Тема 17. Психология принятия управленческих решений

1. Подходы к принятию решений.

2. Классификация принятия решений.

3. Этапы выработки решений.

4. Методы организации групповой дискуссии.

5. Модели поведения руководителей в процессе принятия управленческих решений.

Исследование процесса принятия управленческих решений было бы целесообразным начать с определения сущностных черт понятия «решение», которое можно определить как процесс и результат выбора цели и способа ее достижения и классификации решений по различным основаниям.

Работа вокруг решения состоит из нескольких фаз: принятие решения, его реализации и оценки результатов. Принятие решения - психологический процесс. Это центральный момент любого управления.

Необходимо рассмотреть три подхода к принятию решений: интуитивный, основанный на суждениях, и рациональный с выявлением достоинств и недостатков каждого. Интуитивное решение принимается на основе ощущения его правильности, без анализа всех «за» и «против». Решения, основанные на суждениях, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Рациональное решение обосновывается аналитически. Рациональное решение принимается в несколько стадий: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор. Суть каждого принимаемого решения состоит в выборе наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным, установленным заранее критериям.

К настоящему времени накоплено достаточно большое число методов выработки управленческих решений. Известен ряд классификаций методов, предложенных 3. Янчан, М. Естроном, Г. Добровым, В. Глюшинским, В. Лисичкиным и др., в основу которых положены разные признаки. Так, В. Лисичкин выделял три класса методов: общенаучные, интернаучные, частные. Многие ученые делят методы, используемые при принятии решений, по признаку формализации используемого аппарата и выделяют: формальные, эвристические и методы экспертных оценок.

Исследования психологов, в частности К. Левина и его единомышленников, доказали эффективность использования парсипативных или групповых методов принятия решений.

Существуют различные формы групповых дискуссий: совещание, «брейсторминг» («мозговая атака»), «круглый стол», «метод 635», «метод синектики» и т. д., процессу организации которых при изучении данной темы нужно уделить должное внимание.

Далее необходимо рассмотреть модели поведения руководителя в процессе принятия управленческих решений, а именно пять стилей руководства, которые можно использовать в зависимости от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений.

При этом очень важно учитывать целый ряд факторов, которые влияют на поведение руководителя при принятии решений: во-первых, это личность самого руководителя; во-вторых, это свойства самого решения; в-третьих, информационные ограничения; в-четвертых, среда принятия решения; в-пятых, взаимосвязанность решений; в-шестых, отношение подчиненных к принимаемым решениям.

Исходя из ситуационных характеристик, можно сформулировать ряд правил, обеспечивающих верный выбор модели поведения руководителя при выработке и принятии решения. Это: правило информации, правило структуризации, правило приоритетности одобрения, правило справедливости, правило совместимости целей, правило разногласия.

Важно осмыслить тот факт, что выбор той или иной модели поведения определяется ситуацией и индивидуальными чертами каждого руководителя, его приверженностью к тому или иному стилю. Успешнее всего работает руководитель, использующий разные стили, умело меняющий их в зависимости от ситуации.

Вопросы для самопроверки:

1. Охарактеризуйте подходы к принятию управленческих решений.

2. Каковы этапы процесса принятия решений?

3. В чем заключаются преимущества парсипативного стиля принятия управленческих решений?

4. Каковы методы и формы организации групповых дискуссий о принятии решений?

5. Дайте характеристику моделей поведения руководителя в процессе принятия управленческих решений.

6. Сформулируйте правила, обеспечивающие верный выбор модели поведения руководителя при выработке и принятии решения.