Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика. Учебно-методическое пособие для СПО
.pdf
31
13) я приглашаю своего друга куда-нибудь пообедать и записываю это на счет
компании;
14) я приглашаю своего друга в какую-либо поездку и записываю это на счет
компании;
15) я принимаю подарки от поставщиков или клиентов за оказанные им мною
услуги;
Подсчитайте количество баллов, используя ключ.
Н – 1
Р – 2
В – 3
Ч - 4
У вас должно получиться от 15 до 60 баллов в сумме. Поскольку все
утверждения и высказывания были неэтичными, чем меньше очков вы набрали, тем
более этично ваше поведение на работе.
В силу целого ряда особенностей развития в странах Запада трудовая этика по
сравнению с Россией имеет глубокие отличия, и ее показатели в тесте существенно
выше. Уровень трудовой этики в современной России применительно к молодежи
таков: до 30 баллов — высокий уровень; 30—38 баллов — средний уровень; свыше
38 баллов — низкий уровень.
Тест «Этика поведения»
Инструкция. Дайте свою оценку приведенным ниже утверждениям по
следующей шкале.
Абсолютно согласен — 3 балла.
В основном согласен — 2 балла.
Не согласен — 1 балл.
Совершенно не согласен — 0 баллов.
1 Скорее всего, работники фирмы не сообщают руководству о своих
ошибках и упущениях.
32
2 Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушить условия
контрактов, в частности, не соблюдать правила безопасности.
3 Не всегда следует соблюдать точность в отчетности о расходах,
достаточно приблизительных цифр.
4 Иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства.
5 Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть
сомнения в правильности его действий.
6 В случае необходимости в рабочее время можно заняться и собственными
делами.
7 Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые
возможности.
8 Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это
принесет определенные выгоды мне.
9 Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных
вопросов, если эта линия свободна.
10 Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения
все средства хороши.
11 Если для заключения контракта нужен хороший банкет, нужно его
сделать.
12 Без нарушения существующих инструкций жить невозможно.
13 Если кассир дает сдачу не полностью — это терпимо.
14 Иногда можно использовать копировальную машину компании в
собственных целях.
15 Можно унести домой с работы кое-что из канцелярских принадлежностей
(бумага, лента для пишущей машинки и т.п.), принадлежащих компании, ведь я
работаю в этой компании.
0—5 баллов — ваша этика — выше всяких похвал. 6—10 баллов — у вас
высокий уровень этики. 11—15 баллов — вполне приемлемо. 16—26 баллов —
средний этический уровень. 27—35 баллов — необходимо ваше моральное
совершенствование. 36 и выше — как бы не упасть в пропасть.
33
Тест «Какой тип взаимоотношений между работником и организацией вы
предпочитаете?»
Тест служит выявлению следующих типов мотивации у работников:
- эгоистический. При нем ярко выражено стремление получить от
организации больше, чем отдать ей;
- рациональный. При нем ожидается равенство затрат и вознаграждения, и
- альтруистический (коллективистский). При нем наблюдается желание
больше отдавать организации и другим людям, чем получать от них.
В процессе мотивирования руководитель должен учитывать тип сотрудников.
«Эгоистических» работников следует сдерживать, «воспитывать», объясняя им
равенство прав всех других членов рабочей группы и необоснованность их
чрезмерных претензий на вознаграждение. «Рациональные» по своему типу
работники действуют в соответствии с теорией справедливости Адамса. К ним в
большей мере применимы практические выводы и рекомендации этой теории. С
«альтруистическими» сотрудниками у руководителя меньше всего проблем,
поскольку они работают без скрупулезного подсчета собственных затрат и их
соотнесения с получаемым вознаграждением. Однако их организационным
альтруизмом ни следует злоупотреблять.
Инструкция. При ответе на каждый из 5 вопросов вам предоставляется 10
баллов, которые можно распределить между двумя предлагаемыми ответами «а» и
«б» в зависимости от их значимости для вас. Вы можете дать больше баллов тому
ответу, который вам импонирует, главное, чтобы в сумме в обоих ответах было 10
баллов. Вы можете дать каждому ответу по одинаковому количеству очков или
использовать в одном из них 0.
В любой организации, где бы вы ни работали:
1 Для вас был бы важнее тот факт, что:
а) вы получаете больше, чем отдаете своей работе;
б) вы отдаете своей работе больше, чем получаете.
34
2 Для вас было бы важнее:
а) помогать другим людям;
б) заботиться о своих нуждах.
