Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика. Учебно-методическое пособие для СПО
.pdf
51
Что делать? Как поступить?
Вы знаете, что все это действительно имело место (вы сами там были и видели
всё). Это создало плохую атмосферу на предприятии, что не благоприятствует
хорошей работе всего коллектива. Все это, конечно, решилось бы с увольнением
инженера. Однако вы понимаете, что это слишком серьезное наказание. При этом
вы не забываете и о том намеке, который сделал вице-президент относительно вас.
Предлагаемое решение. Это типичный способ оказания нажима на
руководителя среднего звена. Первое, что вы должны сделать, это разузнать, этот ли
именно инцидент явился причиной желаемого увольнения, или причина в чем-то
другом, а это лишь повод? Вы должны действовать быстро, т.к. ваше промедление
может вызвать незаконное увольнение. Возможно, что у вас не будет времени
проконсультироваться с юристом. Чисто юридически увольнение было бы
незаконным. Должно быть многократное (зарегистрированное) или заранее
спланированное неповиновение или неподчинение приказу, а не ссора внерабочее
время. По этическому кодексу у вас обязательства как перед начальством, так и
перед подчиненными. Следовательно, этическая проблема явно налицо: данный
инцидент недостаточная причина для увольнения (хотя причина, возможно, в
другом). Возможно, достаточно замечания или порицания. Если вице-президент
говорил с вами в первое утро после праздника фирмы (инцидента), то возможно
позже и сам пожалеет, что отдал вам такой приказ и будет вам даже благодарен, что
вы сразу не оформили это увольнение, что наверняка привело бы вашу фирму в суд,
где вы проиграли бы этот процесс.
Если же вице-президент будет продолжать настаивать на своем, то следует
потребовать от него письменного приказа, и также письменно ответить ему, что вы
уже вынесли работнику замечание и что юридически некорректно принимать более
серьезные меры. Возможно, этим все и завершится, если же нет, то эта ваша
переписка будет важным документом в вашу пользу перед президентом фирмы,
когда будет судебное разбирательство. Из этой переписки президент увидит, что вы
хотели спасти фирму от незаконного увольнения, приведшего к ненужному
судебному разбирательству.
52
Ситуация «Конфликт интересов»
Вас как технического руководителя фирмы позвали на совещание в комитет
по стандартам, где обсуждаются требования безопасности в устройствах для
автомобильной промышленности, которые помимо других фирм производит и ваша
фирма. В совещании принимают участие 3 представителя фирм – производителей
деталей для автомашин (аналогичных вашей), 3 представителя правительства, 3
технических эксперта (профессора из университетов) и ведущий этого совещания –
представитель Технического Совета Автомобильной промышленности.
Представитель другой автомобильной фирмы предложил внести изменение в
стандарт, которое при незначительном увеличении безопасности потребовало бы
серьезных изменений в технологии и оборудовании. В ходе разбирательства вы
понимаете, что это изменение (если оно будет принято) даст серьезную прибыль
вашему предприятию и предприятию, представитель которого это предложил. При
этом это обошлось бы дорого вашим конкурентам. Однако, если это изменение
будет здесь на комитете принято – оно станет обязательным к исполнению всем, как
стандарт. Вы догадываетесь, что кроме вас двоих никто этого не понимает.
Вопрос: Должны ли вы сообщить комитету, что ваша фирма от предложения
выиграет? Ведь это было не ваше предложение! Должны ли вы сообщить и о вашем
предположении, что и предложившая это фирма от этого выиграет?
Предлагаемое решение. Вы обязаны сообщить комитету о предполагаемых
выигрышах вашей фирмы. Этот пункт содержится практически во всех этических
кодексах. Однако неэтично сказать о вашем предположении относительно
предложившей это фирме. Также неэтично принимать участие в голосовании,
особенно если видно, что голоса разделились (ведь не все заинтересованные фирмы
здесь представлены). Они могут принять это изменение и без вас, оно ведь дает
незначительное увеличение безопасности.
