ФОрмирование Имиджа М - Володько О.М

1)определение альтернативных предметов позиционирования, то есть вариантов, вокруг которых следует строить свою деятельность;

2)исследование альтернатив, то есть установление их ценности для потребителей, реальности реализации, влияния на конкурентоспообность, соответствие целям фирмы;

3)выбор варианта, то есть центрального звена, с учетом направ­ лений основных усилий, приведена на рис. 8.3.

Рост имиджа

------------------------►

Рис. 8.3. Позиционирование центрального звена

Итак, можно констатировать, что имиджелогия сформулировала свои вполне конкретные концепции и методики PR-деятельности. Тем

298

не менее работа с имиджем и репутацией остается процессом, исклю­ чительно сложным и индивидуальным. Это настолько творческое дей­ ство, что лучшие образцы его поднимаются до уровня искусства.

Контрольные вопросы

1.Что означает понятие «публичный образ»?

2.Сравните понятие «общественное отношение» и «общественное мне­ ние»?

3.Что такое репутация организации?

4.Какие угрозы несет потеря репутации?

5.Назовите основные пути защиты имиджа и репутации.

6.Перечислите факторы влияния на имидж и репутацию.

7.Что такое public relation?

8.Назовите основные приемы PR.

9.Каково содержание программы по работе с имиджем и репутацией?

10.Что такое манипулирование и «черный» PR1

Литература

1.Аверченко, J1.K. Психологические аспекты формирования имиджа // Реформируема? Россия: Матер, науч. конф. / J1.K. Аверченко. Новоси­ бирск, 1994.

2.Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. Але­ шина. М., 1997.

3.Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. Ростов н/Д, 1998.

4.Ганжин, В.Т. Паблик рилейшнз: Что это значит? / В.Т. Ганжин. М., 1998.

5.Даулинг, Г. Имидж и репутация / Г. Даулинг. СПб., 2004.

5.Джи, Б. Имидж фирмы / Б. Джи. СПб., 2000.

7.Доти, Д. Паблсити и паблик рилейшнз / Д. Доти. М., 1996.

8.Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере / G.B. Лысикова, Н.П. Лысикова. М., 2006.

9.Ноэль-Нойман, Э. Общественное мнение. Открытие спирали молча­ ния / Э. Ноэль-Нойман. М., 1996.

10.Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк. М., 1998.

11.Пашенцев, Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса дол политики / Е.Н. Пашенцев. М., 2000.

12.Почепцов, Г.Г. Профессия: имиджмейкер / Г.Г. Почепцов. Киев, 1998.

299

ГЛОССАРИЙ

Альтруизм - черта характера, побуждающая человека бескорыстно приходить на помощь другим людям.

Амбициозность - исполненность самомнения, притязаний (обычно необоснованных).

Апатия - состояние эмоционального равнодушия, безразличия и без­ деятельности.

Астеник - индивид, характеризующийся замкнутостью, уходом в себя, неадекватностью реакций внешним стимулам.

Аттракция - умение нравиться людям, производить на них благопри­ ятное впечатление.

Аффект - кратковременная бурная эмоциональная реакция, возника­ ющая в ответ на сильный раздражитель.

Биоритмы - циклические колебания физических, психических и ин­ теллектуальных состояний человека.

Бренд - популярный товарный знак, который характеризует индиви­ дуальность фирмы и ее товаров.

Вербальный - устный, словесный.

Внешняя линия (в костюме) - это силуэт одежды, который зависит от типа фигуры человека.

Внимание - состояние психологической концентрации, сосредоточен­ ности на каком-либо о&ьекте йли явлении.

Внутренняя линия - это фасон одежды, который зависит от формы и черт лица.

Внутренний мир - это преломление внешней реальности в индивиду­ альной психологии и личностных ценностях.

Воля - свойство человека, проявляющееся в его способности созна­ тельно управлять своей психикой и поступками.

Воображение - способность представлять отсутствующий или реаль­ но не существующий предмет или явление, удерживать его в сознании и мысленно оперировать им.

Восприятие - процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в мозг через органы чувств и формирующей образы.

