Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Профессиональная этика. Учебно-методическое пособие для СПО
.pdf
121
Практическая работа «Дресс-код»
Используя полученные знания, члены группы создают «имидж-картинку» — с
помощью компьютерной игры (собеседования при приеме на работу). Создается 2
образа - в каком образе девушка собеседование пройдет, и в каком образе не
пройдет.
Обсуждение:
- что далось легко?
- какие ошибки были допущены?
-можно ли было избежать ошибок?
- какой вывод мы можем сделать?
Упражнение «Сказочная самопрезентация»
Тренер: Для обобщения всех полученных навыков на сегодняшнем занятии
мы сейчас выполним упражнение, которое называется «Сказочная
самопрезентация». Ваша задача выбрать себе сказочного героя- Карлсона, Винни
Пуха, Пяточка, Кота Леопольда, Бабу Ягу. И в роли этого персонажа устроиться на
работу к Королю и Королеве (роль которых играют 2 участников в коронах).
Обсуждение:
- какие впечатления остались?
- почему кому то удалось устроиться на работу, а кому то нет?
- какие факторы внешние или внутренние могут способствовать успешному
прохождению собеседования?
Завершающая часть
Назовите главный вывод, который вы сделали на нашем занятии.
Следует осознать, что вы не профессиональный актёр, и вам лучше быть
таким, какой вы есть, а не казаться тем, кем вы бы быть хотели. Фальшь очень легко
распознать, а это может свести все ваши усилия по установлению контактов на нет.
122
Поэтому не бойтесь быть самими собой, даже если вам кажется, что вы не можете
быть интересным.
Звучит «Декларация самости».
Я – это Я. Во всем мире нет никого в точности такого же, как Я.Есть люди, в
чем-то похожие на меня, но нет никого в точности такого же, как Я. Мне
принадлежит все, что есть во мне: мое тело, включая все, что оно делает; мое
сознание, включая все мои мысли и планы; мои глаза, включая все образы, которые
они могут видеть; мои чувства, какими бы они ни были – тревога, напряжение,
любовь, раздражение, радость; мой рот и все слова, которые он может произносить;
мой голос, громкий или тихий; все мои действия, обращенные к другим людям или
самому себе. Мне принадлежат все мои победы и успехи, все мои поражения и
ошибки. Все это принадлежит мне. И поэтому Я могу близко познакомиться с
собой.
Я могу полюбить себя и подружиться с собой. И Я могу сделать так, чтобы все
во мне помогало мне. Я дружу с собой и люблю себя, Я могу осторожно и терпимо
открывать в себе источники того, что озадачивает меня, и узнавать все больше и
больше разных вещей о самом себе. Все, что Я вижу и ощущаю, все, что Я говорю и
что Я делаю, что Я думаю и чувствую в данный момент, - это мое. И это в точности
позволяет мне узнать, где Я и кто Я в данный момент.
Когда Я вглядываюсь в свое прошлое, смотрю на то, что Я видел и ощущал,
что Я говорил и что Я делал, как Я думал и как Я чувствовал, Я вижу, что не вполне
меня устраивает Я могу отказаться оттого, что кажется неподходящим, и сохранить
то, что кажется нужным, и открыть что-то новое в самом себе.
Я могу видеть, слышать, чувствовать, думать, говорить и действовать. Я имею
все, чтобы быть близким с другими людьми, чтобы быть продуктивным, вносить
смысл и порядок в мир вещей и людей вокруг меня.
Я принадлежу себе, и поэтому Я могу строить себя.
Я – это Я, и Я - это замечательно!
123
Анализ игровых упражнений
Анализ как способ критического подхода к своему опыту представляет собой
существенный момент в процессе развития коллектива.
После упражнения ведущий предлагает участникам группы поделиться
впечатлениями и строит обсуждение по следующим вопросам:
1 Какое было настроение у участников в различные моменты выполнения
упражнения?
2 Все ли участвовали в обсуждении и выполнении задания?
3 Что происходило во время обсуждения?
4 Какие варианты предлагались?
