ALL(PDF)

Планування якості: виходи

2. Метрики якості описують у конкретних термінах як параметри проекту або продукту, так і способи вимірювання цих параметрів. Результат вимірювання - це фактична величина. Допуск визначає припустимі відхилення метрики. Наприклад, метрика, пов'язана з ціллю в галузі якості, - залишитися в рамках схваленого бюджету ± 10 % - може включати вимірювання вартості кожного результату й визначення відхилення цього результату у відсотках від схваленого бюджету. Метрики якості використовуються в процесах забезпечення якості й управління якістю. Деякими прикладами метрик якості є продуктивність на момент часу, показники бюджету, частота дефектів, частка відмов, доступність, надійність і регулярність проведення випробувань.

Планування якості: виходи

3. Контрольні списки якості

Контрольний список являє собою структурований документ, що звичайно ставиться до конкретного елемента, що використовується для підтвердження виконання всіх намічених дій. Контрольні списки можуть бути простими або складними залежно від вимог і порядку виконання проекту. У багатьох організаціях є стандартизовані контрольні списки, що забезпечують погодженість часто виконуваних завдань. У деяких прикладних областях контрольні списки можна також одержати від професійних асоціацій або комерційних організацій. Контрольні списки якості використовуються в процесі управління якістю.

Планування якості: виходи

4. План удосконалювання процесів являє собою допоміжний план, що входить до складу плану управління проектом (див. тему Управління інтеграцією проекту). План удосконалювання процесів описує порядок проведення аналізу процесів з метою визначення дій, що підвищують цінність цих процесів. Розглянуті галузі містять у собі:

-Межі процесів. Описують цілі процесів, їхній початок і кінець, їхні входи/виходи, необхідні дані, власника й зацікавлені сторони проекту.

-Конфігурація процесів. Графічне зображення процесів із зазначенням їхніх взаємодій, використовувана для полегшення аналізу.

-Система показників процесів. Поряд з контрольними межами дозволяє аналізувати ефективність процесів.

-Об'єкти для вдосконалювання. Указують напрямку вдосконалювання процесів.

Планування якості: виходи

5. Оновлення документів проекту

Документи проекту, які можуть бути оновлені, містять у собі, серед іншого:

-Реєстр зацікавлених сторін проекту; і

-матрицю відповідальності (див. теми: Структуризація проекту і Управління людськими ресурсами).

3.Забезпечення якості

Забезпечення якості являє собою процес перевірки дотримання вимог до якості й результатів вимірювань у процесі контролю якості для забезпечення використання відповідних стандартів якості й метрик якості.

Забезпечення якості – це один із процесів виконання, у якому використовуються дані, отримані під час контролю якості (див. наступне питання)

Спостереження за процесом забезпечення якості часто доручається відділу по забезпеченню якості або спеціальній організації.

Незалежно від того, як називається структура, що забезпечує якість, підтримку процесу забезпечення якості можуть надавати команда проекту, керівний склад виконуючої організації, замовник або спонсор, а також інші зацікавлені сторони проекту, не беручи активної участі в роботах із проекту.

Забезпечення якості також становить основу для постійного вдосконалювання процесів, а саме ітеративних заходів щодо поліпшення якості всіх процесів. Постійне вдосконалювання процесів скорочує витрати ресурсів і виключає марні операції, які не додають цінності, що підвищує рівень ефективності й результативності процесів.

Забезпечення якості:

входи, інструменти, методи й виходи Блок-схема даних при забезпеченні якості Забезпечення якості: входи

1. План управління проектом (див. тему Планування) містить таку інформацію, використовувану для забезпечення якості:

-План управління якістю, який описує порядок забезпечення якості в рамках проекту.

-План удосконалювання процесів, який детально описує кроки проведення аналізу процесів для визначення операцій, здатних збільшити їхню цінність.

2.Система показників якості (розглянуто в другому питанні цієї теми: виходи процесу планування якості).

Забезпечення якості: входи

3.Інформація про виконання робіт У міру просування проекту регулярно збирається інформація про виконання його операцій. Результати виконання, які можуть сприяти аудитові процесу, містять у собі, серед іншого:

-результати вимірювання технічного виконання;

-статус результатів проекту;

-хід виконання розкладу; і

-понесені витрати.