Габитус - внешний облик человека.

«Гардеробная капсула» - это набор одежды и аксессуаров, учитыва­ ющий индивидуальность и профессию и позволяющий комбинировать варианты.

Гендерный аспект - деление людей на мужчин и женщин, психолого­ профессиональные особенности полов.

301

Гламур - разновидность романтического стиля, утонченный шик, шарм.

Деловая репутация - оценочное представление окружающих об эф­ фективности организации или профессионализме человека.

Деловое общение - профессиональное взаимодействие, при котором происходит обмен информацией и осуществляется совместная деятель­ ность.

Деловые переговоры - процесс взаимодействия двух и более сторон для достижения взаимосвязанных интересов.

Делегирование полномочий - передача властных функций на ниже­ стоящие профессиональные уровни.

Деловой стиль - 1) характер профессионального взаимодействия; 2) разновидность классического стиля (в одежде).

Деловой этикет - совокупность правил и форм поведения при взаи­ моотношениях деловых партнеров.

Деперсонализация - временная утрата человеком психологических и поведенческих особенностей, характеризующих его как личность.

Депрессия - состояние душевного расстройства, подавленности, ха­ рактеризующееся упадком сил и снижением активности.

Деятельность - специфический вид человеческой активности, направ­ ленный на производство, творчество, совершенствование окружающего мира и самого себя.

Дискуссия —обсуждение проблемы с различных точек зрения. Диспут - публичный спор на научную или общественно важную тему.

Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на жизне­ деятельность человека, вплоть до ее разрушения.

Дресс-код - свод корпоративных правил, регламентирующих внешний вид сотрудников.

Жест - движение рук человека, выражающее его внутреннее состоя­ ние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире.

Идентификация - отождествление себя с другим человеком.

Имидж - целенаправленно или спонтанно формируемый образ лица, предмета или явления, оказывающий эмоционально-психологическое воз­ действие на окружающих.

Имиджелогия - наука, изучающая проблемы имиджа. Имиджмейкер - специалист по созданию имиджа.

Импозантность - внушительность, величественность, представитель­ ность.

Импонировать - внушать уважение, производить положительное впе­ чатление, нравиться.

Импульсивность - черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям.

302

Инсайт (озарение, догадка) - неожиданное для самого человека вне­ запное нахождение решения какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.

Интеллект —совокупность умственных способностей человека.

Интеллигентность - высокий культурный и образовательный уро­ вень человека.

Интерактивность - межличностное взаимодействие.

Интерес - эмоционально окрашенное повышенное внимание чело­ века к какому-либо объекту или явлению.

Интроверт —тип личности, характеризующийся самоуглубленностью, фиксацией интересов на явлениях собственного мира.

Интуиция - способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.

Инфантилизм - проявление детских черт в поведении взрослого чело­

века.

Ипохондрия - состояние чрезмерного внимания к своему здоровью, страх перед неизлечимыми болезнями.

Казуальная атрибуция - понимание истоков и причин действий дру­ гих людей.

Катарсис - моральное очищение, душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний.

Кинесика - наука, изучающая совокупность телодвижений (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения (за исключе­ нием речевого аппарата).

Китч - произведение массовой культуры, лишенное творческого на­ чала.

Колористика - наука о сочетании цветов.

Колорит - индивидуальные особенности сочетания цветов и внешно­

сти.

Коммуникабельность - предрасположенность к общению, способ­ ность к установлению контактов и связей, психологической совместимос­ ти, общительность.

Комплекс неполноценности - внутренне состояние человека, связан­ ное с недооценкой каких-либо собственных качеств или способностей, со­ провождаемое глубокими отрицательными эмоциональными пережива­ ниями.

Конфликт - высшая степень развития социальных противоречий, ос­ трое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Конфликтоген - причина конфликта, то есть слова, действия или без­ действие, которые привели к возникновению проиивостояния.

Конфликтоустойчивость - способность противостоять вовлечению в конфликт, а также выходить из него без отрицательных последствий.

303

Конформность - некритическое принятие чужого неправильного мне­ ния, сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек внутренне не сомневается.

