Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Технологии социальной работы. Часть 1. Учебно-методическое пособие
.pdf
151
правда, тоже задал. Ваньке по уху дал, а Петька по шее поучил. Они ведь даже
не знают, как меня зовут по имени, и вечно кричат: «Булка, Булка!» Какой я им
Булка — меня Сашей зовут. Может, домой их пригласить по Интернету
полазить?»
Упражнение 2.10. Как выразить эмпатию по отношению к клиентам,
которые стоят перед выбором.
Часто клиенты рассказывают о том, в какие конфликтные ситуации они
попадают. В этих конфликтных ситуациях сталкиваются противоположные
точки зрения, и даже целые ценностные системы. Эмпатический ответ
социального работника означает, что он понял сущность конфликта.
В данном упражнении нужно выполнить следующие задания:
Проанализируйте ситуации, предложенные ниже, и определите суть
конфликта или дилеммы.
Используйте формулу для эмпатического ответа.
Выразите свое мнение собственными словами.
Рассмотрим следующий пример:
Рассказывает молодая замужняя женщина. Ей 34 года и она уже почти 10
лет замужем. И она, и ее муж очень хотят ребенка, но пока у них ничего не
получается. Врачи не могут определить, по какой причине она не может
забеременеть. По их предположению дело в муже, который в детстве переболел
свинкой. «Я боюсь, что потеряю время и буду ни на что не способна. Мне очень
хочется ребенка и уже все равно — будет ли он мой собственный или
усыновленный. Сейчас столько много детей остается без родителей. Я бы даже
не стала выбирать. Но мой муж никак не может решиться. Он все еще надеется.
И потом он боится, что любой оставленный ребенок обязательно будет с какимнибудь пороком — либо физическим, либо психическим. Каждый день у нас
152
из-за этого конфликты. И мы никак не можем договориться. Конечно, я могла
бы попытаться забеременеть от кого-нибудь еще, но я пока не могу на это
решиться — ведь я люблю мужа. И не могу его ни в чем обвинять — он ведь не
виновата своем заболевании. Вот так и живем, конфликтуя».
— Определите суть конфликта или дилеммы, перед которой стоит
клиентка: «Клиентка боится обидеть мужа, боится его отчуждения в случае,
если она примет решение об усыновлении ребенка, хотя она страстно желает
стать матерью».
— При использовании формулы Ваша эмпатия будет звучать следующим
образом: «Мне кажется, вы стоите перед выбором: либо усыновить ребенка и
стать матерью, либо потерять любовь мужа».
— Ваше собственное мнение, выраженное своими словами: «Вы между
двух огней — если вы усыновите ребенка, то решите одну проблему, но
создадите другую».
Молодой человек собирается бросить работу. Но ему будет трудно найти
новую, так как конкуренция на рынке труда большая, а у парня нет высшего
образования. Да и опыта не так много. Он рассказывает: «Конечно, прежняя
работа была непыльной и давала мне приличные деньги. А сегодня, как вы
знаете, без денег никуда. По правде говоря, деньги я люблю, и даже очень. И
подруга моя любит хорошую жизнь — чтобы ее на тачке хорошей возили и в
кабаки дорогие. Но ей стыдно сказать, где я работаю, хотя она и говорит, что
деньги мои не пахнут, но своим подружкам меня всегда представляет как
менеджера из инофирмы. Да и я сам считаю, что мозгов моих хватит и на
другую работу, попрестижнее.
153
Женщина 50 лет. Ей предложили повышение по службе. Она долго
сомневалась, так как предыдущее место работы было ближе к дому. Но,
наконец, согласилась. Когда же она пришла на новое место, то оказалось, что ее
взяли условно, потому что это место до сих пор занято другой женщиной,
которая постоянно болеет уже в течение многих лет и не может выполнять свои
функции. Она рассказывает: «Когда я начала работать, я поняла, что это именно
то, что мне нужно. Передо мной открылись возможности для творчества, что я
больше всего ценила в жизни. Но когда я попыталась претворить какие-либо
свои задумки в жизнь, то оказалось, что я этого сделать не могу, так как мое
заведование — это фикция. На самом деле место, на которое меня пригласили,
занято, и любые новшества я могу применять и осуществлять лишь только с
согласия человека, который уже долгие годы практически не работает и
который не имеет никакого желания освобождать это место и уходить на
заслуженный отдых. И как только я там появилась и начала активно
действовать, она тоже выздоровела моментально и стала мною командовать.