Это довольно типичный пример, т.к. в таких комитетах не могут быть
представлены все производители, то любое изменение, внесенное в стандарт,
53
выгодно одним и невыгодно другим. Всегда следует исходить из интересов
общества (потребителей), а не какой-то группы.
Во многих странах это оговорено даже законодательно (государственные
служащие, от чьих решений зависит какой-то проект, не могут быть одновременно
акционерами или совладельцами фирм, которые получат от этого проекта прибыль.
Ситуация «Ошибки в чертежах и спецификациях»
Вы технический руководитель фирмы «А». Ваша фирма занимается
проектированием, монтажом и изготовлением механических устройств. Вы
получили заказ на изготовление 20 коробок передач, которые спроектировала
фирма «Б», которая одновременно является вашим конкурентом. Эта фирма в
настоящий момент очень занята и у них нет времени заниматься этим заказом.
Один из ваших инженеров сообщает вам, что по его прикидочным расчетам
валы коробки передач спроектированы слишком тонкими, чтобы передать такой
крутящий момент и что редукторы не выдержат.
Вы звоните главному инженеру фирмы проектировщика «Б» и сообщаете ему
о своем сомнении. Он же сообщает вам, что у него нет времени на повторные
расчеты и что он доверяет своим инженерам. Он напоминает вам о коротких сроках.
А также ставит вас на место, напоминая, что вашей фирме поручили изготовление,
проектировщиками же являются они, т.е. и отвечают они, а не вы.
Вопрос: Этично ли с вашей стороны начать изготовление редукторов,
которые, возможно, развалятся? Должны ли вы произвести детальные расчеты? Не
забывайте, что имеете дело с конкурирующей фирмой, которую есть возможность
«подставить»!
Предлагаемое решение. В соответствии с инженерными кодексами вы
должны известить клиента о возможных недостатках в проекте и возможной
опасности. Телефонного звонка на фирму проектировщика недостаточно. Вы
должны послать главному инженеру фирмы «Б» письмо со своими расчетами и
сомнениями. И спросить у него дальнейших инструкций (опять-таки в письменной
54
форме). Если вы получите в ответ рекомендацию продолжать работу, то ваши
действия должны зависеть от того, к чему, по вашему мнению, может привести
поломка вала – это только экономическая потеря или это опасно для жизни
обслуживающего персонала? Если первое – то можете продолжать работу, известив
об этом клиента. Если второе – то это указывает на несостоятельность главного
инженера фирмы «Б» и об этом вы должны известить контролирующий орган с
просьбой быть арбитром в этом вопросе.
Если бы ваша фирма изготовила опасное устройство, то это могли бы
квалифицировать с вашей стороны как должностное преступление. Вас не могут
обвинить в жалобе на конкурирующую фирму, т.к. этим разбирательством гл.инж.
фирмы «Б» избежал суда после возможной поломки, т.е. вы даже спасли его!
Ситуация «Манипуляция данными»
Вы являетесь дипломированным специалистом-геологом и отвечаете за опыты
по определению содержания полезных веществ в руде. Вы только что закончили
предварительный анализ и его результаты были намного более скромные, чем
первоначально ожидалось. Вы докладываете об этом своему начальнику. Он очень
расстроен даже после того, как вы объясняете, что результаты пока только
предварительные, точные будут готовы лишь через неделю. Он собирался доложить
радостные известия на завтрашнем собрании акционеров. Он просит вас держать
эти данные в секрете (даже от своих коллег) хотя бы до завершения этого собрания.
Этично ли держать эту информацию в тайне от акционеров?
Предлагаемое решение: Информация геологического содержания в нефтяной
и газовой промышленности и прочих рудниках является «крайне чувствительной
информацией» и как правило является единственной базой для принятия очень
серьезных решений. Зачастую финансовое положение фирмы зависит от того,
насколько эта информация засекречена. По этой причине, если у вас лишь
предварительные данные, то их следует держать в секрете (даже от акционеров) до
тех пор, пока не будет окончательных данных, которым можно будет доверять.
