет)

______________________________________________________________

Л.Г. Гагарина

Информационные технологии управления

иавтоматизированные системы

вэкономике

Курс лекций

Утверждено редакционно-издательским советом института

Москва 2008

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

УДК 004(076.3) Г12

Рецензенты: докт. техн. наук, проф. Ю.Н. Беляков; канд. техн. наук Д.Б. Ломоносов

Гагарина Л.Г.

Г12 Информационные технологии управления и автоматизированные системы в экономике: Курс лекций: В 2-х ч. - М.: МИЭТ, 2008. - 308 с.: ил.

ISBN 978-5-7256-0500-6

Изложен систематизированный курс освоения информационных технологий и систем с учетом специфики предметной области совре- менного специалиста-экономиста: государственного и муниципального управления, маркетинга, прикладной информатики. Приведены основ- ные понятия и определения, а также типы, структуры и классы инфор- мационных технологий и систем.

Рассмотрены определяющие этапы развития технологий и систем, специфика российского и западного подходов классификации, особен- ности построения и применения.

Предназначен для студентов, преподавателей, школьников стар- ших классов, слушателей институтов повышения квалификации; может быть использован для самообразования.

Выполнено в рамках инновационной образовательной программы МИЭТ «Современное профессиональное образование для российской инновационной системы в области электроники».

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

западная и российская классификации ИКИС по уровням управления. Описаны особенности и различия в понятиях современных и новых ин- формационных технологий, очерчены области применения каждой из них.

В завершение части 1 приведена хронология развития ИКИС на основе исторически сложившихся методологий MPS, SIC, MRP CL MRP, CRP, MRP II, ERP, APS, CRM, SCM, CSRP, ERP II, B2C и B2B. Рассмотрены особенности каждой из них, наиболее подробно представлены алгоритмы функционирования самых распространенных.

Лекции 8 - 14 (часть 2) посвящены конкретным технологиям и сис- темам в различных областях информатизации бизнеса. Изложена техно- логия управленческого процесса в организации; приведена классифика- ция информационных задач, для решения которых предназначены офисы - электронный, виртуальный, бизнес-офис предприятия. Даны определения каждого из них и подробный обзор составляющих бизнес-

офиса: Audit Expert, Marketing Expert, Project Expert, Sales Expert.

Рассмотрены основные функции современных офисных систем, процес- сы автоматизированного делопроизводства согласно российской и за- падной технологиям.

Изложены особенности АИС финансовых институтов и информацион- ной поддержки бухгалтерского учета; приведена классификация ука- занных систем. На основе принципов автоматизации банковской дея- тельности представлена классификация банковских систем, этапы их развития. Рассмотрены особенности функционирования АБС в филиа- лах, перечислены системы информационного обслуживания и перспек- тивы их развития. Изложены основы функционирования АИС биржевой и внебиржевой торговли.

Перечислены этапы комплексной автоматизации страхового бизне- са, особенности функционирования АИС в страховании, их классифи- кация; приведен обзор наиболее распространенных. Описаны принципы автоматизации налоговой службы, существующие системы на разных уровнях иерархии, особенности их функционирования.

Основное отличие предложенного учебного пособия от аналогичных изданий заключается в широте охвата предметных областей использо- вания автоматизированных информационных систем.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции; научная дисциплина, изучающая физические, химические, механиче- ские и другие закономерности, действующие в технологических про- цессах; собственно операции добычи, обработки, транспортировки, хра- нения, контроля, являющиеся частью общего производственного процесса.

Из этих трех вариантов определения наиболее близок к информа- ционным технологиям первый вариант.

В понятии «информационная технология» следует выделить три основных компонента:

∙объект воздействия (в приведенном определении это сырье, материал, полуфабрикат, т.е. материальный ресурс);

∙результат воздействия (изменение состояния, свойств, формы объекта воздействия);

∙методы воздействия (обработка, изготовление, изменение - процессы, приводящие к искомому результату воздействия).

