9.Измерители качества пассажирских транспортных услуг.

Качество тр-ой продукции характеризует соответствие потребительских свойств этой продукции различного назначения тем требованиям, которые предъявляются к нему потребителями и обществом в целом.

Основные потребительские св-ва:

1)комплексность услуги – предоставление потребителю всего необходимого комплекса услуг по доставке груза или пассажира

комплексность вкл:

а)логические действия(погрузка, перегрузка, разгрузка, посадка, высадка, пересадка)

б)соответствующая перевозка груза (пассажиров) по маршруту

в)обеспечение документов и таможеннооформленных грузов и пассажиров в погранперевозках на спец.постах и арсеналах

г)осуществление мер по охране грузов и пассажиров в пути следования

д)информационные и сервисные услуги необходимые потребителю для контроля, обеспечения комфорта проезда пассажиров на маршруте

2)надежность и безопасность:

а)безопасность функционирования тр-ых средств

б)обеспечение мероприятий по безопасности работы при перевозках грузов и пассажиров

в)мероприятия по безопасности движения

3)гарантируемое время доставки

4)сохранность груза при перевозке

По регулярным пассажирским перевозкам основными измерителями качества тр-ой продукции с позиции клиентов (пассажиров) явл:

а)скорость пассажирского сообщения

б)коэффициент регулярности перевозок

в)коэффициент вместимости тр-ого ср-ва (пригородное сообщение)

10.Синтетические (комплексные) измерители транспортной продукции.

Синтетическое измерение качества тр-ой продукции необходимо для всестороннего анализа качества предоставляемого операторами клиентуре.

При этом с помощью единого измерителя оцениваются различные по своей природе потребительские св-ва тр-ой продукции.

Виды комплексных измерителей:

-стоимостные

-натуральные (безразмерные или балловые)

на практике используются 2 вида моделей натурального измерения качества тр-ой продукции:

а)модель аггитивного типа

б)модель мультипликативного типа

yi – значение комплексного показателя качества тр-ой продукции в момент времени t

xi – количественное значение уровня качества тр-ой продукции по i-тому ее потребительскому св-ву

ai – количественное значение весомости или значимости i-того потребительского св-ва тр-ой продукции комплексной модели ее оценки

- всегда

значение ai может быть получено:

-в результате проведения коллективной экспертной оценки

-при построении матем-статистич. моделей корреляционно-регрессионного анализа взаимосвязей и взаимосвязей коэффициентов хi(t)

Модель аггитивного типа применяется в тех случаях оценки, когда уровень кач-ва продукции должен быть измеряем при значениях одного или нескольких xi(t)=0

Модель мультипликативного типа применяется если по уровню комплексного измерения даже при одном значении xi(t)=0, уi(t)=0.

Синтетические стоимостные измерители качества основываются на измерении этого качества в денежной форме.

При стоимостной оценке качества оцениваются экономические выгоды или ущербы для клиентуры и населения, обусловленные измерением уровня качества потребителями тр-ой продукции в разрезе ее отдельных потребительских св-в.

Стоимостные измерители качества тр-ой продукции могут быть использованы:

-в проектном анализе

-в бизнеспланировании

-в анализе производственно-хозяйственной деятельности тр-ых организаций

-в качестве регулятора экономических отношений между оператором и клиентурой (штрафы, пени, санкции)