Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии социальной работы. Часть 1. Учебно-методическое пособие
.pdf
181
испытывать собственную вину за то, что она не смогла помочь родителям
сохранить семью;
— в разводе, как и в браке, всегда участвуют два челове-.ка. И именно они,
а никто другой, должны разобраться в своих отношениях;
— дочь должна любить и уважать обоих родителей вне зависимости от
того, живут они вместе или нет;
— Наталья — талантлива и не должна губить данные ей природой
способности. Она должна вернуться в институт и продолжить учебу;
— пережитое ею, ее личный опыт еще больше укрепят ее талант
драматической актрисы.
Беседы с социальным работником позволили Наталье посмотреть на
ситуацию по-другому, с другой точки зрения. Одновременно социальный
работник провел ряд встреч с матерью девушки, в результате которых она даже
позволила бывшему мужу навестить их. Девушка постепенно освободилась от
длительной депрессии, восстановилась на учебе и стала жить полнокровной
жизнью. Спиртное она больше никогда не употребляла.
— Какая информация может помочь клиенту по новому посмотреть на
создавшуюся трудную ситуацию и увидеть перспективы выхода из нее?
— Какие шаги и действия может предпринять клиент, получив данную
информацию?
Молодой человек 21 года, студент, был обвинен в изнасиловании 15летней девочки и приговорен судом к 3 годам лишения свободы. Он настолько
потрясен несправедливостью случившегося, так как считает, что был просто
спровоцирован самой девушкой, ведущей разгульный образ жизни, и так
боится оказаться в тюремной камере, что готов наложить на себя руки.
182
У молодой 35-летней женщины, совсем недавно вышедшей замуж,
обнаружили рак груди. Хирурги сообщили ей о необходимости удаления левой
груди. Женщина не боится смерти. Она не знает, как сообщить своему мужу о
том, что она будет инвалидом, неполноценной, с ее точки зрения, женщиной. И
никогда не сможет иметь детей, о чем они оба мечтали. Жизнь кончилась для
нее, как она считает.
18-летнюю студентку познакомили в университете с молодым,
перспективным преподавателем. После нескольких встреч он пригласил ее к
себе на день рождения. Ничего не подозревающая девушка с подарком пришла
к нему. Посидев некоторое время с гостями за столом, он завел ее в соседнюю
комнату, где, несмотря на ее сопротивление и крики, изнасиловал,
приговаривая: «Кричи, кричи, здесь такие стены, что все равно ничего не
слышно. Не говори, что все против твоей воли — ты ведь добровольно пришла
ко мне в гости?» Девушка настолько потрясена случившимся, что не хочет
ходить в институт, потеряла аппетит, не хочет жить. Она боится кому-либо
рассказать об этом, так как считает, что все будут обвинять ее и считать
грязной и испорченной.
Упражнение 3.6 Как избавиться от собственных недостатков и
слабостей
183
Безусловно, все мы имеем недостатки. Именно наши недостатки и
слабости зачастую являются причиной страданий и неудовлетворенности
жизнью. Данное упражнение поможет Вам понять собственные слабости и
недостатки и избавиться от них. В особенности речь идет о таких недостатках
или отрицательных чертах Вашего характера, которые непосредственно
связаны с Вашей будущей профессией.
Пример 1.
«Я всегда держу руку на пульсе при общении с
людьми. Например, мне даже интересно наблюдать за тем, как при любом
общении люди начинают делать то, чего я хочу от них. Конечно, я все делаю
очень аккуратно и незаметно. Прежде всего я стараюсь узнать интересы любого
человека для того, чтобы можно было противопоставить людей и
спровоцировать их столкновение. Очень интересно наблюдать за тем, как люди
защищают свои собственные интересы, охраняют свою собственную
территорию. Легче всего манипулировать людьми именно тогда, когда они
разобщены, когда каждый сам по себе. Тогда я делаю так, как мне нравится.
Используя эмпатию, наводящие вопросы, я выпытываю из людей информацию,
интересующую меня и именно ту, которая мне может помочь в дальнейшем
еще больше «завязать» их. Такое поведение уже настолько стало для меня
естественным и отражает мой собственный стиль, что я даже не замечаю
подчас, что я творю. Конечно, я понимаю разумом, что веду себя эгоистично.
