Глобальная система управления
качеством
(Total Quality Management, TQM )
«Большинство причин низкого качества и низкой производительности связано с
системой (выработанной
руководством), а потому находится за пределами влияния работников».
Э.Деминг
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1131 |
Принципы менеджмента Э. Деминга
1.Постоянство цели. Поставьте
стабильную цель: непрерывное
совершенствование качества товаров и услуг.
Это обеспечивает высокую
конкурентоспособность, сохранение
предприятия и обеспечение людей
работой, позволяет поддерживать энтузиазм на всех уровнях, стимулирует внесение личного вклада.
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1132 |
2.Новая философия. Проникнитесь новой
философией, созданной в Японии.
Сотрудничество вместо конкуренции. Конкуренция => Субоптимизация
Сотрудничество => Оптимизация
Примеры близоруких решений по субоптимизации:
Отгрузка всего товара в конце месяца или квартала без учета его качества
Перенос возвратов продукции и рекламаций на будущий квартал, чтобы хорошо выглядеть в текущем квартале
Борьба одного из подразделений за льготы в
ущерб фирме в целом
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1133 |
Основная цель фирмы – не просто удовлетворить существующие потребности клиента, но и доставить ему удовольствие, предвосхитить его
будущие потребности
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1134 |
«Конечно, конкуренция обеспечивает
своего рода защиту потребителя. Так же как в случае вредной, по сути
управленческой практики, она
существует и воспринимается как положительное явление постольку,
поскольку, с ее помощью удается
достичь самого лучшего, что только возможно при плохой работе».
Г.Нив (1990)
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1135 |
3.Покончите с зависимостью от массовых проверок. Устраните
массовые инспекции: необходимо «встроить» качество в продукцию.
Достижение устойчивых высоких
показателей качества позволяет
устранить дорогостоящий и
неэффективный массовый контроль качества.
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1136 |
4.Покончите с практикой заключения контрактов снабжения по самым
низким ценам.
Измените принцип выбора поставщиков: нужно требовать не только снижения
цены, но повышения качества
поставляемых материалов и комплектующих.
Каждый компонент поставляется только
одним производителем.
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1137 |
«Мы сможем покончить с потребностью во входном контроле поставок, только если будем верить, что их
производители придерживаются таких
же высоких стандартов качества, что и мы».
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1138 |
5.Улучшайте каждый процесс.
Непрерывно совершенствуйте процессы
снабжения, производства и обслуживания.
«… мы должны сделать нестабильный процесс стабильным, а стабильный, но
неэффективный процесс
эффективным, а потом еще более эффективным…»
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1139 |
6.Введите в практику подготовку и обучение персонала на рабочем месте.
Введите современные методы обучения на рабочем месте, в том числе и для руководства. «Укоренение и
распространение улучшений есть
результат обучения, однако многие недальновидные менеджеры
рассматривают обучение как
непродуктивные инвестиции».
03.11.2014 |
Общий менеджмент |
1140 |