4.Результати вимірювань у процесі контролю якості є результатами дій по контролю якості. Вони використовуються для аналізу й оцінювання стандартів і процесів виконуючої організації в галузі якості.

Забезпечення якості: інструменти й методи

1.Інструменти й методи планування якості й контролю якості, описані раніше також можуть бути застосований до дій по забезпеченню якості.

2.Аудит якості - це структурована, незалежна перевірка, що визначає, наскільки операції проекту

відповідають, і чи відповідають, установленим у рамках проекту або організації правилам, процесам і процедурам. Цілями аудиту якості є:

-виявлення гарних/кращих застосовуваних практик;

-виявлення всіх вузьких місць/недоліків;

-поширення впроваджених або застосованих гарних практик серед подібних проектів організації й/або всієї галузі;

-активна пропозиція підтримки для поліпшення виконання процесів і надання допомоги команді в підвищенні продуктивності; і

-внесення досягнень кожного аудита в сховище накопичених знань організації.

Забезпечення якості: інструменти й методи

Аудит якості може виконуватися за розкладом або довільним способом спеціально навченими внутрішніми аудиторами, або сторонньою організацією.

Аудит якості може підтвердити реалізацію схвалених запитів на зміну, включаючи коригувальні впливи, виправлення дефектів і попереджуючі дії.

Забезпечення якості: інструменти й методи

3. Аналіз процесів передбачає виконання дій, описаних у плані вдосконалювання процесів і спрямованих на виявлення потреб у поліпшенні.

Аналіз процесів містить у собі аналіз першопричин - особливий метод аналізу проблем і виявлення глибинних причин, що призвели до їхнього виникнення, а також розробку попереджуючих дій для розв'язання таких проблем.

Забезпечення якості: виходи

1.Оновлення активів процесів організації Елементи активів процесів організації, які можуть бути оновлені, містять у собі, зокрема, стандарти якості.

2.Запити на зміну Удосконалювання якості містить у собі здійснення дій по підвищенню ефективності й/ або результативності правил, процесів і процедур виконуючої організації. Запити на зміну створюються й використовуються як вхід процесу здійснення загального управління змінами (див тему Управління інтеграцією),що дозволяє повністю розглянути рекомендовані поліпшення. Запити

на зміни можуть використовуватися для здійснення коригувальних або попереджуючих дій або для виправлення дефектів.

Забезпечення якості: виходи 3. Оновлення плану управління проектом

Елементи плану управління проектом, які можуть бути оновлені, містять у собі, серед іншого:

-план управління якістю;

-план управління розкладом; і

-план управління вартістю.

4. Оновлення документів проекту

Документи проекту, які можуть бути оновлені, містять у собі, серед іншого:

-звіти по аудитах якості;

-плани навчання; і

-документацію процесу.

4. Контроль якості

Контроль якості являє собою процес контролю й запису результатів дій, спрямованих на забезпечення якості, для оцінки виконання й розробки рекомендацій щодо необхідних змін. Контроль якості здійснюється протягом усього проекту. Стандарти якості містять у собі процеси проекту й цілі по продуктах. До результатів проекту відносяться як результати робіт, так і управлінські результати, такі як показники виконання вартості й строків. Контроль якості часто проводиться відділом контролю якості або іншим підрозділом організації зі схожою назвою. Дії по контролю якості виявляють причини низької якості процесів або продуктів і дозволяють винести рекомендації й/або почати дії по їхньому усуненню.

Команда управління проектом повинна мати знання й навички статистичного аналізу якості, особливо методу вибіркових оцінок і теорії ймовірності, необхідних для того, щоб уміти оцінити результати контролю якості. Крім усього іншого, для команди проекту, можливо, виявиться корисним знати різницю між такими парами термінів:

-запобіганням (недопущення появи помилок у процесі) і перевіркою (недопущення потрапляння помилкових результатів до споживача).

-вибірковою перевіркою відповідності (результат або задовільний, або ні) і вибірковою перевіркою відхилень (результат оцінюється по числовій шкалі, що вимірює ступінь відповідності).