3 Вас бы более интересовало то, что:
а) вы получаете от организации, в которой вы работаете;
б) вы вносите в ту организацию, на которую вы работаете.
4 Та тяжелая работа, которую бы вам пришлось исполнять,
должна:
а) приносить пользу организации;
б) приносить пользу вам.
5 Вашим девизом во взаимоотношениях с организацией было бы:
а) никто не поможет тебе, кроме тебя самого.
б) лучше отдавать, чем брать.
Используя ключ, суммируйте очки в следующем порядке: 1б, 2а, 3б, 4а, 5б.
Вы должны получить число от 0 до 50.
В зависимости от полученных результатов выделяются три типа сотрудников:
«Благожелательные» («альтруистические») — это люди, которые
предпочитают больше отдавать организации, чем брать от нее.
«Поборники справедливости» («рациональные») — люди, которые ратуют
за то, чтобы соотношение вклада всех сотрудников и ответной отдачи от
организации было бы для всех одинаковым.
«Имеющие право» («эгоистические») — работники, предпочитающие, чтобы
соотношение их вклада и отдачи от организации было более весомо по сравнению с
остальными работниками (больше склонны брать от организации, нежели давать
ей).
Оцените свой результат. Вас следует отнести: менее 29 баллов — к
альтруистическому типу; 29—32 балла — к рациональному типу; более 32 баллов
— к типичным представителям эгоистического типа.
35
Тест «Коммуникативность работника в коллективе»
Читая утверждения, отметьте знаком «+» те из них, с которыми вы согласны, и
знаком «-», если не согласны. Отвечайте искренне и только «да» или «нет».
1 Мне кажется трудным подражать другим людям.
2 Я, пожалуй, мог бы при случае совершить такой поступок, чтобы отвлечь
внимание или позабавить окружающих.
3 Из меня мог бы выйти неплохой актер.
4 Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубокое,
чем это есть на самом деле.
5 В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
6 В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя
совершенно по-разному.
7 Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
8 Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть
таким, каким меня ожидают увидеть.
9 Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
10 Я всегда такой, каким кажусь.
Ключ. Начислите себе по одному баллу за ответы:
- «нет» — на 1-й, 5-й и 7-й вопросы;
- «да» — на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.
0 — 3 балла. У вас низкие коммуникативные качества. Ваше поведение
устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы
способны к искреннему самораскрытию в обществе. Некоторые считают вас
«неудобным» в общении по причине прямолинейности.
4 — 6 баллов. У Вас средние коммуникативные качества. Вы искренний, но
сдержанный в своих эмоциональных проявлениях человек. Вам следует больше
считаться в своем поведении с окружающими.
36
7 — 10 баллов. У вас высокие коммуникативные качества. Вы легко входите
в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии
предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
Тест «Ваше отношение к новичкам»
На вопросы теста отвечайте «да» или «нет».
1 Необходимо помнить, что на протяжении всего дня новенькие так же
оценивают меня, как и я их.
2 Надо быть слишком уверенным в себе, чтобы навязывать тему разговора
малознакомым людям.
3 Лучше не унижаться до критики новых сотрудников и сохранять
собственное достоинство, даже в тех случаях, когда соблазн выступить самым
опытным и умным слишком силен.
4 Новый сотрудник, вполне естественно, допускает некоторые ошибки и
промахи в работе. Лучше всего при всех отчитать его и указать на допущенные
ошибки.
5 Со всеми новыми сотрудниками вы всегда стараетесь быть остроумным и
коммуникабельным, чтобы произвести положительное впечатление.
6 Когда новый сотрудник представился, а вы не расслышали его имени,
нужно попросить повторить его.
7 Вы никогда не позволяете никому, тем более новеньким, шутить над
собой. Это ведет к неуважению с их стороны.
8 Всегда надо быть настороже, иначе все будут шутить над тобой и
выставлять дураком.
9 Если новый сотрудник оказался на редкость остроумным человеком и
великолепным собеседником, то при разговоре с ним нужно либо соответствовать
его уровню, либо вообще не общаться с ним, чтобы не попасть в неловкое
положение.
37
10 Когда находишься в компании, нужно всегда соответствовать ее
настроению.
11 Нужно всегда помогать новичкам, вдруг потом и тебе потребуется их
помощь.
12 Не стоит оказывать новым сотрудникам слишком много услуг, вряд ли
они сумеют их оценить по достоинству.
13 Пусть лучше кто-то зависит от меня, чем я от кого-то.
14 Настоящий товарищ всегда помогает друзьям в трудной ситуации.