5 Как участники пришли к общему решению?
6 Брал ли кто-то на себя инициативу?
7 Какие действия выполняли участники? Почему именно эти действия?
8 Что помогало при выполнении задания?
9 Помогло ли вам предыдущее обсуждение?
10 Какие трудности испытывали при выполнении задания?
11 Какой опыт вынесла ваша группа из упражнений?
Тема «Современные информационные технологии в деловых
отношениях»
Вопросы для размышления
1 Влияют ли информационные технологии на эффективность деловой
коммуникации?
2 Как можно использовать электронную почту в деловых отношениях?
3 Существуют и этические правила сотового этикета?
4 Каковы этические аспекты использования сети Интернет в деловых
отношениях?
124
Темы рефератов
1 Техники эффективного делового общения с помощью современных
информационных технологий.
2 Современные информационные технологии в организации времени.
3 Управление временем. Матрица Эйзенхауэра.
4 Информационные технологии в хранении деловых бумаг.
Тема «Особенности межкультурной коммуникации»
Вопросы для обсуждения
1 Каковы особенности Европейской деловой культуры?
2 Каковы особенности Североамериканской деловой культуры?
3 Каковы особенности деловой культуры востока и арабских стран?
4 Назовите самые характерные отличия в поведении деловых людей стран
Востока и Запада.
5 Какое влияние оказывает религия на особенности этикета?
Темы рефератов
1 Европейская деловая культура: Англия. Франция. Германия. Испания.
2 Североамериканская деловая культура.
3 Деловая культура востока и арабских стран.
4 Деловая культура Японии.
5 Деловая культура Корейской республики (южная Корея) и Китая.
Задания для самостоятельной работы
Вместо линии напишите, для какой деловой культуры характерны данные
особенности ведения дел:
1 __________ характеризуются деловитостью, почитанием собственности,
традиций, вежливостью, законопослушанием. Деловые люди _________ самые
125
квалифицированные в европейском мире бизнеса. Они получают профессиональную
и психологическую подготовку, обучаясь в специализированных учебных
заведениях, где тщательно прорабатываются тактика и стратегия деловых
переговоров. В беседах __________ ценят умение слушать, в деловых отношениях –
пунктуальность. Пунктуальность – жесткое правило __________ стиля общения.
Давней ____________ традицией является сдержанность в суждениях как знак
уважения к собеседнику.
Соблюдение формальностей – это стиль жизни ___________. Обращаться к
ним по имени можно только после получения на то специального разрешения.
_________ ввели процедуру рукопожатия в деловой протокол.
__________ стиль ведения переговоров характеризуется тем, что
_____________ бизнесмен очень наблюдателен, является хорошим психологом, и не
приемлет как фальши, так и сокрытия слабой профессиональной подготовки. Он
делится своими знаниями и опытом с другими бизнесменами, часто раскрывает
секреты своего ремесла, умело вводит в тонкости того или иного рынка.
2 Родина ________ считается законодательницей в деловом протоколе и
этикете. __________ очень галантны, изысканны, стремятся придерживаться
этикета. __________ нация – одна из самобытных наций в Европе, с богатой
историей и культурой. _____________ язык был языком дипломатической
переписки и международного общения. Это сказалось на чертах национального
характера, особенностях _________________ стиля делового общения. Они
стараются избегать рискованных финансовых операций. Они скептичны,
расчетливы, хитроумны, находчивы, болезненно реагируют на использование
английского или немецкого языка во время деловых встреч, переговоров. Однако
бизнесмены ____________ восторженны, доверчивы, великодушны. Они любят и
умеют блеснуть словом. Разговор у них носит непринужденный характер и идет с
исключительной быстротой.
Деловые люди _________ в поведении более раскованы и открыты для
собеседников. ___________ коммуникабельны, изысканны, обходительны,
126
стремятся придерживаться этикета, родиной которого является ___________. Такие
исторически сформировавшиеся культурные традиции, как интеллигентность,
стремление к свободе и независимости, любовь к философии, изящным искусствам,
риторике, также накладывает отпечаток на поведение современных деловых людей.