Но я практически не испытываю никакого стыда или вины за то, что могу
манипулировать желаниями и поступками людей».
Пример 2.
«Многие считают меня очень милой и
184
доброжелательной. Частично, конечно, они правы, не буду спорить. Моя
мягкость и уступчивость в общении с людьми — это моя защитная реакция. Я
не выношу критики в свой адрес и недоброжелательности. Поэтому я
предпочитаю дружить со всеми. Мне ничего не стоит сделать комплимент
человеку, сказать ему что-нибудь приятное, похвалить его, даже если все, что я
говорю, и не соответствует действительности. Но это вовсе не означает, что я
цинична. Просто мне нравится казаться мягкой и уступчивой, потому что тем
самым я вывожу себя из-под огня критики. Однако это также означает, что у
меня нет принципиальной позиции. Я никогда никому не говорю неприятных
вещей. Моя оценка любой работы всегда носит доброжелательный характер. Я
привыкла никому не говорить о его недостатках, однако это вовсе не означает,
что я их не вижу. Я всегда избегаю споров и высказывания противоположных
точек зрения. В итоге я начала чувствовать, что просто теряю свое лицо».
Подумайте, какие два или три недостатка могут помешать вам стать
высококлассным социальным работником. Как и в вышеприведенных
примерах, обозначьте тему и дайте детальное описание вашего восприятия этих
недостатков или слабостей
Упражнение 3.7 Как помочь клиенту научиться видеть сильные
стороны своего характера
Лучший метод пробуждения активности клиента заключается в том, чтобы
выявить вместе с ним его сильные стороны, которые будут ему опорой в жизни
при решении любых трудных проблем. Начните с анализа сильных сторон
Вашего характера, которые Вы, однако, редко используете в проблемных
ситуациях.
Прочитайте следующий пример.
«Моя жизнь недостаточно полна и
насыщена».
185
«Я обладаю способностью выходить из трудного
положения и решать любую жизненную проблему. Я легко вступаю в контакт с
людьми. Для того чтобы чаще выходить из дома, я это прекрасно пониманию,
нужно не боятся заводить новые знакомства, приглашать друзей к себе,
поддерживать неформальные контакты. Но я этого не делаю. Я сижу дома и
жду, когда кто-нибудь позвонит мне и куда-нибудь пригласит и что-нибудь
придумает для меня. По природе я активный человек, но в данной ситуации я
сохраняю пассивность».
1. Дайте краткое определение проблемной ситуации.
2. Выявите суть проблемной ситуации.
3. Укажите неиспользованные возможности или способности, на которые
можно было бы опереться при решении проблемной ситуации.
4. Покажите, что нужно сделать в конкретной ситуации. По такой же схеме
проанализируйте следующую ситуацию.
«Я очень устаю от домашних дел».
«У нас в семье все очень
заняты. Мы с мужем работаем с утра до вечера, сын учится. Поэтому у меня
практически никогда не бывает свободного времени — в свой выходной я
стираю, глажу, убираю, готовлю еду. Конечно, у нас есть прекрасная
стиральная машина-автомат, но я не доверяю мужу и сыну ею пользоваться
после того, как они испортили мне белье, залив в нее огромное количество
отбеливателя. Я глажу сама потому, что делаю это быстрее, чем они, — у меня
научная организация труда. И лучше уж пусть они не берутся за пылесос —
повозят им посреди комнаты и на этом вся уборка и заканчивается. Как меня
раздражает их неаккуратность! Это основная причина наших семейных
скандалов».
Откровенный рассказ социального работника о самом себе в ходе
беседы с клиентом как один из методов и путей оказания помощи клиенту
186
в анализе его ситуации
Иногда для того, чтобы клиент яснее понял свою собственную ситуацию,
или для того, чтобы вызвать его на большую откровенность, социальный
работник может прибегнуть к следующему приему — откровенно рассказать о
чем-то из своей собственной жизни. Однако следует соблюдать определенную
осторожность при использовании этого метода, потому что откровенный
рассказ социального работника о своей жизни или о своем, предположим,
негативном или интимном опыте может:
а) оттолкнуть от него клиента;
б) породить к нему недоверие;
в) выбить его из колеи из-за ошеломляющих подробностей.
