Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика. Учебно-методическое пособие для СПО
.pdf
111
г) интересов персонала.
5 Хороший коллектив - это:
а) дисциплинированный;
б) хорошо структурированный и профессиональный;
в) профессиональный, с атмосферой взаимопомощи и поддержки;
г) дружный, веселый.
6 Успеха добиваются люди:
а) хорошо понимающие установки руководства;
б) четко выполняющие свои обязанности и соответствующие корпоративным
установкам;
в) мотивированные и развивающиеся;
г) коммуникабельные, имеющие хорошие отношения со всеми.
7 Сотрудник выполняет свою работу не очень хорошо при наличии у него
достаточных навыков, потому что:
а) недостаточно контроля;
б) недостаточно четко составлены должностные инструкции;
в) он недостаточно мотивирован и ориентирован на результат;
г) ему не предоставили достаточных ресурсов или он чем-то недоволен.
8 Хороший руководитель:
а) решительный, авторитарный, пользуется большим влиянием;
б) четко ставящий задачи в рамках целей более высокого уровня;
в) умеющий мотивировать и развивать людей и бизнес;
г) создающий позитивную атмосферу в коллективе.
Ответы: а - культура власти, б - роли, в - задачи, г - личности
Деловая игра «Башни»
Деловая игра - совместная работа участников группы для выполнения
определенной задачи с возможным разделение ролей. Содержание игры – как
правило создание новых проектов. Не путать с «Полетами на Луну».
112
Влияние на групповую динамику:
Повышает: степень вовлеченности участников высокая, интересное задание,
четкая инструкция, соревновательный момент в процессе игры.
Снижает: слишком простое задание – время остается, неясные инструкции,
кто и что делает.
Метод тренинга: Деловая игра «БАШНЯ». Материалы: газеты, картон,
клей, скрепки, скотч
Необходимое время: 1 час 15 минут
Цель: это упражнение на построение команды, в котором делается попытка
показать ситуацию работы в команде, преодоление коммуникационных барьеров
между участниками. Эта деловая игра используется для побуждения игроков
задуматься о факторах, как способствующих, так и препятствующих построению
единой команды.
Размер группы: Группу хотя бы из 12 человек. (То есть две команды как
минимум)
Условия: классная комната, комната для семинаров или конференц-зал — при
минимальном количестве мебели. У игроков должна быть возможность собираться в
команды и возводить свои «строения».
1 этап: Участники делятся на команды путем жеребьевки. Это отделы
допустим строительной компании. «Заказчик» хочет построить 4 башни.
Условия: красота, устойчивость (должен простоять более допустим 3-х мин),
высота макета (более допустим 1.50м)
2 этап : Каждая команда сейчас проектирующий отдел - создает проект своей
башни. Время 0:30
Задача: Команда создает проект башни на бумаге.
Условия проведения игры: Каждые 10 мин - представители отделов могут
проводить встречи. Так любое общение команд - отделов запрещается.
3 этап: Технологию передаём по кругу следующей команде.
Теперь нужно построить по описанию технологии БАШНЮ. Время 0:30
113
Задача: построить макет по инструкции. Общение между командами
запрещено. Выдаются материалы: бумагу скотч ножницы (все одинаково обеим
командам). НЕЛЬЗЯ ПРИМЕНЯТЬ ДОП. МАТЕРИАЛЫ для создания башен!
4 этап: Приём башен. Время 0:15. Приём макетов построенных по
инструкции. Заказчик просит быть экспертами – следующую команду по кругу.
Сделать презентацию её достоинств и недостатков.
Анализ команд по критериям совместной работы.
— Что помогло построить башню, что мешало?
— Какая была у вас стратегия?
— На что обратили внимание, во время работы? Кто показал себя с другой
стороны? Что важного было?
— Как этот опыт можно использовать в работе? Напоминало ли это рабочий
процесс в вашей компании?
Разработка кодекса корпоративной этики
Руководство крупной российской компании N принимает решение о создании
кодекса корпоративной этики. Кодекс должен одновременно решать следующие
задачи:
- как инструмент управления кодекс должен регулировать поведение
сотрудников на рабочем месте;
- как инструмент развития корпоративной культуры должен четко обозначать
основные цели и ценности и усиливать корпоративную идентичность всех
предприятий компании;
- как инструмент повышения инвестиционной привлекательности должен
среди прочих предъявляться инвесторам.
Необходимо не только создать кодекс корпоративной этики, отвечающий всем
предъявляемым к документам такого уровня требованиям, но и сделать его
действительно работающим. Для этого кодекс должен быть принят всеми
сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для
корпоративной гордости.
114
Проблема
Сведения о компании:
общая численность - 70 тыс. чел.;
60 предприятий в 10 регионах;
правовая форма: управляющая компания в Москве и дочерние предприятия
в регионах.