Ими очень ценятся интеллект, умение изъясняться, точно формулировать условия
контрактов и сделок.
Во ________ при деловом знакомстве вручают визитную карточку. В ней
рекомендуется указать, какое высшее учебное заведение бизнесмен окончил. Для
___________ образование крайне важно. Если на встрече с ___________стороны
присутствует несколько человек, то визитная карточка вручается лицу,
занимающему более высокое положение.
3 ___________, как и французы, расчетливы и бережливы, более надежны,
точны, но уступают французам в чувстве юмора и сердечности. Им свойственен
свободный образ мыслей и огромное гражданское мужество. Они скептичны,
отличаются серьезностью, немногословием и сдержанностью, никому не уступают в
педантичности. _____________ высоко ценят профессионализм.
Деловые люди коммуникабельны, любят повеселиться, развлечься. Спешка у
них вызывает неодобрение. Все встречи ____________ назначают заблаговременно.
Переговоры не проводятся до 10 часов утра и после 16 часов вечера. До
настоящих переговоров немного беседуют об общих вопросах. __________
бизнесмен не любит терять время.
Когда говорят о бизнесе, сразу переходят к делу. На переговорах ко всем
обращаются на «вы», даже к тем, кого в повседневной жизни называли на «ты». В
____________ решения принимает высшее руководство предприятия. __________
часто прибегают к помощи юриста.
При знакомстве с _________ важны чины и титулы. В ________принято
называть титул каждого, с кем разговаривают. К переговорам готовятся тщательно.
Вступают в переговоры только тогда, когда уверены в возможности нахождения
решения.
127
При деловом общении не приняты подарки, хотя российские бизнесмены
приезжают с подарками. Во время посещения деловых партнеров можно вручить им
небольшой сувенир. Чаще всего подарки вручаются на Рождество или к какомунибудь юбилею. Подарки не вручаются в ходе установления деловых отношений, а
также не приняты подарки личного характера.
4 ____________ бизнесмены отличаются высокой деловой активностью. Самая
большая их ценность – это индивидуальная свобода, неприкосновенность личности.
____________ ценят трудолюбие, бережливость, предприимчивость, трезвость
мышления, самосовершенствование и прагматизм. Прагматизм _________
проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они концентрируют
свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и
обсудить не только общие подходы к решению, но и детали, связанные с
реализацией договоренностей. _______________ считают, что они хорошо
разбираются в бизнесе любой страны. Они часто проявляют эгоцентризм в
технологии делового общения и считают, что партнер должен руководствоваться их
правилами. Их интересуют только реальные и конкретные проекты. Они всегда
хорошо осведомлены и компетентны во всех вопросах предстоящих переговоров.
____________ стиль ведения переговоров характеризуется достаточным
профессионализмом. Они не терпят длительных затяжек в ведении переговоров.
При заключении контракта ____________ проявляют значительную
напористость и агрессивность. По их мнению, они обладают более сильной
позицией, нежели их будущие партнеры.
5 Вся жизнь __________ насыщена многообразными церемониями и
подчинена строгому протоколу.
При знакомстве они обмениваются визитными карточками. Очень важны
статус, занимаемая должность вручающего визитку. Визитные карточки, как
правило, вручаются двумя руками, текстом вверх. __________ очень щепетильно
128
относятся ко всему, что касается их социального положения. __________ очень
радушные люди. Радушие, тем не менее, не означает дружбу.
На представительских мероприятиях в ________ присутствуют только
мужчины. На развлекательных мероприятиях жены обычно не присутствуют.
В ____________ распространен авторитарный стиль руководства, основанный
на субординации.
6 Для _______ одним из важнейших элементов переговоров является
установление доверия между партнерами. Для бизнесменов характерно чувство
собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам.
Работают они сообща, по тому или иному вопросу стараются выработать
коллективную точку зрения. У них сильны местные национальные традиции. Эта их
особенность сказывается при ведении переговоров. Они чувствительны к вопросам,
связанным с национальной независимостью. Например, поцелуй кончиков пальцев
обозначает высочайшую похвалу. Почти все бизнесмены говорят по-английски и пофранцузски.
