III социально-психологические технологии управления

Тема 13. Социальные технологии и методы управления

Основные понятия

Методы управления. Социологические аспекты управленческих методов. Социально-психологические методы управления. Понятие «социальная технология». Социально-психологический подход к управлению. Различные подходы к пониманию сущности социальной организации. Деятельность руководителя как система психотехник. Группы психотехник: индивидуально-психологические и социально-психологические.

План лекции:

1. Социально-психологические методы управления

2. Социальные технологии в управлении

1. Социально-психологические методы управления

Разговор об управлении, как правило, ведется в двух направлениях: что такое управление и как его осуществлять. Принимая решение, руководитель в большей степени занят не тем, что оно собой представляет, а тем, как обеспечить его исполнение. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (комбинации), которые органически дополняют друг друга.

Методы управления – способы, комплексы приемов, посредством которых управляющий обеспечивает требуемую деятельность управляемого, достигает желаемого результата.

В зависимости от глубины и стабильности управленческих взаимодействий могут быть выделены следующие группы методов управления: индивидуальные (спонтанные), формализованные (договорные), институциональные (организационные, социальные).

В зависимости от вектора психологической направленности отношений принципиально различаются привлекающие - стимулы и угрожающие - санкции методы управления.

Более традиционно деление методов в зависимости от средств, от характера используемых стимулов. Выделяют методы управления:

1) социальные и социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности людей;

2) экономические, обусловленные экономическими стимулами;

3) организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

4) самоуправление как разновидность саморегулирования социальной системы.

Экономические методы управления вытекают из социально-экономических законов и закономерностей объективного мира (природы, общества, мышления). Основными принципами, отражающими социологический аспект в группе экономических методов, являются:

- соответствие вознаграждения результатам или затратам труда;

- сочетание экономических и моральных стимулов;

- сочетание стимулирования с санкциями;

- использование коллективной материальной заинтересованности.

При использовании экономических методов средством воздействия и влияния выступают не сами стимулы или санкции, а вызываемые ими ожидания в виде желанности или боязни. Управляют не средства управления, а их субъективная оценка конкретным исполнителем. В основе такой оценки лежат реальные объективные потребности индивида, в том числе в получении справедливого вознаграждения за труд, в самореализации, в самоуважении, ответственности и т.д.

Организационно-административные методы управления отличаются тем, что их действие выражается в формальных бюрократических актах руководителя и организации, направленных на разграничение прав и ответственности сотрудников. Если экономические методы определяют цель работы исполнителя и отвечают на вопрос «зачем человек работает?», то организационно-административные устанавливают, «как (по каким правилам) он работает?». С социологической точки зрения главным заслуживающим внимания обстоятельством при применении данных методов является то, в какой степени они влияют на социальные компоненты: статус, положение, роль индивида.

Социальные и социально-психологические методы управления связаны со способами достижения социальных целей общества непосредственно: через постановку социальных целей, повышение качества жизни, укрепление социальных организаций, повышение социальной зрелости общества, его отдельных структур. Например, наряду с экономическим стимулированием сегодня широко используется стимулирование творческим трудом, большей социальной защищенностью, качеством социального воздействия, чувством социальной сопричастности к делам фирмы и т. п.

Социально-психологические методы управления включают в себя социально-психологические способы и приемы воздействий на процесс формирования и развития коллектива, на процессы, протекающие внутри него. Данные методы основаны на использовании социально-психологических механизмов, действующих в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, личности с их ролями и статусами, связанными системой взаимоотношений и социальных потребностей и др.

Социально-психологические методы управления, прежде всего, отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов.

Виды социально-психологических методов управления:

1. Методы социального нормирования позволяют упорядочить социальные отношения между социальными группами, коллективами и отдельными работниками путем введения различных социальных норм. К конкретным методам социального нормирования относятся правила внутреннего трудового распорядка, правила внутрифирменного этикета, формы дисциплинарного воздействия.

2. Методы социального регулирования используются для упорядочения социальных отношений путем выявления и регулирования интересов и целей различных коллективов, групп и индивидуумов. К ним относятся договоры, взаимные обязательства, системы отбора, распределения и удовлетворения социальных потребностей.

3. Методы морального стимулирования используются для поощрения коллективов, групп, отдельных работников, достигших определенных успехов в профессиональной деятельности.

4. Психологические методы управления направлены на регулирование отношений между людьми путем оптимального подбора и расстановки персонала. К ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения и др. Методы комплектования малых групп позволяют определить оптимальные количественные и качественные отношения между работниками с учетом психологической совместимости. К методам гуманизации труда относятся использование психологического воздействия цвета, музыки, исключение монотонности работы, расширение творческих процессов и т. д. Методы профессионального отбора и обучения направлены на профессиональную ориентацию и подготовку людей, которые по своим психологическим характеристикам наиболее соответствуют требованиям выполняемой работы.