Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии социальной работы. Часть 1. Учебно-методическое пособие
.pdf
101
как правило, происходит не только передача дополнительной информации,
которая помогает консультируемому по-новому увидеть волнующую его
проблему, но и осуществить поддержку клиенту. На практике нередко
случается, что клиент нуждается именно в морально-психологической помощи
для воплощения уже имеющегося у него знания в практическое действие.
можно определить как двусторонний
процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению
или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить
налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество
оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода консультации делается
на способах обеспечения реальности мероприятий в планах, на способах
развития и оказании действенных социальных услуг, а не на личностной
проблеме отдельно взятого клиента, отдельной персоны.
Другая разновидность программной консультации предполагает
сосредоточение основного внимания на организационных вопросах. Таковы,
например, случаи трудностей морально-психологического характера типа
напряженности в отношениях между сотрудниками, пагубно влияющей на
результаты работы коллектива, чреватые возникновением конфликтов.
Используя системный подход и технику разрешения конфликта, консультант
помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном
решении возникающих проблем.
Существует и
. Специалист социальной работы,
применяющий такой подход и форму консультирования, начинает
консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных
учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Но в ходе
консультирования консультант оперативно применяет как полученную
дополнительно информацию, так и конкретные результаты, обобщает их и
переключает внимание на решение программных или структурных проблем,
102
относящихся к данной категории клиентов в целом.
Результат консультирования
. Для этого
необходимо соблюдать следующие :
Во-первых,
Во-вторых
.
В-третьих
Вызвать к себе эмоционально-положительное отношение клиента
является важной задачей специалиста социальной работы. Специалисту
социальной работы, консультирующему клиента, следует использовать
специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования
взаимопонимания. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на
содержание и форму вербального и невербального общения.
семью
1) , или способностью видеть мир глазами другого человека;
2) , способностью реагировать на проблему клиента
таким образом, чтобы передать ему уверенность в том, что он может
справиться с ней;
3) ;
4)
;
5)
;
103
6)
;
7)
.
— Консультация должна
иметь конкретную цель, решать строго определенную задачу, проблему.
— Консультируемый вправе в любое
время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации
определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.
— Ядром технологии
процесса консультирования является установление доверительных
взаимоотношений консультанта и консультируемого. Грамотный консультант
должен обладать широкой эрудицией и быть компетентным в области
обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести
консультации.
не является одномоментной акцией, .
Оно
Основные из них отражены на рисунке 2 .11
Следует учитывать, что на результаты консультации большое влияние
оказывает мнение, бытующее среди ближайшего окружения клиента.
или обстановка, в которой проводится консультация,
способны вызвать к жизни различные ассоциации и воздействовать на
варианты социальной помощи, которые могут по-разному повлиять на
действенность усилий консультанта по социальной работе: положительно,
негативно или нейтрально. Предвидеть характер влияния и
обстоятельств — также входит в задачу консультанта.
104
1
2
5
Этапы социального консультирования
3
4
6
По мере накопления и обогащения опыта социальной работы, развития
социальных служб и расширения спектра оказываемых услуг складывается
целостная модель технологии консультирования, соответствующая конкретным
нуждам населения и национальному менталитету. Это эволюционный процесс
и количественных, и качественных накоплений, который продолжается
непрерывно, ибо уникальный опыт и знания специалистов социальной работы
приобретают все большее значение в сферах образования, здравоохранения и
социального обслуживания.
11
105
Консультация в социальной работе обычно подразумевает
формулирование рекомендаций, советов по содержанию, приемам и формам
поведения и жизнедеятельности, по руководству подчиненными, доведения до
клиента дополнительной информации.
. Посредничество как вид деятельности
широко и с успехом используется во всех сферах жизнедеятельности человека:
экономике, политике, при разрешении социальных конфликтов. Обстановка
напряженности, конфликты, споры наносят значительный ущерб как
физического, материального, так и социального, нравственно-духовного
порядка. Помочь сторонам устранить морально-психологические препятствия,
достичь взаимных уступок и договоренности, объединить участников
конфликта или спора для решения жизненно важных проблем — задача
посреднической деятельности.
Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно
выступает в роли посредника между государством или общественными
организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом,
которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.
В настоящее время особенно велика потребность в услугах социального
работника, что обусловлено отсутствием стабильности в обществе, причем по
многим направлениям. Люди нуждаются в самых разных услугах специалистов
социальной работы, и они обращаются к ним за посреднической помощью по
экономическим, административным, трудовым, юридическим, бытовым и
другим вопросам.
106
:
—посредничество между государством, организацией, учреждением и
клиентом;
— между организациями и учреждениями;
— между специалистами разной ведомственной подчиненности;
— между клиентами социальных групп и институтов,
— как межличностное посредничество.
Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности
устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно
специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут
направлять клиентов.
Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть
осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению
различными организациями и учреждениями, входит в число обязанностей
социального работника. Это позволяет ему быстро реагировать на проблему,
оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему
помочь.
Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный
работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента
самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует
приему клиента в соответствующем учреждении, организации или
специалистом, который может их разрешить.
107
.
Для повышения эффективности посреднической деятельности
социальный работник использует ряд проверенных .
1. Простейшим приемом является
: их адрес и номер
телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно),
. Важно четко и ясно
объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием
постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные
учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские
дома, дома для ветеранов и т.д.
2. Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он
направляется, оказывает
. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели
обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что
ожидает от него клиент.
3. Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом
учреждении ему следует обратиться.
4. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно
позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.
5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его
родственников или близких, предварительно проинструктированный
работником социальной службы.
Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро
связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого
108
учреждения социальной службы.
Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и
убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана. Для этого
необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с
учреждением, свое отношение и оценку результатов визита. Пока контакты у
клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию
под контролем.
Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые
помогают решать проблемы, с которыми клиент может столкнуться в
учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен
для психологической поддержки клиента. Это помогает ему обрести
уверенность, ощутить заботу и внимание, что в значительной мере
способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некоторые
технологические приемы посреднической деятельности социального работника.
1. В чем заключается сущность социального консультирования как вида
социальной работы?
2. Какие типы консультирования существуют? В чем их особенность?
3. Назовите и объясните основные функции социального работника в
качестве консультанта.
3. Назовите виды социального консультирования по форме, по
содержанию.
4. Опишите этапы технологического процесса социального
консультирования..
5. Каковы критерии результативности консультирования? От чего зависит
результат консультирования?
6. В чем заключается сущность посреднической деятельности
социального работника?
109
7. Обозначьте основные направления осуществления посреднической
деятельности социального работника..
1. Перечислите основные ошибки социальных работников при
проведении консультирования клиентов.
2. Найдите в учебной литературе и выпишите, что означают термины
«проблемно-ориентированное консультирование», «клиент-центрированное
консультирование»? Предположите, каким еще может быть консультирование
по своей сути? Возможен ли в социальном консультировании эклектический
подход? В чем он заключается? Будет ли он продуктивен?
3. Составьте психологический портрет успешного социального
консультанта (какими качествами личности нужно обладать социальному
работнику для того, чтобы успешно осуществлять социальное
консультирование?).
1. Кузнецова Л.П. Основные технологии социальной работы: Учебное
пособие.- Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2002.- 92 с.
2. Технология социальной работы : учеб. пособие для студентов высш.
учеб. заведений / под ред. И.Г. Зайнышева. – М. : ВЛАДОС, 2000. – 240 с.
3. Технологии социальной работы : учебник / под общ. ред. проф.
Е.И. Холостовой. – М. : ИНФРА-М, 2001. – 400 с.
1. Социальная работа: теория и практика / Отв. ред. Е.И. Холостова, А.С.
Сорвина. – М., 2002. – 345 с.
2. Соціальна робота: технологічний аспект: Навчальний посібник/За ред.
проф. А.Й. Капської. -К.: Центр навчальної літератури, 2004. -352 с.
3. Технология социальной работы: учебник / под ред. А.А. Чернецкой.–
Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 400 с.
4. Подшивалкина В.И. Социальные технологии: проблемы методологии и
практики. – Кишинёв: Центральная типография, 1997.- 326 с.
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]