Глоссарий

Аутсорсинг – способ оптимизации деятельности предприятий за счет передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

Баннер – графический файл, помещаемый на Web- страницу и имеющий гиперссылку на другую рекламируемую страницу.

Бенчмаркинг – это процесс исследования технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы.

Бренд - это совокупность материальных и эмоциональных свойств, атрибутов и характеристик товара, создающая его уникальный образ и обладающая способностью значительно дифференцировать товар в конкурентной среде.

Брендинг - область системы маркетинговых коммуникаций, занимающаяся разработкой фирменного стиля, его элементов, формирование уникального имиджа фирмы, отличающего ее от конкурентов.

Бренд-менеджмент - это применение маркетинговых техник к определенному продукту, линейке продуктов или бренду.

Бюджет маркетинга – это раздел плана маркетинга предприятия, в котором в детализированной форме (по элементам комплекса маркетинга или по мероприятиям маркетинга) приведены величины затрат, доходов и прибыли от (для) осуществления маркетинговой деятельности фирмы.

Веб-сайт – совокупность Веб-страниц, объединенных по смыслу, навигационно и физически находящихся на одном сервере.

Вторичная информация – данные, которые уже где-то существуют, будучи собранными ранее для других целей.

Выборка – это часть потребителей, которые будут представлять интересы и вкусы всех потребителей генеральной совокупности.

Выставка – специфическая форма маркетинговой коммуникации, при которой на относительно небольшой по размерам оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров или предлагаются услуги с целью последующей их реализации.

Гарантия – обязательство, которое берет продавец перед покупателем в отношении качества приобретенного товара или услуги, включающее возмещение затрат потребителю, ремонт товара, другие обязательства в случае возврата им товара из-за несоответствия качества.

Генеральная совокупность – это совокупность потребителей или субъектов, являющихся объектами исследования.

Глобальный маркетинг - маркетинг, основанный на интеграции или стандартизации маркетинговой деятельности на различных географических рынках.

Демаркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях чрезмерного спроса, его задачей являются поиск и применение способов и методов, способствующих снижению спроса.

Диверсификация – стратегия выхода компании на новые рынки с новыми товарами, достигаемая благодаря видоизменению производства с целью развития бизнеса и повышения гарантий получения прибыли.

Директ-маркетинг (прямой маркетинг) - вид маркетинговой коммуникации, в основе которого – прямое персональное обращение к каждому клиенту с целью построения взаимоотношений и получения прибыли.

Дистрибьютор – торговый посредник, оптовый, розничный торговцы, принимающие на себя право собственности на товар, осуществляющие свою деятельность по договору с фирмой-производителем по продаже продукции на определенной территории и на конкретный срок.

Доля рынка (квота) – доля продажи продукта определенной компании в общем объеме продаж этого продукта на рынке.

Емкость рынка - общая потребность рынка или выбранного сегмента в данном товаре.

Жизненный цикл товара - определенный период времени, отражающий основные этапы развития товара с момента его разработки до вывода с рынка.

Запрос (спрос) – потребность в приобретении товаров, подкрепленная покупательской способностью индивида.

Инновационный товар – это продукт, в отношении которого у производителя отсутствует опыт производства и маркетинговой деятельности.

Информация внешняя - информация, находящаяся за пределами компании, которая собирается из внешних источников и используется для выработки и принятия ключевых решений.

Информация внутренняя - информация, находящаяся внутри компании, которая собирается из внутренних источников (структурных подразделений и отделов) и используется для выработки и принятия эффективных управленческих решений.

Интегрированная маркетинговая коммуникация - концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций исходя из единых целей.

Интерактивный маркетинг (он-лайн маркетинг) - форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, обеспечивающие двустороннюю электронную связь между продавцом и покупателем.

Канал распределения - совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.

Коммуникация маркетинговая - процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории.

Комплекс маркетинга (4P) - совокупность управляемых элементов маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим способом удовлетворить потребности целевых рынков. Комплекс включает такие элементы как: товар (product), цена товара (price), распространение товара (place) и его продвижение (promotion).

Конверсионный маркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях отрицательного спроса, его задачей является изменение отношения к продукту путем модификации продукта, снижения цены и более эффективного его продвижения.

Конкурентоспособность товара - совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, обеспечивающая его преимущество на рынке перед товарами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности.

Контактная аудитория - проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контент-анализ – кабинетный метод исследования, предметом анализа которого является содержание текстовых массивов и продуктов коммуникативной корреспонденции.