Конфликт охватил не только производственную, но и личностную сферы. Эта
женщина постоянно при всех меня унижает и распространяет обо мне
нелепости — то я у нее книгу какую-то, украла, то еще что-то. Мне так тяжело
ходить на работу, хотя она мне по сути очень нравится».
Молодой учитель, первый год работающий в школе-лицее, рассказывает
своему коллеге: «Ты знаешь, как я хотел работать в школе. Я ведь пошел в
педагогический по призванию. Но боюсь, скоро буду ненавидеть и свою
работу, и наших чудесных деток. Входишь в класс — девицы сидят
размазанные, глаза как плошки оловянные, совершенно бессмысленные. И,
конечно, ничего не знают и не хотят знать. Только глазки мне строят и свои
мини-юбки еще куда-то задирают. Каждая из них надеется соблазнить меня. И
какая самоуверенность. Хоть бы мыться научились и правильно пользоваться
дезодорантами. Мальчишки, как петухи, перед этими девицами с куриными
154
мозгами. Задираются, свое «человеческое достоинство» защищают. Так хочется
сказать им все, что я о них думаю. Но нельзя. Уволят. Школа элитная и
платная».
Упражнение 2.11 Как научиться использовать эмпатию в
повседневной жизни
Если Вы хотите, чтобы эмпатия стала неотъемлемой частью Вашего стиля
общения, то для этого нужно попытаться постоянно прибегать к ней в
повседневной жизни. Только тогда Ваше поведение, Ваша реакция на то, что
рассказывает Вам клиент, будет естественной и непринужденной, что, в свою
очередь, будет способствовать общению. Чтобы научиться пользовать эмпатией
в каждодневном общении, необходимо выполнить следующие шаги:
1. . Обратите
внимание на то, что эмпатия редко используется при общении. Попытайтесь
проанализировать разговоры, которые Вы слышите в течение дня. Подсчитайте,
сколько раз была использована эмпатия.
2. . Проанализируйте, как часто
вы пользуетесь эмпатией в обычных беседах. Вначале только проанализируйте
частоту ее использования, не пытаясь прибегать к ней в каждом случае. Просто
посмотрите на свое собственное поведение как бы со стороны. Играет ли
эмпатия какую-либо роль в вашей манере общения?
3. . Начните с увеличения
применения эмпатии. Будьте естественны в выражении эмпатии. Постарайтесь
ввести эмпатию в вашу манеру общения постепенно, чтобы не удивлять
окружающих. Вы обязательно откроете для себя, что существуют такие
ситуации, в которых эмпатия является обязательной и необходимой.
Отметьте эти ситуации и подсчитайте, как часто вы использовали
эмпатию.
4. . Обратите на внимание на то, какое впечатление
оказывает проявленная вами эмпатия на окружающих. Однако все должно
155
проходить в естественных условиях. Не пытайтесь использовать окружающих в
качестве статистов при проведении эксперимента. По мере того как эмпатия
постепенно станет неотъемлемой частью вашего повседневного стиля общения,
обратите внимание на изменение к вам отношения окружающих вас людей.
Обратите внимание на последствия использования эмпатии. Подумайте,
изменилось ли что-нибудь в вас? В отношении к вам окружающих?
5. На семинаре, посвященном теме эмпатии,
Упражнения на выявление сути проблемы
Для социального работника недостаточно выбирать правильную стратегию
решения, путь, по которому должен идти клиент. Нужно уметь сразу, в первом
разговоре с ним, помочь ему выяснить суть его проблемы, породившей
сложную ситуацию.
Если, предположим, к Вам обратились Маша и Володя, супружеская жизнь
которых трещит по швам, то Вам прежде всего необходимо помочь им понять
причину существующих между ними разногласий. Но если они не желают
научиться правильно общаться, уметь слушать друг друга и слышать то, что
тебе хочет сказать супруг, а также концентрироваться на главном в разговоре,
то их супружеская жизнь обречена на провал.
Как можно помочь молодой паре научиться правильно общаться?
Социальный работник делает это при помощи различных методов, часть из
которых мы уже с Вами изучили и отработали. Это, в частности, эмпатия, а
также умение выделить главное, найти тот ключевой момент, который и
является оселком всех проблем. И только выявив суть проблемы, можно
приступать к разработке стратегии ее разрешения и к поиску механизмов опоры
на собственные силы. Предлагаемые упражнения помогут научиться точно
определять ключевой момент в ситуации, в которую попал Ваш клиент. Поиску
этого ключа будут способствовать такие вопросы, как: «Не могли бы вы
уточнить, что вы хотите этим сказать? Что вы могли бы добавить? Что вы
156
имеете в виду?», которые вы будете задавать себе в различных ситуациях.
