Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология формирования будущего юриста (Юридическая психология). Учебное пособие
.pdf
гических связей между общающимися. Если люди проникаются интересом или доверием друг к другу, можно говорить, что между ними
установился психологический контакт.
Развитие контакта между людьми в психологическом плане проходит три стадии:
1) взаимное оценивание;
2) взаимная заинтересованность;
3) обособление в диаду. Это очень хорошо прослеживается на ка-
ком-нибудь вечере, коллективном выходе в театр и т. п.
При оценивании имеет место внешнее восприятие друг друга и
формирование первого впечатления. Встретившись друг с другом, люди подсознательно прогнозируют исход контакта. Результатом взаимного оценивания является вступление в общение либо отказ от него.
Далее участники общения делают осторожные шаги к сближению.
Возникает заинтересованность друг другом, сокращается обмен
информацией с другими лицами. Все это ведет к выбору общей тематики для бесед и в конечном счете к обособлению. Важными показателями этой стадии являются частый обмен взглядами, улыбками, сокращение дистанции между партнерами.
Для успешного установления и развития контакта юристу-практику
целесообразно подготовить план, в котором отражались бы личностные особенности заинтересованного объекта.
Формирование у него интереса к контакту осуществляется путем
обеспечения заинтересованности объекта в личности работника юридического труда и общении с ним [Там же, с. 48].
Особенность познания юристом-практиком человека в ходе общения заключается в том, что воспринимающий субъект стремится понять не только обусловленность внешних признаков партнера, но также его намерения, планы, его субъективный мир. Можно утверждать,
что и сам процесс формирования первого впечатления логически распадается на несколько этапов. Первый – это восприятие объективных
характеристик. Здесь партнер по предстоящему общению воспринимается скорее как физический индивид с внешними понятными
особенностями (пол, рост, мимика, одежда, походка, ролевые признаки и т. д.). Это качества, как бы говорящие сами за себя. В этой связи
их и называют невербальными компонентами общения. Психолог
В.А. Лабунская выделяет по меньшей мере 15 функций невербального поведения (создание образа партнера, маскировка нежелательных
черт и т. д.) [64].
101
Второй этап – это восприятие эмоциональных и поведенческих
проявлений, общего психического состояния партнера по общению.
На третьем этапе происходит синтез наших рациональных умозаключений, эмоциональных впечатлений, увязки прошлого опыта и
наших собственных намерений по отношению к партнеру и создание
так называемого динамического образа, который включает оценочные
представления о другом как обладателе социально-ролевых и индивидуально-личностных черт, делающих его пригодным или непригодным
для общения в данных условиях [36].
В процессе общения между людьми возникает симпатия или антипатия, которые обычно складываются на подсознательном уровне. Развитие контакта продолжается, естественно, только при наличии положительного отношения друг к другу, т. е. когда имеет место взаимная
симпатия. Вполне понятно, что для развития контакта работнику юридического труда необходимо вызвать к себе чувство симпатии со стороны заинтересованного лица.
Психологические наблюдения показывают, что люди со сходными
ценностными ориентациями имеют тенденцию сближаться, они чувствуют симпатию друг к другу. Особенно важны для многих людей
личностные ценности: отношение к добру и злу, общечеловеческим
нормам морали, обогащению, познанию и т. д.
Работник юридического труда должен учитывать, что наибольший
интерес к своей личности, а также к общению он может вызвать в процессе самой беседы. Даже в том случае, если объект будет первоначально испытывать к юристу определенное чувство неприязни, личная
беседа может исправить положение [103, с. 43].
Работник юридического труда должен показать своему объекту,
что он внимательно его слушает: периодически смотреть говорящему в
глаза, кивать головой и делать соответствующие жесты, как бы подкрепляя слова и выводы объекта [Там же, с. 44].
На пути установления и развития психологических контактов между людьми возникают психологические барьеры. В зависимости от
особенностей личности эти барьеры могут проявляться в виде равнодушия, недоверия, вражды, несовместимости и пресыщения. Особое
значение в коммуникативном процессе имеют барьеры, связанные с
речью.
