- •«Тверской государственный технический университет»
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3 Техника и технологии в скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Программа итогового междисциплинарного (государственного) экзамена по специальности 100103 Социально-культурный сервис и туризм
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •1. Система государственного регулирования туристской деятельности.
- •2. Система правового обеспечения сферы скст.
- •3. Государственное регулирование и правовое обеспечение туризма в Тверской области.
- •4. Правовые основы стандартизации объектов туристской индустрии.
- •5. Система добровольной сертификации в сфере скст.
- •6. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности в сфере скст.
- •7. Создание и государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя. Ликвидация юридического лица и индивидуального предпринимателя.
- •8. Правовое регулирование трудовых отношений в сфере скст.
- •9. Правовые основы кадрового обеспечения скст.
- •10. Защита прав потребителей в сервисных правоотношениях.
- •11. Ответственность за нарушения законодательства рф о туристской деятельности.
- •12. Международно-правовое регулирование туристской деятельности.
- •13. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности.
- •14. Система договорных отношений в туристской деятельности.
- •15. Правовое регулирование формирования, продвижения и реализации туристского продукта.
- •16. Обеспечение безопасности туризма.
- •17. Правовые основы страхования в туризме.
- •18. Гражданско-правовое регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан в социально-культурном сервисе и туризме.
- •19. Правовое регулирование оказания услуг общественного питания в рф.
- •20. Правовое регулирование предоставления услуг средств размещения в рф.
- •21. Правовое регулирование перевозок путешественников.
- •22. Туристские формальности: паспортно-визовые формальности. Туристские формальности для выездного туризма граждан рф.
- •23. Туристские формальности: таможенные и валютные формальности.
- •24. Туристские формальности: правила ввоза в рф и вывоза из рф культурных ценностей; порядок ввоза в рф и вывоза из рф образцов флоры и фауны, медицинские формальности.
- •25. Туристские формальности: правила въезда и пребывания иностранных граждан в рф.
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •26. Понятие сервиса и сервисной деятельности.
- •27. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •28. Особенности сервисной деятельности в современном обществе.
- •29. Понятие услуги, ее характеристики и виды.
- •30. Понятие качества услуги. Основные критерии качества услуги.
- •31. «Контактная зона» как сфера реализации сервисной деятельности.
- •35. Использование сети Internet в туристском бизнесе.
- •36. Web-сайты в туризме: разработка и возможности использования.
- •37. Использование мультимедийных технологий в туристской отрасли.
- •38. Компьютерные системы бронирования и резервирования.
- •39. Понятие туристского продукта. Виды туров. Основные потребительские свойства турпродукта.
- •40. Понятия туроператора и турагента, их функции. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
- •41. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
- •42. Программный туроперейтинг.
- •43. Выставочная деятельность в туризме.
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •44. Проблема классификации туризма.
- •45. Понятие и разновидности религиозного туризма. Религиозный туризм в христианстве, исламе и буддизме. Ресурсы религиозного туризма Тверской области.
- •46. Сельский туризм: понятие, виды, модели организации. Сельский туризм в Тверском регионе, его ресурсы.
- •47. Экологический туризм: понятие, признаки, классификация, перспективы развития. Ресурсы экотуризма Тверской области.
- •48. Деловой и научный туризм: понятие, особенности, разновидности. Ресурсная база делового и научного туризма Тверской области.
- •49. Спортивно-оздоровительный и лечебно-оздоровительный туризм. Их ресурсная база и особенности развития в Тверской области.
- •50. Приключенческие и развлекательные виды туризма. Возможности их развития в Тверской области.
- •51. Проблемы развития социального туризма. Таймшер как направление в туристском бизнесе.
- •52. Культурный туризм: сущность и перспективы развития. Ресурсы культурного туризма Тверской области.
- •53. Сущность городского туризма. Типология городских туристских центров. Города Тверской области как центры городского туризма.
