Раздел V. Из психологии управления

Тема 15. Управленческое общение как механизм функционально-ролевого взаимодействия личности

1. Управленческое общение.

2. Ролевое поведение руководителя.

3. Формы и принципы управленческого общения.

4. Условия доверительных отношений.

5. Формирование «Я-концепции».

Под ролевым поведением понимается поведение личности в группе, детерминированное ее статусом и той ролью, которую она играет в соответствии с этим статусом. Концепция роли, связанная с нормами и ожиданиями, включает в себя три элемента: представляемая роль, т.е. система ожиданий индивидов и определенных групп; субъективная роль, т.е. специфические ожидания, которые приписывает самому себе человек с данным статусом; играемая роль, т.е. наблюдаемое поведение личности с данным статусом по отношению к другому лицу с другим статусом. Именно этот третий элемент и называется собственно поведенческой реализацией предписываемой роли, или ролевым поведением и является объектом нашего изучения.

Все положения, касающиеся ролевого поведения, особенно важны в сфере управленческого взаимодействия с подчиненными, статусы и функции которых, естественно, значительно отличаются друг от друга. В подобных условиях взаимодействие между руководителем и подчиненными носят функционально-ролевой характер.

Важно отметить, что поведенческая реализация управленческой роли предполагает, по крайней мере, два условия: формы управленческого общения и управление собой как процесс взаимного совершенствования своих личностных качеств взаимодействующими субъектами.

Управленческое общение как общение, вызванное необходимостью осуществления управленческих функций с учетом обратной связи, в свою очередь, может реализоваться в двух формах: ситуационных взаимодействий и формализованных встреч с подчиненными (главным образом в виде производственных совещаний).

Современная наука выделяет несколько этико-психологических принципов управленческого общения: принцип создания условий для проявления личностного потенциала сотрудников, их профессиональных знаний, опыта и способностей; принцип полномочий и ответственности; принцип поощрения и наказания; принцип рационального использования рабочего времени руководителя.

Общение может происходить на разных уровнях. А. Добрович выделяет следующие уровни управленческого общения: конвенционный, примитивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игровой, духовный.

В структуре управленческого общения можно определить три составляющие - коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Во всех случаях для руководителя очень важно умение слушать, убеждать и выступать перед людьми. Причинами неумения слушать могут служить: отставание слова от мысли, стремление дать собеседнику дать желательный для него ответ, неумение сиюминутную критику информации подчинить содержательному ее рассмотрению, плохое понимание информации, антипатия к говорящему, «статусная самоуверенность» руководителя. Причем речевая коммуникация предполагает не только умение слушать, но и умение говорить. Существуют правила риторики, которыми необходимо овладеть любому руководителю.

При изучении управленческого общения необходимо рассмотреть пять ступеней влияния руководителя на людей: расположить к себе, заинтересовать, убедить, воздействовать, убедить. А также условия доверительных отношений между руководителем и подчиненными, а именно: стремление к открытой демонстрации своих намерений, компетентность руководителя, проявление теплоты и доброжелательности в отношениях друг с другом, убедительное изложение информации.

Необходимо также выяснить содержание, значение норм и принципов поведения и взаимоотношений руководителя с подчиненными или управленческой этики. В ее основе лежит требование уважения к человеку, его правам и достоинству, на котором базируется управленческая мораль.

Руководитель должен осознавать себя как личность, которой будут подражать, он должен подвергать себя самооценке и создавать свой образ, составляющий представление об эффективном управляющем, т. е. формировать «Я - концепцию».

Вопросы для самопроверки:

1. Что понимается под ролевым поведением?

2. Что такое управленческое общение? В каких формах оно происходит?

3. Каковы основные принципы управленческого общения?

4. В чем состоит содержание «пяти ступеней влияния на людей»?

5. Что означает «управление собой»?