Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Социальная психология. Учебник для вузов физической культуры
.pdf
– 181 –
Конфликт – феномен, который пронизывает все сферы общества. Конфликт в переводе с латинского языка означает
столкновение сторон, мнений, сил.
Конфликт – взаимодействие, противоборство сторон, действия друг против друга. В основе любого конфликта лежат – противоречия, причина которых – несовместимые потребности, интересы и цели.
Социальный конфликт – открытое противоборство, столкновение двух и более сторон социального взаимодействия, причина
которого несовместимые интересы, потребности и ценности.
Объект конфликта – любой предмет материального мира
(социальной реальности), который затрагивает интересы двух
или более сторон (игрушка, которую не поделили дети, должность на работе).
Предмет конфликта – воображаемая или существующая
причина, приводящая к раздору между сторонами.
Субъект конфликта – подстрекатель, участвующий в конфликте от начала и до конца. Это активная сторона, способная
создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в
зависимости от своих интересов.
Участник конфликта – не всегда сознательно участвует в
конфликте, иногда он неосознанно вовлечен в него. Выделяют
следующих участников конфликта:
а) прямой участник – открыто ведет противоборство.
б) косвенный участник – провоцирует конфликт и способствует его развитию; может содействовать урегулированию или
полному разрешению конфликта; может поддерживать ту или
иную сторону.
Стадии развития конфликта:
первая стадия – предконфликтная ситуация;
вторая стадия – конфликтное поведение (собственно конфликт);
третья стадия – разрешение конфликта;
– 182 –
четвертая стадия – послеконфликтная.
Характеристика предконфликтной стадии. Рост напряженности между сторонами конфликта, вызванный определенными
противоречиями. На этой стадии конфликт можно предотвратить,
если разрешить противоречия (конструктивный конфликт).
Причины социальной напряженности: 1) реальное ущемление потребностей и ценностей людей и их интересов; 2) неадекватное восприятие изменений, происходящих в обществе (отказ
от прежних ценностей и несформированность новых, поэтому
нечеткость политики государства); 3) неверная или искаженная
информация о тех или иных фактах или событиях (война в Южной Осетии).
Фазы предконфликтной стадии:
1. Возникновение противоречия по поводу определенного
объекта. Рост недоверия и социальной напряженности. Предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение
контактов и накопление обид.
2. Стремление доказать свою справедливость; (не)желание
решать спорные вопросы; замыкание на собственных стереотипах; формирование эмоциональной предубежденности и неприязни к противнику.
3. Разрушение структур взаимодействия; переход от взаим-
ных обвинений к угрозам; рост агрессивности; формирование
образа врага и установка на борьбу.
Конфликтное поведение – действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от целей или к их
ущемлению (изменению).
Формы конфликтного поведения:
1) активно-конфликтное – вызов – человек заведомо прово-
цирует конфликт;
2) пассивно-конфликтное – ответ на вызов;
– 183 –
3) конфликтно-компромиссное – поспорив, прийти к ком-
промиссу;
4) компромиссное – небольшие разногласия, которые не мо-
гут привести к конфликту.
Фазы развития конфликта на второй стадии:
1) переход конфликта из латентного состояния в открытое
противоборство сторон;
2) дальнейшая эскалация (распространение) противоборства.
Для достижения своих целей и блокировки действий противника
вводятся все новые и новые ресурсы. Все средства найти компромисс исчерпаны;
3) конфликт достигает апогея (вершины) и принимает форму
тотальной войны с применением всех возможных силовых
средств. Главная цель противоборства – нанесение максимального ущерба и урона противнику.
Разрешение конфликта. Длительность и интенсивность
конфликта зависит от целей и установок сторон, средств и методов ведения борьбы, какие способы компромисса предлагались.
Варианты развития событий на этой стадии:
1) очевидный перевес одной из сторон позволяет ей навязать
более слабому оппоненту условия прекращения конфликта;
2) борьба идет до полного поражения одной из сторон;
3) борьба принимает вялотекущий, затяжной характер из-за
недостатка ресурсов;
4) стороны ищут взаимные уступки в Конфликте, исчерпав
ресурсы и не выявив явного победителя;
5) остановка конфликта под давлением третьей силы.
