ТЕМА 1.4 ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА

Содержание лекции

Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп. Понятие социальной группы и ее характеристика Классификация социальных групп. Первичные и вторичные группы, их социальный характер. Малые и большие группы, их признаки. Референтные группы. Стереотипы. Положение формальных и неформальных групп в организации.

Групповая динамика: типы, виды, характер взаимодействия в группе. Формирование и развитие социальных групп в организации. Причины формирования групп. Процесс развития социальных групп в организации. Диагностика стадий развития группы в организации. Руководство и лидерство, групповое мнение, коммуникация в группах, атмосфера в группах, конфликты и групповое давление. Становление коллектива и методы управления.

Вопросы лекции

1.Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп

2.Групповая динамика: типы, виды, характер взаимодействия в группе

* * *

Руководство предприятия создает группы по своей воле, когда производит разделение труда по горизонтали (подразделения) и по вертикали (уровни управления). Эти группы, созданные по воле руководства для организации производственного процесса, называются формальными группами. Как бы малы они ни были, это – формальные организации, чьей первейшей функцией по отношению к организации в целом является выполнение конкретных задач и достижение определенных, конкретных целей.

Однако, когда создаются формальные группы, создается и почва для неформальных групп, т.к. контактирующие в процессе труда люди испытывают друг к другу различные чувства, объединяются на основе привязанности, дружбы, разделяемых социальных ценностей, дистанцируются от других неразделяемыми ценностями, антипатией, объединяясь с ними только на основе совместной работы.

Умелое воздействие на динамику групп, функционирующих на предприятии, позволяет полностью использовать трудовой потенциал персонала.

Длительное время проблема взаимодействия людей в рамках небольших объединений, возникающих формальным или неформальным образом, находится в центре внимания исследователей различных наук и школ, но особенно социологов и психологов. В современной социологии существуют многообразные теории социальных групп.

Очевидно, что невозможно дать научное объяснение многообразию личностных проявлений в общественной жизнедеятельности без раскрытия социально-психологического контекста, который представляет собой социальную микросреду рождения и формирования человека. Именно такой средой жизнедеятельности личности являются социальные группы. Поэтому выявления закономерностей формирования и функционирования различного рода социальных групп помогает, как научному объяснению процессов, происходящих как на уровне микросреды, так и на уровне всего общества, так и практике менеджмента 1.

Учебные задачи лекции

1.Определить понятие и основные признаки социальной группы

2.Раскрыть классификацию социальных групп

3.Показать роль малых групп на предприятии

4.Выяснить динамику социальных групп и ее значение для управления предприятием

1 Понятие и классификация социальных групп. Особенности формальных и неформальных групп

1.1Характеристика и классификация социальных групп

Социальная группа – относительно стабильная совокупность людей, связанных общими отношениями, деятельностью, ее мотивацией и нормами. Данное понятие относится к наиболее фундаментальным в современной социологии. В основе объединения в группы лежит общий для всех ее участников интерес, выраженный определенным набором целей. Социальная группа – это связующее звено

1 Подробно см.: Кончанин Т.Л., Подопригора С.Я., Яременко С.Н. Социология. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. – С.159-179; Фролов С.С. Социология: учеб. для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Логос, 1997. – Разд. 4. – Гл. 10; Фролов С.С. Социология организаций: учебник. – М.: Гардарики, 2001. – Гл. 4; Харчева В. Основы социологии: учеб. для средних специальных учебных заведений. – М.: Логос, 1997. – 5.5. Социальные группы и

общности.

59

между отдельным человеком и обществом в целом, Но группа – это еще и та среда, в которой возникают и развиваются коллективные процессы.

Общности, где еще не сложились прочные социальные связи и почти не существует социальный контроль,

называются агрегациями, или квазигруппами.

Общество и отдельный индивид живут по законам группы. Социологи утверждают, что такие свойства личности, как направленность интересов, характер, речь и мышление, самоконтроль формируются в результате групповой деятельности и общения. В группе формируются нормы и правила, обычаи и традиции, ритуалы и церемонии. Другими словами, закладываются основы социальной жизни. Человек нуждается в группе и зависит от нее.

До настоящего времени общепринятой трактовки и типологии группы не существует ни в отечественной, ни в зарубежной науке. Так, например, российский социолог Г.С. Антипина определяет социальную группу как объединение людей, имеющих общие социальные признаки и выполняющих совместно необходимые функции в структуре социального разделения труда и деятельности 1. Американский социолог Р. Мертон определяет социальную группу как объединение индивидов, общающихся друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной группе и признающихся членами этой группы с точки зрения других 2. В предоставленных определениях социальной группы выделяются четыре основные черты:

tвзаимодействие,

tпринадлежность,

tединство,

tразделяемые ожидания.

Социальные группы, в отличие от массовых общностей, характеризуются:

•устойчивым взаимодействием, которое способствует прочности и стабильности их существования в пространственно-временном измерении;

•относительно высокой степенью единства и сплоченности;

•отчетливо выраженной однородностью состава, т.е. наличием устойчивых признаков, характерных для всех индивидов, которые входят в группу;

•принадлежностью к более широким общностям людей в качестве структурных образований.

Социальные группы необходимы человеку для удовлетворения его потребностей и жизнеобеспечения. Н. Смелзер выделяет следующие функции групп 3:

•социализации, которая обусловливает развитие человека, овладение им необходимыми социальными умениями и навыками;

•инструментальную, которая обеспечивает организацию совместной деятельности людей;

•экспрессивную, которая удовлетворяет эмоциональные потребности людей в одобрении, уважении, доверии; человек получает удовольствие от общения с близкими и понимающими его людьми группы;

•поддерживающую, когда люди стремятся к объединению друг с другом в трудных ситуациях, ищут

психологическую поддержку именно в группе, чтобы ослабить чувства тревоги, беспокойства и неопределенности.

Изучение социальных групп необходимо начинать не только с исходных определений, но и с классификации, которая позволяет назвать основные виды групп и определить динамику группового и межгруппового взаимодействия.

Классификация групп, как правило, базируется на предметной области анализа, в которой выделяется основной признак, определяющий устойчивость данного группового образования.

Разнообразие исследовательских интересов делает невозможным описание всех имеющихся в научном обиходе оснований классификации социальных групп. Однако наиболее репрезентативные группы необходимо рассмотреть.

1.1.1 Условная и реальная группы

Условная группа людей объединена по определенному, выделенному признаку: возраст, пол,

профессия, национальность и т.д. Люди, которые входят в условную группу, не имеют никаких объективных взаимоотношений и могут не знать ничего друг о друге.

Реальные группы как общности людей в определенном пространстве и времени характеризуются объективными, взаимными контактами; различаются между собой по величине, внешней и внутренней организацией, предназначению и значимости. Реальные группы объединяют людей, которые имеют общие

цели и интересы в той или иной области жизнедеятельности.

1.1.2 Первичная и вторичная социальные группы

Все многообразие социальных групп в обществе следует также разделять на первичные и вторичные, как это сделал американский социолог Ч. Кули 1.

1См.: Антипина Г.С. Теоретико-методологические проблемы исследования малых социальных групп. – Л.: Изд-во ЛГУ, 1982. – С.22.

2См.: Мертон Р.К. Социальная теория и социальная структура // Социологические исследования. – 1992. – № 2-4.

3См.: Крылов А.А. Психология [электронный ресурс]. – URL: psionlib.ru/index124.html – 27.12.2012.

60

Первичные группы – это контактные группы, когда взаимодействие происходит непосредственно, «лицом к лицу». В этом случае участники объединены эмоциональной близостью. К первичной группе относится прежде всего семья, которая играет существенную роль в социализации личности. Это первая для любого человека группа, в которую он попадает. Социологи называют первичными такие группы, которые характеризуются межличностным взаимодействием и взаимной поддержкой. В качестве примеров подобных групп можно назвать компанию друзей или узкий круг коллег по работе. В критических и аварийных ситуациях отдают предпочтение первичной группе.

Вторичные группы – это дискретные группы, которые характеризуются безличным взаимодействием субъектов, обусловленным официальными организационными отношениями. Значимость субъектов вторичных групп друг для друга определяется не их индивидуальными свойствами, а умениями выполнять те или иные функции. Люди входят во вторичные группы на основе желания получить какие-либо экономические, политические или другие выгоды и преимущества. Примерами таких групп являются производственные организации, профсоюзы, политические партии.

Большинство социологов связывают понятие «вторичная группа» с большими объединениями людей, например территориальными общностями, нормативное поведение и групповая сплоченность которых регулируется социальными интересами.

1.1.3 Интерактивная и номинальная группы

Главная задача ряда социальных исследований заключается в изучении роли особенностей динамики группового взаимодействия при принятии решения. Исходя из этого, выделяются интерактивные и номинальные группы. Группы, члены которых непосредственно взаимодействуют друг с другом в целях принятия общего решения, например, студенческая, дискуссионная, ревизионная комиссия и др., называются

интерактивными.

