ИТ Gagarina

Относительно недавно был разработан стандарт CSRP (Customer Synchronized Resourсe Planning), расширяющий функцио-

нальность ERP-системы на сферу взаимодействия предприятия с его заказчиками.

Корпоративные ресурсы, охватываемые CSRP-системой, обслужи- вают такие этапы производственной деятельности, как проектирование изделия с учетом специфических требований заказчика, гарантийное и сервисное обслуживание.

В мировом масштабе (но не в России!) ERP можно рассматривать как пройденный этап. В развитых странах практически каждое сколько-нибудь крупное предприятие внедрило у себя систему такого класса. (Некоторые даже и не по одной - увы, риск неудачи внедрения в этой области велик даже на Западе.)

Авторитетная консалтинговая компания Gartner Group заявила о завершении эпохи ERP-систем в 1999 году.

На смену была предложена концепция ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) - Управление внутренними ре-

сурсами и внешними связями предприятия. Впрочем, эта инициатива осталась без широкой поддержки.

B2C (Business to Customer) и B2B (Business to Business) - обозначе-

ния широких классов программных продуктов, обслуживающих взаимоот- ношения предприятий с покупателями (B2C) и между собой (B2B).

Пример B2C-системы - интернет-магазин on-line. К классу B2B от- носятся SCM- и CSRP-решения.

Технологии B2B в настоящее время переживают настоящий бум. Аналитики соревнуются в предсказании астрономических сумм, кото- рые будут потрачены на них в ближайшие годы. Этот бум связан с вступлением развитых стран в постындустриальный период. Во все

больших масштабах крупные корпорации стремятся избавляться от производства, оставляя за собой исследования, проектирование, марке- тинг и продажи. Производство же размещается на фабриках, располо- женных в странах с дешевой рабочей силой и являющихся независимы- ми предприятиями-подрядчиками. Понятно, что такая схема ведения бизнеса невозможна без совершенных B2B-систем.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ПРЕДМЕТНО-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

Часть 2

Лекция 8

Информационный процесс управления организацией. Электронный офис, виртуальный офис, бизнес-офис предприятия

Управленческий процесс в организации, как правило, состоит из двух основных частей: информационной и связанной с принятием управ- ленческих решений. В этом случае информационная часть характеризует- ся как рутинная, включающая разные технические операции. Помимо указанных частей, выделяют организационно-методологическую и ком- муникационную.

Организационно-методологическая часть предназначена для орга-

низации управления, разработки его методов и моделей. Коммуникацион- ная часть служит целям информационного обмена и, по сути, является информационной.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Информационный процесс управления - это совокупность управ-

ленческих операций, главным предметом которых является информа- ция. Подобные операции направлены на сбор (съемка, улавливание, восприятие) информации, ее преобразование с целью получения данных для формирования управленческих решений, обеспечивающих реализа- цию функций объекта управления. Поскольку для формирования реше- ний недостаточно иметь первичную информацию, необходимо прибе- гать к всевозможным операциям ее преобразования, что и вызывает существование информационной части.

Классификация информационных задач. Каждая операция ори-

ентирована на выполнение определенной целевой функции, прямо свя- занной с информацией, т.е. на решение информационных задач. Управ-

ленческие информационные задачи классифицируются по различным признакам:

1.По способу организации решения задач в установленном управленческом режиме: регламентные - подчиняются принятому по- рядку управления и решаются в определенные временные периоды; запросно-справочные - возникают и решаются в не установленное зара- нее время.

2.По регулярности решения: систематические - с твердой и частой датой решения; эпизодические - с редкими датами решения, слу- чайные.

3.По срочности: срочные и несрочные.

4.С позиции технологической общности правил решения задач: типовые и нетиповые.

5.По повторяемости: единичные, групповые и массовые.

6.С позиции математической основы вычислений: задачи пря-

мого счета - в основе лежат арифметические действия, алгоритм кото- рых несложен, а исходная информация объемна и сложна по структуре (это задачи учета; относятся к одновариантным); оптимизационные за- дачи - в основе лежат логические действия, алгоритм которых весьма сложен, а исходная информация малообъемна (это задачи прогнозиро- вания и планирования административно-хозяйственной деятельности;

относятся к многовариантным с поиском наилучшего решения, поэтому используют экономико-математические методы и модели).

7. По формализации правил решения: формализуемые - имеют свой алгоритм решения (это все информационные задачи), неформали- зуемые - нет алгоритма решения (это преимущественно творческие за-

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

дачи; для их решения используются эвристические способы, методы экспертных оценок).

