Тема 14. Управление конфликтом

1. Понятие конфликта, его функции и модели.

2. Типология конфликтов.

3. Стадии конфликта.

4. Этапы разрешения конфликтов.

Избежать конфликтов невозможно, но и оставлять без внимания нельзя, так как, разрастаясь, переходя их межличностного в групповой, а затем в общеколлективный, конфликт может привести к непредсказуемым последствиям. Поэтому нужно управлять конфликтами, а для этого - изучать их, исследовать источники возникновения, типичные модели и этапы развития.

При исследовании конфликта следует рассмотреть целый ряд проблем, раскрывающих его природу как особого вида взаимодействия и социального процесса, а именно механизмы возникновения социального конфликта; длительность конфликта, этапы протекания, критическую точку конфликта; обратимость и необратимость конфликта; позитивные и негативные проявления конфликтно-кризисных ситуаций; регулирующие функции конфликтов и т. д.

Конфликт в социологии понимается как процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей. Он определяется объективными и субъективными причинами и протекает в двух диалектически взаимосвязанных формах: противоречивых психологических состояний и открытых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях.

В более узком смысле конфликт есть частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие и несовместимые ценности. Источниками конфликта обычно являются конкуренция, соперничество, социальная дифференциация, антагонистические интересы, враждебность, установки и пр.

В социологии исследуются два класса моделей конфликта: идеальные структурно - динамические, используемые для изучения конфликта как многоуровнего системного социального явления и частные, используемые в конкретных исследованиях различных конфликтных ситуаций.

Наиболее распространены частные модели двух видов: процессуальная и структурная. В процессуальной модели конфликтов акцент делается на анализе динамики конфликтных эпизодов. В структурной модели конфликта акцент делается на анализе условий, лежащих в основе конфликта и определяющих его динамику. В конкретных исследованиях используются обе модели конфликта, поскольку во взаимосвязи они дают более реальное представление о конфликте как о структуре и процессе.

Необходимо рассмотреть типологию конфликтов, разработкой которой занимаются многие исследователи. Известны типологии, построенные на различных критериях: уровень конфликтно-кризисных ситуаций, тип участника и вид структурных отношений, причина конфликта и последствия конфликта и т. д.

Однако предметом нашего внимания в первую очередь должны быть социальные конфликты, происходящие в организациях, т. е. организационные конфликты. К ним относятся: конфликт целеполагания, внутриорганизационные конфликты, конфликты между целями узкой группы руководителей организации и основным персоналом.

Обычно в социальном конфликте выделяют четыре стадии: предконфликтную, конфликтную, разрешения конфликта, послеконфликтную. Каждая из этих стадий может разделяться на фазы.

Завершая данную тему, необходимо рассмотреть пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях, каждая из наиболее эффективна в соответствующей конфликтной ситуации. Это: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество.

Должны быть детально рассмотрены и общие этапы разрешения любого конфликта, поскольку глубинная основа всех конфликтов однотипна: фактическое положение дел находится в противоречии с ожиданиями людей.

Вопросы для самопроверки:

1. Что такое организационный конфликт? В каких формах он возможен?

2. Что такое деструктивный конфликт? В чем его причины?

3. Какие стадии выделяют в социальном конфликте?

4. Назовите типовые стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

5. Определите типовую основу и этапы разрешения конфликта.