В номинальной группе, наоборот, каждый из ее членов действует относительно изолированно от других.

На промежуточных стадиях работы субъекты номинальной группы обеспечиваются информацией о деятельности друг друга и имеют возможность изменять свои мнения. Здесь следует говорить о косвенном взаимодействии. Номинальная группа превосходит интерактивную на всех этапах решения проблемы, кроме этапа синтеза, когда высказанные членами группы идеи сравниваются, анализируются, обсуждаются и классифицируются. В итоге делается вывод о необходимости сочетания номинальной и интерактивной форм, поскольку это приводит к выработке групповых решений более высокого качества.

1.1.4 Гетерогенная и гомогенная группы

Представляет самостоятельный интерес такая характеристика, как состав группы. Полученные социологические данные показали, что гетерогенные (разнородные) группы, субъекты которых различались по квалификации и опыту, обычно принимали решение более высокого качества, чем гомогенные (однородные) группы. Однако гомогенные группы, субъекты которых имели сходство в квалификации и опыте, имели другие преимущества. Эти группы способствовали удовлетворенности их субъектов и уменьшению между ними конфликтности. В данном случае была гарантия того, что в ходе совместной деятельности группы ни один из ее субъектов не будет доминировать.

1.1.5 Референтные группы

Личность испытывает многообразные воздействия со стороны различных групп. Сила влияния той или иной группы на человека зависит от множества факторов. Наибольший эффект наблюдается в тех случаях, когда социальная группа является референтной (эталонной) для данной личности. Референтная группа (от англ. refer – относиться) – социальная группа, по отношении к которой индивид чувствует свою принадлежность, с которой он себя идентифицирует. При этом реально принадлежать он может совершенно к другой группе. Ведущим признаком референтной группы может выступать экономические, политические, культурные или профессиональные атрибуты. Автор – Герберт Хейманс (1942 г.) 2.

Считается, что это группа, с которой личность отождествляет, идентифицирует себя и в которую она стремится попасть, а потом уже и занять в ней достойное место. Социальные ценности и нормы референтной группы выступают в качестве эта-лона деятельности, хотя сам он порой может даже и не входить в состав данной группы.

Различают нормативные и сравнительные функции референтной группы.

Нормативная функция проявляется в том, что референтная группа является источником стандартов поведения, социальных установок и ценностных ориентации индивида. Например, эмигрант, приезжающий в другую страну, пытается как можно быстрее освоить нормы, традиции, культуру коренных жителей, чтобы быть принятым в их сообщество.

Сравнительная функция группы заключается в том, что индивид не хочет входить в другие группы или получить их расположение, но использует их как определенную основу для оценки своего статуса или поведения. Индивид может обращаться к референтным группам для сравнения своих действий с действиями

1 См.: Новикова С.С. Социология: история, основы, институционализация в России. Первичные и вторичные группы [электронный ресурс].

– URL: www.vuzlib.net/beta3/html/1/20322/20366/ – 28.12.2012.

2См.: Референтная группа. [электронный ресурс]. – URL: dic.academic.ru/dic.nsf/psihologic/1573 – 27.12.2012. 61

других людей, для определения степени правомерности своих поступков, для сравнения своих успехов в тех или иных областях.

Возможны также и негативные референтные группы, по отношению к которым тот или иной индивид находится в дистанцировании. Это группы, которые символизируют что-либо неприемлемое для данного индивида.

Каждый человек входит не в одну, а в несколько референтных групп. Бывает, он ориентируется на ценности и нормы одной группы, а в другой ситуации на другую группу. Иногда референтность некоторых двух

различных по своим нормам и традициям групп для одной и той же личности может привести ее в положение

маргинальности.

Маргиналъностъ – это социологический термин для обозначения пограничного, переходного, структурно неопределенного социально-психологического состояния субъекта. Люди, по разным причинам выпадающие из привычной социальной среды и неспособные присоединиться к новым общностям (в большинстве случаев по причинам культурного несоответствия), испытывают большое психологическое напряжение и переживают кризис своего самосознания.

Под маргиналами понимаются индивиды которые формируются на границах социальных слоев и структур и в рамках процесса перехода от одного типа социальности к другому или в пределах одного типа социальности при его серьезных деформациях. И новый мастер на промышленном предприятии, и

сельский житель, переехавший в большой город – это маргинальные личности со всеми присущими им проблемами адаптации и самореализации.

Теория маргиналов и маргинальных общностей была выдвинута Р.Э. Парком. Но еще К. Маркс рассматривал проблемы причин социального деклассирования и его последствий, а М. Вебер прямо сделал вывод о том, что развитие общества начинается тогда, когда маргинальные слои консолидируются в социальную силу (общность) и дают толчок социальным изменениям.

1.2 Формальная и неформальная группы

Особое место при исследовании динамики групп на предприятии отводят формальным и неформальным группам. В основу такого деления кладется структура группы, т.е. существующее в ней относительно постоянное сочетание форм межличностных отношений. Структура групп определяется как внешними, так и внутренними факторами. Деление их на формальные и неформальные впервые было предложено Э. Мэйо при проведении им знаменитых Хоторнских экспериментов 1. Согласно Мэйо, формальная группа отличается тем, что в ней четко заданы все позиции ее членов, они предписаны групповыми нормами. Соответственно в формальной группе также строго распределены и роли всех членов группы, в системе подчинения так называемой структуре власти: представление об отношениях по вертикали как отношениях, определенных системой ролей и статусов. Примером формальной группы является любая группа, созданная в условиях какой- то конкретной деятельности: рабочая бригада, школьный класс, спортивная команда и т.д. Внутри формальных групп Э. Мэйо обнаружил еще и «неформальные» группы, которые складываются и возникают стихийно, где ни статусы, ни роли не предписаны, где заданной системы взаимоотношений по вертикали нет.

1.2.1 Формальную (официальную) структуру группы определяет внешняя зависимость. В

соответствии с такой зависимостью члены группы должны взаимодействовать друг с другом определенным образом. Если, например, взять производственную организацию, то характер взаимодействия в ней обусловлен как особенностями технологического процесса, так и административно-правовыми нормами. Формальная структура существует для того, чтобы обеспечить выполнение официальных задач. Это отражено в официальных инструкциях, приказах и других нормативных актах. Социальные связи, составляющие формальную структуру, обезличены.

Формальная группа – это социальная группа, обладающая юридическим статусом, являющаяся частью социального института, организации, имеющая целью достижение определенного результата (продуктов, услуг и т.п.) в рамках разделения труда в данном институте, организации. Важным является и то, что для формальной группы характерна определенная иерархическая структура соподчиненности.

В формальных группах функции, цели, правила поведения и даже членство зафиксированы в нормативных документах, т.е. формализованы. Это помогает реализовать главную функцию формальной группы – добиться высокой упорядоченности, планируемости и управляемости действий всех членов группы для достижения основных целей социального института или организации.

Часто такая группа формируется и функционирует как официальная часть трудовой или общественной организации, а непосредственной основой межличностных контактов выступает совместная деятельность по изготовлению какого-то определенного продукта или достижение какой-нибудь определенной цели. Формальной группой – объективным социальным образованием, элементом социальной структуры общества – является также и семья.

1 См.: Классификация социальных объединений в психологии [электронный ресурс]. – URL: http://azps.ru/articles/soc/soc168.html –

26.12.2012.

62

Благодаря формализованному характеру отношений формальная группа может объединять значительное число членов. Структура, тип поведения и функции такой группы определяются системой более высокого уровня, группой большего масштаба или общества в целом. Если взять, к примеру, производственную бригаду, то ее размер, структура, функции, производственное задание и лидер (бригадир) строго регламентированы правилами данной производственной организации. Авторитет в подобного рода группах определяется не личными качествами, а должностью индивида.

В организации существует три основных типа формальных групп: группы руководителей, производственные группы и комитеты.

Командная (соподчиненная) группа руководителя состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями: директор предприятия и его заместители – типичная командная группа.

Второй тип формальной группы – это рабочая (производственная, целевая) группа. Она обычно состоит из лиц, вместе работающих над одним и тем же заданием. Хотя у них есть общий руководитель, эти группы отличаются от командной группы тем, что они имеют значительно больше самостоятельности в планировании и осуществлении своего труда.

Третий условный тип в данной классификации – комитет: это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания или комплекса заданий. Иногда комитеты называют советами, целевыми группами, комиссиями или командами. Ключевое отличие – групповое принятие решений и осуществления действий, что отличает комитет от других организационных структур.