Упражнение 3.8 Как использовать свой собственный жизненный
опыт, который может оказаться полезным в работе с клиентом
Выполняя это упражнение, попытайтесь рассказать о том, как Вы успешно
решили или решаете в настоящее время какую-либо собственную проблему.
Взятая вами проблема должна быть схожей с той, с которой столкнулся ваш
клиент. Рассказывая о своих конкретных шагах по ее преодолению, вы даете
ценную информацию клиенту о том, какие шаги ему следовало бы
предпринять, опираясь на конкретный жизненный опыт.
Пример 1.
«В течение определенного времени, в особенности в подростковом и
юношеском возрасте, я всегда считал себя жертвой, что бы со мной ни
случалось. Всегда во всех моих жизненных трудностях были виноваты
посторонние — мои родители, мои друзья, моя девушка и, конечно, мои
учителя. Я никогда не мог, да и не хотел обратить внимание на свою персону.
Мне даже нравилось рисовать себе картинки, в которых я выступал приемным
сыном, и этим объяснял, как я считал, придирки моих родителей. Или плохие
отметки, которые я получал в школе, я относил к предвзятому отношению ко
мне учителей, особенно женщин, и т.д. Когда я осознал это, то стал замечать
187
подобную черту и в других людях. Я замечаю этот недостаток и в своих
клиентах. И тогда я рассказываю им о себе и о том, как я смог победить в себе
эту черту и каких замечательных результатов смог сразу же достичь в своей
жизни».
Пример 2.
«С раннего детства я постоянно находился в зависимости от чего-нибудь
или от кого-нибудь. Например, я был очень привязан лет до пятнадцати к
матери и не мог себе представить свою жизнь без нее. Я не переносил, когда ее
не было дома. Я ревновал ее к отцу, к ее друзьям или подругам. Я не выносил
ее долгих разговоров по телефону или даже того, что она могла смотреть
телевизор и не разговаривать со мной. Затем я также стал зависеть от девушек,
с которыми встречался, от друзей. Я помню, какую трагедию я пережил, узнав,
что мой друг предал меня. Я запил от этого и стал зависеть от алкоголя, не
говоря уже о сигаретах. В один прекрасный момент я осознал, что все
происходит оттого, что моя излишняя привязанность к человеку оборачивается
на деле в полную зависимость от него. Другими словами, я просто захотел быть
свободным, и я им стал. Я думаю, мой опыт, то, как смог понять свою
несвободу и избавиться от нее, поможет моим клиентам, многие из которых
находятся в подобной зависимости. Я уверен, что мой рассказ не напугает их и
не отвратит от меня потому, что все это очень жизненно.
1. Выберите две или три проблемы, которые вы в своей жизни смогли
успешно решить. Кратко обозначьте их.
2. В письменном виде, с подробностями, изложите, как вам удалось
достичь успеха в преодолении своих недостатков. Следуйте предложенному
выше образцу.
3. Обменяйтесь написанным с вашим товарищем. Обсудите
использованные вами методы выявления и преодоления своих недостатков.
Обобщите коллективный опыт.
188
Откровенность и искренность при общении с клиентом
Без искренности и открытости невозможно представить себе установление
хороших взаимоотношений не только с клиентом, но и с любым человеком.
Открыто выражая свою эмпатию, согласие или несогласие с позицией клиента,
с его манерой поведения, рассказывая схожие случаи из вашей личной
практики, вы располагаете клиента к откровенной беседе и выступаете в
качестве его друга, искренне желающего помочь ему, но обладающего
большими знаниями и большим опытом. Вы заставляете клиента
прислушиваться к вам и верить всем вашим рекомендациям.
Быть открытым, проявлять свою заинтересованность и искренность в
общении с клиентом — это большое умение, которое подразумевает наличие не
только знаний и практических навыков, но и глубоких душевных качеств,
которые также нужно развивать и воспитывать в себе. Искренне рассказывая о
своем пережитом опыте, вы, безусловно, описываете те чувства, которые
породила в вас обида или оскорбление; анализируете свое собственное
поведение по отношению к обидчику; говорите о дурных поступках обидчика в
отношении вас; и, наконец, приглашаете своего собеседника к откровенному
обсуждению произошедшего. Ваша искренность направлена на формирование
сотрудничества между вами, как социальным работником, и вашим клиентом.
