ИТ Gagarina
.pdf
Системы диалоговой обработки запросов (TPS) выполняют и рассчи-
тывают рутинные транзакции, необходимые для ведения бизнеса. При- меры: коммерческие расчеты продаж, бронирование мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих.
На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопреде- лены и высокоформализованы. Так, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предо- пределенным критериям. Главное - определить, соответствует ли крите- риям клиент.
Системы работников знания (KWS) ориентированы на работни- ков знания; системы автоматизации делопроизводства (OAS) пред-
назначены для обработчиков данных на уровне знания организации. Обработчики данных обычно ближе к обработке, чем к созданию ин- формации. Это прежде всего секретари, бухгалтеры, делопроизводители или менеджеры нижнего звена.
Управляющие информационные системы (MIS) ориентированы почти исключительно на внутренние задачи и прежде всего выполняют функции планирования, управления и принятия решений (рис.5.3).
Системы |
|
М |
|
обработки |
Данные |
Е |
|
Н |
|||
приказов |
продаж |
||
Е |
|||
|
|
||
Файлы |
|
Д |
|
|
Ж |
||
приказов |
|
||
Общая |
Е |
||
Системы |
Р |
||
стоимость |
Ы |
||
материальных |
|||
продукции |
|
||
ресурсов |
|
|
Файлы |
|
MIS |
|
Данные |
|
||
управления |
|
||
изменения |
ОТЧЕТЫ |
||
|
|||
|
производства |
|
|
|
Системы главной |
|
|
|
книги бухгалтерии |
|
Данные
затрат
Файлы
бухгалтерии
Рис.5.3. Обработка информации в MIS
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Особенности MIS:
∙поддерживают структурированные и слабоструктурированные решения;
∙ориентированы на генерацию отчетов и обеспечение текущего
учета;
∙используют общие данные и потоки данных;
∙имеют ограниченные аналитические возможности;
∙иногда применяются для принятия решений на основе архив- ных данных;
∙представляют собой негибкие системы;
∙имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию;
∙информационные требования известны и устойчивы;
∙зачастую требуют длительного анализа при проектировании;
∙применяются для еженедельных, ежемесячных и ежегодных
сводок.
Системы поддержки принятия решений (DSS). Начало развития этих систем относится к 1970-м годам.
Особенности DSS:
∙поддержка слабоструктурированных и неструктурированных решений;
∙гибкость, адаптируемость, быстродействие;
∙предоставление управления входом и выходом пользователям;
∙функционирование как с помощью профессиональных про- граммистов, так и без них;
∙использование сложного анализа и инструментальных средств моделирования;
∙большая аналитическая мощность по сравнению с другими сис-
темами;
∙интерактивность (пользователь может изменять прогнозы и включать новые данные).
Компоненты DSS: база данных, модель и система программного обеспечения (рис.5.4).
База данных DSS - совокупность текущих или архивных данных из
ряда приложений или групп, организованных для беспрепятственного доступа к областям применения. Система управления базой данных DSS осуществляет защиту целостности данных.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Модель DSS - совокупность доступных пользователю математиче- |
||
ских и аналитических моделей. |
||
TPS |
KWS |
MIS |
|
База |
Базовые модели |
|
Статистические |
|
|
данных |
прогнозы |
|
DSS |
Оперативное |
|
Финансы |
планирование |
|
|
|
|
Бухгалтерия |
|
|
Продажи и маркетинг |
|
|
Производство |
|
|
Персонал |
|
DSS |
ПО системы DSS |
|
|
Управление базой данных DSS |
|
|
Управление базовыми моделями |
|
|
Управление интерфейсом |
|
|
конечного пользователя |
|
|
Пользовательский |
|
|
|
интерфейс |
|
Рис.5.4. Обработка информации в DSS |
|
Примечание. К наиболее используемым моделям DSS относятся:
1.Анализ примеров (Case Analysis) - оценка значений выходных величин для заданного набора значений входных переменных.
2.Параметрический анализ - оценка поведения выходных величин при из- менении значений входных («Что, если?..»).