1.2.2 Неформальная структура определяется больше внутренними факторами. Она выступает результатом личного стремления индивидов к тем или иным контактам и отличается большей адаптивностью и гибкостью по сравнению с формальной. Люди вступают в неформальное отношение друг с другом, для того чтобы реализовать свои потребности – в общении, привязанности, дружбе, получении помощи, проявлении доминирования, уважения и т.д. Неформальные связи возникают спонтанно, по мере того, как индивиды взаимодействуют друг с другом. На основе таких связей образуются неформальные группы людей, объединенные общими интересами.

Формальная организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она становится также и социальной средой, где правила взаимодействия людей формируются отнюдь не по предписаниям руководства. Из социальных взаимоотношений рождается множество других объединений – неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.

Неформальная группа – спонтанно образовавшаяся группа людей, которая сформирована на основе межличностных отношений и не имеет официального, юридически фиксированного, утвержденного статуса.

Форма существования неформальных групп может быть разной, они могут функционировать как относительно изолированные, замкнутые социальные общности (например, разнообразные неформальные молодежные группы, люди, случайно объединившиеся для игры в волейбол на пляже, и т.д.) и могут складываться внутри официальных групп, быть составной частью официальной группы (например, в школьном классе возникают группировки, состоящие из близких друзей, объединенных каким-то общим интересом).

Главным социальным механизмом, приводящим к формированию и развитию неформальной группы в структуре официальных групп, является самоорганизация. Со временем некоторые самоорганизующиеся неформальные группы могут получить официальный статус, превратившись, например, в общественные организации, самодеятельные коллективы и т.п.

В большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены в своего рода сеть. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда.

Благодаря формальной структуре организации и ее задачам одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе друг друга, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.

У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, – у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности. На рис. 1 показана разница в механизмах образования формальных и неформальных организаций в производственной организации.

63

Организационный

процесс

Рис. 1 – Механизм образования формальных и неформальных организаций

1.3 Особенности малых групп

Почему ученые придают такое большое значение изучению малых групп? Если представить себе, что численность населения нашей планеты превышает 6 млрд. человек и каждый из нас принадлежит не к одной, а к нескольким малым группам, то станет понятным, почему научный мир заинтересовался этим феноменом. Но дело не только в количественном показателе этого явления, но и в той социальной силе, с которой группа действует на своего члена.

1.3.1 Понятие малой группы

Основоположником учения о малых группах считают американского социолога Ч.Х. Кули, который в начале XX века ввел понятие «первичная группа» 1. Его концепция до сих пор является классической теоретической основой для анализа малых групп. Последние он классифицировал как первичные группы, понимая под ними такие, которые характеризуются тесными взаимными контактами «лицом к лицу», интимными связями.

Следовательно, малые первичные группы могут иметь различные основания для объединения, однако люди, принадлежащие к таким группам, должны обязательно сами участвовать в их деятельности, в какой-то мере реализовывать общие цели, поддерживать друг друга.

Понятие малой первичной группы (как и его содержание) является в западной социологии общепринятым и широко используется в различных научных исследованиях. Содержательная сторона классификации малых групп наиболее цельно представлена в работе Марвина Шоу «Групповая динамика» 2. Проанализировав более полутора десятков определений малой социальной группы, М. Шоу классифицировал их по следующим основаниям:

-с точки зрения восприятия членами группы отдельных партнеров и группы в целом;

-с точки зрения мотивации членов группы;

-с точки зрения групповых целей;

-с точки зрения организационных (структурных) характеристик группы;

-с точки зрения взаимозависимости;

-с точки зрения характера взаимодействия членов группы.

Можно привести некоторые определения понятия «малая группа».

1См.: Кули Ч.Х. Человеческая природа и социальный порядок. – 2000. [электронный ресурс]. – URL: http://www.i- u.ru/biblio/archive/kuli_chelov – 24.12.2012.

2См.: Групповая динамика [электронный ресурс]. – URL: labex.ru/page/m_book_18.html – 28.12.2012.

64

Дж. Хомапс: малая группа – это определенное число лиц, взаимодействующих между собой в течение определенного времени, достаточно малочисленных и имеющих возможность контактировать друг с другом без посредников.

Р. Мертон: малая группа – это некоторое количество людей, которые взаимодействуют друг с другом и осознают свою принадлежность к ней, считаясь членами данной группы с точки зрения «значимых других».

Р. Бейлз: малая группа – это число людей, активно взаимодействующих между собой в течение более чем одной встречи лицом к лицу, так что каждый получает определенное представление обо всех остальных, достаточное, чтобы различать каждого индивидуально, реагировать на него либо во время встречи, либо позже нее.

Малую группу можно определить как психологически единую социальную ячейку, члены которой целенаправленно связаны друг с другом и зависят друг от друга. Признак группы состоит прежде всего в том, что изменение одной части группы изменяет состояние всех других частей.

Среди основных особенностей малой группы обычно выделяют 1:

-прямой или косвенный контакт между составляющими группу индивидами, межличностное взаимодействие и взаимовлияние;

-наличие общей цели и деятельности, переживание общих чувств;

-внутригрупповую распределенность функций и социальных ролей;

-общность интересов, социальных норм, нравов, обычаев и форм поведения;

-определенную локализацию в пространстве и устойчивость во времени.

Групповые взаимодействия охватывают всю систему жизнедеятельности личности. В одни группы мы входим по социальному долгу, обязанности, возможностям обеспечить свои материальные потребности, в другие – по духовным, интеллектуальным соображениям, чтобы удовлетворить свои эмоциональные и духовные интересы. Именно эта всеобъемлющая роль социальных групп в жизнедеятельности человека и общества стимулирует потребность их научного исследования.

Американский социолог, исследователь малых групп Т.М. Миллз предлагает выделить четыре направления, определяющие изучение малых групп 2.

1.Прагматическое направление. Процессы, происходящие в группах, имеют первостепенное значение для истории общностей, а их динамика воздействует на образ жизни и быт людей. Например, группа политических лидеров может принудить всю нацию изменить социально-экономический путь страны.

2.Социально-психологическое направление. Малая группа представляет собой поле столкновения социальных и индивидуальных давлений, под которыми постоянно находится индивид. Поэтому малая группа является благоприятной основой для наблюдения за характером этих взаимодействий. Научный анализ позволяет выявить общие законы такого механизма, а значит, предвидеть характер группового поведения.

3.Социологическое направление. Непосредственно призвано реализовать задачу познания процессов и явлений, происходящих в малых группах, на основании научной методологии, теории и методов эмпирического анализа. В рамках научных исследований решаются вопросы новых концепций, отвечающих изменениям, происходящим в социальной реальности.

4.Системное направление. Четвертое направление более претенциозно. Малые группы представляют собой социальные системы особого типа – микросистемы. В определенной мере в них в миниатюре представлены все социальные черты: лидерство, разделение труда, система символов, способы взаимодействий, иерархия престижа, идеология, мифы, традиции и т.д. Поэтому изучение малых групп дает возможность строить теоретические модели общества.

1.3.2 Размеры малой группы

Вопрос о размерах малых групп традиционно обсуждается в социологии. Как правило, говорят о

континууме: верхнем и нижнем пределах группы.

Значительное число отечественных ученых-психологов (К.К. Платонов, Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубовская) сходятся на том, что нижним пределом группы является диада (два человека), хотя в научной литературе высказывается мнение, что группа начинается только с триады (три человека). Последнее связывается с тем, что диада не может претендовать на роль универсальной модели малой группы, представляя собой лишь одну из разновидностей последней.

Верхний предел малой группы колеблется (по различным источникам) от той же триады до 35-40 человек.

При этом ученые справедливо обращают внимание на факт достаточно ограниченного характера внутригрупповых отношений в больших по численности группах.

Что касается малой группы, то независимо от того, является ли она первичной или нет, между ее членами существует особого рода социальная связь, предполагающая частый личный, непосредственный, заинтересованный контакт между всеми членами группы. Такой контакт возможен только в сравнительно небольших по объему группах, а поэтому частые межличностные контакты в группах по 17-20, а особенно 3540 человек кажутся маловероятными или редкими. В частности, исследования, проведенные отечественными

1См.: Социальные группы [электронный ресурс]. – URL: sociology2015.ru/index/0-12 – 28.12.2012.

2См.: Миллз Т.М. О социологии малых групп // Американская социология. – М., 1972.

65

социологами, показали, что неформальные молодежные группы подростков насчитывают от 2-3 до 8 человек (примерно 70 % групп) и от 8 до 12 человек (около 30 % групп).

К малым социальным группам могут принадлежать и высоко формализованные целевые объединения (целевые группы), например бригада на производстве. Последняя также варьируется в размерах от 5-8 до 16-18 человек. Однако даже в этом случае групповые контакты утрачивают некоторые свойства малой группы. В частности, постоянство связей между членами группы и взаимовлияние друг на друга. Исследования также показывают, что в группах более семи человек часто происходит «разделение» на подгруппы, т.е. выделяются и объединяются лица, преследующие свои, отличные от целей группы, интересы. Это может привести к распаду группы.