Расширяя перечень ресурсов, рассматриваемых в качестве объекта воздействия, мы получаем соответствующее расширение состава техно- логий: энергия в роли объекта воздействия определяет энергетические технологии (передача энергии, преобразование энергии и т.п.); финан- совые ресурсы в качестве объекта воздействия обусловливают финансо-

вые технологии (операции на рынке ценных бумаг, валютные операции, кредитование и т.п.); кадровые (людские) ресурсы в качестве объекта воздействия порождают технологии обучения, совместной работы в рамках единых коллективов и т.п.

В этом отношении информация, рассматриваемая как объект воз- действия, обусловливает возникновение информационной технологии. С учетом этого можно сформулировать следующее определение:

информационная технология - это совокупность методов и средств целенаправленного изменения каких-либо свойств информации.

Это определение несколько отличается от тех, которые довольно ши- роко используются в научно-технической и учебной литературе, а именно:

∙информационная технология - система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и выдачи информации

[37, с. 401];

∙информационная технология - процесс, использующий сово- купность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (пер- вичной информации) для получения информации нового качества о со-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

стоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта) [20, с. 87];

∙информационная технология - система методов и способов сбо- ра, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники [21, с. 25];

∙информационная технология - система методов и способов сбора, накопления, хранения, поиска, обработки и выдачи информации

[35, с. 250];

∙автоматизированная информационная технология - системно

организованная для решения задач управления совокупность методов и

средств реализации сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого про- граммного обеспечения, используемых средств вычислительной техни- ки и связи, а также способов, с помощью которых информация предла- гается клиентам [5, с. 22, 23];

∙информационная технология - совокупность методов, произ- водственных процессов и программно-технических средств, объединен- ных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание, хра- нение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации [4];

∙информационная технология - приемы, способы и методы при-

менения средств вычислительной техники при выполнении функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования данных [14].

Практически все определения не столько характеризуют собствен- но информационную технологию, сколько перечисляют различные ва- рианты технологий (сбор, регистрация, накопление, поиск, передача, обработка, выдача), что не всегда позволяет установить, как и для чего осуществляется воздействие на информацию.

Кроме того, во многих определениях указывается техническая база - средства вычислительной техники, что существенно сужает круг про- блем в области информационных технологий, лишает их истории и рас- смотрения тенденций и соответствующих перспектив.

Некоторые определения содержат довольно жесткую целевую на- правленность («для решения задач управления», «для получения ин- формации нового качества об объектах»), что решает проблемы опреде- ленной предметной области, но не дает представления об общих свойствах и закономерностях информационных технологий.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Не отрицая ценность и практическую направленность перечисленных формулировок для решения тех или иных задач, тем не менее в дальней- шем мы будем использовать первое из всех указанных выше определений.

Рассмотрим прежде всего первый компонент информационной технологии - объект воздействия, т.е. информацию. В данном случае имеется в виду не информация вообще как негэнтропийная характери- стика системы, оцениваемая через количество информации, а ее кон- кретное воплощение в виде данных на том или ином носителе.

Сами данные характеризуются формой восприятия или представ- ления и содержательной интерпретацией.

Форма восприятия (представления) данных определяет основной

способ конечного их использования в той или иной сфере деятельности

ипредполагает один из следующих вариантов:

∙текстовая информация (различные виды письменной речи или представления данных с помощью систем специальных знаков - мате- матические и химические формулы, тексты программ и т.п.);

∙аудиоинформация (устная речь, музыка, звуки естественного или искусственного происхождения, системы звуковой сигнализации различного назначения);

∙видеоинформация (различного вида образы, воспринимаемые органами зрения, - рисунки, схемы, карты, фильмы и т.п.).

Содержательная интерпретация конкретизирует восприятие кон-

кретных данных той или иной формы представления в рамках конкрет- ного вида деятельности. Так, текст некоторого документа на англий- ском языке понятен и может быть использован специалистом, знающим английский язык, но не имеет практического смысла для человека, не владеющего этим языком; одна и та же математическая формула описы- вает различные сущности в зависимости от интерпретации операндов, ее составляющих; одни и те же звуковые сигналы, подаваемые с помо- щью горна, в различных армиях мира воспринимаются по-разному.

Носитель информации - это материальное воплощение данных той или иной формы представления. Носителем информации может быть любой материальный объект (в том числе и физическое поле той или иной природы), определенные состояния или свойства которого могут рассматриваться как представление данных.