Корпоративная культура - признаваемая,и поддерживаемая персона­ лом система ценностей и норм поведения как внутри компании, так и в отношениях с внешней средой.

Красноречивость - способность воздействовать словом. Креативность - творческие способности; новаторство.

Культура речи - правильность и образность языка, богатый словар­ ный запас, недопущение речевых штампов и грубостей, гибкость и умест­ ность речи.

Лидерство - способность вести за собой, доминирование и автори­ тетность среди окружающих.

Личность - совокупность устойчивых психологических качеств чело­ века, составляющих его индивидуальность.

Манеры - внешняя форма поведения, мимика, жесты, употребляе­ мые в речи выражения.

Манипулирование - влияние на общественное мнение с использова­ нием некорректных приемов в скрытой, завуалированной форме.

Массмедиа - печатные и электронные средства массовой информа­

ции.

Меланхолик - тип темперамента человека, характеризующийся меч­ тательностью, мнительностью, обидчивостью, замедленностью реакций, быстрой утомляемостью.

Менеджмент - управление социально-экономическими и производ­ ственными процессами.

Мерчендайзинг - искусство продаж.

Мимика - совокупность движений лицевых мышц человека, выража­ ющих его состояние или отношение к воспринимаемому явлению.

Мода - периодические изменения определенных форм и вкусов в любой сфере человеческого существования.

Мотив - внутренняя устойчивая психологическая причина поведе­ ния или поступка человека.

Направленность личности - свойство человека, характеризующее его внутренний мир и систему ценностей.

Настроение - эмоциональное состояние человека, связанное со сла­ бо выраженными положительными или отрицательными эмоциями.

Невербальное общение - передача информации без слов, языком ми­ мики и жестов.

Невербалика - наука, изучающая характер и состояние человека по внешнему рисунку его поведения.

Невротичность - свойство личности, проявляющееся в повышенной возбудимости, импульсивности, тревожности.

304

Негативизм - демонстративное противодействие человека другим людям, неприятие разумных советов.

Обаяние - очарование, притягательность личности.

Образ - 1) результат и идеальная форма отражения предметов и явле­ ний материального мира в сознании человека; 2) вид, облик.

Образ жизни - это режим труда и отдыха, характерные привычки, от­ ношение к окружающим людям и явлениям.

Общение - взаимодействие двух или более людей с целью обмена информацией и совместной деятельности.

Общественное мнение - совокупность взглядов и оценок социума по определенному явлению.

Ортобиоз - разумный образ жизни.

Ортобиотика - наука о способах сбережения здоровья и оптимисти­ ческого настроя человека.

Пантомимика - система выразительных движений и поз, совершае­ мых при помощи тела.

Персональная палитра - индивидуальный набор наиболее подходя­ щих к природному колориту цветов.

Перцепция - восприятие, познание и понимание друг друга в процес­ се визуального наблюдения.

Полемика - противоборство сторон в споре, столкновение принци­ пиально противоположных мнений.

Потребность - состояние нужды человека в определенных условиях для нормального существования и развития.

Проксемика - социальная область невербалики,. занимающаяся нор­ мами пространственной и временной организации общения.

Протокол - свод правил, в соответствии с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной перепис­ ки и т.д.

Психокоррекция - регулирование психического состояния человека психологом.

Психология цвета - влияние цветовых посылов на эмоции, здоровье человека; символика цвета и цветовых сочетаний.

Public Relation (PR) - связи с общественностью.

Релаксация - психическое расслабление, переключение на отдых, освобождение от отрицательных эмоций.

Рекреация - физическое укрепление здоровья.

Репрезентор - лицо, умышленно или по небрежности искажающее факты, формирующие ложное представление о явлении.

Репутация - общественная оценка достоинств или недостатков орга­ низации, торговой марки или личности.

Рефереитность - авторитетность, образец для подражания.

305

Рефлексивность —это способность правильно понимать как свое внут­ реннее психическое состояние, так и состояние других людей.

Рилейтер - специалист по связям с общественностью.