Барьер речи может возникнуть в результате допущения речевых
ошибок. Так как речь является основным средством общения. Этот барьер искажает слова партнера по общению.
102
А.П. Панфилова выделяет следующие коммуникативные барьеры [80].
1. Избирательное слушание. При избирательном слушании человек
склонен блокировать новую информацию, особенно в том случае, когда она противоречит сложившимся у него представлениям. Например,
человек, который курит, из всей принимаемой им информации будет
обращать внимание лишь на ту, в которой будет подтверждаться его
позиция. Та информация, которая не соответствует его представлениям, игнорируется вовсе или искажается таким образом, чтобы она соответствовала его представлениям.
2. Компетентность. Собеседники могут воспринимать одно и то
же сообщение по-разному, в зависимости от уровня своей компетентности и предшествующего опыта, что приводит к вариациям в процессах кодирования и декодирования информации.
3. Достоверность источника. Достоверность источника означает
доверие одного из участников общения словам и действиям другого
собеседника. При условии, что один из партнеров в общении доверяет
словам другого, у первого будет складываться доброжелательное отношение к своему собеседнику. Человек сможет сильнее раскрыться в
своем общении с человеком, которому доверяет, нежели с человеком, к
которому у него нет доверия.
4. Оценочные суждения. В каждой ситуации общения собеседник
высказывает оценочные суждения. Это означает суждение об общей
ценности сообщения до получения коммуникации в целом, т. е. о том,
что человек предварительно определяет значимость сообщения, которое собирается ему передать его собеседник [81].
Оценочные суждения базируются на оценке отправителя получателем на основе предыдущего опыта общения с ним или на оценке ожидаемого значения сообщения.
5. Внутригрупповой язык. Профессиональные или трудовые социальные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих
групп. Использование такого языка с представителем иной группы
может привести к непониманию, так как реципиенту не всегда верно
удается расшифровать смысл сказанного собеседником.
6. Фильтрование. Фильтрация является распространенным явлением в восходящем общении, которое относится к манипулированию информацией и воспринимается позитивно. Причиной этого фильтрования является понимание того, что если нежелательная информация
103
доходит до администрации, то на ее основе принимаеются решения,
связанные с наказанием.
7. Перегрузка общения. Наше время часто называют эпохой информации или информационной эрой. Люди зачастую отсеивают часть
получаемых ими сообщений по причине того, что они не могут своевременно ответить на них, и в результате некоторые из сообщений никогда не прочитываются.
8. Различие статуса. При наличии у собеседников разного соци-
ального статуса могут возникнуть барьеры при общении. Например,
человек, занимающий должность выше, чем его собеседник, будет вести себя более уверенно, разговаривать снисходительным тоном. Человек же, имеющий должность ниже, чем у его партнера, наоборот,
будет вести себя неуверенно, скованно, будет чувствовать себя «не в
своей тарелке».
9. Давление времени. Давление времени также может стать серьезным барьером к общению. Наверное, у каждого человека случалось
так, что из-за дефицита времени (спешка на поезд, на работу или учебу) он уделил мало времени на общение своему другу, родным или
близким. У каждого человека на такую ситуацию может проявиться
совершенно разная реакция. Кто-то может не обратить никакого внимания на это, а кого-то это заденет, и он может, например, обидеться и
при следующей встрече уже именно он не захочет общаться [80].
Еще одну классификацию видов барьеров нам предлагает Л.С. По-
пова [81].
1. Барьеры по форме изложения:
– семантический барьер возникает из-за значительных различий,
несовпадений, существующих в смысловых содержаниях партнеров по
общению. Данный барьер связан в основном с проблемой сленгов и
жаргонов, а этот феномен вытекает из наличия множества субкультур
в любом обществе с достаточным уровнем социальных и этнических
различий;
– стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи
и актуального психологического состояния реципиента или стиля речи
коммуникатора и ситуации общения. К возникновению данного барьера может привести употребление слов-паразитов, ненормативной лексики, непонятных и многосложных слов. Все это может привести к
свертыванию общения;
– фонетический барьер может возникнуть при общении на разных
языках или диалектах, при наличии у сторон процесса общения – собе-
104
седников – различных дефектов дикции и речи. Также причиной его
возникновения может стать употребление в речи скороговорок, звуковпаразитов и т. д. Как правило, фонетические барьеры не являются существенным препятствием для общения.
