4. Обсуждение вопроса, проблемы.

Техника «Я-высказывания» заключается в осознании своих чувств и передачи данной информации партнеру. Я-высказывание» включает в себя не только называние чувств, но и указание на те условия и причины, которые вызвали их. Выделяют три различных типа осознавания:

1) осознавание мыслей - это размышления, анализ, интерпретация, мнения, суждения и все то, чем «набита» наша голова;

2) чувственное осознавание: это фиксация любой информации, поступающей извне через органы чувств - обоняние, осязание,зрение, слух, вкус;

3) телесное осознавание - это внимание ко всем внутренним ощущениям, идущим от наших мышц, сухожилий, внутренних органов.

«Схема «Я-высказывания»:

1) описание ситуации, вызвавшей напряжение («Когда я вижу, что ты...»; «Когда это происходит...»; «Когда я сталкиваюсь с тем, что...»);

2) точное называние своего чувства в этой ситуации («Я чувствую...»; «Я не знаю, как реагировать...»; «У меня возникла проблема...»);

3) называние причин этого чувства.

Техника активного слушания. Выделяют следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.

Нерефлексивное (пассивное) слушание - это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой - обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: « Я не понял », « Что вы имеете в виду?, «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

Перефразирование - собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас...», «Вы думаете, что...», «По вашему мнению...»

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете...», «Вы несколько расстроены...» и т. д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...» Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

5. Принятие решения.

6. Выход из контакта. Последнее впечатление оказывает не менее сильное влияние на тот образ, который остается в памяти партнера от встречи с ним. Сформированный образ влияет на реализацию принимаемого решения. Главное в финальной части общения – «заметить» человека, еще раз увидеть его или услышать, еще раз выразить ему приветливость, симпатию, уважение. При прощании подают руку, проявляют этикетные формы внимания: встают, провожают до дверей кабинета, помогают надеть пальто (женщинам и людям старшим по возрасту) и т.д.

Социально-психологические механизмы общения – явления, возникающие в результате взаимовлияния людей друг на друга, которые оказывают самое непосредственное воздействие на уровень их коммуникативной активности, глубину и полноту психологического контакта и взаимопонимания.

Социально-психологические способы воздействия на людей:

1. Психическое заражение – способ одновременного переживания людьми общего психического состояния. Эффект возникает от многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся между собой людей, передача психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей. При этом сила нарастания накала страстей прямо пропорциональна от величины аудитории и степени эмоционального накала оратора. Заражение носит, как правило, невербальный характер, то есть может осуществляться помимо речевого воздействия (танцы, игры, музыка, отдельные звуки, ритм и темп совместных движений и т.д.).

2. Внушение – одностороннее заражение, когда источник заражения оказывает влияние, «заражает» других, сам при этом, не поддаваясь силе и эффекту общего заражения. Внушение, за исключением гипноза, носит вербальный характер, то есть осуществляется посредством речевого сообщения. Особенностью внушения является адресованность не к логике и разуму личности, а к готовности получить распоряжение, инструкцию к действию.

3. Убеждение – способ сознательного и организованного воздействия на психику человека извне. Используется для того, чтобы превратить сообщаемую индивиду или группе лиц информацию в систему установок и принципов личности. Убеждение основывается на системе логических доказательств и предполагает осознанное отношение того, кто ее воспринимает. Степень эффективности убеждения зависит от степени заинтересованности в этом человека, от его потребности в осмыслении волнующей проблемы. Убеждение – это одновременное воздействие на рациональную и эмоциональную сферы личности.

4. Подражание – воспроизведение индивидом определенных внешних черт и образцов поведения, манер, действий, поступков, которые характеризуются и сопровождаются при этом определенной эмоциональной и рациональной направленностью. Под влиянием подражания формируются не только простейшие навыки деятельности, но и духовные ценности – идеи, вкусы, наклонности и манеры поведения.

Вопросы для самопроверки:

1. Охарактеризуйте механизмы восприятия людьми друг друга.

2. В чем заключается содержание общения?

3. Опишите этапы процесса общения.

4. Какие приемы и техники общения вы знаете?

5. Насколько применимы социально-психологические способы воздействия на людей в управлении?