-допустимим відхиленням (результат прийнятний, якщо він перебуває в допустимих рамках) і контрольними межами (граничні значення, що показують, чи залишається процес керованим).

Контроль якості:

входи, інструменти, методи й виходи Блок-схема даних при контролі якості Контроль якості: входи

1.План управління проектом, описаний у темі Управління інтеграцією, містить план управління якістю, використовуваний для контролю якості. План управління якістю описує порядок проведення контролю якості в рамках проекту.

2.Метрики якості описані в другому питанні цієї теми.

3.Контрольні списки якості описані в другому питанні цієї теми.

4.Результати вимірювання виконання робіт використовуються для створення метрик операцій проекту, що дозволяє оцінити фактичне виконання в порівнянні із плановим. Ці метрики містять у

собі, серед іншого:

-планові технічні показники в порівнянні з фактичними;

-планове виконання строків у порівнянні з фактичним; і

-планове виконання вартості в порівнянні з фактичним.

Контроль якості: входи (закінчення)

5. Схвалені запити на зміну Будучи частиною процесу здійснення загального управління змінами, оновлення статусу управління змінами показують, що одні зміни схвалені, а інші ні. Схвалені запити на зміну можуть містити в собі такі модифікації, як виправлення дефектів, перегляд методів

роботи й розклади. Повинні проводитися перевірки своєчасного впровадження схвалених змін.

6.Результати роботи Описані в темі Управління інтеграцією.

7.Активи процесів організації, які можуть впливати на процес контролю якості, містять у собі, серед

іншого:

-стандарти й правила відносно якості;

-стандартні робочі інструкції; і

-процедури складання звітів про проблеми й дефекти, а також правила комунікацій.

Контроль якості: інструменти і методи

Перші сім з даних інструментів і методів відомі як «сім основних інструментів якості Ішикави».

1 Причинно-наслідкові діаграми

Причинно-наслідкові діаграми, також називані діаграмами Ішикави або діаграмами «риб'ячий кістяк», ілюструють зв'язок різних факторів з можливими проблемами й наслідками. (приклад причиннонаслідкової діаграми див. наступний слайд).

Можливу першопричину можна виявити, постійно задаючи питання «чому?» або «як?» рухаючись уздовж однієї з ліній. При аналізі першопричин можуть бути використані діаграми «чому-чому» і «як-як».

Причинно-наслідкові діаграми також використовуються при аналізі ризиків. Приклад загальної причинно-наслідкової діаграми

Приклад причинно-наслідкової діаграми

Контроль якості: інструменти і методи

.2 Контрольні карти описані в раніше. Контрольні карти призначені для збору й аналізу відповідних даних з метою визначення статусу якості процесів і продуктів проекту.

Контрольні карти дають наочне подання про розвиток процесу в часі. Контрольні карти можуть використовуватися для відображення випадків, коли в процесі виникають різні зміни, викликані особливими причинами, здатними створити умови, що не піддаються контролю. Вони являють собою графічне відображення відхилення процесу й дають відповідь на питання: «чи перебуває відхилення даного процесу в рамках установлених меж?» Характер розташування точок даних на контрольній карті довільно коливних значень може говорити про несподівані перегони в процесі або тенденції до поступового збільшення відхилення. За допомогою моніторингу виходів процесу із часом контрольні карти можуть допомогти оцінити, чи привело впровадження змін процесу до бажаних поліпшень.

Якщо процес протікає в рамках установлених меж, він залишається під контролем і не має потреби в корективах. Вносити корективи в процес треба тоді, коли процес виходить за рамки встановлених меж. Сім послідовних точок за межами верхньої або нижньої контрольної границі вказують на процес, що вийшов з-під контролю. Верхня й нижня контрольна границя звичайно встановлюються в межах ± 3 сигми, де 1 сигма – одне середнє квадратичне відхилення.

.

Контроль якості: інструменти і методи

3. Розробка блок-схем

Блок-схеми, описані раніше, використовуються при контролі якості для визначення вузьких місць процесу й виявлення потенційних можливостей удосконалювання процесу. Блок-схеми також використовуються при аналізі ризиків.