При решении управленческих информационных задач офис рас- сматривается как информационная система. При этом к офисам, основ- ным видом продукции которых является информация в форме докумен- тов, можно отнести офисно-бухгалтерские подразделения, страховые компании, пенсионные фонды, издательства, рекламные конторы, бан- ки, конструкторские бюро, консалтинговые фирмы, налоговые службы и т.п. Работа исполнителей в таких офисах связана со значительными

эмоциональными перегрузками ввиду монотонности труда и большого психологического напряжения. Приходят на помощь информационные технологии управления, например так называемый электронный офис.

Электронный офис - программно-аппаратный комплекс, предна- значенный для обработки документов и автоматизации работы пользо- вателей в системах управления. В его состав входит оргтехника, ПК, устройства ввода/вывода, модем, средства хранения информации, про- екционное оборудование для проведения презентаций. При этом глав-

ным звеном и управляющим субъектом в электронном офисе являются специалисты, причем современные специалисты существенно отлича- ются от тех, что работали в офисах 10 лет назад: в условиях применения современных ИТУ нет четкого различия между экономистом- пользователем системы, постановщиком задач, оператором, программи- стом, представителем обслуживающего технического персонала. Осо- бенно важно, что исчезли различия между разработчиком и пользовате- лем информационных технологий управления, поскольку существуют готовые инструментальные программные средства, которые позволяют методом интерпретации быстро разрабатывать собственные программно- ориентированные продукты - пакеты прикладных программ. Для этого в

первую очередь надо быть хорошим специалистом в своей области и в меньшей степени владеть программированием.

В последнее время все большее распространение получают элек- тронные офисы, оборудование и сотрудники которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материа- лами, базами данных конкретного предприятия в домашних условиях, гостинице, транспорте привела к появлению так называемых виртуальных офисов. Информационные технологии управления вертуальными офисами основываются на работе локальной вычислительной сети, со- единенной с территориальной или глобальной сетью. Благодаря этому абонентские системы сотрудников организации независимо от того, где

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

они находятся, оказываются включенными в общую сеть.

Электронный офис предусматривает наличие интегрированных па- кетов прикладных программ, включающих специализированные про- граммы и ИТ, которые обеспечивают комплексную реализацию задач любой предметной области. Главной отличительной чертой программ, составляющих интегрированные пакеты, является общий интерфейс пользователя, позволяющий применять одни и те же приемы работы с различными приложениями пакетов. Взаимодействие программ осуще- ствляется на уровне документов, т.е. документ, созданный в одном при- ложении, можно вставить в другое и при необходимости изменить. Кроме того, стоимость комплекта из трех и более приложений, поддер- живаемых одним и тем же производителем, ниже, чем суммарная стои- мость, если приобретать их по отдельности.

В настоящее время на рынке офисных продуктов доминируют три комплекта:

∙Borland Office for Windows фирмы Novell;

∙Smart Suite фирмы Lotus Development;

∙Microsoft Offise фирмы Microsoft.

Бизнес-офис фирмы ПРО-ИНВЕСТ-ИТ. Напомним, что именно

российская фирма ПРО-ИНВЕСТ-ИТ ввела понятие бизнес-офиса предприятия и демонстрирует наиболее комплексный подход к автоматизации бизнеса - ею разработаны следующие пакеты прикладных программ для анализа бизнеса:

∙Audit Expert - Система диагностики финансового состояния;

∙Marketing Expert - Система анализа и планирования маркетинга;

∙Project Expert - Система моделирования бизнеса и анализа ре-

шений;

∙Sales Expert - Система управления персональными продажами товаров и услуг;

∙Forecast Expert - Система прогнозирования внешних и внутрен- них факторов развития.

Заметим, что пакет Audit Expert стал официальным стандартом для

20000 государственных предприятий России, пакеты Marketing Expert и Sales Expert выпускаются уже во второй версии, но наибольшей попу- лярностью пользуется пакет Project Expert. Сейчас распространяется его седьмая версия. Программа стала стандартом де-факто не только для СНГ, но даже для Европы! Небывалый случай столь впечатляющего

признания российской фирмы на поприще программных продуктов в экономической области!

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Свои программные продукты фирма ПРО-ИНВЕСТ-ИТ ориенти- рует на решение трех основных задач:

∙анализ внешнего окружения;

∙оценка положения предприятия на рынке;

∙оценка альтернатив, состоящая в ответах на множество вопро- сов «что, если ...?».