Конъюнктура рынка – экономическая ситуация, сложившаяся на рынке, которая характеризуется соотношением спроса и предложения, динамикой цен на товары, объемом заказов в конкретной отрасли, количеством запасов тех или иных товаров.

Макросреда - основные внешние факторы, которые не поддаются контролю фирмы и оказывают влияние на микросреду в целом. К ним относят демографические, экономические, экологические, научно-технические, политические и культурные.

Марка - имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (по Ф. Котлеру); процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций (определение, сформулированное Американской ассоциацией маркетинга).

Маркетинг идей - деятельность, направленная на изменение отношения общественности к различным социальным явлениям, например таким, как снижение уровня курения, потребления спиртного, прекращение потребления наркотиков, защита окружающей среды.

Маркетинг-менеджмент - управленческая деятельность, связанная с осуществлением планирования, организации, координации, контроля, аудита, стимулирования всех подразделений отдела (управления) маркетинга предприятия.

Маркетинг мест - деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций или поведения, касающихся конкретных мест.

Маркетинг организаций - деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

Маркетинг отдельных лиц - деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций или поведения по отношению к конкретным лицам.

Маркетинг услуг - отрасль современного маркетинга, изучающая особенности маркетинговой деятельности организаций, вовлеченных в предоставление услуг. 

Маркетинговая среда - факторы, совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые оказывают влияние на развитие и поддержание выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

Маркетинговое исследование - система поиска, сбора информации, анализа и обработки данных, необходимых для решения маркетинговых проблем и обеспечения принятия решений в компании на любом уровне.

Маркетинговый контроль - система контроля маркетинговых мероприятий, включающая контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта, контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат, стратегический контроль и ревизию маркетинга.

Марочное название - часть марки, которую можно произнести.

Марочный знак - часть марки, которую можно опознать, но невозможно произнести, например символ, изображение, отличительная окраска или специфическое шрифтовое оформление.

Международный маркетинг - система мероприятий, осуществляемых предприятием на зарубежных рынках и направленных на изучение, формирование и удовлетворение спроса на товары и услуги для эффективного достижения поставленных целей.

Мерчандайзинг - вид маркетинга розничной торговой сети, включающий в себя оформление торговых прилавков, витрин, размещение  товаров в торговом зале, представление сведений о товаре, с целью улучшения организации сбыта определенных товаров.

Микросреда – это факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Некоммерческий маркетинг - маркетинг, осуществляемый в общественных интересах и целях, в отличие от маркетинга, стремящегося к получению прибыли. Имеет своей целью осуществление пропаганды идей (например, прав человека), товаров и услуг.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Обмен - акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Опрос – метод сбора первичной информации путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого-либо товара.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) - процесс динамического, контактного управления репутацией компании в СМИ, среди клиентов и инвесторов, а также внутри компании.

Панель- это форма опроса, предполагающая повторяющийся сбор данных в одной и той же группе респондентов, на одну и ту же тему через равные промежутки времени, с целью контроля происходящих изменений в поведении потребителей под воздействием внешней среды.

Первичная информация – данные, собранные впервые для какой-либо конкретной цели.

Перепозиционирование - изменение позиционирования бренда. Разделяют два основных типа позиционирования – изменение того, что означает бренд (чаще всего – его ассоциаций/атрибутов), и изменение целевой аудитории (например, расширение целевой аудитории).

Планирование маркетинга - организация непрерывного циклического процесса, при котором фирма стремится соразмерить свои возможности с возможностями рынка и с факторами рынка, не поддающимися контролю со стороны фирмы.

Поведение потребителей - это совокупность действий людей в процессе выбора, покупки и использования продуктов и услуг для удовлетворения собственных потребностей и желаний.

Поддерживающий маркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях полноценного спроса, задачей которого является поддержание существующего спроса с учетом изменения предпочтений и конкурентной среды на рынке.

Позиционирование - действия по обеспечению товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

Противодействующий маркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях нерационального (иррационального) спроса, задачей которого является убеждение потребителей отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступность товара.

Развивающий маркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях скрытого спроса, его задачей является оценка размера потенциального рынка и разработка эффективных продуктов, чтобы превратить потенциальный спрос в реальный.

Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Ремаркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях падения спроса, задачей которого является восстановление спроса с помощью проникновения на новые рынки, изменения свойств товаров.