Носителями текстовых данных в разное время человеческой исто- рии были такие материальные объекты, как поверхность каменных пе- щер, выделанные шкуры животных, изготовленные из тростника папи- русные свитки, берестяная кора, глиняные и деревянные дощечки,

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ткани и, наконец, бумага. Все эти носители в течение определенного времени изменяли свои физические свойства, но сохраняли возмож- ность изображения текста.

Носители аудиоинформации не так разнообразны - это прежде все- го естественная среда, передающая звуковые волны, а также различные искусственные материальные объекты, определенные свойства которых позволяют фиксировать и воспроизводить звуковые колебания (воско- вые валики, виниловые диски, намагниченные проволока и пленка, оп- тические диски). Естественно, следует упомянуть и электромагнитные поля, позволяющие воспринимать, передавать и воспроизводить звуко- вые колебания (радио, телефон, телеграф и т.п.).

Носители видеоинформации включают, кроме всех перечисленных носителей текстовой информации, различного рода фотоматериалы, го- лографические пластины и прочие материалы, позволяющие фиксиро- вать и воспроизводить зрительные образы.

К особому виду носителей данных относят электронные носители. Это не вполне точное название (поскольку в большинстве случаев речь идет о магнитных носителях) объединяет все носители, хранящие дан- ные в виде некоторых объектов (файлов, дисковых томов и т.п.), интер- претация которых с помощью программ, выполняемых компьютером,

воспроизводит ту или иную форму информации на соответствующих устройствах.

Рассмотрим второй компонент информационной технологии -

результат воздействия как целенаправленное изменение свойств ин- формации (данных на носителе).

Определение результата воздействия предполагает установление конкретного свойства данных, которое будет изменено, и собственно изменения (направления и размера).

Проанализированные определения информационной технологии, по существу, представляют собой перечни информационных процессов - сбор, передача, обработка, хранение, представление информации, - ко- торые можно рассматривать как обобщения соответствующих целена- правленных изменений свойств данных.

Сбор данных - трансформация совокупности данных, при которой изменяется свойство ее концентрации, т.е. из различных источников данные собираются в одном месте.

Передача данных - трансформация совокупности данных, при ко- торой меняются ее пространственные координаты, рассматриваемые как соответствующее свойство.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Обработка данных - трансформация совокупности данных, при которой изменяется то или иное качественное ее свойство, имеющее смысл для решения конкретной задачи или проблемы.

Хранение данных - трансформация совокупности данных, при ко- торой меняются ее временные координаты (от прошлого к будущему), рассматриваемые как соответствующее свойство.

Представление данных - трансформация совокупности данных, при которой меняется ее вид - форма хранения или результат обработки к форме, удобной для использования при решении конкретной задачи или проблемы.

Аналогичным образом может быть интерпретирован практически любой информационный процесс. Главное - выявить качественно по- лезное свойство данных, определить направление и размер изменения этого свойства.

Определив объект воздействия (данные на носителе), результат воздействия (целесообразное изменение свойств данных), можно перей- ти к методам воздействия.

Третий компонент информационной технологии - методы воз-

действия, определение которых предполагает выбор соответствующих средств и способов их использования. Выбор их настолько разнообра- зен, что практически не поддается достаточно обозримой классифика- ции, поэтому ограничимся поясняющим примером.

Предположим, что в офис некой организации поступил документ на иностранном языке, имеющий важное значение. Для работы с ука- занным документом необходимо перевести его на русский язык, но в офисе отсутствуют специалисты, владеющие нужным иностранным языком. Возможны три варианта действий:

1)приглашение профессионального переводчика;

2)использование компьютерной программы машинного перевода;

3)сочетание первых двух вариантов: профессиональный переводчик редактирует текст, полученный с использованием компьютерной про- граммы машинного перевода.

В перечисленных вариантах решения возникшей проблемы про-

цесс достижения необходимого результата состоит из трех этапов:

∙получение копии документа в форме, необходимой для после- дующей работы (копирование);

∙собственно перевод текста копии документа с получением ра- бочего экземпляра с текстом на русском языке (перевод);

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com