Цели создания кодекса корпоративной этики
Повышение репутации компании
Компания находится на этапе интеграции в мировое бизнес-сообщество.
Необходимо предоставить западному инвестору документы корпоративного
гражданства. Принятие кодекса способствует увеличению инвестиционной
привлекательности компании на международном уровне.
При этом документ должен быть реально работающим инструментом, т.к.
формальное принятие кодекса подчеркнет его несоответствие реальности и снизит
доверие к другим документам.
Повышение эффективности управления
В компании существует возможность нарушений, имеющих этическую
составляющую (например, дискриминация, взятки, хищения) и приносящих
значительные убытки. Многие из этих нарушений трудно выявить, поэтому
административные меры по их предотвращению не являются достаточно
эффективными. Необходимо повышение дисциплины с помощью этических
инструментов.
Наличие единых и четко сформулированных для всех сотрудников этических
стандартов поведения на рабочем месте способствует улучшению взаимодействия и
повышению эффективности деятельности.
Развитие корпоративной культуры
Компания сложилась в результате объединения самостоятельных
предприятий, каждое из которых имело собственные ценности и традиции.
115
Несколько крупных реорганизаций, проведенных за последнее время,
обусловили высокую степень тревожности сотрудников, ощущение нестабильности
компании.
Цели и ценности у разных групп сотрудников различные, общие ценности не
выявлены, цели компании знает только высший менеджмент, сотрудники не
информированы о них.
Сотрудники центрального офиса компании зачастую не знакомы с уже
сложившимися и устоявшимися традициями производственной культуры.
Работники региональных предприятий, как правило, не знают (или не принимают)
этические требования молодой, подвижной культуры центрального офиса
компании.
Необходимо формирование общей корпоративной культуры, единое
понимание целей и идеологии компании.
Вам предлагается несколько вариантов структуры кодекса корпоративной
этики. Необходимо выбрать тот вариант, который может решить все задачи,
поставленные в исходных условиях, или предложить свой вариант структуры.
1 вариант
Миссия компании
4 принципа (общие положения):
о клиентах
о сотрудниках
об обязанностях компании
о ценных качествах сотрудников
32 фирменных стандарта поведения сотрудника (подробное описание
поведения в конкретных ситуациях)
2 вариант
Глава I. Введение (предназначение кодекса в компании)
116
Глава II. Основные цели компании
Глава III. Ценности компании
Глава IV. Нормы и правила поведения сотрудника компании
Этические стандарты профессионального поведения сотрудника компании
Соблюдение сотрудниками компании законов и правил деловой этики и
поведения
Обязательства компании
Политики в отношении различных групп (заказчиков, поставщиков,
потребителей продукции, правительства как заказчика)
Регламентация деятельности в ситуациях с высоким риском нарушений
(политики в отношении конфликта интересов, безопасности труда, охраны здоровья,
защиты окружающей среды, конфиденциальной информации, подкуп в
коммерческих целях, участие в политической деятельности)
Глава V. Заключительные положения (вопросы применения кодекса)
3 вариант
Базовые ценности
Основные принципы взаимодействия (общие положения) с:
акционерами
сотрудниками
обществом
Общие нормы и правила поведения в компании (10 деклараций об этических
стандартах)
4 вариант
Глава I. Введение
Глава II. Принципы ведения бизнеса
Глава III. Деятельность вне организации
Глава IV. Управление личными инвестициями
117
Глава V . Конфиденциальность информации
Глава VI. Конфликт интересов
Глава VII. Подарки и услуги
Глава VIII. Ответственность за исполнение кодекса
Разработан план действий по превращению первичной концепции кодекса.
Кодекс адресован всем сотрудникам компании, не предусматривает
юридической ответственности за нарушение положений. Эффективность
применения кодекса во многом зависит от знания его содержания и добровольного
принятия его норм и стандартов сотрудниками компании.
Основные задачи:
Разъяснить сотрудникам смысл, значение и сферы применения кодекса.
Подготовить менеджмент и квалифицированных сотрудников предприятий
компании как ресурс по внедрению кодекса в практику деятельности компании.
Скорректировать содержание кодекса с точки зрения более полного учета
специфики деятельности компании и эффективности восприятия сотрудниками.
Создать позитивное общественное мнение в отношении кодекса среди
персонала компании.
Срок реализации: 3 месяца
Ресурсы:
Кадровый департамент центрального офиса, кадровые службы предприятий.
Департамент по связям с общественностью в центральном офисе и прессслужбы на предприятиях (наличие корпоративных СМИ - газет, журнала, ТВ,
Интранета; возможность привлечения региональных СМИ).
Возможность привлечения внешних специалистов.
Ограничения:
Использование внутренних ресурсов не должно происходить в ущерб
основной деятельности компании.
Использование внешних ресурсов ограничено разумными соображениями.