Основу решения этих задач составляет финансовое планирование, которое базируется на финансовом анализе и маркетинговых исследо- ваниях. Цель финансового планирования заключается в моделировании будущей успешной деятельности предприятия. Результатом данной ра-

боты должен быть бизнес-план, адаптированный к условиям переход- ной экономики в странах бывшего СССР. Рассмотрим основные воз- можности перечисленных пакетов.

Программа Audit Expert. Процесс финансового планирования

(первый этап) начинается с анализа текущего финансового состояния предприятия. Оценить его на основе существующей бухгалтерской отчетности практически невозможно, что обусловливают вполне объективные причины:

∙фискальная направленность существующего бухгалтерского

учета;

∙частые изменения отчетных форм, инфляция, делающие несо-

измеримыми показатели отчетов за различные временные интервалы

времени; ∙ отсутствие финансовых ориентиров, так как отраслевая или за-

рубежная база не отражает реальной экономической ситуации. Таким образом, при оценке финансового состояния необходимо:

1)обеспечить соизмеримость финансовых показателей во времени;

2)привести форму финансовой отчетности к общепринятому виду

(GAAP&IAS);

3)оценить свое финансовое состояние.

Основным принципом работы пакета Audit Expert является преоб- разование исходной финансовой информации в аналитические таблицы, соответствующие требованиям международных стандартов бухгалтер- ского учета (МСБУ), поддерживаемым большинством развитых стран (среди членов МСБУ - США, Япония и большинство европейских госу- дарств). Финансовые показатели - набор различных соотношений между статьями баланса и отчета о прибылях и убытках - вычисляются всегда только по данным аналитического баланса, что обеспечивает их незави- симость от законодательства.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Основные функции программы Audit Expert: приведение финансо- вой отчетности прошлых лет к единому международному стандарту; анализ прошлой деятельности и текущего финансового состояния пред- приятия; переоценка баланса. Программа позволяет преобразовывать данные финансовой отчетности предприятий за разные годы (баланс, отчет о прибылях и убытках, отчет о движении денежных средств) в аналитические таблицы. При работе с программой приходится опериро- вать понятиями исходных таблиц (входная информация), аналитических таблиц (выходная информация) и сценариев (алгоритмы).

Исходные таблицы - финансовые отчеты предприятия, служащие исходными данными для анализа. При работе со стандартными сцена- риями такими таблицами являются баланс и отчет о финансовых ре- зультатах. При необходимости можно использовать сценарий с расши- ренным отчетом, а в полной версии пакета создавать дополнительные таблицы.

Аналитические таблицы - преобразованные финансовые отчеты предприятия. В отличие от исходных таблиц, структура аналитических таблиц не зависит от законодательства или даты, на которую вводятся данные. Благодаря этому они удобны для анализа состояния предпри- ятия и расчета финансовых показателей.

Сценарий анализа - файл, содержащий список и форматы исходных таблиц, а также описание методов их преобразования в аналитические таб- лицы. Для каждого типа отчетности может поддерживаться несколько сце- нариев, соответствующих разным периодам. На основании выбранных сценариев производится ввод данных и подготовка аналитических таблиц,

которые в дальнейшем являются основой для исследования финансового состояния.

Ввод данных в исходные таблицы осуществляется как в ручном режиме, так и в автоматическом, что позволяет импортировать данные из большинства популярных бухгалтерских программ.

Приложение Audit Integrator предназначено для анализа финансо- вого состояния группы компаний. Продуктами интеграции являются кон- солидированные аналитические таблицы для группы компаний, рейтинг компаний по заданным критериям, графическое отображение финансо- вых показателей. Потребность в этом возникает при управлении инвести- ционным портфелем, отборе проектов для финансирования, интеграции отчетов группы компаний, объединяемых одним холдингом, и т.п.

Программа Marketing Expert. Второй этап финансового планиро-

вания - определение целей предприятия, т.е. маркетинг.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Основными вопросами маркетинга в данном случае являются сле- дующие:

1.Кто является нашим потребителем и какую продукцию он будет потреблять?

2.Где, в каком объеме и по какой цене будут покупать нашу про- дукцию?

3.С кем мы будем конкурировать и каковы наши преимущества (или недостатки)?

4.Выбор целей. Эти цели должны иметь определенный финансо- вый эквивалент.

5.Анализ стратегий, которые бы обеспечили достижение целей.

