Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебное пособие-1
.pdf
- постоянная (арендованное автотранспортное средство постоянно
находится в распоряжении туроператора взамен уплачиваемой ежемесячно
арендной платы владельцу).
Обязанности туроператора по договору аренды транспортного средства
включают следующее:
- разработка маршрута, основываясь на средней скорости движения
автобуса в 80 км/час; необходимости совершать получасовые остановки после
каждых 4 часов непрерывного движения; качестве дорожного полотна;
необходимости совершать остановки по требованию туристов (особенно, если
автобус лишен санузла); условиях парковки в городах и проезда по улицам
городов; безопасности и комфортности маршрута;
- оплата стоимости аренды автобуса в установленные договором сроки;
- обеспечение водителя автобуса всеми необходимыми для путешествия
документами (список группы, страховой полис);
- информирование туристов о правилах проезда в автобусе, о времени и
месте посадки в автобус, о стоянках по пути следования (например,
предупреждать их о том, что паспорта туристы должны иметь при себе, а не в
сумках с вещами);
- организация дисциплины туристов в автобусе во время поездки (запрет
на хождение по автобусу, сидение около водителя, стояние в проходах,
высовывание в окна и т.д.);
- контроль процесс посадки-высадки туристов из автобуса во время
отправления, прибытия, стоянок в пути;
- оплата въезда в заповедники, заказники, охраняемые территории;
- организация отдыха и питания водителя (водителей) на условиях не
хуже, чем у туристов во время путешествия.
Достаточно часто в одном туре используются несколько видов перевозок
туристов. Выбор надежного поставщика транспортных услуг напрямую
отражается на качестве туристского продукта и его безопасности.
111
5.4 Основные схемы работы туроператоров с экскурсионными
ЭКСКУРСИОННЫЕ
УСЛУГИ
ЭКСКУРСИОННЫЙ
ОТДЕЛ
ТУРОПЕРАТОРА
ЭКСКУРСИОННАЯ
КОМПАНИЯ
МУЗЕЙ
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ
ЭКСКУРСОВОДЫ
Д
О
Г
О
В
О
Р
компаниями
При формировании туристского продукта в его состав достаточно часто
включается экскурсионное обслуживание, особенно если это туристские
продукты познавательного, гастрономического, образовательного и пр. видов
туризма.
При организации экскурсионного обслуживания туроператором
существуют две основные формы:
- формирование экскурсионного отдела в собственной организационной
структуре туроператора;
- заключение договора на экскурсионное обслуживание со сторонней
экскурсионной компанией, рисунок 9.
Рисунок 9 – Схемы сотрудничества туроператора и экскурсионных
компаний
Рассмотрим более подробно схему сотрудничества туроператора с
экскурсионной компанией. Данное сотрудничество основывается на
112
заключение договора между субъектами отношений (туроператор и
экскурсионная компания). Такой договор должен обязательно содержать
информацию относительно:
- перечня предлагаемых экскурсионной компанией экскурсий (их
маршрут, вид транспортного обеспечения по маршруту, объекты посещения и
пр.);
- вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (стоимость может
зависеть от контингента экскурсантов, размера группы, длительности
экскурсий);
- времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой
минимальный период времени туроператор может заказать желаемую
экскурсию);
- ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии
(минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных санкций,
размер штрафных санкций со стороны туроператора за нарушение этого
минимального срока).
Не следует забывать и о дополнительных услугах, то есть о тех, которые
не включены в пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за
дополнительную плату. Это обычно специфические экскурсии, шоу, морские,
горные или речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и
заповедников, сафари по горам и пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С
предприятиями, предоставляющими эти услуги, составляются отдельные
договора с целью обеспечения ими туристов и получения льготных цен за счет
выкупа билетов при групповом посещении.
После оформления документального обеспечения избранных схем,
сотрудничества туроператора с поставщиками туристических услуг, анализа
стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме услуг,
113
туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей
фазой его работы.
Вопросы для самопроверки:
1 Что такое meet-компания?