Следовательно, будет естественным призвать, что верхним пределом малой группы является объединение 5-7 человек.

Можно утверждать, что необходимы дальнейшие исследования и существенные уточнения характеристик формальных и неформальных групп, выявление как общих, так и специфических особенностей тех и других.

2Групповая динамика: типы, виды, характер взаимодействия в группе

2.1Формирование и развитие социальных групп в организации 1

2.1.1Причины формирования групп. Индивиды включаются как в формальные, так и неформальные группы по причинам, связанным, во-первых, с необходимостью достижения организационных целей и выполнением заданий, и, во-вторых, с потребностью в общении в ходе социальных процессов, а также на основе чувств удовлетворенности или неудовлетворенности, приязни или неприязни. Основными причинами формирования социальных групп являются следующие:

∙работники приходят к пониманию, что достижение определенных целей возможно только на основе соединения, комбинирования усилий некоторого числа членов организации;

∙в ходе трудовой деятельности индивидам требуются понимание и поддержка коллег по работе, для чего он выбирает отдельных членов организации, с которыми возможны не только деловые, но и доверительные отношения;

∙в процессе идентификации у некоторой части членов организации возникает ощущение ингруппы, что в свою очередь приводит к формированию системы более тесных связей, отделению этой ингруппы от остальных членов организации, проведению групповых границ;

∙часть работников нуждается в защите своих интересов и потребностей, что возможно лишь при совмещении усилий в условиях организации, включении индивида в социальные институты, которые осуществляют свои функции также через деятельность организаций;

∙индивидам необходим контроль за основными нормами поведения, так как у них существует потребность

всоциальном порядке и сохранении устойчивых социальных отношений;

∙у всех индивидов имеется потребность в общении и проведении свободного времени в кругу сослуживцев, что может быть реализовано только в пределах социальной группы.

Индивиды испытывают различные ожидания относительно выгоды, которую приносит им членство в социальных группах. Можно сказать, что группа является постоянным источником мотивации и удовлетворенности трудом, а также главной детерминантой эффективности деятельности в рамках организации. Руководители организации должны осознавать важность деятельности групп, распознавать взаимосвязи между группами и использовать их для достижения целей организации.

2.1.2 Процесс развития социальных групп в организации. При изучении поведения групп в организациях возникают три главных вопроса: 1) о механизме формирования групп; 2) о причинах функционирования группы как единого целого; 3) о при-чинах эффективности деятельности группы. Поиски

ответа на первый вопрос привели к созданию ряда теоретических концепций, из которых самой влиятельной оказалась концепция американского социолога Дж. Xоманса 2.

Согласно этой концепции, любая социальная система, к которым безусловно относится и социальная группа в организации, существует в трехмерной среде: физической (местность, климат, материальное окружение), культурной (нормы, ценности и цели) и технологической (уровень знаний и навыков). Эта

комбинированная среда оказывает определенное воздействие на взаимодействия между членами данной системы, вызывая возникновение эмоций и чувств (настроений) у людей по отношению друг к другу и к окружающей среде.

Складывающаяся комбинация действий, взаимодействий и чувств (настроений) первоначально определяется и направляется окружающей средой, из-за чего ее можно назвать внешней системой (в целом она соответствует понятию формальной структуры). Действия, взаимодействия и чувства взаимозависимы: чем

1См.: Фролов С.С. Социология организаций. – [электронный ресурс]; URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/sociolorg/4.aspx. – Гл. 4. § 4.3. – 30.12.2012.

2См.: Homans G. The Human Group. N.Y.: Free Press, 1951.

66

больше члены группы общаются друг с другом, тем больше шансов на возникновение позитивных чувств, а чем сильнее позитивные чувства, тем наиболее вероятно повышение уровня взаимодействий.

Однако внешняя система не существует сама по себе. По мере увеличения количества взаимодействий люди формируют новые чувства, не предписанные внешней средой и напрямую не зависящие от нее, а также новые нормы и новые виды деятельности. Таким образом, создается новая система – внутренняя система (неформальная организация). Внутренние (неформальные) и внешние (формальные) системы развивают нормы, определяющие, каким образом должна быть организована жизнедеятельность этих систем, способы действий, установки.

Изменения во внешней среде продуцируют изменения, как в формальной, так и в неформальной рабочей группе. В конечном итоге деятельность и нормы внутренней системы изменят физическую, культурную и технологическую среду. Члены групп, используя при решении производственных проблем неформальные методы, могут генерировать новые идеи в области технологий, развивать новые нормы взаимоотношений между сотрудниками и руководителями. Например, внедрение членами группы собственного контроля за качеством продукции, который выполнялся ранее линейными руководителями, неизбежно приведет к изменению взаимоотношений между этими группами членов организации.

В рамках концепции группового поведения Хоманса различаются обязательное и неожидаемое поведение. Так, если в процессе деятельности необходимо совершить определенные действия, они обязательно

сопровождаются соответствующими взаимодействиями и появлением чувства по поводу этих рабочих действий. Например, сотрудник отдела сбыта установил контакт с клиентом, договорился с ним о продаже партии компьютеров, вступил с ним в определенные отношения – предоставил информацию о параметрах и технических характеристиках компьютеров. Далее отношения покупатель – продавец могут складываться на основании чувства доверия, тревоги, беспокойства и т.д. Обязательность такого поведения обусловлена

выполнением ролевых требований и самым тесным образом связана с достижением целей участников взаимодействия. Однако в процессе продажи компьютеров персонал отдела сбыта может быть вовлечен в другой вид деятельности, вызывающий другие виды взаимодействий и настроений. В частности, продавец может интересоваться образом жизни покупателей, их установками, испытывать чувства симпатии или антипатии к отдельным клиентам, выделяя их среди других; реагировать на шутки, грубость, глупость или, наоборот, вежливость покупателей не как член организации, а просто как человек. Очевидно, что такое поведение члена организации не могут предсказать те, кто дает ему задания и контролирует действия.

2.1.3 Стадии развития группы в организации. Эффективность деятельности формальных и неформальных групп во многом зависит от того, на какой стадии развития они находятся. Например, один из отделов организации состоит из двух внутренне разнородных неформальных групп: в первую входят сотрудники отдела, работавшие при прежнем руководстве и придерживающиеся определенных традиций; во вторую входят новые члены группы, которые не успели воспринять традиции корпоративной культуры и не могут наладить взаимодействие с первой частью группы. В этом случае возможен конфликт между двумя

группами отдела и необходимо время на установление общих для всех членов отдела норм деятельности в рамках организации. Приведенный пример доказывает, что группы в организации могут находиться на разных стадиях своего развития.

Согласно концепции Б. Такмана и М. Дженсена 1, группы проходят пять четко определенных стадий развития: стадия возникновения группы, стадия конфликта, стадия принятия групповых норм, стадия исполнения и стадия прерывания деятельности (рис. 2). Процесс развития группы и перехода от одной стадии к другой может быть медленным, не все группы переживают перечисленные стадии, некоторые из них остаются на средних уровнях, из-за чего деятельность группы становится неэффективной.

5.Стадия прерывания деятельности

4. Исполнительная стадия

3.Стадия нормообразования и принятия норм

2.Конфликтная стадия, или стадия самоутверждения

1.Стадия возникновения группы

Рис. 2 – Стадии развития группы

1 См.: Tucman B., Jensen M. Stage of Small Groups Development Revisited // Group and Organization Studies. Dublin, 1977. 67

1.Стадия возникновения группы характеризуется установлением первоначальных контактов между членами группы и поиском ингрупп и первичных групп для углубления внутригруппового взаимодействия. В этот период каждый член группы выясняет, какие ценности приняты в данном окружении, какие установки и настроения доминируют. Кроме того, устанавливаются первичные нормы общения. Члены группы определяют

свое место в системе взаимоотношений и стараются произвести должное впечатление на окружающих (демонстрируя свои качества и личностные ресурсы). В области межличностных взаимоотношений на этой стадии многое зависит от лидера, так как большинство членов группы испытывает чувство неуверенности и неопределённости, им необходимы ориентиры в социальном и психологическом пространстве группы, которые

ипредставляет лидер, определяя первичные правила поведения.

2.Конфликтная стадия, или стадия самоутверждения – самый неприятный для деятельности организации период развития группы. Сформировав первичные группы, ее члены пытаются самоутвердиться в своих ролях, расширить границы собственной значимости, определить отношения взаимозависимости и внутригрупповой иерархии. Действия по достижению этих целей могут стать причиной блокады потребностей других членов группы и проявлению агрессии, что в свою очередь приводит к межличностным конфликтам. Индивиды открывают свои личностные устремления, вследствие чего неизбежно возникает враждебность, проявляющаяся в последующем конфликте при попытках контроля со стороны других членов группы, попытках выделиться среди других и т.д. В ходе конфликта могут быть нарушены первичные отношения, сформировавшиеся на предыдущей стадии развития группы. На второй стадии развития ключевыми аспектами создания нормальных

межличностных отношений внутри группы можно считать управление конфликтом в направлении достижения компромисса и ориентация усилий членов группы на достижение общих целей.

