- •«Тверской государственный технический университет»
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3 Техника и технологии в скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Программа итогового междисциплинарного (государственного) экзамена по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •1. Система государственного регулирования туристской деятельности.
- •2. Система правового обеспечения сферы скст.
- •3. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •4. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •5. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •6. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •7. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •8. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •9. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •10. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •11. Ответственность за нарушения законодательства рф о туристской деятельности.
- •12. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •13. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •14. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •15. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •16. Обеспечение безопасности туризма.
- •17. Правовые основы страхования в туризме.
- •18. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •19. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •20. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •21. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •22. Туристские формальности: паспортно-визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •23. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •24. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •25. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •26. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •27. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •28. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •29. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •30. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •31. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности.
- •35. Использование сети Internet в туристском бизнесе.
- •36. Web-сайты в туризме: разработка и возможности использования.
- •37. Использование мультимедийных технологий в туристской отрасли.
- •38. Компьютерные системы бронирования и резервирования.
- •39. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •40. Понятия туроператора и турагента, их функции. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •41. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •42. Программный туроперейтинг.
- •43. Выставочная деятельность в туризме.
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •44. Проблема классификации туризма.
- •45. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •46. Сельский туризм: понятие, виды, модели организации. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •47. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •48. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •49. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •50. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности их развития в Тверской области.
- •51. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •52. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •53. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •54. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •55. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •62. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Дополнительная литература
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
31. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности.
Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности. Особенности организации «контактной зоны». Понятие сжатой «контактной зоны». Требования к работникам «контактной зоны»: профессиональная этика, моральная ответственность, культура общения и культура сервиса, психология процесса обслуживания. Эстетика обслуживания. Стиль и философия обслуживания.
32. Теория и практика сервиса с учетом национальных, региональных, этнических, демографических и природно-климатических факторов.
Связь удовлетворения потребностей человека с окружающими условиями жизни – природно-климатическими условиями. Влияние географического фактора на систему разделения труда. Сезонно-климатические особенности жизни людей как один из факторов развития сервисной деятельности.
Зависимость сферы услуг от разных типов поселений (сельских, городских). Влияние демографических характеристик общества на развитие сервисной деятельности. Влияние миграционных процессов на сферу услуг.
33. Процесс и формы обслуживания потребителей.
Понятие процесса обслуживания. Этапы процесса обслуживания: предпродажное обслуживание (первый контакт), этап продажи, постпродажное обслуживание (гарантийное и послегарантийное).
Понятие формы обслуживания. Виды форм обслуживания: традиционные и инновационные, абонементное обслуживание, бесконтактное обслуживание, обслуживание на дому, прием заказов по месту работы, самообслуживание, выездное обслуживание, комбинированное (комплексное) обслуживание.
Раздел 3. Техника и технологии в СКСТ
34. Внедрение и использование информационных технологий в сфере СКСТ.
Информационные технологии в СКСТ. Классификация информационных технологий управления, используемых в СКСТ. Системы информационных технологий в туризме. Программные средства автоматизации. Выбор оптимальной системы автоматизации.
Использование информационных технологий при оплате услуг в сфере СКСТ.
Безналичный расчет: кредитные карты, дорожные чеки, именные чеки. Технология использование и техническая поддержка расчетов. Статистика использования различных видов расчетов в туризме. Денежно-финансовые услуги в Internet. Internet-банкинг: возможности, достоинства и недостатки. Платежная система в Internet: кредитные системы и дебетовые системы. Условия совершения платежей в системе электронной коммерции. Пластиковые карты, электронные чеки, электронные деньги, электронные деньги на базе смарт-карт. Internet-трейдинг в России и за рубежом. Сравнительная эффективность услуг платежных систем.
Использование информационных технологий в гостиничном бизнесе. Внедрение информационных технологий: бизнес-центр, услуги интерактивного и платного телевидения в отеле, организация хранения личных вещей проживающих (индивидуальные электронные сейфы), телекоммуникационные услуги в отелях, автоматизированные системы контроля доступа в помещения, денежно-финансовое обеспечение деятельности. Системы видеонаблюдения и контроля.
35. Использование сети Internet в туристском бизнесе.
Возможности Internet в формировании, продвижении и реализации туристического продукта. Поиск информации. Internet как средство коммуникаций и эффективной связи. Существующие туристские Internet - проекты. Туристские порталы и серверы в Internet. Аудитория пользователей Internet. E-mail-маркетинг. Поиск партнеров. Участие в международных выставках и ярмарках в сети Internet. Другие возможности Internet для туризма.