2. Идеологические барьеры:
– барьер, возникающий на основе разницы мировоззрений;
– барьер, формирующийся при наличии у партнеров разных стереотипов;
– барьер несовпадения социальных установок;
– барьер различия ценностных ориентаций;
– барьер несовпадения социальных позиций субъектов общения.
3. Собственно психологические барьеры – это все осознаваемые и
неосознаваемые трудности и препятствия, возникающие между людьми, вступающими друг с другом в психологический контакт.
4. Социально-психологические барьеры:
– когнитивно-психологические барьеры возникают из-за разного
уровня отражения объекта и психологической его оценки субъектами
общения;
– организационно-психологические барьеры могут возникнуть по
причине неприятия формы общения;
– сенсорно-речевые барьеры возникают в результате различия
навыков высказывания и восприятия у субъектов общения;
– психомоторные барьеры являются результатом разного навыка и
умения вести общение в рамках принятой формы.
5. Барьер отношений может возникнуть при вмешательстве во взаимодействие негативных чувств и эмоций. При наличии у партнеров в
общении симпатии друг к другу и доброжелательности возникновение
данного барьера невозможно. Люди склонны больше доверять информации, поступающей от симпатичных им других людей, а возникающее непонимание они пытаются преодолеть.
6. Барьер отрицательных эмоций.
И.Р. Ракей в своей классификации выделяет пространственные,
временные эргономические, физиологические, психологические и другие барьеры [84, с. 117].
К пространственным барьерам автор относит неудачный выбор места общения, к временным барьерам – неправильный выбор времени
встречи, нехватку или переизбыток времени, уделяемого на общение.
Эргономические барьеры возникают из-за отсутствия подходящих
условий для общения (слишком яркое или недостаточное освещение,
105
вибрация, посторонний шум, неприятные запахи, загазованность воздуха). Все эти факторы при возникновении во время общения могут
вызвать нервозность.
Физиологические и психологические барьеры. Физиологические ба-
рьеры возникают в результате плохого самочувствия одного из собеседников. Сюда относятся стресс, депрессия, усталость, какая-либо
функциональная патология и т. д.
Психологические барьеры связаны со слабой мотивацией в общении,
личной неприязнью, негативными ассоциациями, завистью, комплексами неполноценности, страхом, манипуляциями. К ним относятся:
– чрезмерная увлеченность собственной речью. Подобный подход,
однако, способен отбить желание разговаривать даже у очень активного собеседника. Чрезмерная занятость собственной речью – явление
распространенное. Именно поэтому, возможно, нас нисколько не
удивляет, когда партнер не помнит ничего из того, о чем мы ему говорили чуть раньше;
– пассивное поведение. Общение – это процесс, который требует
уделять внимание тому, о чем идет речь, увеличивать сосредоточенность на предмете разговора. Эффективного общения не произойдет,
если с обеих сторон будет отсутствовать активное участие в разговоре;
– чрезмерная застенчивость. Многие люди испытывают неловкость оттого, что им приходится о чем-то просить; им кажется будто
они хотят больше, чем заслужили. Инициатива в итоге может оказаться у собеседника.
– необоснованное перебивание. Наверное, каждый из нас знает, как
тяжело общаться с человеком, который постоянно вас перебивает и не
дает высказать свою мысль;
– склонность к оценочным суждениям. Одной из причин неэффективного общения является склонность людей к оценивающим суждениям, одобрению или неодобрению мыслей или действий других.