И это самое важное в процессе оказания социальной помощи, потому что на
искренности строится и доверие к вам и к вашей работе
Упражнение 3.9. Как помочь клиенту быть искренним и открытым.
— Что препятствует искренности и откровенности одной из сторон?
— Насколько искренне и откровенно ставятся вопросы?
— Какой ответ может быть получен на поставленные вопросы?
Пример 1.
Молодой человек, находящийся в молодежном лагере, обсуждает со
своим другом последний «круглый стол», посвященный проблемам религии.
189
Он не удовлетворен степенью открытости участников дискуссии и глубиной
раскрытия темы обсуждения.
Молодой человек говорит своему другу: «Знаешь, я
переживаю из-за того, что мне что-то мешает откровенно высказывать на
наших дискуссиях все то, что я думаю. Мне кажется, что я не смогу четко
выразить свою мысль, или боюсь быть неправильно понятым, или опасаюсь,
что меня одернет ведущий. Я не был согласен с позицией ведущего
относительно взаимоотношений между православной и католической церквами.
Мне показалось, что ты тоже постоянно себя сдерживаешь. Может, поэтому все
наши дискуссии такие скучные и неинтересные9 Мы ведь приехали сюда для
того, чтобы научиться высказывать свои мысли. Что же нас сдерживает? Что ты
думаешь по этому поводу?»
Пример 2.
: Студентка рассказывает о своих взаимоотношениях с заведующим
кафедрой, на которой она подрабатывает в качестве лаборантки. Она считает,
что он ее уважает за ее трудолюбие, но не хочет брать в аспирантуру женщин.
Студентка разговаривает со своим заведующем
кафедрой: «Я никогда не слышала от вас замечаний в свой адрес. За все мои
курсовые работы я всегда получала отличные оценки, и вы всегда ставили меня
в пример другим. По работе у вас тоже никогда не было ко мне претензий. Вы
говорите о том, что готовы и дальше продолжить со мной контракт, держа меня
на должности лаборантки. Но одновременно с этим вы знаете, что я заканчиваю
в этом году институт с красным дипломом, вся моя научная и трудовая
деятельность связана с вашей кафедрой и, естественно, я хотела бы поступить в
аспирантуру именно на этой кафедре. Вдруг совершенно неожиданно вы мне
говорите о том, что у вас нет мест. Но я прекрасно знаю, что сейчас вы берете
троих ребят с нашего курса, которые всегда учились хуже меня. Могу ли я
знать, чем объясняется ваше решение отказать мне в аспирантуре? Я знаю, что
у вас на кафедре, кроме лаборантов, работают одни мужчины. Это ли является
190
причиной?»
Письменно опишите два или три случая из вашей собственной жизни,
когда вам пришлось преодолеть все условности, чтобы выяснить жизненно
важный для вас вопрос. Следуйте предложенной схеме:
а) определите тему;
б) изложите ситуацию;
в) поставьте вопрос, подразумевающий откровенный ответ;
г) подумайте о возможном ответе.
Упражнение 3.10 Как научить клиента принимать решение
Для того чтобы научить клиента принимать самостоятельные решения по
основным проблемам, а не навязывать ему свое собственное видение их, Вы
сами должны уметь принимать такие решения в своей собственной жизни.
1. Обсудите в группе различные виды решений — краткосрочные и
долгосрочные, спонтанные и глубоко продуманные, и определите, что
представляют собой «рациональные» решения и какой побочный эффект они
могут иметь.
2. Проанализируйте то, как Вы лично принимаете решения. Делаете ли это
с оглядкой на других, ждете ли Вы совета окружающих или это делаете
самостоятельно и не долго раздумывая. На листке бумаги опишите свои
собственный стиль принятия решений. Не забудьте упомянуть о побочных
явлениях свойственного вам стиля принятия решений.
Не забывайте также о том, что принятие решений тесно связано с
ответственностью за их результаты.
3. Обсудите Ваш стиль принятия решений по жизненно важным вопросам
в группе. Подумайте, что можно исправить или улучшить в вашем поведении
при принятии решений.
Упражнение 3.11 Как научиться выбирать ключевые моменты из
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]