2. Социальные технологии в управлении

В последние годы получило интенсивное развитие понятие «социальная технология». Однако за социальную технологию часто принимают все средства регуляции поведения человека - от инструкций по оформлению кадров до методических рекомендаций по социопланированию. В зарубежной социопсихологии этим понятием характеризуется область практической деятельности социального психолога. Технологизация социальных процессов связана с поиском эффективности деятельности людей в системах социального управления.

Под технологией обычно понимают совокупность средств организации и упорядочения целесообразной практической деятельности в соответствии с целью и логикой процесса преобразования того или иного объекта. Технология алгоритмизирует деятельность.

Социальная технология - это умение применять приемы и способы активного воздействия на социальную систему в целом либо на отдельные ее части в условиях нарастающей взаимозависимости, динамики и обновления общественных процессов в целях получения наилучшего социального результата при наименьших управленческих издержках.

Социальная технология представляет собой способ достижения определенной социальной цели в результате развертывания конкретного социального процесса путем аналитического его расчленения на систему последовательных и взаимосвязанных этапов, процедур и операций. При этом процедура понимается как набор действий, посредством которых осуществляется управление соответствующим социальным процессом или явлением, а операция - как непосредственное действие, способ решения определенной задачи в рамках данной процедуры. Следовательно, социальная технология выступает в качестве специфического элемента сложноструктурированного механизма управления и средства перевода намеченных результатов и поставленных целей.

Три признака социальной технологии:

1) достижение посредством социотехнологических воздействий определенной цели или задачи;

2) ряд операций и элементов, на которые может быть расчленена социальная технология;

3) определенная последовательность, в которую соединены элементы и операции.

Этапы процесса технологизации:

1. Теоретический - определение цели объекта технологизации, аналитическое расчленение социального объекта на составляющие его компоненты, синтетическое изучение его взаимосвязей и взаимодействий, выявление тенденций его развития.

2. Методический этап представляет собой выбор методов, средств получения информации о социальном объекте, ее обработки, анализа, принципов ее верификации (проверки), способов ее трансформации в конкретные выводы и практически применяемые рекомендации.

3. Процедурный этап технологизации социального объекта составляет практическая деятельность по разработке социальных технологий. Этот этап включает в себя ряд процедур, каждая из которых представляет собой совокупность операций.

Процедуры формирования социальных технологий:

1. Формирование цели развития данного социального объекта. В нее включаются такие операции: диагноз, прогноз, формирование конечной цели, стратегия действия, тактика решения конкретных задач.

2. Принятие решения. Она состоит из следующих операций: выявление проблемной ситуации, обоснование вариантов действия, выбор оптимального варианта, принятие решения.

3. Организация социального действия. Она включает в себя такие операции: распределение задач между исполнителями, теоретическое, психологическое и управленческое обеспечение исполнения, координация и регулирование процесса исполнения, контроль за исполнением.

4. Анализ результатов. В нее входят следующие операции: сопоставление затраченных ресурсов финансовых средств, трудовых усилий с полученным результатом, сравнение запланированных и достигнутых результатов, выдвижение новых проблемных ситуаций, переход к формированию новых или уточнению старых целей деятельности.

Для более четкого проявления функций социальных технологий в управлении рассмотрим несколько шире характеристики самого понятия «управление». Современный социально-психологический подход рассматривает управление как сложную социальную и психическую деятельность. Если рассматривать управление только как социальную деятельность, то ее конечной целью будет формирование социальной организации, способной решить тот круг социальных задач, которые ставят перед организацией предприниматель или акционеры-учредители. Однако создание организации - это только первая часть социальной деятельности управления. Вторая ее часть - это управление процессами формально-производственного и неформального общения людей в организации.

По существу же, социальная организация в современной социологии предстает как единство целевой (функциональной) структуры, включающей систему официальных позиций и функций и социально дифференцированной общности людей.

Такой подход широко представлен и в отечественной науке. На его основе строится теоретическая база социологии и психологии управления. Но есть один подход, обоснованный на базе ролевой теории личности. Согласно психосоциологическому подходу социально-психологическая деятельность в управлении представляет собой систему действий (техник), направленных на самовоздействие руководителя, и его воздействие на психологическую и социальную структуру управляемых.

Социально-психологическая деятельность управляющего (или руководителя) реализуется в системе управленческого общения и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных, социо- и психотехник.

Социопсихотехника представляет собой систему взаимосвязанных операций, направленных на изменение состояний, мотиваций, установок и т. д. у личности, на которую оказывается воздействие.

Группы социопсихотехник:

1. Индивидуально-психологические психотехники ориентированы на использование в межличностном управленческом общении и учитывают следующие факторы:

а) индивидуально-психологические особенности личности руководителя (понятые им в процессах психодиагностики, аутопсиходиагностики и управляемые им);

б) психотип личности, на которую оказывается воздействие (определяемый руководителем на основе метода визуальной диагностики);

в) психологический и социальный контакт взаимодействия (включающий взаимный интерес или его отсутствие общающихся).

2. Социальные техники используются в групповом (или массовом) общении и требуют учета:

а) индивидуальных способностей руководителя; способности руководителя к ролевой самоорганизации в соответствии с ситуацией управленческого общения;

б) особенностей состояния группового (или массового) настроения; композиционного состава психотипов личности в группе (или характера межгруппового общения, если речь идет о массе);

в) психологических дистанций общения; типа реагирования, профессионально или этнически обусловленного в группе, и т. д.

Психосоциология управления предстает как наука и практика о психологических и социальных технологиях воздействия на личность через организацию и управление исполняемыми ее социальными ролями. В таком смысле сам процесс управления людьми предстает как:

а) правильное определение профессионально-функциональной роли каждого человека в социальной организации и его места в технологической цепи производства;

б) создание условий для каждого человека для максимально точного усвоения предназначенной ему профессионально-функциональной роли;

в) обеспечение условий для выполнения каждым человеком его профессионально-функциональной роли.

Вопросы для самопроверки:

1. В чем заключаются социологические аспекты применения экономических и административных методов в управлении?

2. Охарактеризуйте социально-психологические методы управления.

3. Дайте определение понятию «социальная технология».

4. Опишите деятельность руководителя как систему социо- и психотехник.

5. Какие группы социопсихотехник можно выделить в процессе управления?