3.Анализ чувствительности - исследование поведения результирующих переменных в зависимости от изменения значений одной или нескольких вход- ных переменных («Что случится, если мы поднимем цену на 5% или увеличим
смету расходов на рекламу на 100000$? Что случится, если мы оставим цену и смету расходов на рекламу прежними?»). В обратном направлении программное обеспечение анализа чувствительности используется для целевого поиска («Ес-
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
ли я желаю продать один миллион единиц изделия в следующем году, насколь- ко я должен снизить цену изделия?»).
4.Анализ возможностей - нахождение значений входной переменной, ко- торые обеспечивают желаемый конечный результат (известен также под назва- ниями «Поиск целевых решений», «Анализ значений целей», «Управление по целям»).
5.Анализ влияния - выявление для выбранной результирующей перемен- ной всех входных переменных, влияющих на ее значение, и оценка величины изменения результирующей переменной при заданном изменении входной пе- ременной, скажем, на 1%.
6.Анализ данных - прямой ввод в модель ранее имевшихся данных и ма-
нипулирование ими при прогнозировании.
7.Сравнение и агрегирование - сравнение результатов двух или более про- гнозов, сделанных при различных входных предположениях, или сравнение предсказанных результатов с действительными, или объединение результатов, полученных при различных прогнозах или для разных моделей.
8.Командные последовательности (Sequences) - возможность записывать, исполнять, сохранять для последующего использования регулярно выполняе- мые серии команд и сообщений.
9.Анализ риска - оценка изменения выходных переменных при случайных изменениях входных величин.
10.Оптимизация - поиск значений управляемых входных переменных,
обеспечивающих наилучшее значение одной или нескольких результирующих переменных.
Система программного обеспечения DSS:
∙обеспечивает взаимодействие пользователей с базой данных и эталонным вариантом;
∙управляет созданием, хранением и восстановлением моделей и интегрирует их с данными базы данных;
∙обеспечивает дружественный графический интерфейс пользо-
вателя.
Примеры: DSS-системы, оценивающие рейсы филиала большой
американской металлургической компании, которая перевозит сыпучие грузы - каменный уголь, руду и готовые продукты для материнской компании; DSS-генератор финансового отчета. С помощью электронной таблицы типа Lotus1-2-3 или MS Excel создаются модели, чтобы про- гнозировать различные элементы организации или финансового состоя-
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
ния, интерактивная система планирования объема и производства в бумажной компании.
Различия между системами DSS и MIS приведены в табл.5.2.
Исполнительные системы (ESS) появились в 1980-х годах, об-
служивают стратегический уровень организации, ориентированы на не- структурированные решения и системный анализ окружающей среды.
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Таблица 5.2
Различия между DSS и MIS
Сфера |
DSS |
MIS |
|
применения |
|||
|
|
||
Идеология |
Обеспечивают объединен- |
Обеспечивают структури- |
|
|
ные инструментальные |
рованную информацию |
|
|
средства, данные, модели и |
конечным пользователям |
|
|
язык пользователям |
|
|
Системный |
Используют инструмен- |
Выделяют информацион- |
|
анализ |
тальные средства в процес- |
ные требования |
|
|
се решения |
|
|
Проектиро- |
Итеративный процесс |
Поставляют систему, ос- |
|
вание |
|
нованную на утвержден- |
|
|
|
ных требованиях |
Особенности ESS:
∙использование внешних данных (типа новых налоговых за- конов или данных о конкурентах), а также суммарных данных из внутренних MIS и DSS;
∙фильтрация, сжатие, выявление критических данных с целью сокращения времени и усилий для получения информации руковод- ством;
∙использование наиболее современного графического ПО для беспрепятственной и незамедлительной поставки графиков и данных из нескольких источников в офис топ-менеджера или в зал заседаний;
∙обеспечение обобщенных вычислений и передачи данных к изменяющемуся набору проблем вместо их решения (например, сис- темой DSS);
∙наличие меньшего количества аналитических моделей, чем в DSS. С помощью ESS экономисты отвечают на следующие вопросы:
какой бизнес следует развивать? каково положение конкурентов? ESS состоит из рабочих станций с меню, интерактивной графи-
кой и связями, которым могут быть доступны архивные и конкурен-
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
тоспособные данные из внутренних систем и внешних баз данных
(рис.5.5).