Вначале вам нужно научиться четко и конкретно выражать свои собственные
мысли, а потом уже пытаться выявлять конкретную суть проблем клиента.
Упражнение 2.12 Поиск сути в собственных высказываниях — умение
конкретно и точно излагать свои мысли
Клиенты часто излагают свои проблемы не только эмоционально, но и
чрезвычайно пространно. Начинающие социальные работники боятся нарушить
ход их мыслей и не прерывают их, позволяя им ходить вокруг да около. Если
неясна суть проблемы, то невозможно говорить о каком-либо ее конкретном
решении. Выбор решения проблемы будет также неопределенным и
неконкретным. Обычно любые проблемные ситуации рассматриваются с точки
зрения пережитого опыта, анализа поведения человека в конкретной ситуации и
его переживаний.
Для начала обратимся к Вашему личному опыту. Расскажите о каких-либо
случаях из Вашей жизни, вначале в очень общей форме. Затем попробуйте
конкретизировать суть пережитого Вами для того, чтобы можно было бы дать
конкретный ответ на конкретно и четко поставленные вопросы:
—Кто?
—Что?
—Где?
— Когда?
— Почему?
Эти вопросы помогут четко и логично организовать Ваш рассказ.
Пример 1.
Наталья, молодой преподаватель иностранного языка, обсуждает вопрос
своего «непрофессионализма». Вначале она очень расплывчато излагает свою
проблему: «Иногда, когда у меня болит голова, я на занятиях делаю много
ошибок в английских фразах».
Затем она переходит к конкретизации объяснения своей проблемы: «От
157
отца я получила в наследство жуткую мигрень. Раз в неделю я с трудом
поднимаюсь с постели. Я не могу смотреть на свет. В голове стучат миллиарды
молоточков. Я ничего не могу взять в рот, потому что у меня сразу же
начинается тошнота. Последнее время головные боли стали появляться и тогда,
когда я нервничаю или сильно устаю. Возможно, это связано и с тем, что отец
моего ребенка скрылся и я не знаю, куда. И он перестал платить алименты».
Пример 2
Анна, менеджер, рассказывает о своих отношениях с другом. Вначале она
очень расплывчато излагает свою проблему: «В последнее время мы постоянно
ссоримся».
Затем она конкретизирует: «Я обнаружила, что мой друг, ссылаясь на
занятость по работе, встречается с другими женщинами. Одна из них даже
позвонила мне, когда искала его. Но он ничего не признает и говорит, что это
его друг так неудачно подшутил над ним. Мы гораздо реже стали заниматься
сексом, хотя он по-прежнему приходит ко мне и остается на ночь. Он объясняет
это накопившейся усталостью. Он стал грубить мне, и даже кричать на меня. Я
стараюсь ни на что не реагировать и сохранять спокойствие».
Вспомните и проанализируйте по вышеприведенной схеме три ситуации из
вашей собственной жизни. Постарайтесь выбрать такие темы, которые будут
тесно связаны с вашей будущей работой.
Обсудите проделанную работу со своими товарищами по
учебной группе. Обменяйтесь мнениями и помогите друг другу научиться
вычленять суть проблемы.
Упражнение 2.13 Как научиться четко и ясно понимать суть своих
собственных проблем, или «поговорим о вашем собственном поведении».
Это упражнение научит анализировать Ваше собственное поведение с
точки зрения того, что Вам удалось сделать, а в чем Вы провалились в каждой
конкретной ситуации. Как и при выполнении предыдущего упражнения,
158
начните с общих рассуждений и перейдите впоследствии к конкретному
изложению сути этой проблемы. Выберите ситуацию, наиболее приближенную
к Вашей будущей профессии.
Пример 1.
Валентина, одинокая мать, пишет о своем стремлении всегда настоять на
своем.
— Общая позиция. «Я хочу, чтобы всегда все было по моему».
— Конкретный рассказ о таком поведении. «Я всегда стараюсь, иногда мне
удается сделать это незаметно, чтобы все было так, как этого хочу я. Я
испытываю чувство внутреннего удовлетворения, когда у меня все получается.
В разговоре я всегда стараюсь играть главную роль, явно демонстрируя свое
превосходство над другими. Я не даю никому возможности сомневаться в
своей правоте. Я могу прервать своего собеседника, переменить тему
разговора, отшутиться, если не хочу отвечать на какой-либо вопрос. И все это я
привыкла делать с милой улыбкой и шуточками. Если подруга мне предложит
пойти погулять в парк, я обязательно настою на кино. И наоборот».