55
Упражнение «Ситуационное использование стилей руководства»
Упражнение призвано проверить знание классических стилей руководства,
определить склонность участников к определенным стилям управления и
продемонстрировать необходимость их использования в зависимости от конкретной
ситуации.
Заданная ситуация. Космический корабль после длительной межзвездной
экспедиции возвращается на Землю, где за это время прошла тысяча лет. На борту
корабля командир и команда, которые за долгие годы полета стали сплоченным
высококвалифицированным коллективом. При приближении к Солнечной системе
командир получает конфиденциальное сообщение с Земли, в котором сказано, что за
время отсутствия корабля на Земле произошли необратимые экологические
изменения и привычная для людей форма цивилизации больше не существует.
Разумная жизнь на планете сохранилась в другой форме — энергетической — и
создала на планете новую цивилизацию. Новые жители Земли предлагают команде
свою помощь либо по переведению жизни каждого члена экипажа в энергетическую
форму, либо по созданию резервации с привычными формами животного и
растительного мира. Командиру предлагается самому информировать команду о
случившемся и до возвращения на Землю сообщить о принятом решении.
Задание для самостоятельной работы
1 Определите, каким стилям руководства соответствуют предложенные ниже
варианты решений.
2 Какое решение вы приняли бы в данной ситуации, будучи командиром
корабля?
3 Какое решение является наиболее правильным?
56
Варианты решений
а) принять решение за всю команду и сообщить о нем на Землю. Команду же
поставить перед свершившимся фактом;
б) поговорить с каждым членом экипажа, узнать его личное предпочтение, а
после этого принять решение за всех;
в) собрать команду, сообщить о радиограмме и выслушать коллективное
мнение. После этого самостоятельно принять решение;
г) вызвать первого помощника и врача экспедиции и совместно с ними
принять решение за всех;
д) собрать команду, сообщить о радиограмме и помочь выработать
совместное решение;
е) собрать команду, сообщить о полученной информации и, участвуя в этом
процессе как рядовой член, предложить каждому после обсуждения принять
индивидуальное решение.
Комментарии к упражнению «Ситуационное использование стилей
руководства»
1 Варианты решений соответствуют следующим стилям руководства:
а) авторитарный стиль;
б) смягченный вариант авторитарного стиля, который называют
консультационным стилем — руководитель консультируется с каждым и затем сам
принимает решение;
в) еще более смягченный вариант авторитарного стиля, который называют
консультационным стилем № 2 — руководитель консультируется с группой в
целом, но все же сам принимает решение;
г) стиль руководства, близкий к демократическому, но ограниченный тем, что
решение принимается совместно не со всеми членами экипажа, а лишь с первым
помощником и врачом экспедиции;
57
д) демократический стиль — вся группа совместно вырабатывает решение,
руководитель выступает в роли ведущего (модератора);
е) стиль руководства, близкий к попустительскому — руководитель хотя и
обеспечивает выполнение команды, полученной с Земли, но фактически
отстраняется от принятия решения за всю команду.
Таким образом, варианты «а», «б», «в», «г» характеризуют соответственно
движение от типично авторитарного (вариант «а») к демократическому стилю
управления, наиболее полно выраженному в решении «д». Решения «а», «б», «в»,
«г», «д», «е» характеризуют склонность к соответствующим стилям руководства.
2 Целесообразно критически проанализировать вашу аргументацию
принятия решения в роли командира корабля, увязав ее с проблемой зависимости
стиля руководства от конкретной ситуации.
3 Наиболее правильным решением является вариант «е»: собрать команду,
сообщить о полученной информации и, участвуя в этом процессе как рядовой член,
предложить каждому после обсуждения принять индивидуальное решение. Этот
вариант характеризует ваше умение правильно учитывать ситуацию. Он во многом
схож с попустительским стилем руководства, который на практике сознательно
почти не используется. Однако бывают ситуации, когда даже этот непопулярный
стиль является оптимальным. Целесообразность варианта «е» объясняется тем, что в
данной ситуации речь идет о дальнейшей судьбе каждого члена экипажа — выборе
формы жизни. Каждый человек имеет право сам решать свою судьбу. Данное
решение выходит за рамки организационных (производственных) обязанностей.