2 Какие формы сотрудничества существуют между meet-компанией и
туроператором?
3 Какие формы сотрудничества между туроператором и гостиничным
предприятием предполагают перенос риска продажи комнат с хотельера на
туроператора? Расшифруйте их.
4 Какие формы сотрудничества между туроператором и гостиничным
предприятием не базируются на переходе риска от хотельера к оператору, но
и не предполагают крупных скидок? Расшифруйте их.
5 Расскажите подробно о схемах сотрудничества туроператоров с
авиакомпаниями.
6 Расскажите подробно о схемах сотрудничества туроператоров с
железнодорожными компаниями.
7 Расскажите подробно о схемах сотрудничества туроператоров с
судоходными компаниями.
8 Расскажите подробно о схемах сотрудничества туроператоров с
автотранспортными компаниями.
9 Перечислите возможные схемы сотрудничества туроператора с
поставщиками экскурсионных услуг.
Задания для самостоятельной работы
Задание № 1
Заполните таблицу
114
Вид перевозки
Наименование
туроператора
Наименование
компании
Наименование
тура
Краткая
характеристика
тура
Авиаперевозка
1 1 1
1
2 2 2
2
3 3 3
3
Железнодорожная
перевозка
1 1 1
1
2 2 2
2
3 3 3
3
Морской круиз
1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3
3
Речной круиз
1 1 1
1
2 2 2
2
3 3 3
3
Автобусная
перевозка
1 1 1
1
2 2 2
2
3 3 3
3
сотрудничать с meet-компанией, указав:
въездного туризма вашего региона. Проанализируйте ассортимент данных
Задание № 2
Опишите, при каких условиях туроператору максимально выгодно
- вид туроператора;
- профиль туроператора;
- реализуемый вид туризма;
- сезон.
Задание № 3
Изучите реестр туроператоров. Выделите туроператоров внутреннего и
115
туроператоров и определите какой вид транспорта наиболее часто используется
Схема сотрудничества
Преимущества
Недостатки
Аренда отеля
Покупка блока мест в отеле на
условиях комитмента
Покупка блока мест в отеле на
условиях элотмента
Условия безотзывного
бронирования отелей
данными туроператорами для перевозки туристов. Представьте полный
развернутый ответ по каждому туроператору.
Задание № 4
Проанализируйте деятельность туристских агентств и туроператоров и
определите, какие чартерные программы реализуются в вашем регионе
(авиаперевозки; железнодорожные перевозки).
Задание № 5
Представьте сравнительную характеристику схем сотрудничества
туроператора и гостиничного предприятия
Задание № 6
Опишите наиболее оптимальные схемы сотрудничества с гостиничными
предприятиями для:
- туроператоров работающих по массовым видам туризма
(рекреационный пляжный);
- для туроператоров реализующих туры на специализированные
мероприятия (например, выставка, фестиваль и пр.);
- для туроператоров реализующих эксклюзивные индивидуальные туры в
страны Африки и Южной Америки;
- для небольших туроператоров внутреннего и въездного туризма
реализующих групповые познавательные туры.
Представьте полный развернутый ответ с аргументированными
доказательствами.
116
6 Туристские формальности
6.1 Паспортно-визовые формальности
В процессе путешествия абсолютно любой турист сталкивается с
различного рода формальностями, соблюдение которых является обязательным
условием при пересечении туристом государственной границы и соблюдения
правопорядка в стране/месте временного пребывания. Для активизации
развития международного туризма страны и международные организации
максимально стремятся к упрощению туристских формальностей.
Основными туристскими формальностями выступают:
- паспортные формальности;
- визовые формальности;
- валютные формальности;
- таможенные формальности;
- медицинские формальности.
Информирование о наличии и особенностях туристских формальностей в
стране/месте временного пребывания туриста осуществляется менеджерами
туристских агентств. В большинстве случаев туристские формальности
излагаются в памятке туриста, которая выдается ему накануне посещения
страны/места временного пребывания.