Ригидность - заторможенность мышления, проявляющаяся в труд­ ности отказа человека от однажды принятого способа мышления и дей­ ствий, негибкость, неприспособляемость.

Самоактуализация - реализация своих способностей, талантов, твор­ ческого потенциала.

Самокоррекция - самостоятельное регулирование человеком своего отношения к объекту, вызывающему эмоции.

Самооценка - оценка человеком собственных качеств, достоинств и

недостатков.

Самоподача - целевое влияние на процесс формирования своего об­ раза у партнера.

Самопрезентация - представление себя перед определенным кругом людей.

Сангвиник - тип темперамента человека, характеризующийся энер­ гичностью, увлеченностью, работоспособностью, непостоянством, быст­ ротой реакций и речи.

«Синдром эмоционального выгорания» - необратимое расходова­ ние внутренней эмоционально-психической энергии.

Социальный статус - положение индивида или группы в социальной системе отношений и ценностей.

Спор - столкновение мнений, разногласия, борьба, при которой каж­ дая из сторон отстаивает свою правоту.

Статус - степень авторитета среди других людей, общественное поло­ жение.

Стиль (от англ. style - «мода, фасон, направление») - подчиненный общему замыслу вид одежды, обладающий характерными чертами.

Стиль общения - характер взаимодействия между партнерами.

Стресс - состояние эмоционального перенапряжения или расстрой­

ства.

Стрессоустойчивость - способность противостоять явлениям или обстоятельствам, способным вызвать стресс.

Суггестия - внушение, гипнотическое воздействие на кого-либо.

Тайм-менеджмент - управление временем; специальные приемы и методы по наиболее рациональному использованию времени.

Темперамент - динамическая характеристика психических процес­ сов и поведения человека.

Трансакция - намерения к действию, отражающие понимание чело­ веком ситуации общения.

Трудоголизм - свойство человека уделять работе повышенное внима­ ние в ущерб всему остальному.

306

Фактор личной привлекательности - совокупность таких качеств, как дружелюбие, эмпатия, искренность, честность.

Фигляр - кривляка, человек, заботящийся о внешнем эффекте своего поведения, любящий рисоваться, принимать «позу».

Физиогномика - наука, изучающая характер человека по форме и чертам его лица.

Флегматик - тип темперамента человека, характеризующийся спо­ койствием, неспешностью, обстоятельностью, терпеливостью, медлитель­ ностью речи и невыразительностью мимики.

Фрустрация - эмоционально тяжелое неуправляемое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели, блокадой сознания и деятельности.

Характер - совокупность устойчивых свойств личности, определяю­ щих ее эмоции и поведение.

Харизма - природное свойство человека, внутренняя сила, притяга­ тельность, одаренность личности, определяющая его исключительность и способность к лидерству.

Холерик - тип темперамента человека, характеризующийся энергич­ ностью, быстротой, настойчивостью, порывистостью движений.

Цветовой альянс - научно обоснованная и подчиняющаяся художе­ ственным принципам система анализа цвета.

Цветотерапия - лечение цветом определенного спектра.

Чувства - высшие эмоции человека, устойчивые психические состоя­ ния, имеющие выраженный объёктный характер.

Эгоцентризм - сосредоточенность человека исключительно на самом себе, игнорирование происходящего вокруг.

Эклектизм - механическое и произвольное сочетание разнородных стилевых элементов.

Экспрессия - эмоциональная выразительность; яркое проявление чувств, мыслей, эмоций.

Экстраверт - тип личности, обращенный вовне, характеризующийся интересом к внешним объектам и деятельностью во внешнем мире.

Элегантность - особое умение изящно, изысканно одеваться, дви­ гаться, говорить.

Эмоции - восприятие человеком, внешнего мира в форме непосред­ ственных переживаний.

Эмоциональная лабильность - неустойчивость чувств и эмоций.

Эмпатичность - социальная чуткость; способность человека к сопе­ реживанию и сочувствию другим людям.

Эпатаж - скандальное поведение, нарушающее общепринятые нормы. Эрудиция - глубокие основательные познания во многих областях. Этикет - установленный порядок поведения.

307