Упражнение «Оценка самого себя»
Адекватность самооценки — необходимое условие определения собственных
возможностей, планирования своих действий, правильного построения отношений с
коллегами. Она особенно необходима руководителям, а также молодым
специалистам, начинающим деловую карьеру. Данное упражнение направлено на
то, чтобы каждый участник смог проанализировать сходство и различие между
58
собственной оценкой своего «Я» и тем, как его воспринимают окружающие. Это
позволит ему скорректировать свое поведение для того, чтобы производить «нужное
впечатление в нужный момент».
Инструкция. Каждый участник упражнения независимо от других участников
пишет на листке бумаги, как он оценивает себя по пятибалльной шкале по
следующим параметрам:
1) дружелюбие;
2) зависимость (независимость) своего поведения от эмоционального настроя;
3) чувство юмора;
4) стремление сделать карьеру;
5) коммуникабельность;
6) стремление к аффилиации (потребность устанавливать добрые отношения с
людьми);
7) независимость.
Участники упражнения распределяются на группы по 3-5 человек. Каждый из
членов такой мини-группы должен оценить остальных ее членов по
вышеприведенным параметрам.
Затем поочередно выбирают одного из членов мини-группы и просят
продемонстрировать, как его оценили остальные, после чего сравнивают эти
результаты с его собственной оценкой. Эту процедуру повторяют до тех пор, пока
не обсудят всех членов мини-группы.
Тема «Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров»
Вопросы для обсуждения
1 Какова взаимосвязь и различие понятий «этики» и «этикета»?
2 Какие основные элементы делового этикета вы знаете?
3 В чем особенность приветствия?
4 Как можно представляться при первом знакомстве?
5 Какие формы обращения вам известны?
59
6 Что такое субординация?
7 Зачем нужны визитные карточки?
8 Каковы нравственные основы делового общения?
9 Назовите основные формы делового общения сотрудников.
10 Какие невербальные средства общения вы знаете?
11 Расскажите о правилах этикета как выражении уважения, чести и
достоинства человека, общественных правил приличия.
12 Какова этика общения в экстремальных ситуациях?
13 Как должна проходить подготовка к переговорам?
14 Какие техники ведения деловых переговоров вы знаете?
15 Каковы особенности культуры делового общения по телефону?
16 Что такое эпистолярный этикет?
17 Расскажите о правилах поведения за столом.
18 Какое условие является необходимым для проведения переговоров?
19 В каких случаях переговоры, как правило, невозможны?
20 С чего следует начинать переговоры?
21 Считаете ли Вы бесполезным продолжать переговоры, если столкнулись с
возражениями другой стороны?
22 Что является результатом деловых переговоров?
Задание для самостоятельной работы
1 Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного
использования «ты- и вы-общения» в деловой коммуникации.
2 Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает «ты-общение».
Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете подчеркнуть
дистанцию официального общения?
3 Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы обратиться:
1) К пожилому человеку, чтобы узнать который час;
2) К секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;
60
3) К полицейскому, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Тест «Ваш стиль общения»
У каждого человека существует излюбленная манера общения — то, что
обычно называют стилем общения. Ваш стиль общения поможет определить данный
тест. На каждый из 20 вопросов даны три варианта ответов: отметьте тот, который
вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему
вопросу.
I Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного
конфликта?
1 Всегда.
2 Иногда.
3 Никогда.
II Как вы ведете себя в критической ситуации?
1 Внутренне «кипите».
2 Сохраняете полное спокойствие.
3 Теряете самообладание.
III Каким считают вас коллеги?
1 Самоуверенным и завистливым.
2 Дружелюбным.
3 Спокойным и независимым.
IV Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?
1 Примете ее с некоторыми опасениями.
2 Согласитесь без колебаний.
3 Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.
V Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с
вашего стола бумагу?
1 Выдадите ему «по первое число».
2 Заставите вернуть.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]