3.Стадия нормообразования и принятия норм. На этой стадии основное внимание уделяется организации самого процесса производства продукта, освоению технологий. В ходе выполнения работы членов группы возникают более тесные взаимоотношения и чувство товарищества. Главными являются вопросы функциональной включенности в процесс производства продукта: кто, что, где и каким образом будет делать в целях достижения общих целей. На основе норм поведения и распределения ролевых обязанностей вырабатываются и принимаются правила совместной деятельности. Таким образом, в группе создается функциональная структура, в которой каждый член группы может установить личный контакт с другими членами. В результате этого возникает система согласительных ролевых ожиданий членов группы в отношении друг друга, а также фиксируется неспособность отдельных членов группы отвечать предъявляемым ожиданиям. Межличностные отношения внутри группы ориентированы на повышение сплоченности. Члены группы чувствуют, что конфликтные отношения преодолены, и испытывают чувство принадлежности к группе. На этой стадии налаживаются контакты с другими социальными группами в организации, увеличивается объем поступающей к членам группы информации, члены группы становятся более открытыми.

4.Исполнительная стадия. К началу этой стадии группа уже создала эффективную рабочую структуру, и ее главной заботой становится фактическое выполнение целей и задач. Таким образом, на данной стадии функционирует полностью развитая группа. Но не все группы в своем развитии достигают этой стадии, некоторые из них «застревают» на ранних стадиях, менее продуктивных с точки зрения процесса производства продукта в организации. Межличностные отношения на данной стадии характеризуются взаимозависимостью, взаимным доверием и взаимопомощью. Члены группы готовы работать в одиночку, в подгруппах и в составе всей группы как целостной единицы. Между ними возникают функциональная конкуренция и сотрудничество, наблюдаются понимание значимости групповых целей, чувство обязательности. В целом работу группы на этой стадии можно характеризовать как деятельность, направленную на решение проблем организации.

5.Стадия прерывания представляет собой заключительный этап развития группы, который грозит группе расформированием как из-за невозможности достижения групповых целей, так и из-за ухода ее членов. В конечном итоге каждая группа рано или поздно подходит к такой черте. Обычно в таком случае руководство организации начинает формировать новую команду, корректирует групповые цели. Процесс развития группы начинается вновь.

Рассмотренная модель развития группы проверена в ходе многочисленных исследований и позволяет объяснить многие проблемы, связанные с работой групп в организации. В частности, если группа работает, используя свой потенциал только наполовину, то это, возможно, потому что не до конца проработаны некоторые проблемы на более ранних стадиях группового развития, такие, как проблема лидерства, недостаточно четко обозначенная цель, несогласованные задачи (при этом члены группы могут использовать

групповую деятельность для достижения личных целей). Для выяснения структуры отношений в группе можно использовать методы социометрии 1.

2.1.4 Диагностика стадий развития группы в организации. В соответствии с моделью Такмана и Дженсена руководство и заинтересованные лица в организации могут определить, какой стадии развития достигла рабочая группа. Используя ответы членов группы на специально разработанные вопросы, они проводят оценку деятельности группы в двух направлениях.

1 См.: Методы социометрии [электронный ресурс]. – URL: psyfactor.org › Библиотека › Методология – 29.12.2012. 68

Первое направление представлено ответами на вопросы, насколько эффективна, по мнению опрашиваемых, групповая деятельность по решению поставленных задач. Критериями успешного решения задач являются уровень понимания содержания целей и задач членами группы; уровень организованности при выполнении заданий, требующих координации усилий; успешность обмена информацией между членами группы; степень функциональной включенности членов группы в производственный процесс и т.д.

Второе направление состоит в оценке социальных и эмоциональных взаимоотношений между членами группы. Измеряемыми параметрами являются количество неформальных контактов в группе, уровни взаимозависимости, конфликтности, сплоченности, взаимосвязанности и т.д.

Типовой вопросник по оценке стадии развития группы обычно содержит от 30 до 50 утверждений, по которым каждый член группы должен вынести свою оценку. Шкала может включать пять оценок: 5 – полностью согласен; 4 – скорее согласен; 3 – частично согласен, частично не согласен; 2 – скорее не согласен; 1

– решительно не согласен.

Например, возможны такие утверждения вопросника:

1.Наш формальный лидер (руководитель) или неформальный лидер направляет большую часть деятельности группы.

2.Нет ясности в том, как группа намерена достигать своих целей.

3.Вряд ли кто-то из членов группы намерен преследовать личные цели, когда речь идет об общем деле.

4.Группа учится преодолевать препятствия на пути к достижению целей.

5.Члены группы сопротивляются лидерству.

6.Члены группы хорошо относятся друг к другу.

Сумма баллов, полученная в результате опроса членов группы, показывает уровень ее развития по модели Такмана и Дженсена.

Социальная группа может рассматриваться как общество в миниатюре. Каждая группа в организации имеет свою систему коммуникаций, иерархическую систему и систему властных отношений, вырабатывает нормативный кодекс, правила и традиции, стремится к определенным целям, которые она должна достигать, чтобы обеспечить условия выживания, формирует ценности, которые представляются наиболее важными для ее членов. Социальная группа изменяется и развивается, адаптируется к условиям внешней среды и сама вызывает изменения в других группах; как и общество, она может переживать периоды упадка и подъема. Именно в таких мини-обществах, как семья или рабочие группы, индивиды удовлетворяют свои потребности в общении, самовыражении и частично в безопасности. Здесь же они получают необходимые знания и опыт, благодаря чему происходит процесс социализации в более широкие слои общества.

2.1.5 Нормативное поведение и групповая сплоченность. На уровне возникновения и функционирования группы определяющими являются индивидуальные интересы и потребности, удовлетворение которых требует коллективных усилий, а значит, межличностных взаимодействий. Контакты членов группы и их взаимовлияние могут быть представлены в виде структуры отношений. Например, член группы А взаимодействует с Б и В. Предполагается, что в результате взаимодействий складывается определенная групповая структура, в которой каждый член группы занимает «свое место» независимо от того, какие задачи должна решать группа.

Существуют следующие возможные модели взаимодействия в малых группах (рис. 3) 1.

Л

Рисунок 3 – Конфигурации коммуникационных сетей в малых группах

1 См.: Фролов С.С. Социология организаций [электронный ресурс]. – URL: http://sbiblio.com/biblio/archive/sociolorg/4.aspx. – Гл. 4. § 7.2.

Принципиальные модели процесса коммуникации и их применение – 30.12.2012. 69

а) «Круг» – децентрализованная сеть в малой группе, что выражается в положении лидера, подобного всем членам группы. При такой форме сети информация циркулирует по кругу, постоянно обновляясь, и каждый член группы способен повлиять на общий ход коммуникационного процесса, а роль лидера заключается в регулировании циркулирующих потоков информации и соблюдении направления ее движения строго по кругу, исключении хаотичности. Сети такого типа наиболее эффективны при выполнении групповых задач, требующих творческого подхода, способствуют тому, что членов группы удовлетворяет их деятельность,

поскольку соблюдаются формальное равенство в отношении принятия решений и демократизм в отношениях между членами группы и лидером. Многочисленные исследования, проведенные в малых группах, показали, что в коммуникационной сети типа «круг» (например, «круглый стол») резко снижается возможность возникновения деструктивных конфликтов.

6)«Штурвал» – сильно централизованная сеть, т.е. информационный лидер группы находится в центре, к нему сходятся все коммуникационные потоки. Данная сеть не предусматривает общения членов группы между собой. Эта сеть идеально подходит для выполнения группой достаточно простых задач с высокой скоростью,

когда каждый член группы получает четкое задание и предоставляет информацию о его выполнении только лидеру, не получая никакой дополнительной информации со стороны. Как правило, при такой конфигурации

возникает большое количество ошибок вследствие слабости обратных связей и невозможности взаимных коррекций ошибок между членами группы. При усложнении заданий или увеличении численности членов группы, постоянно связанных с лидером, у последнего наступает информационная перегрузка, что приводит к еще большему количеству ошибок и некачественному выполнению заданий. Коммуникационная сеть «штурвал» эффективна при жесткой централизации власти в руках руководителя или лидера и слабой включенности рядовых членов группы в процесс принятия управленческих решений.

в)«Цепь» – сеть со слабой централизацией. Такая сеть используется в условиях многозвенных технологий (при большом количестве последовательно выполняемых операций). Здесь лидер фиксирует лишь конечный результат и дает указание на выполнение следующего технологического цикла. Поскольку «цепь» содержит большое количество звеньев, происходит сильное искажение информации (обратная связь осуществляется последовательно через все звенья цепи к лидеру), когда, например, исполнитель (последнее звено цепи) вносит какое-либо предложение и оно проходит «по инстанциям» к высшему руководству, причем каждый следующий член сети может внести коррективы в это предложение. Такая сеть, в которой лидер фактически не может осуществлять эффективный контроль на всех участках, применима только в случае, когда члены группы сами заинтересованы в выполнении порученных заданий и контролируют действия своих ближайших «соседей».