15 Надо всегда показывать свои достоинства новичкам, чтобы знали, кого и
за что уважать.
16 Если новичок, пытаясь завоевать ваше внимание, рассказывает старый
анекдот, то нужно прервать его.
17 Если кто-то рассказывает старый анекдот, то воспитанный человек
посмеется над ним, как над впервые услышанным.
18 Если новичок, желая завоевать ваше внимание и расположение,
приглашает вечером отметить первый рабочий день в ближайшем кафетерии, а вы
имеете совершенно другие планы на этот счет, то лучше сказать, что вы нездоровы,
чем назвать истинную причину.
19 Истинный друг всегда требует жертвовать ради него своими интересами.
20 Не стоит настойчиво и с пеной у рта отстаивать свое мнение, если
встречаешь сопротивление.
За каждый ответ, который совпадает с верным, приплюсовывайте себе по 5
баллов.
Правильные ответы:
- «да»—6, 13, 14,20;
- «нет» — все остальные.
85 — 100 баллов. Вы можете поставить себе «пятерку». Значит, у
окружающих вас людей, в том числе и новичков, вы будете заслуженно
пользоваться уважением и любовью.
38
75 — 80 баллов. Ваша оценка — «четыре». Вы иногда бываете слишком
нетерпимы по отношению к новеньким, из-за этого и к вам не питают особенно
теплых чувств.
65 — 70 баллов. Ваше поведение можно оценить на «удовлетворительно».
Ваше отношение к окружающим нужно изменить, оно слишком строго и предвзято.
Менее 60 баллов. Ваши дела совсем плохи. Вы не пользуетесь уважением в
коллективе, вас не любят, а некоторые просто не выносят. Срочно измените свое
отношение к коллегам, особенно к новичкам.
Тест «Какой вы собеседник?»
Оцените свою способность слушать собеседника. С этой целью:
1) внимательно ознакомьтесь с предлагаемыми вариантами ситуаций;
2) отметьте в ней ситуации, которые вызывают у вас неудовлетворение,
досаду и раздражение при беседе с любым человеком (товарищем,
непосредственным руководителем, случайным собеседником и т. д.);
3) подсчитайте процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение
(25 ситуаций — 100 %);
4) сделайте выводы;
5) подумайте о путях совершенствования своей способности слушать
собеседника.
1 Собеседник не дает шансов высказаться. У меня есть что сказать, но нет
возможности вставить слово.
2 Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3 Собеседник никогда не смотрит в лицо во время беседы, и я не уверен,
слушает ли он меня.
4 Разговор с собеседником часто вызывает чувство пустой траты времени.
5 Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше,
чем мои слова.
6 Собеседник не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
39
7 Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8 Чтобы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9 Собеседник всегда старается опровергнуть меня.
10 Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое
содержание.
11 Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.
12 Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13 Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы
согласиться.
14 Собеседник при разговоре сосредоточен, но занимается посторонним:
играет сигаретой, протирает стекла очков и т. п., и я твердо уверен в том, что он при
этом невнимателен.
15 Собеседник делает выводы за меня.
16 Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17 Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
18 Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
19 Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает
так же.
20 Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком
часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21 Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории,
шуточки, анекдоты.
22 Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
23 Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на
меня.
24 Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.
25 Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его
высказывание завершается вопросами: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не
согласны?»
Если процент ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение, составляет:
40
70—100 % — вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и
стараться научиться слушать.
40—70 % — вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к
высказываниям, вам недостает некоторых достоинств хорошего собеседника,
поэтому избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере
говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте
разговора.
10—40 % — вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в
полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время
раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи
— и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.
0—10 % — вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения
может стать примером для окружающих.
Работа в микрогруппах
Ситуация: «Этика бизнеса»
Социально-этические проблемы организации целесообразно рассматривать на
микро- и макро уровнях. На микроуровне - это проблемы этики, связанные с
взаимоотношениями внутри организации, а на макроуровне - с внешними
сторонами.
После завершения рабочей недели двое молодых людей (молодой человек и
его знакомая девушка) решили поехать в загородный дом, расположенный далеко от
города. После двух часов поездки они свернули на проселочную дорогу и вдруг в
машине заглох двигатель. Молодой человек не разбирался в технике. Его попытки
выяснить, что случилось, и завести машину не имели успеха. Почти два часа
молодые люди пытались остановить редкие проезжающие машины, но безуспешно.
Начинало темнеть. Тревога молодых людей усиливалась. До дома оставалось еще
километров 20. Ночевать же в машине не только неприятно, но и опасно.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]