- •54. Рекреация и рекреационный туризм. Рекреационное обслуживание туристов. Ресурсы рекреационного туризма в Тверской области.
- •55. Основные тенденции и перспективы развития туризма в современном мире.
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •62. Государственное регулирование предпринимательской деятельности в сфере скст через систему налогов.
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
- •Дополнительная литература
- •Раздел 1. Правовое обеспечение скст
- •Раздел 2. Сервисная деятельность
- •Раздел 3. Техника и технология скст
- •Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
- •Раздел 5. Экономика и предпринимательство в скст
- •Раздел 6. Маркетинг в скст
40. Понятия туроператора и турагента, их функции. Виды туроператоров и их характеристика. Зарубежные представители туроператоров.
Понятия «туроператор» и «турагент». Функции туроператора. Классификация туроператоров. Основные различия между турагентом и туроператором. Типы туроперейтинга. Инициативный и рецептивный туроперейтинг. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации маршрутного инклюзив-тура. Особенности договоров между инициативным и рецептивным туроператорами при организации индивидуальных заказных туров. Основные функции туроперейтинга. Зарубежные представители туроператоров. Основные функции зарубежных представителей туроператора.
41. Планирование и проектирование тура. Документационное обеспечение тура.
Понятие «проектирование тура». Нормативное регулирование проектирования тура. Вербальная модель тура. Состав требований к процессу обслуживания туристов. Этапы проектирования услуги «туристское путешествие» согласно ГОСТ Р 50681-94. Описание услуги «туристское путешествие». Технология проектирования тура. Общие требования к туристской услуге согласно ГОСТ Р 50690-94. Методы контроля качества обслуживания туристов. Анализ проекта услуги «туристское путешествие». Утверждение документации на спроектированные услуги и процессы обслуживания, возможность их изменения.
42. Программный туроперейтинг.
Понятие «программа обслуживания». Порядок составления программы обслуживания. Определение уровня обслуживания туристов. Выбор технологии организации тура. Оптимальная программа обслуживания. Программный туризм. Программный подход к обслуживанию туристов. Необходимые составляющие туристского программирования. Оптимальность туристской программы. Основные психологические принципы туристского программирования. Важнейшие принципы программного обслуживания.
Гостеприимство в туристском обслуживании. Технология обслуживания туристов. Принцип освобождения и его значение в обслуживании туристов. Основные установки современного туроперейтинга.
43. Выставочная деятельность в туризме.
Необходимость участия турфирмы в в выставках. Крупнейшие выставочные мероприятия в стране и в мире. Классификация выставочных мероприятий. Этапы выставочной работы. Контрольные моменты подготовки к выставке. Правила выбора места для стенда на выставке. Организационные вопросы планирования выставочного мероприятия. Планирование экспозиции стенда. Средства оформления стенда, используемые туристским фирмами. Методы показа и привлечения внимания посетителей выставок. Правила организации работы выставочной команды на стенде. Контрольные вопросы в послевыставочной деятельности туристской фирмы.
Раздел 4. Виды и тенденции развития туризма
44. Проблема классификации туризма.
Понятие и сущность туризма. Подходы к классификации видов туризма. Типы и категории туризма. Основные критерии выделения видов туризма (способ организации, продолжительность путешествия, используемое транспортное средство (способ передвижения), интенсивность туристских потоков, возраст туристов, источники финансирования, форма), краткая характеристика видов туризма, выделенных по данным критериям. Классификация туризма по целям поездки. Краткая характеристика видов туризма: рекреационный, лечебно-оздоровительный, экскурсионно-познавательный, научный, деловой, этнический, этнографический, приключенческий, спортивный, обучающий, религиозный, развлекательный, событийный, хобби-туризм, шоп-туризм, экологический, сельский, самодеятельный, таймшер, экстремальный, культурный, транзитный. Туристские ресурсы, необходимые для развития видов туризма, их классификация. Приоритетные направления развития туризма в Тверской области.