Способы разрешения конфликта:
- устранение объекта конфликта;
- замена одного объекта другим;
- устранение одной стороны (участников конфликта);
- изменение позиции одной из сторон;
– 184 –
- изменение характера объекта, на который претендуют
стороны;
- приход участников конфликта к единому решению или об-
ращение к арбитру;
- переговоры.
Послеконфликтная стадия. Прекращение открытого про-
тивоборства не означает прекращение конфликта. Это зависит от
(не)удовлетворенности сторон мирным договором.
Выражение недовольств:
- насколько удалось достичь цели в ходе переговоров (чем
дальше сторона от цели, тем больше недовольств);
- какими методами и способами велась война;
- насколько велики потери сторон;
- насколько велика степень ущемления собственного досто-
инства той или иной стороны;
- какие методы были положены в основу переговоров;
- какова реакция общественного мнения на конфликт.
Функции конфликтов.
1. Конструктивные:
- вскрывает и разрешает противоречия;
- в открытых обществах конфликт выполняет функцию ста-
билизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение;
- стимулирует социальные процессы, придает обществу ди-
намичность, поощряет творчество и инновации – прогресс;
- в состоянии конфликта люди более четко осознают свои и
противостоящие интересы, полнее выявляют существование характеристик объекта, проблемы, противоречия;
- способствует получению более объективной информации
об окружающей среде и соотношении сил в обществе.
2. Деструктивные конфликты наносят ущерб здоровью и самочувствию людей, ухудшению психологической атмосферы в
– 185 –
коллективе, разрушению коллективов, снижению производительности труда работников коллектива.
Типология социальных конфликтов.
По форме конфликты бывают:
1) ролевые – родители и дети;
2) административные – администратор и работник;
3) политические – между партиями.
По участникам:
1) межличностные – 2 участника;
2) межгрупповые – между коллективами;
3) внутригрупповые;
4) институциональные – межотраслевые.
В зависимости от используемых в конфликте методов:
1) насильственные – связаны с потерями, кровью;
2) не насильственные.
По степени интенсивности:
1) более интенсивные;
2) менее интенсивные.
В зависимости от продолжительности конфликта:
1) затяжные;
2) быстротечные.
По характеру протекания:
1) открытые (легче разрешить открытый конфликт);
2) скрытые.
По масштабу:
1) локальные;
2) широкомасштабные.
В зависимости от восприятия конфликта субъектом:
1) ложный конфликт, когда субъект воспринимает ситуацию
как конфликтную, хотя реальных причин для этого нет;
2) потенциальный. Существуют реальные основания для
возникновения конфликта, но пока одна из сторон либо обе стороны не осознали эту ситуацию как конфликтную;
– 186 –
3) истинный конфликт – реальное столкновение между сто-
ронами;
4) конструктивный конфликт возникает на основе реально
существующих противоречий между сторонами, но заканчивается компромиссом;
5) случайный конфликт возникает по недоразумению или
случайному стечению обстоятельств. Выяснение обстоятельств
способствует разрешению конфликта;
6) смещенный конфликт возникает на ложной основе, когда
истинная причина скрыта. Выяснение истинной причины способствует разрешению конфликта.
В зависимости от психического состояния конфликтующих:
1) рациональные – основаны на разуме, мышлении;
2) эмоциональные – основаны на эмоциях (пылающие щеки,
блокируется рациональная сфера), поэтому вылетают ненужные
запретные слова и происходит переход на личность.
10.2. Стратегии поведения в конфликте
Столкновение интересов – это процесс, когда у людей есть
зона разногласий, различные представления о ситуации, противоречащие друг другу, неосуществимые одновременно мотивы и цели.
Протекание конфликта – это столкновение направленных
друг против друга действий и противодействий.
Основными видами действий одной из конфликтующих сторон, которые другая оценивает как конфликтные, враждебные,
направленные против нее, являются:
1) создание прямых или косвенных помех для осуществле-
ния планов и намерений другой стороны;
2) невыполнение другой стороной своих обязанностей и
обязательств;
– 187 –
3) захват или удержание того, что, по мнению данной сторо-
ны, не должно находиться во владении другой стороны;
4) нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или
репутации (например, распространение порочащих слухов);
5) унижающие человеческое достоинство действия (в том
числе словесные оскорбления или оскорбительные требования);
6) угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие
человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;
7) физическое насилие.