Референтные группы - это группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношения или поведение человека.

Рынок покупателя - это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели, в связи с тем, что предложение значительно превышает спрос и наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам.

Рынок продавца - это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти, в связи с тем, что спрос значительно превышает предложение и наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям.

Рыночная ниша - сегмент потребителей, которому продукт, производимый данным предприятием, подходит для удовлетворения потребностей лучше всего.

Рыночное окно – это незанятый конкурентами сегмент потребителей, потребности которых не удовлетворяются в должной мере существующими товарами.

Сегмент - это группа потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же предлагаемый продукт и на комплекс маркетинга.

Сегментация - разделение, разбивка рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга.

Синхромаркетинг – тип маркетинга, применяемый в условиях колебания спроса, его задачей является сглаживание спроса с помощью гибких цен, перехода на другие сегменты рынка.

Система маркетинговой информации – это совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. Она включает в себя: подсистему внутренней отчетности, маркетинговое наблюдение, маркетинговые исследования и подсистему обеспечения маркетинговых решений.

Событийный маркетинг (event-маркетинг) – технология продвижения компании и товара, которая основана на реализации комплекса специальных мероприятий (концерты, массовые гуляния, встреча с популярной личностью и т.д.), направленных на вовлечение целевой аудитории в культуру бренда или корпоративной общности через организацию его действий и переживаний.

Стимулирование сбыта - маркетинговые усилия, непосредственно направленные на кратковременную активизацию приобретения товара потребителями (скидки, купоны, распространение образцов).

Стимулирующий маркетинг – тип маркетинга, применяемый при отсутствии спроса, задачей которого является поиск и проведение мероприятий по развитию интереса у потребителей к конкретному товару.

Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга.

Стратегия маркетинга - целевое направление развития фирмы, обусловленное ее возможностями, а также расстановкой и соотношением сил на рынке.

Тактика маркетинга – оперативные мероприятия в рамках реализации стратегии маркетинга.

Товар - все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товарная политика - это система мер, обеспечивающая формирование ассортимента продукции, соответствующего спросу целевого рынка.

Товарный ассортимент - группа товаров, тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов или через одни те же типы торговых заведении, или в рамках одного и того же диапазона цен.

Товарный знак - марка или ее часть, обеспеченные правовой защитой. Товарный знак защищает исключительные права продавца на пользование марочным названием и/или марочным знаком (эмблемой).

Товародвижение ¾ деятельность по планированию, претворению в жизнь и контролю за физическим перемещением материалов и готовых изделий от мест их происхождения к местам использования с целью удовлетворения нужд потребителей и с выгодой для себя.

Трейд-маркетинг – деятельность предприятия, направленная на увеличение спроса на свою продукцию на уровне оптовой и розничной торговли, а не на уровне конечного потребителя.

Уровень канала распределения ¾ это любой посредник, который выполняет ту или иную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю.

Упаковка - товарная тара, материал и одновременно важнейший носитель рекламы.

Управление маркетингом - функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли.

Фокус-группа – форма опроса, предполагающая всестороннее дискуссионное обсуждение проблемы с отобранной группой людей, проводимое модератором с целью установления качественных параметров поведения потребителей.

Франчайзинг – это лицензирование, по которому крупная фирма предоставляет право мелкому предприятию в течение определенного времени и в конкретном месте вести предпринимательскую деятельность с использованием ее торговой марки, технологий производства.

Ценовая политика - совокупность мероприятий и стратегий по управлению ценами и ценообразованием, искусство установления на товары (услуги) таких цен, которые соответствовали бы затратам на производство, конъюнктуре рынка, удовлетворяли покупателя и приносили прибыль предприятию.

Ярмарка - специфическая форма стимулирования продаж, где на специально оборудованной территории демонстрируются для продажи образцы новых товаров, научно–технические и производственные достижения.

GAP-анализ - методический инструмент анализа отклонений фактического развития ситуации от запланированного, оценка «разрыва/брешей» между параметрами компании и желаемыми результатами.

STEP-анализ (PEST-анализ) - это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

SWOT- анализ - метод определения сильных (strengths) и слабых (weaknesses) сторон позиции компании, а также возможностей (opportunities) и угроз (threats) для нее со стороны внешней среды, данный анализ дает ответы на два основных вопроса: 1) где находится организация в данный момент и 2) в каком направлении она должна двигаться дальше.

Учебное издание