- •Тема 1. Коммуникации как элемент делового общения. Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека.
- •Структура общения между партнерами
- •Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникаци.
- •Ошибки отправителя сообщения:
- •Ошибки получателя сообщения:
- •Почерк;
- •К вербальным средствам относится речь устная и письменная в ее смысловом значении.
- •Вопрос 3. Перцептивная сторона общения.
- •Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.
- •Вопрос 6. Уровни коммуникации.
- •Признаками данного уровня являются:
- •Характерными признаками манипуляции являются:
- •Признаками формального уровня коммуникаций являются:
- •Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
- •Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
- •Признаки делового уровня коммуникаций:
- •Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
- •Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.
- •Таким образом, в русском литературном языке выделяются следующие основные стили:
- •Пример научного стиля.
- •Пример официальноделового стиля.
- •Пример публицистического стиля.
- •Пример художественного стиля.
- •Вопрос 2. Роль кинесических навыков в деловом общении.
- •А.Открытые и закрытые.
- •Б. Включающие и исключающие.
- •В. Авторитарные и демократические.
- •Г. Гармоничные и дисгармоничные.
- •Вопрос 3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.
- •Движения ног:
- •Вопрос 4. Проксемический фактор коммуникаций.
- •Вопрос 5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.
- •Итак, визуал:
- •Итак, аудиал:
- •Тема 3. Правила составления и редактирования делового письма Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Подготовка к созданию делового документа.
- •Служебное письмозапрос:
- •Сопроводительное письмо:
- •Письмопросьба:
- •Вопрос 4. Правила составления делового письма.
- •Вопрос 5. Редактирование текста официального документа.
- •Вопрос 6. Совершенствование структуры документа.
- •Вопрос.7. Методы обеспечения легкости чтения текста.
- •Вопрос.8. Типичные ошибки в текстах деловых писем.
- •Синтаксические ошибки:
- •3. Лексические ошибки:
- •Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Техники ведения беседы.
- •Наступательные вопросы («контратака»):
- •Основные приемы активного слушания:
- •Вопрос 3. Переговоры с деловыми партнерами.
- •Эгоистические.
- •Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу
- •Переговоры
- •Конкуренция
- •Этапы подготовки к переговорам
- •Вопросы, которые будут решаться на
- •Процедура ведения переговоров
- •Факторы успешности переговоров
- •Признаки жесткого подхода:
- •Недостатки при ведении переговоров:
- •Приведем примеры таких приемов:
- •Анализ результатов переговоров
- •10Бальная шкала оценки результатов переговоров.
- •Критерии оценки поведения участников переговоров (по материалам г.Бардиер):
- •Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
- •Стадии организации и проведения презентации
- •1. Преодоление напряженности.
- •Техника «Якоря»
- •Планирование презентации.
- •Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
- •Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
- •Применение раздаточных материалов
- •«Правило английского старшины»:
- •Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
- •Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
- •Этапы разработки визуальных материалов.
- •Необходимо проверить:
- •Проведение презентации.
Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
Ранее вы уже изучили формы делового взаимодействия. Мы с вами выяснили особенности организации, проведения и анализа переговоров, которые являются одной из самых распространенных форм коммуникаций в бизнесе. Но нельзя не остановиться на еще одном аспекте делового взаимодействия презентациях, которые также очень широко используются в бизнесе.
Презентации это выступления, которые обычно проводятся с целью ознакомить деловых партнеров (аудиторию) с важной информацией, касающейся
совместного бизнеса.
В процессе организации и проведения презентации можно выделить несколько стадий.
Стадии организации и проведения презентации
Снятие личной напряженности.
Планирование презентации.
Разработка визуальных материалов.
Подготовка помещения и оборудования к презентации.
Проведение презентации.
Рассмотрим каждую из указанных выше стадий.
1. Преодоление напряженности.
Хотим обратить ваше внимание на то, что перед началом любого ответственного мероприятия чувство напряженности или тревоги является абсолютно естественным. Важно только, чтобы состояние стресса не переросло в перевозбуждение или, наоборот, в депрессию.
С.Мэндел в книге «Навыки эффективной презентации» указывает условия преодоления напряженности и отмечает, что чрезмерная тревога возникает чаще всего тогда, когда презентация плохо организована. Поэтому именно тщательная подготовка поможет избежать негативного результата.
Кроме того, помогает снять напряженность визуализация выступления. Психологи отмечают, что мысленное многократное проигрывание последовательных действий помогает «отрепетировать» процедуру до мельчайших деталей. С.Мендел советует сначала представить себе основные этапы (как Вы входите в помещение, как говорите, убедительно отвечаете на вопросы, как уходите из аудитории с чувством удовлетворения). Затем необходимо несколько раз «прокрутить» мысленно последовательность этих действий, более детально останавливаясь на каждом из них. Важно особенно тщательно проработать действия, которые кажутся сложнее других.
Если Вы готовитесь к презентации впервые и слишком тревожитесь по поводу своего дебюта, можно использовать визуализацию ситуации успеха из вашего опыта или применить технику «якоря».
Техника «Якоря»
Данная техника разработана специалистами НЛП (нейролингвистического программирования) и эффективность ее базируется на закреплении условного рефлекса, связанного с ситуацией успеха. Каждый раз, когда события заставляют вас тревожиться за результат своих действий, необходимо воздействовать на точку
«якорения», и эмоциональное состояние рефлекторно начнет восстанавливаться. Кстати, «якорь» полезно подкреплять новыми позитивными событиями своей жизни (по той же схеме) или, хотя бы первое время, проигрывать ту же ситуацию для наилучшего закрепления рефлекса.
Еще одним приемом снятия напряжения является реальная репетиция своего выступления, когда вы проговариваете свою речь вслух. Наиболее эффективной будет репетиция с использованием демонстрационных материалов, записанная на аудио или даже видеопленку, После ее прослушивания или просмотра можно легко проанализировать свои промахи и выигрышные стороны.
Помогает снять напряжение и глубокое дыхание. Дело в том, что у человека в состоянии стресса дыхание становится частым и поверхностным. Если же сесть (или встать) прямо и медленно глубоко подышать, то это позволит привести свои мысли и чувства в оптимальное состояние.
Глубокое дыхание полезно сочетать с расслаблением: в течение нескольких минут на вдохе говорить «я», на выдохе «расслабляюсь». При этом фиксироваться необходимо только на дыхании.
Физическое напряжение снимается также с помощью изометрического упражнения:
последовательное напряжение всех мышц тела, начиная с пальцев ног вверх
до мышц лица (включая и кисти рук);
резкое расслабление всех мышц, глубокий вздох.
Это упражнение повторяется до тех пор, пока напряжение не пройдет.
В процессе проведения презентации помогает снять волнение передвижение по аудитории. Несколько неторопливых шагов по направлению к слушателям (или из стороны в сторону), умеренная жестикуляция (которую можно отработать заранее) помогут освободиться от мышечного напряжения.
Нельзя забывать также и о контакте глаз с аудиторией. Тот , кто умеет беседовать с группой слушателей так, как бы он разговаривал с партнером с глазу на глаз, добивается великолепного результата в общении и чувствует себя комфортнее в процессе презентации. Кроме того, заинтересованность аудитории при такой манере изложения значительно выше.
Итак, мы выделили следующие способы преодоления напряженности. Способы преодоления напряженности:
Четкое планирование и организация презентации.
Визуализация.
Техника «якоря».
Физические приемы (изометрические упражнения, глубокое дыхание, передвижение).
Контакт глаз.