Каждая территория/страна имеет свои визовые; таможенные;
медицинские и прочие особенности, о которых турист должен знать
заблаговременно и, при необходимости, подготовиться к своему путешествию
(например, провести вакцинацию и пр.). В связи с этим изучение туристских
формальностей является важным и актуальным аспектом в работе будущих
специалистов индустрии туризма.
117
В данном разделе рассмотрим более подробно содержание и
организационные аспекты каждого из видов формальностей.
Паспортно-визовые формальности — процедуры, связанные с
необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную
границу, установленного паспортно-визового режима, являются одними из
наиболее важных, затрагивающих каждого туриста. Установление паспортного
или визового режима для иностранных граждан и туристов - это прерогатива
национального законодательства страны пребывания.
Для осуществления путешествия в другую страну (выездной туризм)
гражданам РФ необходимо наличие загранпаспорта.
В настоящее время в Российской Федерации существуют два вида
загранпаспортов:
- паспорт старого образца, который действует в течение 5 лет с момента
его получения, не содержит электронного чипа;
- биометрический паспорт – паспорт нового поколения, действующий в
течение 10 лет с момента его получения, содержит электронный чип с
биометрическими данными владельца.
Основное техническое отличие заключается в том, что в биометрическом
паспорте есть цифровая информация о владельце: при оформлении такого
документа фотография заявителя загружается на электронный чип, который
затем интегрируется в паспорт. Кроме того, при первичной выдаче
биометрического паспорта также производится сбор отпечатков пальцев у лиц
старше 12 лет. В документе старого образца отпечатки пальцев не
фиксируются, и он не содержит чипа. Сравнительная характеристика паспортов
старого образца и биометрического представлена в таблице 6.
118
Таблица 6 – Сравнительная характеристика биометрического паспорта и
Характеристики
Биометрический
Старого образца
Срок действия
10 лет
5 лет
Количество
страниц
46
36
Информация о
детях до 14 лет
Не указывается
Можно указать, иногда
это позволяет не получать
отдельный документ для
детей. Но так пускают не
все страны
Можно ли
оформить в
качестве второго
загранпаспорта
Да
Нет
Размер
госпошлины для
граждан старше
14 лет
6000 рублей
2000 рублей
Размер
госпошлины для
детей до 14 лет
3000 рублей
1000 рублей
паспорта старого образца
Загранпаспорт гражданам РФ можно оформить:
- МФЦ;
- ОВМ МВД;
- консульства России (для граждан, проживающих за рубежом).
Документы, необходимые для оформления загранпаспорта:
119
- российский паспорт;
- три фотографии 3,5 на 4,5 сантиметра (только для заграничного
паспорта старого образца);
- мужчинам призывного возраста - военный билет;
- военнослужащим - разрешение командования;
- сведения об изменении личных данных (если меняли фамилию, имя или
отчество);
- действующие загранпаспорта (если есть).
При заполнении анкеты на получения загранпаспорта необходимо указать
цель его получения. Целью получения загранпаспорта может быть следующее:
- «получение впервые», когда гражданин получает паспорт в первый раз;
- «взамен использованного/испорченного», когда у старого паспорта
истекает срок годности или он испорчен по какой-либо причине;
- «взамен утраченного», когда паспорт был утерян;
- «в дополнение к имеющемуся», когда оформляется второй
загранпаспорт.
Дети до 14 лет могут пересекать границу без паспорта, если они вписаны
в паспорта родителей. Однако в настоящее время в ряде стран существуют
сложности при пересечении границы, когда у ребенка нет отдельного личного
паспорта.
В РФ загранпаспорт ребенку можно оформить с момента рождения.
Для оформления загранпаспорта ребенку необходимы следующие
документы:
- российский паспорт родителя или другого законного представителя;
- свидетельство о рождении ребенка;
- документ, подтверждающий права законного представителя (при
наличии), например, свидетельство об усыновлении или об опеке;
- две фотографии 3,5 на 4,5 сантиметра (для паспорта старого образца);
- старый действующий загранпаспорт ребенка (если есть);
120
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]