г) «Игрек», или «цепь со сторожем» – сеть, имеющая разветвления. Здесь «сторож», перерабатывающий информацию для лидеров, ставится на разветвлении сети. Присутствие «сторожа» исключительно важно для лидера, так как позволяет ему получать обобщенную информацию сразу из двух цепей без информационной перегрузки. Конфигурация «игрек» характерна, в частности, для линейных иерархических структур; в этом случае к руководителю поступает обобщенная информация о деятельности нескольких отделов от заместителя, помощника или диспетчера. При многих достоинствах разветвленных коммуникационных сетей они имеют ряд недостатков: наличие искажений в сетях и, самое главное, концентрация больших ресурсов информационной власти у «сторожей», которые могут обобщать, перерабатывать и передавать информацию в нужном для них виде, что снижает значимость и возможности управления у руководителя или лидера. Например, руководитель поручает своему секретарю, выполняющему роль «сторожа», контролировать потоки информации, которые стекаются к нему от многих подразделений. Секретарь, располагая слабой степенью контроля, может дозировать и распределять информацию, так как имеет дополнительные властные ресурсы.

Цепи типа «игрек» или «шпора» наиболее характерны для функциональных структур организации.

д)«Тент» – конфигурация сети, которая часто используется в продуктовых или многопрофильных структурах управления. Здесь предусматривается прохождение информации по отдельным ветвям структуры с разделением по отдельным регионам или продуктам.

е) «Палатка» – сеть, в которой наряду с вертикальными официально допускаются горизонтальные каналы коммуникации, но не все, а только между верхними эшелонами управленческой структуры; горизонтальные связи не предусмотрены на средних и низших уровнях управления. Таким образом, «палатка» не предусматривает участие низших слоев организации в управлении процессами в организации, но она позволяет образовывать коалиции между представителями высшего уровня руководства.

ж) «Дом» – сеть, в которой существует постоянный обмен информацией между руководителями всех структурных уровней управления. Здесь информация может исходить от высшего органа управления и контролируется им по каналу обратной связи. Однако обратная связь, в которой задействованы представители разных подразделений одного уровня управления, может оказывать отрицательное воздействие на качество управленческих решений, так как в большинстве случаев представители разных структурных подразделений

имеют разные интересы в организации и могут находиться даже в состоянии конфликта по причине распределения и перераспределения ресурсов между данными подразделениями.

з) «Паутина» – сеть, характеризуемая большим количеством беспорядочных коммуникационных связей, хаотичным контролем и сложностями при передаче строго дозированной и надежной информации.

70

Представление о «паутине» дает группа, в кото-рой каждый говорит с каждым и со всеми, улавливая в этом огромном потоке информации только ту, которая необходима ему в настоящий момент, а контролирующая

иуправляющая роль лидера сведена к минимуму. Такая сеть однозначно признается исследователями неэффективной для организации, но это не значит, что она будет неэффективной в условиях неформальной коалиции или в дружеской компании.

Групповые взаимодействия опосредуются (как правило) нормативным поведением, иногда именуемым шаблоном. Оно связано с реализацией целей группы и в той или иной мере признается всеми представителями группы.

Многообразие групповых норм и факторов, детерминирующих их, позволяет выделить общие методологические принципы действенности норм в малых группах.

1.Социальные нормы группового поведения есть продукт социального взаимодействия людей, объединенных общими интересами.

2.Как правило, группа устанавливает не весь спектр норм для какой-либо конкретной ситуации, а лишь те, которые имеют для всех членов группы особую значимость.

3.Нормативное поведение может либо быть предписано члену группы в виде роли (например, лидера), либо выступать в качестве ролевого стандарта поведения, общего для членов группы.

4.Социальные нормы могут дифференцироваться по степени принятия их членами группы: одобряемые всеми, частью и т.д.

5.Социальные нормы в группах могут иметь различные континуумы отклонений и соответственно диапазоны санкций за девиантное поведение.

6.Уровнем признания групповых норм всеми членами группы в значительной степени определяется характер групповой сплоченности.

При анализе групповой сплоченности можно выделить переменные, соответствующие, по мнению специалистов по групповой динамике, современных американских ученых А. и Б. Лоттов, совокупности причин

иследствий симпатий членов малой группы.

К причинам относят:

-частоту взаимодействия индивидов,

-групповой характер их взаимодействия,

-стиль руководства группой (преимущественно демократический),

-фрустрацию (гнетущее напряжение) и угрозу течению группового процесса (как следствие межгрупповых отношений),

-статусные и поведенческие (межличностные) характеристики членов группы (по установкам, возрасту, профессиям, этическим нормам поведения и др.).

В числе последствий – симпатий, а значит, и сплоченности выделяются:

-агрессивное поведение в отношении несимпатичного группе лица,

-благоприятная оценка членами группы межличностного взаимодействия,

-изменения в оценке других лиц и во внутригрупповой коммуникации,

-рост комфортного поведения,

-возможное возрастание продуктивности группы и т.д.

Для социологии эти переменные имеют особое значение, так как ярко выраженный эмпирический

характер переменных позволяет фиксировать их уже на уровне программы при проведении конкретных социологических исследований групповой сплоченности.

Результатом групповых взаимодействий является сплоченность, мотивацией которой становится совокупность потребностей и ценностей: ожидания членов группы или субъективная вероятность того, что членство в группе будет иметь для человека благоприятные (или отрицательные) последствия.

Согласно концепции отечественного психолога А.В. Петровского (р. 1924), «сплоченность как ценностно- ориентационное единство – это характеристика системы внутригрупповых связей, показывающая степень совпадения оценок, установок и позиций группы по отношению к объектам (лицам, задачам, идеям, событиям), наиболее значимым для группы в целом». При этом автор – сторонник стратометрической концепции – отмечает, что ценностно-ориентационное единство группы как показатель сплоченности не предполагает единство позиций членов коллектива во всех сферах жизнедеятельности, т.е. нивелировку личности в группе. Для социолога данный подход позволяет: во-первых, выделить на эмпирическом уровне общие, разделяемые всеми ценности; во-вторых, определить уровень сплоченности членов групп посредством выявления степени тождественности и различия оценок данных ценностей.

2.2Лидерство и авторитет в группе

Проблема лидерства актуализировалась из-за ее важности в образовании, социально-групповой работе, управлении и особенно политике. Классическим образцом изучения лидерства является исследование

71

групповой атмосферы и стилей лидерства, проведенное К. Левиным, Р. Липпиттом и Р. Уайтом 1. Основная

цель этих исследователей состояла в изучении влияния на группу и отдельных ее членов некоторых экспериментально вводимых «групповых атмосфер» или «стилей лидерства». Изучались три типа групповой атмосферы: демократическая, авторитарная и атмосфера невмешательства. В ходе исследования в лабораторных условиях были сформированы группы 10-и 12-летних детей под лидерством взрослого, который регулярно (через период в несколько недель) создавал различные групповые атмосферы. Исследование показало, что в зависимости от характера лидерства меняется поведение членов группы.

Для того чтобы уяснить характер влияния лидера на группу, необходимо определить само это понятие. Понятие «лидер» не является однозначным.

Лидерство рассматривается и как наибольшая осведомленность, и как наибольший авторитет, и как законная власть. Все эти подходы позволяют утверждать, что лидер группы – это лицо, обладающее максимальным статусом.

Непосредственно с проблемой лидерства связана проблема авторитета в группе. Авторитет данного лица характеризуется индексом авторитета, равным числу людей, над которыми доминирует это лицо в группе.

Социологические исследования позволяют изучать и типы лидерства, и уровни авторитета отдельных членов группы по разным проблемам. Однако, для групп с большим числом членов вычислить конечное распределение авторитета в группе сложно.

Лидерство, как и авторитет, выступает формой организации отношений и управления ими. Социологические исследования позволяют изучать и типы лидерства, и уровни авторитета отдельных

членов группы по разным проблемам. Однако оказывается, что для групп с большим числом членов сложность вычисления конечного распределения авторитета в группе возрастает настолько, что может превзойти возможности современных ЭВМ. В этом случае можно выделить только ожидаемый иерархический индекс равновесия.

Будучи по природе социально-психологическим феноменом, лидерство, так же, как и авторитет, выступает формой организации отношений и управления ими. Обобщив ряд исследований по проблеме лидерства в разнообразных по специфике группах, можно представить общую схему анализа этого явления:

Общая схема анализа явления лидерства:

-выяснение структурных характеристик группы;

-исследование динамики протекания групповых процессов.