4. Гістограми - це вертикальна стовпчикова діаграма, що відображає розподіл змінних. Кожний стовпчик представляє параметр або властивість проблеми/ситуації. Висота кожного стовпчика позначає відносну частоту властивості. Даний інструмент ілюструє найбільш часту причину виникнення проблем процесу по кількості й відносній висоті стовпчиків.

Контроль якості: інструменти і методи

5. Діаграма Парето є особливим типом гістограми, упорядкованої по частоті виникнення. Вона показує,

яка кількість виявлених дефектів є наслідком причин, що належать до певного типу або категорії. Порядок ранжирування елементів у діаграмі Парето використовується для прийняття рішень про проведення коригувальних впливів. Команда проекту повинна в першу чергу ухвалювати рішення щодо тих проблемам, які є причиною найбільшої кількості дефектів.

Діаграма Парето концептуально пов'язана із законом Парето, що стверджує, що відносно мале число причин звичайно викликає більшість проблем або дефектів. Цей закон також відомий як принцип 80/20, відповідно до якого 80 % проблем викликано 20 % причин.

Контроль якості: інструменти і методи

6. Діаграми тренда відображає історію й характер змін. Діаграма тренда -це лінійний графік, що відображає точки даних, розташованих на графіку в порядку їхнього виникнення. Діаграма тренда дає уявлення про тенденції, коливання в часі, а також про позитивні й негативні зміни процесу в часі. Аналіз тенденцій проводиться за допомогою діаграм тренда й містить у собі використання математичних методів для прогнозування майбутніх результатів на основі даних минулих періодів. Аналіз тенденцій часто використовується для спостереження за такими показниками:

-Технічне виконання. Скільки помилок або дефектів виявлено, і скільки ще не виправлено?

-Виконання вартості й строків. Скільки операцій виконано зі значними відхиленнями в кожний період часу?

Контроль якості: інструменти і методи

7. Діаграма розкиду показує взаємозв'язок між двома змінними. Даний інструмент дозволяє команді контролю якості вивчити й визначити можливий взаємозв'язок між змінами, спостережуваними в обох змінних. На графіку проти залежних змінних зображуються незалежні змінні. Чим ближче одна до одної точки на діагональній лінії, тим тісніше вони пов'язані.

Контроль якості: інструменти і методи (виходи)

8.Вибіркове оцінювання Описано раніше. Порядок відбору й перевірки вибірок визначений у плані якості.

9.Інспекція - це перевірка продукту роботи для визначення його відповідності задокументованим стандартам. Як правило, результати інспекції містять результати вимірювань. Інспекція може проводитися на будь-якому рівні. Наприклад, інспекція результатів може проводитися по окремій операції або по кінцевому продукту проекту. Інспекція також може позначатися іншими термінами: «перевірка», «експертна оцінка», «аудит» або «наскрізний контроль». У деяких прикладних областях ці терміни мають більш вузьке й спеціальне значення. Інспекція також використовується для підтвердження усунення дефектів.

10.Перевірка схвалених запитів на зміну

Всі схвалені запити на зміну повинні бути перевірені для підтвердження того, що вони впроваджені саме так, як було схвалено.

Контроль якості: виходи

1.Результати вимірювань у процесі контролю якості є документованими результатами дій по контролю якості у форматі, визначеному під час планування якості.

2.Підтверджені зміни Будь-які змінені або виправлені елементи інспектуються, і їх або приймають, або відхиляють до надання повідомлення про рішення. Відхилені елементи можуть зажадати доробки.

3.Підтверджені результати Метою контролю якості є визначення правильності результатів. Результатами виконання процесів контролю якості є підтверджені результати. Підтверджені результати є входом підтвердження змісту (див тему Управління змістом) для формалізованого приймання.

Контроль якості: виходи 4. Оновлення активів процесів організації

Елементи активів процесів організації, які можуть бути оновлені, містять у собі, серед іншого:

- Заповнені контрольні списки. При використанні контрольних списків заповнені списки стають

частиною документації по проекту (див. тему Управління інтеграцією).