Разработка планов маркетинга и контроль за их реализацией осу- ществляется в пакете программ Marketing Expert в три этапа.

1. Аудит маркетинга.

1.1.Построение «карты рынка» - модели предприятия, действую- щего на нескольких рынках в условиях конкуренции и имеющего раз- ветвленную сбытовую структуру.

1.2.Решение задач сегментации рынка.

1.3.Сегментный анализ доходности и прибыльности по товарам (товарным группам), структурным подразделениям компании и сегмен- там рынка.

1.4.SWOT-анализ (сравнительный анализ с конкурентами)*.

1.5.Portfolio-анализ, который включает построение матричных моделей Бостонской консалтинговой группы - Boston Consulting Group, General Electric и т.д. Результатом Portfolio-анализа является

получение стратегических рекомендаций по портфелю продукции и сегментам рынка.

2. Оценка целей и стратегии маркетинга.

Цели маркетинга должны полностью соответствовать корпоратив- ным целям. Их необходимо четко формулировать количественно и оп- ределять некий финансовый эквивалент.

После определения целей следует анализ стратегий, способных обеспечить их достижение. Анализ включает следующие операции.

2.1.Процедуры Gap-анализа (анализа цели) для объема продаж

и/или прибыли и вытекающих из него стратегий Анзоффа.

2.2.Расчет вариантов цен для большого числа товаров исходя из заданной нормы рентабельности.

2.3.Планирование будущих объемов продаж с помощью встроен- ной системы прогнозирования (подбор регрессионных моделей,

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

многофакторной регрессионной модели, экспоненциального сглажи- вания и др.).

2.4. Проведение математического анализа риска для любой страте- гии и любого сегмента рынка.

3. Разработка тактического комплекса мероприятий маркетинга.

После выбора основных стратегических направлений компании необходимо их конкретизировать посредством планирования специаль- ных мероприятий или программы маркетинга, которая традиционно но- сит название Мarketing mix («Смесь маркетинга»). Основные компонен- ты этой «смеси» известны также под названием «Четыре P» (4 × Р): Product (Товар), Price (Цена), Place (Место продаж), Promotion (Продви-

жение). В соответствии с современной концепцией маркетинга страте- гия «Четыре P» должна быть определена для каждого целевого сегмента рынка, выделенного компанией. Это означает, что для каждой целевой группы потребителей должны быть спланированы соответствующие то- вары, цены, места продаж и стратегия продвижения. Здесь стратегиче- ское планирование непосредственно переходит в планирование такти- ческих мероприятий маркетинга.

___________________

*SWOT - от англ. Strength - сила, Weakness - слабость, Opportunities - воз-

можности, Troubles - угрозы.

Остановимся на планировании продвижения, так как именно этот компонент часто отождествляют со всем маркетингом. Продвижение нацелено на решение двух основных задач: стимулирование спроса (по- средством увеличения объема рынка или расширения своей доли) и улучшение имиджа компании. Продвижение характеризуют следующие четыре компонента.

Реклама - оплаченная форма продвижения товаров и услуг опреде- ленным рекламодателем. Различают два основных вида рекламы: целевую,

ориентированную на конкретную группу потребителей или конкретный товар; и институциональную, или корпоративную, направленную на улучшение образа корпорации. Последняя довольно редко применяется в России (за исключением рекламы банков). Однако этот вид рекламы

может быть весьма эффективным и не случайно широко распространен на Западе.

Связи с общественностью - не оплачиваемое специальным обра- зом стимулирование спроса на товар или услугу через помещение ком- мерчески важной информации в соответствующих изданиях или прове- дение благоприятных презентаций на радио и телевидении.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Персональные продажи - устное представление одному или не- скольким потенциальным покупателям определенного товара или услу- ги с целью продажи.

Стимулирование сбыта - выставки, презентации, премии и другие мероприятия, стимулирующие покупки потребителей и эффективность дилеров.

Необходимо учитывать, что конкретный набор инструментов Marketing mix может существенно различаться в зависимости от отрас- ли, конкретного этапа жизненного цикла продукции и этапа приобрете- ния продукции, на котором находится покупатель.

Программа Project Expert как инструмент финансового анализа

выполняет две основные функции: во-первых, преобразует описание деятельности предприятия с языка пользователя в формализованное описание денежных потоков; во-вторых, вычисляет показатели, по которым финансовый менеджер может судить о результативности принятых решений. Финансовая модель расчета бизнесплана предприятия в программе Project Expert может быть представлена в виде схемы (рис.8.1).

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com