Пример 2.
Юрий описывает свои взаимоотношения с женой.
— Общая позиция. «Я плохо обращаюсь с женой».
— Конкретный рассказ о своем поведении. «Домой я прихожу рано. Но я
никогда сам не приготовлю ужин. Всегда жду, когда это сделает жена. Теща
живет напротив, но я не позволяю ей за мной ухаживать. В ожидании ужина я
смотрю телевизор или играю в компьютерные игры. За ужином я практически
не разговариваю с женой. Да и о чем говорить? Я не хочу вываливать на нее
свои проблемы и не хочу разбираться в ее дрязгах. Они меня не интересуют.
Можем, конечно, поговорить о том, что нам нужно купить и сколько что стоит.
В постели, если мне хочется секса, то я считаю, что она не должна мне
отказывать и ссылаться на усталость или головную боль, как это делают другие
женщины».
159
Проанализируйте и опишите по предложенной схеме свое поведение в
трех конкретных ситуациях, взятых из вашей жизни и наиболее приближенных
к вашей будущей профессии социального работника.
Обсудите его со своими товарищами по учебной группе. Отработайте
технологию выявления конкретной причины своего поведения.
Упражнение 2.14 Как научиться анализировать свои чувства и эмоции
и выявлять порождающие их причины
Ситуация, в которой Вы оказались, Ваше поведение в этой ситуации — все
это является причиной возникновения определенных чувств, эмоций и
переживаний. Попытайтесь при анализе эмоциональной стороны поведения
уделить особое внимание именно чувствам и переживаниям.
Пример 1.
Татьяна, будущий социальный работник, рассказывает о своих трудностях
при общении с товарищами по учебе.
— Общее положение. «Я чувствую себя не в своей тарелке».
— Конкретное выражение чувств. «Когда я знаю, что должна рассказать о
чем-нибудь на занятиях в группе, у меня язык прилипает к гортани и такое
ощущение как будто у меня совершенно пустая голова — ни мыслей, ни слов.
В особенности, когда меня просят дать кому-либо оценку или высказать свое
мнение по какому-нибудь вопросу. Сердце начинает колотиться бешено, и
ладони все мокрые. Мне кажется, что все смотрят на меня и думают: Ну и
дура».
Пример 2.
Дмитрий рассказывает о своих отношениях с матерью.
— Общее положение. «Часто я испытываю страх перед своей матерью».
— Конкретное выражение чувств. «У меня очень строгая мама. И она
всегда всем недовольна. Я боюсь ей не угодить. Боюсь, что получу плохие
160
отметки и опозорю ее. Боюсь что-нибудь разбить. Боюсь плохо вымыть посуду.
Из-за этого я нервничаю и хочу постоянно есть. И поэтому я толстый и очень
стесняюсь своей фигуры».
Опишите свои чувства в трех конкретных ситуациях, взятых из вашей
жизни и максимально приближенных к вашей будущей профессии.
Обсудите ваши чувства и эмоции с другими членами вашей учебной
группы. Помогите друг другу научиться четко выявлять и анализировать свои
чувства и эмоции.
Упражнение 2.15 Как научиться четко и ясно излагать события
Данное упражнение поможет Вам научиться комплексно подходить к
изложению своей ситуации, уделяя равное внимание вышеупомянутым
компонентам: описанию конкретного случая, Вашего поведения и ваших
переживаний.
Пример.
— Общее положение. «Бывают случаи, когда меня все нервирует и
раздражает».
— Конкретная ситуация. «Я не переношу критику в свой адрес. Когда ктото говорит мне о моих недостатках, я весь взрываюсь изнутри. Конечно, я умею
себя держать в руках и не показываю вида, что мне больно. Как правило, я
стараюсь улыбаться и не говорить дерзостей. Но человек, посмевший сказать
что-либо отрицательное обо мне, сразу же становится моим врагом, и я
стараюсь подловить его на чем-нибудь, чтобы ткнуть его носом в его же
ошибки. Я помню, что однажды случайно услышала, как одна моя коллега
сказала обо мне: «Она шантажировала нашего начальника, говорила, что уйдет,
если он не прибавит ей зарплату. И он был вынужден сделать это, хотя она и не
заслуживает этого. Да и кому она нужна? Только по телефону умеет болтать!»
У меня все перевернулось внутри, и я решила отомстить говорившей. Обиды я
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]