- •Тема 1. Коммуникации как элемент делового общения. Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека.
- •Структура общения между партнерами
- •Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникаци.
- •Ошибки отправителя сообщения:
- •Ошибки получателя сообщения:
- •Почерк;
- •К вербальным средствам относится речь устная и письменная в ее смысловом значении.
- •Вопрос 3. Перцептивная сторона общения.
- •Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.
- •Вопрос 6. Уровни коммуникации.
- •Признаками данного уровня являются:
- •Характерными признаками манипуляции являются:
- •Признаками формального уровня коммуникаций являются:
- •Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
- •Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
- •Признаки делового уровня коммуникаций:
- •Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
- •Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.
- •Таким образом, в русском литературном языке выделяются следующие основные стили:
- •Пример научного стиля.
- •Пример официальноделового стиля.
- •Пример публицистического стиля.
- •Пример художественного стиля.
- •Вопрос 2. Роль кинесических навыков в деловом общении.
- •А.Открытые и закрытые.
- •Б. Включающие и исключающие.
- •В. Авторитарные и демократические.
- •Г. Гармоничные и дисгармоничные.
- •Вопрос 3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.
- •Движения ног:
- •Вопрос 4. Проксемический фактор коммуникаций.
- •Вопрос 5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.
- •Итак, визуал:
- •Итак, аудиал:
- •Тема 3. Правила составления и редактирования делового письма Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Подготовка к созданию делового документа.
- •Служебное письмозапрос:
- •Сопроводительное письмо:
- •Письмопросьба:
- •Вопрос 4. Правила составления делового письма.
- •Вопрос 5. Редактирование текста официального документа.
- •Вопрос 6. Совершенствование структуры документа.
- •Вопрос.7. Методы обеспечения легкости чтения текста.
- •Вопрос.8. Типичные ошибки в текстах деловых писем.
- •Синтаксические ошибки:
- •3. Лексические ошибки:
- •Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Техники ведения беседы.
- •Наступательные вопросы («контратака»):
- •Основные приемы активного слушания:
- •Вопрос 3. Переговоры с деловыми партнерами.
- •Эгоистические.
- •Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу
- •Переговоры
- •Конкуренция
- •Этапы подготовки к переговорам
- •Вопросы, которые будут решаться на
- •Процедура ведения переговоров
- •Факторы успешности переговоров
- •Признаки жесткого подхода:
- •Недостатки при ведении переговоров:
- •Приведем примеры таких приемов:
- •Анализ результатов переговоров
- •10Бальная шкала оценки результатов переговоров.
- •Критерии оценки поведения участников переговоров (по материалам г.Бардиер):
- •Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
- •Стадии организации и проведения презентации
- •1. Преодоление напряженности.
- •Техника «Якоря»
- •Планирование презентации.
- •Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
- •Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
- •Применение раздаточных материалов
- •«Правило английского старшины»:
- •Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
- •Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
- •Этапы разработки визуальных материалов.
- •Необходимо проверить:
- •Проведение презентации.
Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
название предмета (проиллюстрированного ниже);
тематический заголовок (суть информации);
заголовокутверждение (вывод из представленной информации).
Важно еще раз напомнить, что главное это реакция слушателей, а не применяемые методы. Помните правило (сформулированное в гуманистической психологии): «Смысл общения заключается в той реакции, которую оно вызывает».
Существенную роль в восприятии слушателями предлагаемой информации играет также расположение оборудования.
Правильным считается расположение экрана проектора или плакатов под углом 45 градусов и со смещением в сторону относительно центральной линии конференцзала, чтобы иллюстративные материалы не отвлекали внимание от фигуры оратора.
В процессе демонстрации важно регулярно поддерживать контакт глаз со слушателями, в промежутках между обращением к демонстрационным материалам. Есть еще одно правило: если необходимо чтолибо писать (на доске, листке для проектора и пр.), не нужно ничего говорить в процессе письма.
При пользовании указкой нужно стоять боком к аудитории, держа указку в той руке, которая ближе к экрану.
