- •Тема 1. Коммуникации как элемент делового общения. Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека.
- •Структура общения между партнерами
- •Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникаци.
- •Ошибки отправителя сообщения:
- •Ошибки получателя сообщения:
- •Почерк;
- •К вербальным средствам относится речь устная и письменная в ее смысловом значении.
- •Вопрос 3. Перцептивная сторона общения.
- •Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.
- •Вопрос 6. Уровни коммуникации.
- •Признаками данного уровня являются:
- •Характерными признаками манипуляции являются:
- •Признаками формального уровня коммуникаций являются:
- •Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
- •Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
- •Признаки делового уровня коммуникаций:
- •Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
- •Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.
- •Таким образом, в русском литературном языке выделяются следующие основные стили:
- •Пример научного стиля.
- •Пример официальноделового стиля.
- •Пример публицистического стиля.
- •Пример художественного стиля.
- •Вопрос 2. Роль кинесических навыков в деловом общении.
- •А.Открытые и закрытые.
- •Б. Включающие и исключающие.
- •В. Авторитарные и демократические.
- •Г. Гармоничные и дисгармоничные.
- •Вопрос 3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.
- •Движения ног:
- •Вопрос 4. Проксемический фактор коммуникаций.
- •Вопрос 5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.
- •Итак, визуал:
- •Итак, аудиал:
- •Тема 3. Правила составления и редактирования делового письма Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Подготовка к созданию делового документа.
- •Служебное письмозапрос:
- •Сопроводительное письмо:
- •Письмопросьба:
- •Вопрос 4. Правила составления делового письма.
- •Вопрос 5. Редактирование текста официального документа.
- •Вопрос 6. Совершенствование структуры документа.
- •Вопрос.7. Методы обеспечения легкости чтения текста.
- •Вопрос.8. Типичные ошибки в текстах деловых писем.
- •Синтаксические ошибки:
- •3. Лексические ошибки:
- •Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Техники ведения беседы.
- •Наступательные вопросы («контратака»):
- •Основные приемы активного слушания:
- •Вопрос 3. Переговоры с деловыми партнерами.
- •Эгоистические.
- •Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу
- •Переговоры
- •Конкуренция
- •Этапы подготовки к переговорам
- •Вопросы, которые будут решаться на
- •Процедура ведения переговоров
- •Факторы успешности переговоров
- •Признаки жесткого подхода:
- •Недостатки при ведении переговоров:
- •Приведем примеры таких приемов:
- •Анализ результатов переговоров
- •10Бальная шкала оценки результатов переговоров.
- •Критерии оценки поведения участников переговоров (по материалам г.Бардиер):
- •Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
- •Стадии организации и проведения презентации
- •1. Преодоление напряженности.
- •Техника «Якоря»
- •Планирование презентации.
- •Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
- •Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
- •Применение раздаточных материалов
- •«Правило английского старшины»:
- •Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
- •Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
- •Этапы разработки визуальных материалов.
- •Необходимо проверить:
- •Проведение презентации.
Движения ног:
колено сгибается свободно при каждом шаге, но полностью выпрямляется, как только стопа коснулась поверхности;
чтобы шаг был легким, центр тяжести переносится на впереди стоящую ногу только в тот момент, когда она твердо стоит на полу, колено полностью выпрямлено и тазобедренный сустав разогнут (линия туловища и ноги образуют прямую линию);
тяжесть распределяется равномерно на всю стопу (центр тяжести середина стопы);
стопа ставится на землю с пятки на носок, но при этом нельзя сгибать ногу в голеностопном суставе слишком сильно, чтобы не шлепать стопой, не стучать пяткой о землю и не задирать носок слишком сильно;
носок ноги разворачивается относительно центральной траектории движения приблизительно на 30.
Типичные ошибки: 1) покручивание бедрами вокруг центральной оси тела при каждом шаге; 2) наклоны корпуса к бедру ноги, делающей шаг, от чего тело раскачивается вправовлево при каждом шаге;
заметное виляние бедрами вправовлево; 4) чрезмерная закрепощенность мышц в области талии, что делает походку «деревянной»; 5) оттопыривание бедер назад так, что центр тяжести смещается вперед, и грудь выпячивается; 6) «падение» при каждом шаге на выставленную вперед ноги, от чего походка становится тяжелой; 7) шлепанье стопой об землю или топанье пяткой, производящее слишком громкие звуки при каждом шаге и пр.
Существует еще один тип движений, который характерен для так называемой
«завлекательной» (или интимной) женской походки. Она красива, но достаточно сложна для исполнения и используется как профессионалами (например, манекенщицами на подиуме), так и другими представительницами прекрасного пола, овладевшими этим нелегким искусством. Сложность заключается в том, что такая походка требует прекрасной пластики, безупречной координации движений и, конечно же, уверенности в себе. А значит, без упорной предварительной тренировки не обойтись. Иначе такая манера двигаться может выставить вас на посмешище. Кроме того, подчеркнем, что подобная манера ходить допустима только в определенных ситуациях в обстановке, когда особенно важно и уместно (!) подчеркнуть свою женскую привлекательность.
Итак, самое интересное: как же овладеть такой интригующей походкой?
Осанка остается такой же безупречной, как и при классической (деловой) походке, но особенно важно не закрепощать спину, а позволить ей мягко пружинить при каждом шаге, слегка отклоняясь назад.
Голова слегка откинута назад, но шея остается гибкой, и если необходимо оглянуться или посмотреть в сторону, поворачивается только голова, а не весь корпус.
Движение бедром начинается от самой талии (а точнее, от тазовой кости), а не от колена. Траектория движения в проекции выглядит как «восьмерка», середина которой совпадает с центральной осью тела. При каждом шаге бедро выполняет полукруг от центра (правое бедро по часовой стрелке, а левое против часовой). При этом мышцы талии не должны быть слишком напряжены, чтобы не препятствовать движению. Ноги и ягодицы также остаются в умеренном тонусе.
Звуки шагов легкие.
Руки свободно двигаются, кисти слегка согнуты, но не сжаты.
Упражняться в такой походке необходимо в изящной обуви на достаточно высоком каблуке под приятную спокойную, но ритмичную музыку. Необходимо при этом видеть себя в зеркале, чтобы отслеживать ошибки. Идеальный вариант видеотренинг. Попросите коголибо из близких подруг заснять вас на видеопленку,
а затем просмотрите запись и проанализируйте ошибки. Показателем того, что вы идете правильно, является ощущение комфорта и легкости во всем теле. Если где либо чувствуется закрепощенность, стоит поработать перед зеркалом подольше.
Сначала походите своей обычной походкой. Затем разомнитесь, разогрейте мышцы, суставы, позвоночник и отработайте правильную осанку и классическую походку. Когда вы почувствуете, что уже свободно владеете этим умением, переходите к работе над неофициальной походкой. Следите, чтобы движения были естественными и завершенными.
Осваивая «завлекательную» походку, сначала поработайте над движениями бедер. Они должны быть плавными, «восьмерка» непрерывной. Следите, чтобы тело при этом сохраняло вертикальное положение, не отклоняясь ни вперед, ни в стороны. Необходимо добиться того, чтобы бедра не виляли сами по себе, а только создавали плавный изгиб тела.
Очень важно при этом следить за выражением лица. Мимика должна быть абсолютно безмятежной как у ребенка, улыбка непринужденная со слегка разомкнутыми губами, взгляд должен выражать некоторую погруженность в себя, а не жгучую заинтересованность в производимом на окружающих впечатлении. Иначе сосредоточенное лицо, напряженность или ищущий взгляд «сведут на нет» все усилия или произведут нежелательный эффект.