Многие предпочитают приказывать, советовать, предупреждать, читать мораль. Часто суждения подобного рода субъективны и, что еще
хуже, поверхностны и незрелы;
– «скрытая повестка дня». Возникает в результате наличия у од-
ного из партнеров глубинного, скрытого интереса, не ясного его собеседнику. Приводимая информация может казаться не связанной с делом и остаться непонятой. Общение здесь, как правило, затруднено и
вызывает напряжение;
106
– «ленивые вопросы». К таким вопросам относятся вопросы типа
«Ну и что?», «Дальше что?», «Ну и что ты хочешь этим сказать?».
Независимо от вас такие вопросы дают понять собеседнику, что вы не
слишком расположены разговаривать с ним.
В классификации И.Р. Ракей также речь идет о таких барьерах общения, как снисходительность к собеседнику; невнимание к собеседнику, игнорирование его мнения; бесповоротно сложившееся мнение;
поглощенность собой, своими заботами и переживаниями; сверхэмоциональная реакция; низкая культура общения [84, с. 118–120].
В классификации автором выделяются также социальные и правовые барьеры.
Социальные барьеры проявляются в виде несовпадения интересов
собеседников, что может возникнуть в случае диспропорций в материальном положении, положении в обществе и статусе, возрастных
категориях. Собеседник, имеющий социальный статус выше, чем у
его партнера, будет разговаривать с ним снисходительным тоном,
задавать так называемые «ленивые вопросы», не слишком расположен воспринимать критику и замечания более молодого собеседника
[Там же, с. 121].
Правовые барьеры возникают при наличии некоторых противоречий между нормативными актами различных регионов и стран.
Собеседники при подготовке к деловой встрече обязательно должны ознакомиться с существующими нормативными актами противоположной стороны по интересующему их вопросу. Незнание и недостаточное владение информацией приводит к мысли о недостаточной
подготовке и незаинтересованности в результатах переговоров
[Там же].
Таким образом, психологический контакт в правоохранительной деятельности – это проявление между сотрудником правоохранительных
органов и гражданином взаимного понимания, приводящее к доверию
друг другу и содействию при решении профессиональных задач.
2. Психологические приемы установления
и развития контактов в общении
с интересующей личностью
Существует множество различных приемов успешного установления психологического контакта. Итак, рассмотрим наиболее распространенные среди них.
107
Психологические приемы, обеспечивающие первоначальное
развитие психологического контакта
Разработка психологического сценария. Суть психологического
приема заключается в разработке сотрудником правоохранительных
органов мысленного плана психологического воздействия на партнера
по общению для успешного установления психологического контакта.
Важнейшим элементом такого плана является определение конкретных психологических целей, которые ставит перед собой сотрудник
правоохранительных органов исходя из сведений о личности партнера
по общению и обстановочно-деятельностных условий.
Достижение авторитетной позиции. Суть этого психологическо-
го приема заключается «в создании у партнера по общению впечатления, что сотрудник правоохранительных органов является компетентным авторитетом» [16].
Такое впечатление у граждан достигается не только передачей
определенной информации о качествах сотрудника правоохранительных органов посредством других лиц, но и умелой, естественной демонстрацией сотрудником соответствующего поведения в процессе
общения.
Создание обстановочных условий. Суть данного приема состоит в
создании таких обстановочных условий, которые максимально способствуют установлению первоначального психологического контакта.
Спектр таких условий очень широк. Наиболее часто в оперативной
практике используется следующее:
– организация временного соседства, например, в гостинице, общежитии, поезде и т. п.;
– организация якобы случайной встречи с гражданином с помощью
третьего лица, имеющего приемлемые отношения с обоими;
– адекватный обстоятельствам выбор места профессионального
общения (служебный кабинет, больница, транспорт и т. п.).
Демонстрация ситуационно значимого внешнего вида. Суть данно-
го психологического приема заключается в создании у собеседника
определенного впечатления о сотруднике правоохранительных органов
на основе восприятия его внешнего вида. Иными словами, важно, чтобы гражданин в одних случаях принял сотрудника полиции за «своего», в других – как личность, в полной мере соответствующую социально-официальной роли.
