- •Тема 1. Коммуникации как элемент делового общения. Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека.
- •Структура общения между партнерами
- •Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникаци.
- •Ошибки отправителя сообщения:
- •Ошибки получателя сообщения:
- •Почерк;
- •К вербальным средствам относится речь устная и письменная в ее смысловом значении.
- •Вопрос 3. Перцептивная сторона общения.
- •Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.
- •Вопрос 6. Уровни коммуникации.
- •Признаками данного уровня являются:
- •Характерными признаками манипуляции являются:
- •Признаками формального уровня коммуникаций являются:
- •Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
- •Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
- •Признаки делового уровня коммуникаций:
- •Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
- •Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.
- •Таким образом, в русском литературном языке выделяются следующие основные стили:
- •Пример научного стиля.
- •Пример официальноделового стиля.
- •Пример публицистического стиля.
- •Пример художественного стиля.
- •Вопрос 2. Роль кинесических навыков в деловом общении.
- •А.Открытые и закрытые.
- •Б. Включающие и исключающие.
- •В. Авторитарные и демократические.
- •Г. Гармоничные и дисгармоничные.
- •Вопрос 3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.
- •Движения ног:
- •Вопрос 4. Проксемический фактор коммуникаций.
- •Вопрос 5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.
- •Итак, визуал:
- •Итак, аудиал:
- •Тема 3. Правила составления и редактирования делового письма Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Подготовка к созданию делового документа.
- •Служебное письмозапрос:
- •Сопроводительное письмо:
- •Письмопросьба:
- •Вопрос 4. Правила составления делового письма.
- •Вопрос 5. Редактирование текста официального документа.
- •Вопрос 6. Совершенствование структуры документа.
- •Вопрос.7. Методы обеспечения легкости чтения текста.
- •Вопрос.8. Типичные ошибки в текстах деловых писем.
- •Синтаксические ошибки:
- •3. Лексические ошибки:
- •Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Техники ведения беседы.
- •Наступательные вопросы («контратака»):
- •Основные приемы активного слушания:
- •Вопрос 3. Переговоры с деловыми партнерами.
- •Эгоистические.
- •Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу
- •Переговоры
- •Конкуренция
- •Этапы подготовки к переговорам
- •Вопросы, которые будут решаться на
- •Процедура ведения переговоров
- •Факторы успешности переговоров
- •Признаки жесткого подхода:
- •Недостатки при ведении переговоров:
- •Приведем примеры таких приемов:
- •Анализ результатов переговоров
- •10Бальная шкала оценки результатов переговоров.
- •Критерии оценки поведения участников переговоров (по материалам г.Бардиер):
- •Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
- •Стадии организации и проведения презентации
- •1. Преодоление напряженности.
- •Техника «Якоря»
- •Планирование презентации.
- •Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
- •Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
- •Применение раздаточных материалов
- •«Правило английского старшины»:
- •Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
- •Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
- •Этапы разработки визуальных материалов.
- •Необходимо проверить:
- •Проведение презентации.
«Правило английского старшины»:
Скажите им, что вы им собираетесь сказать, затем скажите им это,
А потом скажите им, что вы им сказали!
В основной части советуем не забывать, что содержание речи усваивается лучше, если она окрашена эмоциями. Этого можно добиться, применяя следующие приемы:
юмор (но уместный и только по теме);
риторический вопрос (вопрос с очевидным ответом, но привлекающий
внимание);
шокирующая фраза (содержащая малоизвестную или абсолютно новую необычную или пугающую информацию).
При составлении выступления необходимо учесть, что речь обязательно должна содержать вступление и заключение. Эти элементы речи должны быть лаконичными (несколько фраз), но яркими и запоминающимися.
Напомним, что во вступлении должна содержаться главная идея презентации, выраженная фразой, объясняющей, зачем слушателям нужно об этом узнать.
В заключении необходимо не только подвести итог сказанному, но и усилить эмоциональное впечатление от произнесенной речи. Полезно еще раз сделать акцент на практической значимости представленной информации и предложить, в каком направлении действовать. Украшает заключение завершающая фраза с пожеланием успехов и выражение благодарности за внимание.
Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
Разработка визуальных материалов.
В сфере бизнеса во время презентации используется проектор, флипчаты, слайды и другие визуальные средства.
Для начала необходимо решить, нужны ли нам вообще иллюстративные
материалы и какие именно. Стив Мэндел советует:
Использовать
визуальные материалы с целью:
стимулирования интереса аудитории;
подкрепления словесного сообщения;
заострить внимание на особенно важных аспектах сообщения;
иллюстрирования фактов.
Не использовать
визуальные материалы с целью:
произвести впечатление слишком подробными таблицами и графиками;
избежать контакта с аудиторией;
выразить ими то, что можно сказать простыми словами;
сделать на их основе не один, а несколько выводов.
При подготовке иллюстративных материалов применяется принцип простоты и краткости ППК (в английском языке он назван KISS keep it short and simple, т.е. «сделай это кратким и простым»).
С. Мэндел приводит рекомендует соблюдать следующие правила составления визуальных материалов.
В табличных материалах презентации использовать не более 30 чисел.
Каждое число должно состоять не более, чем из 5 цифр.
При ознакомлении с результатами исследований, подсчетов показывать только итоговую сумму, а остальную информацию представить в визуальных материалах.
В текстовых материалах использовать не более 36 слов, исключая заголовок.
Текст желательно изложить в 6 строках, не более чем 6 слов в каждой строке.
Если нужно больше использовать меньше слов, но больше строк.