Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика. Учебно-методическое пособие для СПО
.pdf
141
2) моралью;
3) культурой;
4) нравственностью.
4 Теория морали – это:
1) эстетика;
2) этика;
3) нравственность;
4) гражданская позиция.
Тема Профессиональная этика. Нравственные отношения в служебных
коллективах
1 Нормы профессиональной этики распространяются, как правило, на
сферу профессиональной деятельности:
1) «человек-человек»;
2) «человек-техника»;
3) «человек-художественный образ»;
4) «человек-природа»;
5) «человек-знаковая система».
2 Среди основных принципов профессиональной этики не выделяют:
1) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в
корпоративность);
2) особое понимание долга и чести;
3) особую форму ответственности, обусловленную предметом и родом
деятельности;
4) доброту.
3 Этика профессиональной деятельности, в основе которой лежит
верность букве закона, определяет соблюдение этических норм и принципов:
1) медицинскими работниками;
2) представителями администрации;
142
3) представителями права;
4) президентом и министрами.
4 Требования профессии к человеку излагаются в:
1) психограмме;
2) профессиограмме;
3) профессиограмме и психограмме.
5 Кодексы профессиональной этики возникают:
1) в традиционном обществе;
2) в обществе, в котором ослабевает традиция.
Тема Специфика ведения деловых бесед, встреч, переговоров
1 Укажите, какие факторы, мешают правильно воспринимать и
оценивать людей:
1) отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей и
отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем
по естественным причинам;
2) наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений и наличие уже
сформированных стереотипов;
3) эффекты «ореола», «проецирования», «первичности», «последней
информации»;
4) стремление сделать преждевременные заключения о личности
оцениваемого и безотчетное структурирование личности другого;
2 Какие выделяют стратегии общения:
1) монологическое — диалогическое;
2) ролевое – монологическое;
3) открытое — закрытое;
4) открытое – личностное;
5) ролевое — личностное.
3 Что относят к невербальным средствам общения:
143
а) голос;
б) интонационные характеристики голоса;
в) движения тела;
г) речь;
д) тактильное воздействие;
е) пространственную организацию общения.
4 «Деловое общение» –это:
1) процесс отказа от взаимодействия и принятия решения;
2) процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен
деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение
определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию
определенной цели;
3) процесс, в котором не происходит обмен деятельностью и информацией;
4) процесс, в результате которого, по вине человека, или группы людей не
происходит принятие решения и обсуждение вопросов.
5 Что входит в кодекс делового общения:
1) принцип восприятия только личных интересов и интересов своего
предприятия;
2) принцип кооперативности и принцип достаточности информации;
3) умение ясно и убедительно выражать мысли и умение слушать и понимать
чужие мысли;
4) принцип качества информации;
5) принцип, предполагающий передачу некачественной информации;
6) умение честь индивидуальные особенности собеседника ради интересов
дела.
6 Какая зона дистанции используется во время официальных встреч:
1) личная;
2) персональная;
3) социальная;
4) интимная.
144
7 Выделите критерии, которые являются основными для классификации
типов деловых собеседников:
1) компетентность;
2) откровенность;
3) искренность;
4) владение приемами общения с другими участниками беседы;
5) заинтересованность в теме и успехе беседы;
6) физическая привлекательность;
8 Что такое «перефразирование»:
1) критика чужих мнений;
2) высказывание своего мнения;
3) собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его
точности;
4) жёсткая критика своего мнения;
5) высказывание чужого мнения.
9 Что делается при резюмировании:
1) высказываются новые мнения;
2) выступают с критикой;
3) выбирают лидера;
4) подытоживаются основные идеи и чувства говорящего.
10 Каких типичных ошибок слушания необходимо избегать в процессе
общения:
1) подбадривание;
2) поспешные выводы;
3) поспешные возражения;
4) перебивание;
5) непрошенные советы;
11 Что включает начало беседы:
1) встречу;
2) вступление в контакт;
145
3) конфликт;
4) конец встречи.
Тема «Корпоративная культура»
1 Внутренние отношения на предприятии и систему его приоритетов –
организационную культуру определяет:
1) корпоративная культура;
2) личная культура;
3) профессиональная культура;
4) национальная культура.
2 Для создания корпоративной культуры предприятия необходимо:
1) выработать правила, кодексы, модели поведения, стиль, имидж,
миссию;
2) сообщить (ознакомить каждого сотрудника с ней);
3) решение руководителя;
4) решение законодательного органа страны.
3 Составляющие организационной культуры:
1) корпоративный дух – преданность предприятию;
2) индивидуальные/групповые нормы поведения;
3) ритуалы, обряды, церемонии, символы;
4) то, что предлагает руководитель.
4 Внутренний имидж формируется под влиянием факторов:
1) кадровая политика предприятия;
2) ориентация и тренинг сотрудников;
3) система поощрения сотрудников;
4) от решения руководителя.