Обеспечение отсутствия третьих лиц. Психологический контакт
всегда несет в себе элемент «интимности». В связи с этим важно избе-
108
жать в процессе общения присутствия третьих лиц, если иное не
предусмотрено законом (вызовы к руководству, обращение коллег по
различным служебным вопросам, необоснованные телефонные звонки
и другие помехи) [Там же].
Психологические приемы, способствующие максимальному
развитию и закреплению психологического контакта
Снятие настороженности. Цель применения приема – нейтрали-
зация психологических барьеров, возникающих на начальной стадии
общения, и создание непринужденной обстановки.
Первоначальное накопление согласий. Накопление согласий в нача-
ле разговора способствует первоначальному сближению партнеров.
Важно накопление согласий даже по второстепенным вопросам. Это в
значительной мере затрудняет в дальнейшем проявление несогласий,
ответов «нет». При этом ответ «да» не обязательно должен быть вербальным, вполне достаточно и внутреннего согласия [Там же].
Активное слушание. Суть приема состоит в активном «резонировании» на высказывания партнера по общению на основе внутренней
установки на слушание, естественности внешних речевых, поведенческих и мимико-пантомимических проявлений.
Нахождение значимого повода. Ускорению психического сближения способствует нахождение и актуализация значимых общих интересов общающихся сторон. Образование общности «мы» в значительной степени нейтрализует воздействие на партнера ролевого статуса
сотрудника милиции, снижает у него свойственную началу общения
тревожность, подозрительность, настороженность, позволяет шире
продемонстрировать положительные личностные качества.
Использование положительных личных качеств граждан. Не надо
стесняться и бояться искренне высказывать свое уважительное отношение к отдельным индивидуальным особенностям собеседника, а при
необходимости даже восхищение ими. Это поможет актуализировать
те особенности, которые способствуют установлению психологического контакта, преодолению психической напряженности.
Закрепление и наращивание психологического контакта. Реализа-
ция данного приема, особенно на заключительной стадии беседы,
предполагает не только констатацию достигнутого, но и создание перспектив последующего поддержания психологического контакта и его
развития. Это реализуется в следующем:
1) в проявлении удовлетворенности результатами общения, в бла-
годарности и признательности за оказанную помощь, полученную информацию;
109
2) в констатации достигнутой общности взглядов по обсуждаемой
проблеме;
3) в проявлении уверенности в том, что различного рода недопони-
мание, недоверие и предвзятое отношение друг к другу остались позади и при последующих встречах не повторятся;
4) в выражении убежденности в том, что последующие встречи бу-
дут столь же плодотворными.
Психологические приемы преодоления трудностей
в развитии психологического контакта
Эмоциональный контраст. Психологический контакт успешнее
устанавливается теми людьми, которые в процессе общения шире и
разнообразнее проявляют эмоции в отношении партнера по общению и
в меньшей степени контролируют (в допустимых пределах) программу
своих действий. Целью при этом выступает заражение партнера по
общению эмоциями, способствующее развитию у него психических
состояний, нужных для установления психологического контакта.
Психологическое обезоруживание. Этот прием основывается на
ошибочных представлениях и строится с учетом неведения собеседника относительно имеющегося у сотрудника милиции объема информации по обсуждаемой проблеме. Реализация этого приема происходит
путем внезапного предъявления гражданину аргументов и фактов в
пользу спорной проблемы.
Обращение к личной заинтересованности. Этот психологический
прием предусматривает осознание партнером по общению личной заинтересованности и выгоды в установлении психологического контакта с сотрудником, так как в противном случае могут наступить негативные личностно значимые последствия.
Демонстрация перспективы. Суть приема заключается в показе
собеседнику жизненных перспектив, ожидающих его в случае правильного отношения к обсуждаемой проблеме, и должных выводов из
разговора.
Срыв перспективы. Данный прием, напротив, предусматривает демонстрацию негативных перспектив в случае отсутствия должных выводов со стороны партнера по общению: крушение жизненных планов;
возникновение больших моральных и материальных трудностей для
него лично, семьи, близких [16].
В работе юриста наиболее важным является установление психологического контакта с интересующим его лицом с использованием пси-
110
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]