- Документація по накопичених знаннях. Причини відхилень, обґрунтування на користь вибору того або іншого коригувального впливу й інші знання, накопичені в результаті процесу контролю якості, документуються, для того щоб стати частиною історичної бази даних як для даного проекту, так і для самої виконуючої організації. Накопичені знання оформляються у вигляді документів протягом усього життєвого циклу проекту, але обов'язково, як мінімум, у процесі завершення проекту.

Контроль якості: виходи

5. Запити на зміну

Якщо рекомендовані коригувальні або попереджуючі дії, або виправлення дефектів вимагають змін плану управління проектом, необхідно ініціювати запит на зміну (див тему Управління інтеграцією) відповідно до визначеного процесу здійснення загального управління змінами.

6. Оновлення плану управління проектом

Елементи плану управління проектом, які можуть бути оновлені, містять у собі, серед іншого:

-план управління якістю; і

-план удосконалювання процесів.

7. Оновлення документів проекту

Документи проекту, які можуть бути оновлені, містять у собі, зокрема, стандарти якості.

•інженерія,

•управління процесами.

Групи процесів по категоріях процесів безперервного подання CMMI

Групи процесів по категоріях процесів безперервного подання CMMI (продовження) Групи процесів по категоріях процесів безперервного подання CMMI (продовження)

Групи процесів по категоріях процесів безперервного подання CMMI (закінчення)

В основі безперервного подання лежить концепція можливостей процесів у певній групі. Організація може зосередитися на тій групі процесів, що для неї є найбільш критичною.

У цьому випадку можна говорити про рівень потенційних можливостей для обраної групи процесів. Це означає, наприклад, що організація може досягти 5-го рівня потенційної можливості по управлінню

проектами й залишатися нижче 2-го рівня потенційної можливості по управлінню процесами.

Рівні зрілості організації

Рівень 1: початковий (initial). Чітка організація процесів відсутня, процеси непередбачені, немає визначених правил і процедур розробки, успіх проектів звичайно є заслугою окремих осіб.

Рівень 2: керований (managed). Процеси визначаються й документуються, але вони сфокусовані на організації конкретного проекту, тобто не стандартизовані й можуть різнитися в різних проектах.

Рівень 3: визначений (defined). У всіх проектах процеси відповідають заданому корпоративному стандарту, так званому стандартному процесу організації.

Рівні зрілості організації

Рівень 4: керований на базі кількісних показників (quantitatively managed). Процеси стають передбачуваними й з'являється можливість управляти такими параметрами проекту, як кількість помилок, трудомісткість, обсяг переробок і т.д.

Рівень 5: оптимізований (optimizing). Процеси перебувають у стані постійного вдосконалювання, компанія може впроваджувати істотні інновації в процеси на основі аналізу кількісних показників, ідентифікувати кореневі причини проблем проектів і запобігати їхню появу.

Основні компоненти безперервного подання CMMI

Стадійне подання CMMI

У стадійному поданні CMMI кожний рівень зрілості характеризується сукупністю процесів, які в моделі позначаються як "Групи процесів" (Process Area).

В основі стадійного подання лежить концепція зрілості процесів організації в цілому

Стадійне подання CMMI

засноване на тому, що для досягнення певного рівня зрілості організація повинна впровадити всі без винятку процеси, що належать до даного й усіх попередніх рівнів зрілості.

Стадійне подання CMMI

Так, організація, що ставить за мету досягти 4-го рівня зрілості повинна освоїти всі процеси 2-го, 3-го й 4-го рівнів.

Якщо виявиться, що організація освоїла всі процеси 3-го й 4-го рівнів, але не освоїла хоча б одного процесу 2-го рівня зрілості, вона не буде визнана відповідною навіть 2-му рівню зрілості.

Основні компоненти стадійного подання CMMI

Взаємозв’язок груп процесів із рівнями зрілості Взаємозв’язок груп процесів із рівнями зрілості Взаємозв’язок груп процесів із рівнями зрілості

Як видно, переважна кількість процесів УП належать до 2-го й 3-го рівнів зрілості

Рівень 1. Початковий ("Анархія“)

Симптоми:

-співробітники самі визначають, що добре, а що погано;

-витрати і якість не прогнозуються;