Рабочая станция ESS
Меню
Графики
Коммуникации
Процессоры
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внутренние данные |
|
|
|
|
|
TPS/MIS-данные |
|
|
|
|
|
Финансовые данные |
|
Рабочая |
Рабочая |
|
Системы офиса |
|
||
|
Моделирование/анализ |
|
станция ESS |
||
станция ESS |
|
|
|||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Внешние данные |
|
|
|
|
|
Индексы Доу Джонса |
|
|
|
|
|
Социологические |
|
|
|
|
|
опросы |
|
|
|
|
|
Стандарты и бизнес |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис.5.5. Структура ESS
Связь систем друг с другом - интеграция. TPS - обычно глав-
ный источник данных для других систем, в то время как ESS - преж- де всего приемник данных из систем низшего уровня. Другие типы систем также обмениваются данными, причем целесообразно задать некоторый необходимый уровень интеграции, чтобы информация бес- препятственно перемещалась в различных частях организации, поскольку
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
единого регламентированного уровня интеграции или централизации не существует (рис.5.6).
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
Исполни-
тельные
системы
(ESS)
Управля- |
Системы |
|
поддержки |
||
ющие |
||
принятия |
||
системы |
||
решений |
||
(MIS) |
||
(DSS) |
||
|
Системы |
Системы |
|
работников |
||
транзакций |
||
знания |
||
(TPS) |
||
(KWS) |
||
|
||
|
Рис.5.6. Интеграция систем |
Поддержка управления корпорацией на различных уровнях: рос-
сийская классификация. Выделяют три основных уровня управления:
∙оперативный, которому соответствуют системы обработки дан- ных/транзакций (СОД);
∙тактический, которому соответствуют информационные систе- мы управления (ИСУ);
∙стратегический, которому соответствуют системы поддержки принятия решений (СППР).
Системы обработки данных/транзакций (СОД) предназначены для решения задач управления бизнес-процессами предприятия на опе- ративном уровне (в западной литературе используется термин «OLTP - On-Line Transaction Processing - технологии, ориентированные на опера- тивную (транзакционную) обработку данных»).
Главная функция СОД - регистрация в базе данных и обработка
элементарных событий, сопутствующих протеканию бизнес-процессов
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com
(прием и увольнение сотрудников, приход и расход материальных цен- ностей на складах и в производственных подразделениях, оплата мате- риальных ценностей и оказанных предприятию услуг через банк, ведение табеля учета рабочего времени и т.д). В результате функционирования СОД генерируются стандартные документы - платежные поручения, лимитно-заборные карты, счета, расходные и приходные ордера и т.п. Задачи, решаемые СОД, носят повторяющийся, регулярный характер, а их временные рамки, как правило, не превышают одного дня.
Основная задача, стоящая перед СОД, - обеспечить высокую ско- рость прохождения информационных потоков, связывающих участни- ков бизнес-процессов. При необходимости эти системы должны быть синхронизированы с информационными системами управления техно- логическими процессами на предприятии.
Задачи СОД решаются непосредственными исполнителями бизнес- процессов (кладовщиками, рабочими, кассирами, бухгалтерами, адми- нистраторами торговых залов) параллельно с выполнением основных обязанностей. От них требуется элементарная «компьютерная грамот- ность», в первую очередь умение пользоваться рабочим местом локаль- ной вычислительной сети предприятия и «оконным интерфейсом» для заполнения экранных форм.
СОД позволяет сделать прозрачным контроль за исполнением биз- нес-процессов, поскольку в каждый момент времени можно оперативно выяснить состояние предприятия на всех рабочих местах.
На основе накопленной базы оперативных данных решаются зада- чи более высоких уровней управления - тактического и стратегического.
Информационные системы управления (ИСУ) предназначены для решения задач управления бизнес-процессами предприятия на так- тическом уровне, к которому относятся процедуры среднесрочного (от нескольких дней до нескольких недель) планирования, анализа и орга- низации работ. Если на оперативном уровне мы имеем дело с отдель- ным заказом и сопутствующими его выполнению транзакциями, то на тактическом уровне рассматриваются уже такие объекты, как, напри- мер, свод заказов для формирования производственной программы. Ре-
зультаты решения подобных задач предназначены для менеджеров среднего звена - начальников производственных и транспортных цехов, руководителей служб снабжения и маркетинга, планово-финансовых отделов и т.д. Во многих случаях непосредственными исполнителями работ, связанных с функционированием ИСУ, являются высококвали-
PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com