Конфликтные действия могут быть: а) нормальными; б) случайными; в) необдуманными; г) намеренно враждебными; д) специально направленными против одной из конфликтующих сторон.
Конфликтное взаимодействие – борьба, в которой действия
одной стороны встречают противодействия другой.
Влияние в конфликте – процесс, при котором действия одной стороны оказывают существенное влияние на другую сторону. Это влияние состоит не только в том, что другая сторона
терпит какой-то ущерб, но и в том, что она в свою очередь начинает планировать и предпринимать ответные действия.
Взаимодействие сторон конфликта – процесс, при котором
поведение одного участника конфликта вызывает соответствующие изменения в поведении другого и конфликтующие стороны так или иначе воздействуют друг на друга. В конфликте
воздействия со стороны противника переживаются особенно
остро, ибо направлены на разрушение наших собственных планов, идей, целей. Интенсивность чужого влияния возрастает с
обострением конфликта. В особо напряженных ситуациях действия, которые в обычных условиях не привлекают внимания,
переживаются гораздо сильнее. Взаимное влияние соперников
может принимать разнообразные формы: 1) заражение; 2) внушение; 3) убеждение; 4) подражание.
Характеристика стилей поведения в конфликте
– 188 –
Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет
собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад
индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов
на победу, мало власти.
Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения
выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои
права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается
от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот
стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за
решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта
для индивида не особенно важен, либо ситуация слишком
сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его
участников, либо у индивида не хватает власти для решения
конфликта в свою пользу.
Противоборство, конкуренция. Характеризуются активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех
доступных ему средств для достижения поставленных целей:
власти, принуждения, других средств давления на оппонентов,
использования зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него,
как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую
позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.
Сотрудничество. Означает, что индивид активно участвует
в поиске решений, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, не забывая при этом и свои интересы. Предполагаются
открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников
– 189 –
конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует
положительной работы и участия всех сторон. При таком подходе возможны всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.
Компромисс. В данном случае действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при
котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.
Из перечисленных стилей только один – сотрудничество –
является активным и эффективным в смысле определения исхода конфликтной ситуации.
Наиболее конфликтным считается другой активный стиль –
противоборство. Уклонение и приспособление, уступчивость характеризуются пассивной формой поведения. Они не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. Решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму.
При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что
решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества
реализует данную задачу полностью.
Компромисс занимает как бы промежуточное положение,
совмещая в себе и активную и пассивную формы реагирования.
Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая
зона взаимных уступок, а причины полностью не устранены. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего
решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.
– 190 –
В некоторых случаях, конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения
конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс.
Важно, чтобы поражение не явилось базой формирования новых
конфликтов и не привело к расширению зоны конфликтного
взаимодействия.
10.3. Технология разрешения конфликтов
Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.
Преодоление внутриличностного конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов психологической защиты.
Механизм психологической защиты – нормальный повседневно
работающий механизм психики. Защита является продуктом онтогенетического развития и научения.
«Не замечай это». Отрицание – самый простой способ. Отрицание развивается с целью сдерживания негативных эмоций.
«Обвини это». Используется у незрелых и ранимых людей.
Проекция предполагает приписывание источнику трудностей
различных негативных качеств как рациональную основу для его
неприятия.
«Плачь об этом». Регрессия предполагает возвращение к ситуации внутреннего конфликта, к детским стереотипам поведения.
«Напади на что-то, заменяющее это». Это замещение. Оно
развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного
или значимого объекта во избежание ответной агрессии. Индивид
снижает напряжение, обращая внимание на более слабый объект.
«Не помни об этом» Подавление развивается для сдерживания страха, проявления которого не приемлемы.
«Не чувствуй этого». Изоляция – восприятие травмирующих ситуаций или воспоминание о них без чувства тревоги.
«Не знай, откуда это». Интроекция – присвоение ценностей
или черт характера других людей для предупреждения угроз с их
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]