118
Этические принципы
В настоящее время действует ряд этических принципов делового общения.
Это принципы личности, профессионала, гражданина страны, и гражданина Земли.
Задание: Ниже приведен список этических принципов делового общения.
Попытайтесь соотнести эти принципы с принципами личности, профессионала,
гражданина страны, и гражданина Земли и дать характеристику указанных
принципов:
- прибыль важнее всего, но честь дороже прибыли;
- уважай участников общего дела— это основа отношений с ними и
самоуважения. Уважение и самоуважение завоевываются выполнением принятых
деловых обязательств;
- воздерживайся от насилия или угрозы применения насилия как способа
достижения деловых целей;
- всегда веди дело сообразно своим средствам;
- оправдывай доверие, в нем — основа предпринимательства и ключ к успеху.
Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера.
Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера;
- конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый
надежный партнер — тот, который тоже выигрывает от сделки.
- соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти;
- для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с
единомышленниками на основе данных принципов;
- твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него
непременного общественного признания;
- при создании и ведении дела как минимум не ущерба природе;
- найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому,
чтобы они стали невыгоды всем;
- проявляй терпимость к представителям других культур, верований. Они не хуже и
не лучше нас, они сто — другие.
119
Презентации
Каждый студент выходит в центр аудитории и безо всякой подготовки
пытается в течение минуты презентовать себя как специалиста, как человека, любой
товар, продукт, фирму и т.д. Процесс презентации можно записать на видео для
последующего обсуждения и устранения ошибок. Для закрепления материала
можно использовать просмотр фрагментов фильмов: «Искусство презентаций»,
«Переговоры без проигравших», «Искусство жестов».
Знакомство с понятием имидж
В беседе с учащимися обсуждается, что такое имидж, из каких составляющих
складывается это понятие.
Ведущий. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое
мы производим в первые минуты знакомства и разговора. Именно такие качества
личности, как внешность, голос и умение вести диалог, могут сыграть решающую
роль и в вашей карьере, и во всей жизни. Если ваш внешний вид не внушает доверия
и ваша манера держаться оставляет желать лучшего, то окружающие просто
отключаются от вас. Чтобы создать свой имидж, не обязательно быть от природы
привлекательным человеком, необходимо умело использовать то, что у вас есть.
Студенты знакомятся с советами психологов относительно таких
составляющих имиджа, как одежда и оптимальный выбор ее цвета.
Тренер: Женщинам в деловой одежде можно придерживаться классического
сочетания «черный низ - белый верх», т.е. надеть белую блузку, длинную (или чуть
ниже колена) черную юбку или брюки и черные туфли на низком каблуке. Но
возможно, это совершенно не ваш стиль делового костюма. В таком случае стоит
отойти от классического сочетания, и добавить немного оригинальных деталей и
цветов. Мужчинам в деловой одежде стоит остановить выбор на элегантном
пуловере или свитере поверх белой рубашки с воротником и классических брюках.
Если для вас этот вариант деловой одежды неприемлем, обратите внимание на
традиционную рубашку в тонкую полоску в сочетании с однотонным галстуком и
120
брюками черного цвета или цвета хаки. Из обуви хорошо подойдут кожаные или
лакированные туфли. Несомненно, деловая одежда очень важна, однако при этом не
забывайте о деталях.
Давайте определим: от чего зависит выбор цвета нашей одежды?
Во-первых, ОТ ВРЕМЕНИ ГОДА: темное можно носить круглый год, светлое
- только в теплое время года. Во-вторых, УЧИТЫВАЙТЕ ИМИДЖЕВУЮ ЦЕЛЬ:
какое мнение о себе вы хотите создать у окружающих, на какое впечатление вы
рассчитываете (то ли бросаться в глаза, то ли казаться нейтральной, «как все», то ли
эпатировать и т.д.)
Но цвет не будет работать на ваш имидж, если вы не учтете своих
ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ, и, выбранный вами, он не поможет
подчеркнуть вашу собственную цветовую гамму.
Нельзя в официальной обстановке деловых встреч с партнерами быть в
брючном костюме. Это не только неписаное правило делового мира. Исследования
психологов показывают, что такой костюм не способствует деловому успеху.
Нельзя «мини».
Деловой женский наряд должен быть длиннее, чем требует смелая мода.
«Мини» все еще ассоциируется с самой древней профессией, и когда серьезные
люди говорят о «мини», то подразумевают исключительно «итальянский вариант» юбка до колен!
Платье или костюм? Платье - это внутрифирменная одежда, оно уместно, если
вы находитесь в окружении только своих сотрудников.
Поэтому для работы я предлагаю как основную одежду костюм… Очень
подходит для деловой одежды платье с жакетом в тон. Тембр голоса и интонация,
позы и жесты. Обсуждаются и другие аспекты проблемы создания собственного
неповторимого имиджа.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]