Иностранец не может обращаться с вопросами или просьбами к женщине, так
как это считается неприличным. Все деловые контакты проходят только с
мужчинами. Почти все женщины не занимают никакого положения в деловой
жизни. Отдавая дань традиции, _________ бизнесмен при первом знакомстве
любезен.
7 ____________ – трудные деловые партнеры. С ними невозможно наладить
контакт с помощью телефонного звонка или письма. Необходима личная встреча, о
которой договариваются через посредника, который может представить
интересующую ___________ бизнесмена фирму, ее направленность, статус
руководителя и других работников. Там сильна конфуцианская мораль, согласно
которой в межличностных отношениях следует учитывать чувства другого, уважать
его права.
129
При обращении к __________ перед фамилией всегда ставят Мистер или
Миссис. _________ вежливы, общительны, открыты, этого они ждут и от
собеседников, партнеров.
Они гостеприимны и устраивают своим гостям необыкновенно теплые,
излишне роскошные приемы. В своем поведении на переговорах ___________
бизнесмены всегда стремятся к логической последовательности и четким
взаимосвязям. Они склонны к простоте и не любят абстрактных рассуждений. Свои
предложения излагают четко, конкретно указывают пути их решения. Они не
говорят открыто о своем несогласии с партнером и не доказывают свою правоту. Но
если ___________ сторона принимает положительное решение, она готова
немедленно действовать.
Неформальное отношение к иностранцам не принято. Слово «нет» у
_________ не используется.
Не принято пользоваться красной ручкой для подписания договора.
Большое значение имеет наличие родственников или друзей среди
высокопоставленных чиновников.
У них не принято курить в присутствии старших по должности и возрасту.
Огромное внимание уделяется вопросам этикета. Неформальное общение не
принято с иностранцами.
8 Перед тем, как назначить переговоры с __________ партнерами, за 3-4
недели следует направить свои предложения для досконального изучения всех
аспектов, так как важные решения принимаются коллегиально, с многочисленными
голосованиями.
_____________ стиль ведения коммерческих переговоров характеризуется
четким разграничением отдельных этапов: первоначальное уточнение позиций, их
обсуждение и заключительный этап.
При деловом знакомстве обмениваются визитными карточками. При этом
реквизиты фирмы нужно указать на обратной стороне визитки на __________ языке.
130
При приветствии принято обмениваться рукопожатием. При этом вначале
жмут руку наиболее высокопоставленного лица.
На начальном этапе переговоров значительное внимание уделяется внешнему
виду партнеров и манере их поведения. На основе этого делаются попытки
определить статус каждого участника. Ориентируются на людей более высокого
статуса. Выделяют людей, выражающих симпатии их стороне, чтобы впоследствии
через них можно было оказать влияние на противоположную сторону.
__________ сторона, как правило, обладает хорошо подготовленными
специалистами в коммерческом отношении и опытными кадрами. Они располагают
обширной информацией и в процессе переговоров ссылаются на ранее заключенные
выгодные для себя контракты.
Женщины в бизнесе равноправны с мужчинами.
Окончательные решения принимаются ________ партнером не за столом
переговоров, а дома или в ресторане, где будет подано не менее 25 блюд. Гость
должен понемногу все попробовать. Демонстративно отказываться нельзя. Гость
встает из-за стола первым.
Подарки принято делать всей организации, а не определенному лицу.
Одобрение достигнутых договоренностей со стороны руководства
практически обязательно. Большое значение __________ сторона придает и
выполнению достигнутых договоренностей. __________ долго обдумывают
принятие решения. Когда решение принимается, слово становится настолько
твердым, как и договор на бумаге.
Проблемные задания
1 Как вы считаете, имеет ли смысл выражение типичный русский? Если да,
то что означает это выражение для вас.
А как вы себе представляете типичного немца англичанина француза испанца
итальянца американца и т.д.? Что, по-вашему, отличает их друг от друга и от
типичного русского?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]