-определение механизмов реализации целей группы.

В то время как посредством лидерства осуществляется организация и управление, в основном, системой неофициальных отношений, руководство (формальное лидерство) оказывает (или может оказывать) влияние практически на все системы внутригрупповых отношений, и официальных и неофициальных.

При условии реализации руководителем ведущих лидерских ролей (он принимает решение, «продает» решение, предлагает идеи, позволяет подчиненным действовать в определенных пределах норм, обеспечивает социальный контроль и т.д.) эффективность управления группами возрастает.

Таким образом, лидерство (руководство) можно рассматривать:

-как системное явление, предполагающее вероятностный характер связи между важнейшими переменными (показателями);

-как субъект реализации обмена в структуре взаимодействия «руководитель – группа (подчиненные)»;

-как феномен выражения когнитивных процессов, являющихся результатом коммуникаций в группе.

2.3Социодинамика малых групп

Для малой группы характерны общие закономерности:

-наличие цели для совместной деятельности – взаимодействие каждого с каждым;

-наличие в группе организующего начала в лице лидера, руководителя или неформальной структуры отношений, когда управленческие функции распределены между членами группы;

-число связей увеличивается в геометрической прогрессии, тогда как количество субъектов возрастает в арифметической;

-разделение персональных ролей;

-наличие эмоциональных межличностных отношений;

-выработка особенной групповой культуры – традиций, норм, правил, стандартов, поведения, определяющих ожидания членов группы по отношению друг к другу; отклонение от групповых стандартов, как правило, разрешается только лидеру.

Групповая динамика предполагает:

• формирование структуры;

• изменение статуса группы в любом направлении (прогресс или регресс);

1 См.: Lewin, K., Lippitt, R. & White, R.K. Patterns of aggressive behavior in an experimentally created social climate. Journal of Social Psychology,

1939, 10, – 271-299.

72

•флуктуацию, т.е. возможное неоднократное изменение места и роли человека в группе;

•руководство и лидерство;

•формирование мнения группы;

•уровень сплоченности группы и ее воздействие;

•образование конфликтов и пути их разрешения.

Исходными социальными формами динамики межличностного общения в малой группе являются подгруппы: диада, триада и квадра.

Диада – состоит из двух человек в малой группе. Круг общения сужен до одной линии взаимодействия. Высокий уровень эмоционального восприятия, постоянные контакты, обмен знаками внимания, жестами, символами. Активно формируются социально-психологические чувства любви, дружбы, ненависти, доброжелательности, агрессивности, гордости, ревности, равнодушия, понимания и т.д. Сильные взаимные чувства могут быстро перейти в свою противоположность. Как говорят: «От любви до ненависти один шаг».

Закон межличностных отношений в диаде – эквивалентность обмена и взаимность.

Триада. Если диада – крайне непрочное объединение, то триада более стабильна. В ней меньше интимности и эмоций. Больше развиты разделение труда и относительная самостоятельность индивидов. Могут возникать и ситуации «двое против одного» при решении того или иного вопроса. В структуре триады круг отношений расширяется до четырех связей.

Закон межличностных отношений в триаде: мнение большинства с максимальной вероятностью воспринимается как достоверное. Уже здесь с мнением двоих трудно бороться в одиночку.

Квадра. Говорят о «духе квадры», т.е. о ее атмосфере. Чужой будет чувствовать себя не «в своей тарелке». Эта четверка наиболее совместимых между собой субъектов с дуальными, зеркальными и активационными отношениями. Как правило, это прекрасный коллектив единомышленников. В структуре квадры возможны одиннадцать отношений между партнерами.

Закон межличностных отношений квадры – взаимодополнение друг друга, кооперация, психодинамическое регулирование, максимальная продуктивность деятельности.

Можно провести классификацию малых групп по характеру социодинамики:

• группа закрытого пирамидального типа, которая сформирована по иерархическому принципу (чем более высок социальный статус, занимаемый человеком, тем выше его права и сильнее влияние); информационный поток идет в основном по вертикали: сверху вниз – приказы, а снизу вверх – отчеты и обе стороны вводят друг друга в заблуждение; каждый знает свое функциональное место; ценятся традиции и преемственность; руководитель должен заботиться о подчиненных, взамен они беспрекословно выполняют его распоряжения;

•открытая группа, в которой каждый имеет право на инициативу, все вместе коллегиально обсуждают вопросы; главное – это общее дело; свободно, на демократической основе происходит смена ролей, присуща эмоциональная открытость, преобладает неформальное общение людей;

•случайная группа, в которой каждый принимает решения самостоятельно, люди относительно независимы, движутся в разных направлениях, но что-то неформальное их объединяет; например, творческие коллективы, коммерческие структуры в условиях рыночной неопределенности;

•группа синхронного типа, когда все люди находятся на своих местах, идут в разных шеренгах, но двигаются к единой цели; у всех один образ, одна мораль и все согласовано, даже без обсуждения.

Если встречаются какие-либо препятствия на пути достижения целей, то выше-названные группы избирательно реагируют и адаптируются:

- пирамидальная усиливает порядок, дисциплину и контроль; - открытая стремится достигнуть согласия, вести переговоры, использовать различные варианты в

зависимости от ситуации; - случайная – ее успех в преодолении трудностей зависит от индивидуальных усилий, способностей и

творческого потенциала каждого участника; - синхронная – ее успех зависит от авторитета, таланта лидера, который сумел убедить и повести за собой

людей, беспрекословно ему верящих и преданных на деле.

Интерактивное взаимодействие в группе

Для любой малой группы характерна своя динамика взаимодействия. Взаимодействие людей в группе – это

интеракция, которая может быть одно- и двусторонней, экстенсивной и интенсивной, организованной и неорганизованной.

Односторонняя – когда одна из сторон сильнее влияет на другую в процессе общения. Двусторонняя – одинаковая взаимосвязь сторон в общении.

Экстенсивная отражает соотношение активности и социального интереса человека, включенного во взаимодействие, с общей суммой деятельности и психологического опыта, составляющих весь жизненный процесс, стиль жизни человека.

Интенсивная отражает степень зависимости жизнедеятельности человека от его взаимоотношений с другими людьми: она может колебаться от максимальной до минимальной величины. Чем больше экстенсивный или интенсивный секторы интеракции, тем более зависимы индивиды друг от друга: их поведение, общение, переживание, чувства, жизненные пути и судьбы.

73

Организованные интеракции:

•антагонистическая, основанная на принуждении и авторитаризме;

•солидарная, основанная на добровольности, сотрудничестве и согласии;

•солидарно-антагонистическая (смешанная), которая частично управляется принуждением, а частично добровольной поддержкой устоявшейся системы взаимоотношений и ценностей.

Неорганизованные интеракции – когда взаимоотношения и ожидания находятся в аморфном состоянии; поэтому обязанности, притязания, функции, позиции еще не определены и не сформированы.

П. Сорокин выделяет в существующих длительное время организованных группах три типа интеракции:

•семейный тип, когда отношения между людьми внутренне едины, тотальны, экстенсивны, интенсивны, солидарны по направлению движения и продолжительны по существованию;

•договорной тип, когда устанавливается ограничение времени действия отношений сторон; солидарность взаимодействий эгоистична, даже направлена на получение «как можно большего за меньшее»; при этом противоположная сторона рассматривается не как союзник, а как средство, которое может оказать услугу, принести прибыль и т.п.;

•принудительный тип, когда устанавливаются властные отношения, основанные на антагонизме, примирении, экономической, физической и психологической зависимости.

Переходы от одного типа к другому при взаимодействии могут происходить преднамеренно и непреднамеренно. В большинстве случаев наблюдаются смешанные типы межличностных социальных взаимодействий в малой группе.

В малой группе наблюдается в одно и то же время целая архитектоника процессов взаимодействия:

•установление и распределение социальных ролей;

•давление на членов группы со стороны своего руководителя, лидера или другой группы, что вырабатывает у людей внушаемость и конформизм;

•изменение активности человека; здесь возможны два варианта:

1)фацилитация – усиление энергии человека, его возможностей в присутствии других людей; появляется «второе дыхание»;

2)ингибиция – замедление реакции, ухудшение психологического самочувствия и результатов деятельности; «опускаются руки» под влиянием присутствия других людей.

Обеспокоенность человека, как его оценивают другие и боязнь этой оценки, порождает эффекты и фацилитаций, и ингибиций. Боязнь оценки объясняет ситуацию, при которой человек начинает лучше работать, когда кто-то из работающих рядом хотя бы чуть-чуть, но опережает; эффект фацилитации проявляется чаще всего, когда посторонние наблюдатели нам не знакомы.