5 Функции корпоративной философии:
1) определение цели;
146
2) мобилизация ресурсов;
3) самоидентификация персонала (каждый сотрудник должен
чувствовать себя полноценным членом предприятия);
4) создание системы ценностей для сотрудников;
5) единый стиль в одежде.
6 Для эффективного имиджа необходимы:
1) создание внутреннего имиджа:
2) кадровая политика предприятия;
3) внешний вид сотрудника;
4) индивидуальность сотрудников.
Тема «Особенности межкультурной коммуникации»
1 С чем нужно ознакомиться при налаживании деловых контактов с
зарубежными партнерами и поездках за границу:
1) с обычаями и этикетом;
2) с кухней;
3) с транспортными развязками.
2 Американские бизнесмены обладают репутацией:
1) самых жестких деловых людей;
2) самых мягких деловых людей;
3) самых пунктуальных;
4) самых капризных.
3 Британцы в деловых взаимоотношениях отличаются:
1) сдержанностью;
2) пунктуальностью;
3) юмором;
4) способом принятия решений.
4 В политике, и в бизнесе француз ведет себя:
1) независимо;
147
2) нагло;
3) по хозяйски;
4) высокомерно.
5 Основными характеристиками немецкой деловой культуры являются:
1) пунктуальное отношение ко времени;
2) стремление завершить одну цепь действий, прежде чем перейти к
другой;
3) склонность к резкости и открытому недовольству своего несогласия;
4) полная открытость и согласие с мнением другой стороны.
6 Итальянцы чувствуют себя комфортно на расстоянии:
1) 80 см;
1) 1,2 м.
2) на любом;
3) более 3м.
7 Японцы во время переговоров стараются вести себя:
1) вежливо;
2) сдержанно;
3) грубо;
4) неучтиво.
Примерная тематика промежуточных контрольных работ
Контрольная работа 1
Вариант 1
1 Основные понятия этики делового общения.
2 Этические принципы и нормы деловых людей.
Вариант 2
1Основные аспекты культуры речи.
2 Этика деловой переписки.
148
Вариант 3
1 Исторический обзор учений об этике.
2 Последовательность и характер ведения переговоров.
Вариант 4
1 Приемы.
2 Функциональные стили речи.
Вариант 5
1 Устная деловая речь. Жанры.
2 Языковые и текстовые нормы в бизнес-языке.
Вариант 6
1 Протокольные мероприятия.
2 Невербальное общение.
Вариант 7
1 Унификация, стандартизация языка в деловом общении.
2 Виды деловых бесед
Вариант 8
1 Этика публичных выступлений.
2 Взаимоотношения между коллегами.
Вариант 9
1 Деловая риторика.
2 Планирование и этапы переговоров.
Вариант 10
1 Особенности официально-делового общения.
2 Знакомство, приветствие, прощание. Титулирование. Виды
титулирования.
Вариант 11
1 Классические правила ведения диалога.
2 Этика и этикет руководителя. Этические нормы поведения
руководителя с подчиненными и представителями внешней среды.
149
Контрольная работа 2
Вариант 1
1 Международный деловой этикет.
2 Имидж делового человека.
Вариант 2
1 Служебный этический кодекс
2 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Вариант 3
1 Национальные черты деловых людей.
2 Визитные карт очки. Этические требования к визитным карточкам.
Вариант 4
1 Культура телефонного разговора.
2 Устная и письменная деловая речь.
Вариант 5
1 Жанры письменного делового общения: резюме, рекомендательное письмо,
деловые и коммерческие письма.
2 Деловой этикет: понятие и принципы.
Примерная тематика итоговых контрольных работ
Вариант 1
1 Основные понятия этики делового общения.
2 Международный деловой этикет.
Вариант 2
1 Этические принципы и нормы деловых людей.
2 Основные аспекты культуры речи
Вариант 3
1 Этика деловой переписки.
2 Невербальное общение.
150
Вариант 4
1 Исторический обзор учений об этике.
2 Последовательность и характер ведения переговоров.
Вариант 5
1 Приемы.
2 Функциональные стили речи.
Вариант 6
1 Устная деловая речь. Жанры.
2 Языковые и текстовые нормы в бизнес-языке.
Вариант 7
1 Протокольные мероприятия.
2 Визитные карт очки. Этические требования к визитным карточкам.
Вариант 8
1 Унификация, стандартизация языка в деловом общении.
2 Культура телефонного разговора.
Вариант 9
1 Виды деловых бесед
2 Значение рекламы в бизнесе.
Вариант 10
1 Этика публичных выступлений.
2 Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Вариант 11
1 Национальные черты деловых людей.
2 Устная и письменная деловая речь. Жанры письменного делового
общения: резюме, рекомендательное письмо, деловые и коммерческие
письма.
Вариант 12
1 Планирование и этапы переговоров.
2 Взаимоотношения между коллегами.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]