- •«Тверской государственный технический университет»
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3 Техника и технологии в скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Программа итогового междисциплинарного (государственного) экзамена по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •1. Система государственного регулирования туристской деятельности.
- •2. Система правового обеспечения сферы скст.
- •3. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •4. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •5. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •6. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •7. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •8. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •9. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •10. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •11. Ответственность за нарушения законодательства рф о туристской деятельности.
- •12. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •13. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •14. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •15. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •16. Обеспечение безопасности туризма.
- •17. Правовые основы страхования в туризме.
- •18. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •19. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •20. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •21. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •22. Туристские формальности: паспортно-визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •23. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •24. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •25. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •26. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •27. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •28. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •29. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •30. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •31. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности.
- •35. Использование сети Internet в туристском бизнесе.
- •36. Web-сайты в туризме: разработка и возможности использования.
- •37. Использование мультимедийных технологий в туристской отрасли.
- •38. Компьютерные системы бронирования и резервирования.
- •39. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •40. Понятия туроператора и турагента, их функции. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •41. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •42. Программный туроперейтинг.
- •43. Выставочная деятельность в туризме.
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •44. Проблема классификации туризма.
- •45. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •46. Сельский туризм: понятие, виды, модели организации. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •47. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •48. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •49. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •50. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности их развития в Тверской области.
- •51. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •52. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •53. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •54. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •55. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •62. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Дополнительная литература
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
36. Web-сайты в туризме: разработка и возможности использования.
Сайты общего назначения, специализированные порталы и сайты, порталы для профессионалов турбизнеса, сайты фирм-туроператоров, сайты туристских агентств. Виртуальное пространство отелей и курортов России и зарубежья. Поиск здравниц. Консультации специалистов в режиме on-line. Справочные материалы, бронирование, дополнительные услуги и отзывы о курортах и отелях в Internet. Виртуальный поиск попутчиков для отдыха. Основные требования к дизайну, созданию и продвижению сайта. Навигация, анимация, реклама и графика на сайте. Адрес и обновление сайта. Заявки on-line на сайте. Корзина покупателя. Прайс-лист на сайте. Организация обратной связи. Поисковые системы. Затраты на создание и поддержание сайта. Определение эффективности работы сайта. Поиск целевой аудитории сайта.
37. Использование мультимедийных технологий в туристской отрасли.
Отличительные черты электронной рекламы. Эффективность, значение и функции электронной рекламы в сфере туризма. Стоимость электронной рекламы. Содержательная реклама: основные требования, портрет потребителя рекламы, оформление. Внешняя реклама: основные требования к организации. Баннерная реклама: виды, требования, достоинства и недостатки. Регистрация в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами. Реклама с использованием электронной почты: технология использования, преимущества, эффективность и недостатки. Категория спама. Реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений: конференции Usenet, web-конференции. Партнерские программы: выбор партнерской программы, достоинства и недостатки. Рекламные брокеры, списки рассылки, реклама в дискуссионных листах. Internet-коммерция в туристическом бизнесе (E-commerce), Internet-магазины (Business-to-consumer). Значение мультимедийных технологий в сфере современного социально-культурного сервиса и туризма. Состав мультимедийных технологий. Возможности и функции технологий мультимедиа. Электронные каталоги. Электронные справочники. Корпоративные мультимедийные открытки. Требования к содержанию, дизайн, интерфейс. Виртуальный туризм.
38. Компьютерные системы бронирования и резервирования.
История развития компьютерных систем бронирования. Методы бронирования: факс, телефон, центральная система бронирования. Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования. Достоинства, недостатки и проблемы использования компьютерных систем бронирования и Internet. Автоматизированные системы бронирования билетов. Выбор системы бронирования. Система бронирования Fidelio Front Office. Проблемы эксплуатации компьютерных систем бронирования и Internet. Зарубежные системы бронирования и резервирования. Системы бронирования Amadeus, Galileo, Sabre, САМО-тур.
39. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
Определение понятия «туристский продукт». Отличие тура от экскурсии. Понятия индивидуального и группового тура. Создание привлекательного туристского продукта. Виды туров. Потребительские свойства туристского продукта. Основные принципы технологии обслуживания. Классы обслуживания. Пакет услуг. Достоинства и недостатки инклюзив-туров. Цена турпакета.