Не рекомендуется:
жестикулировать указкой;
оставлять указку на проекторе (чтобы не привлекать внимание слушателей к экрану).
Обобщим основные этапы разработки визуальных материалов.
Этапы разработки визуальных материалов.
Подготовка помещения и оборудования к презентации.
Данный этап очень важно не упустить, потому что именно он обеспечивает надежность и профессионализм при проведении презентации, поддерживая уверенность в успехе.
Необходимо проверить:
проектор (чист ли экран, не перегорела ли лампочка и есть ли запасная рядом);
флипчат (достаточно ли бумаги, свежих маркеров);
проектор слайдов (в рабочем ли состоянии, достаточной ли величины изображение, правильно ли он установлен, нужны ли помощники для смены слайдов);
раздаточные материалы ( разложены ли в нужном порядке, в доступном и они месте, нужен ли помощник для раздачи материалов);
указка (нужна ли она, какая будет удобнее (световая или обычная, какая по длине), приготовлена ли она рядом);
микрофоны (нужны ли, удобно ли с ним двигаться, правильно ли он настроен, нет ли приборов, создающих помехи);
Освещение (какой яркости необходимо, регулируется ли, доступны ли выключатели, исправны ли они);
Расстановка стульев (проверить, достаточно ли их по количеству, хорошо ли будет видно каждому из слушателей; лучше, если вход окажется за спиной у
слушателей).
Проведение презентации.
Напомним основные элементы содержания речи на презентации.
Введение (+ вводное предложение).
Основные идеи и подпункты.
Преимущества и польза.
Резюме.
Заключение.
Показателем того, что информация активно воспринимается аудиторией, являются вопросы слушателей. Чтобы побудить слушателей к вопросам, необходимо обращаться к слушателям, используя следующие приемы:
вместо традиционной безликой фразы «Есть ли вопросы?», произнести:
«Какие у вас есть вопросы ко мне» или «Есть ли у когонибудь из вас вопросы ко мне?»;
сделать шаг к слушателям и, подняв руку, предложить слушателям задать вопросы (поднятая рука действует как сигнал к проявлению активности и к соблюдению порядка).
Выслушивая вопросы, необходимо:
быть внимательным к говорящему (его вербальным и невербальным проявлениям);
следить за своими движениями и позой (не выражать нетерпения или недовольства).
Отвечая на вопросы, можно воспользоваться следующими советами С.Мэндела:
повторить вопрос (чтобы зафиксировать внимание аудитории, переформулировать слишком длинную фразу слушателя, а также выгадать время для обдумывания ответа);
придерживаться выбранного с начала презентации стиля поведения и речи (в случае необходимости, пообещать уточнить ответ позже);
в случае необходимости подключить аудиторию к ответу на вопрос;
использовать правило 2575% (25% времени уделять контакту глаз с человеком, задавшим вопрос, 75% времени смотреть на остальных);
не снабжать ответ длинным предисловием, а сразу отвечать.
в конце презентации поблагодарить слушателей за интересные вопросы.
При организации презентации советуем обратить внимание и на то, к какому типу относится оратор (вы сами или сотрудник, которому вы поручили подготовить и провести презентацию). Можно выделить 4 типа ораторов:
И в заключении рассмотрим ситуацию, в которой вам предстоит выступить экспромтом. Например, когда ваше выступление не планировалось, но к вам внезапно обратились с просьбой прояснить некоторые детали или высказать свое заключение по какомулибо вопросу. Поскольку неожиданность ситуации может вызвать волнение и растерянность, предлагаем обратиться снова к советам С.Мэндела.
При произнесении речи экспромтом Стив Мэндел рекомендует: 1 сделать несколько вводных замечаний;
2 четко сформулировать вводное предложение, содержащее основную идею; 3 довести до слушателей основную информацию;
4 подвести итог основным пунктам и сделать вывод в конце.
Таким образом, знание основных приемов подготовки и проведения презентации помогут сделать ее эффективной и достичь успеха.