Соревнование – яркий пример социальной фацилитации, т.е. улучшения результатов деятельности людей в присутствии «значимых других» и в сравнении друг с другом. Фацилитация проявляется лишь тогда, когда усилия каждого человека могут быть оценены индивидуально, по достоинству. Когда в общем потоке совместного взаимодействия людей индивидуальная оценка каждого отсутствует, тогда возникает опасность скрыть свои возможности, уйти от ответственности, проявить социальную леность. В результате коллективная

работоспособность группы резко снижается и не превышает и половины от суммарной работоспособности ее членов. Эффекта синергии просто нет, из-за отсутствия мотивации и контроля в рассматриваемом варианте организации взаимодействия. Групповщина уменьшает боязнь оценки, дает возможность «спрятаться за чужие спины», снять с себя ответственность. Этим снижается активность членов группы, происходит «расхолаживание». Появляются люди, ищущие лазейки побольше взять, но мало дать взамен.

Социальная фацилитация показывает, что группа может активизировать людей, а социальная апатия демонстрирует, что ответственность в группе может размываться. Когда активизация и размывание ответственности сочетаются, то нормативный контроль значительно ослабевает. Люди вместе начинают делать то, что они не стали бы делать в отдельности. Происходит феномен деиндивидуализации – утраты самосознания и чувства личной ответственности. Ситуация, когда обеспечивают анонимность и не концентрируют внимание на отдельном человеке, приводит к отклоняющему поведению. Поэтому в группе должны быть привлекательная, труднодостижимая, но реальная цель совместных действий, четкое распределение социальных и межличностных ролей, требовательность и уважение друг к другу, личный пример руководителя, справедливая им оценка индивидуального вклада каждого в общее дело. Эффект фацилитации особенно проявляет себя в условиях социальной группы как коллектива.

2.4Становление коллектива и методы управления

Структура отношений малой группы включает в себя три уровня:

•на первом – проявляют себя межличностные отношения, основанные на эмоциональном принятии или непринятии;

•на втором – отношения и переживания опосредуются совместной деятельностью и ее результатами;

•на третьем – развиваются новые отношения принятия, характерные для коллектива всеми субъектами группы единых целей достижения в групповой деятельности. В настоящее время изучение групповой динамики стимулируется необходимостью помощи малым группам в решении проблем управления. Следует учитывать,

74

что не любая малая группа является коллективом. До коллектива надо еще дорасти, пройти ряд промежуточных этапов. Становление и формирование коллектива процесс сложный и многоступенчатый.

По содержанию и формам организации деятельности необходимо выделять следующие уровни малых групп.

Конгломерат – случайно организованная группа, без четкой структуры отношений и взаимодействий; добровольное объединение людей на основе сходства интересов или общности пространства общения.

Ассоциация – группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями, эмоционально окрашенными: здесь каждый человек сам по себе, отсутствует четко выраженное отношение и ожидание между людьми; нет единой цели.

Кооперация – группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой; отношения носят деловой, совместный характер, подчиненный достижению необходимого результата при решении конкретной задачи; главной объединяющей силой являются формальная структура группы и функциональные обязанности ее членов.

Корпорация – группа, объединенная внутренними целями, не выходящими за ее пределы, стремящаяся осуществить свои групповые цели любой ценой, порой в ущерб другим группам. «Замкнутая система, только для себя» – неизбежно приобретает черты группового эгоизма корпоративной культуры.

Группа – коллектив. Устойчивая, демократическая система взаимодействия с развитыми формальной и неформальной структурами, формальным и неформальным лидерством; стратегия развития ориентирована на достижения; люди могут и хотят работать совместно; демократичность отношений сочетается с ответственностью, дисциплиной и способствует раскрытию творческого потенциала личности.

Главным элементом отношений в коллективе должна быть предметная, социально-полезная деятельность, которая основана на взаимной ответственности, уважении друг к другу, контактности, организованности и информированности. Становление коллектива является неразрешимой проблемой в том случае, когда отсутствует сплоченность, взаимопонимание, общая цель, когда имеют место неправильные управленческие действия руководителя. Умелый руководитель использует ситуативные методы управления группой, изменяя подходы к людям, подгруппам, неофициальным лидерам, отдельным работникам.

Различные деловые ситуации требуют и различных методов управления:

•низкий уровень развития сотрудников, группы (низкая квалификация, недобросовестные работники); необходимы в большинстве случаев авторитарные методы управления;

•средний уровень развития сотрудников, группы (недостаточно опыта, хотя работники обладают базовыми навыками и добросовестно относятся к делу); необходимы авторитарно-демократические методы управления;

•хороший уровень развития сотрудников, коллектива (работники имеют базовые навыки и достаточную квалификацию для эффективной работы, но требуется более активное участие в самостоятельном принятии решений); необходимы демократические методы управления;

•высокий уровень коллективного развития (сотрудники экстра класса, ответственные, инициативные, работают творчески); – необходима «передача полномочий»; предпочтительным для этого уровня является либеральный стиль управления со стороны руководителя.

Анализ группового «Я» произвел в социологической мысли подлинную революцию. Коллективное сознание и групповая динамика, межличностная коммуникация, лидерство и исполнение роли, конфликт ролей, социальная дистанция и автономизация, групповая солидарность и сплоченность, первичные отношения,

идентификация, персонификация, принятие групповых решений и другие понятия малой группы вошли в научный оборот мировой социологии и находятся сейчас в поле зрения ученых и управленцев-практиков.

* * *

Отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд. Большинство ситуаций, возникающих в ходе организационной деятельности, характеризуют именно групповые отношения.

Группа – это двое или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние. Люди вступают в группы, чтобы обрести принадлежность, помощь, защиту и общение.

Группы создаются в результате деятельности определенных организационных структур и разделения труда в организации. Они могут формироваться, как в результате заранее спланированных действий руководства организации, так и произвольно вследствие непланируемых социальных процессов. В связи с этим важно определить природу и особенности функционирования формальных и неформальных групп в организации.

Групповая динамика – это изменение состояния фундаментальных характеристик любых групп субъектов.

В социологии и менеджменте групповую динамику можно определить как изменение в пространстве и времени системы межличностных отношений входящих в группу субъектов.

Не различая процесса групповой динамики как фундаментального состояния жизнедеятельности группы и вытекающих из этого следствий, менеджер никогда не сможет построить целостную картину социальной жизни

75

организации адекватно и практично.

Групповая динамика непосредственно связана со значительным набором системных параметров. Традиционно приводится следующий перечень:

-цели и задачи группы;

-нормы группы;

-структура группы, групповые роли и проблема лидерства;

-групповая сплоченность и напряжение в группе;

-актуализация прежнего эмоционального опыта (проекция);

-формирование подгрупп;

-фазы развития группы.

Вопросы для самоконтроля

1.Дайте определение социальной группы и ее характерные черты.

2.Какую роль играет социальный контроль по отношению к социальной группе?

3.В чем различие первичных и вторичных, условных и реальных групп?

4.Каково различие между номинальными и интерактивными группами?

5.Что такое гетерогенные и гомогенные группы?

6.Каково значение референтных групп?

7.Что такое формальные и неформальные группы?

8.Охарактеризуйте структуру формальной группы.

9.Охарактеризуйте структуру неформальной группы.

10.Каков механизм образования формальных и неформальных организаций?

11.Дайте определение малой группы и ее характеристику.

12.Каковы причины формирования групп на предприятии.

13.Охарактеризуйте стадии развития группы в организации.

14.В чем заключается диагностика стадий развития группы в организации?

15.Какие модели взаимодействия в малой группе Вы знаете?

16.Дайте характеристику моделей коммуникации «круг», «штурвал», «цепь», «игрек», «тент», «палатка», «дом», «паутина».

17.Каковы основания и последствия групповой сплоченности членов групп?

18.Что такое лидерство и авторитет в группе?

19.Покажите роль в малой группы в социодинамике предприятия.

20.Раскройте классификацию малых групп по характеру социодинамики.

21.Какие типы отношений интеракции возникают в малой группе?

22.Что такое фацилитация и ингибиция?

23.Раскройте содержание основных этапов становления коллектива.

24.Какие методы управления применяются для различного уровня развития сотрудников в группе?

Решите приведенные тесты

1.Совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других – это …

2.Какой признак не является характерным для социальной группы?

∙ устойчивое взаимодействие

∙относительно высокая степень единства и сплоченности

∙неуязвимость

∙отчетливо выраженная однородность состава

∙принадлежность к более широким общностям людей в качестве структурных образований

3. В организации существует три основных типа формальных групп: (2 и более правильных ответов)

∙группы руководителей

∙производственные группы

∙группы содействия

∙комитеты

76

4. Покажите соотношение направлений изучения малых групп (по Т.М. Миллзу) и содержания изучаемых процессов:

5.Диагностика эффективности группы в организации не предусматривает определение:

∙уровня понимания содержания целей и задач членами группы

∙уровня организованности при выполнении заданий, требующих координации усилий

∙успешности обмена информацией между членами группы

∙количества членов организации

∙степени функциональной включенности членов группы в производственный процесс

77