Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Организация туристской деятельности. Учебное пособие-1
.pdf
meet-компаний, включающих полное наземное обслуживание (трансферы,
расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая
агентом встречающей стороны. Однако meet-компания осуществляет только
наземное обслуживание туристов в стране (месте) временного пребывания
(размещение; трансфер; питание; услуги развлечения; экскурсионные услуги и
т.д.). А организацию доставки туристов до места отдыха и обратно
осуществляет туроператор, сопровождая данные услуги страхованием,
получением визы, следовательно, формирует туристский продукт, что в
соответствии с нормативно-правовой базой в сфере туризма является
туроперейтингом.
Преимуществами работы туроператора с зарубежными meet-компаниями
являются:
- экономическая выгода - возможность приобретать услуги «наземного
обслуживания» у крупных зарубежных инкаминговых операторов, которые, по
причине наличия у них жестких блоков мест в ряде местных отелей, имеют
значительные скидки на услуги хотельеров. Зачастую приобретение услуг отеля
напрямую выходит значительно дороже, чем при покупке их у meet-компании;
- упрощение или значительное облегчение процедуры международных
переводов валюты. В случае прямой организации туров, оператор вынужден
рассчитываться со многими зарубежными поставщиками туристических услуг.
Эти расчеты требуют наличия не только валютного счета у оператора, но и
соответствующих бухгалтерских проводок, строгой отчетности, наличия
полной договорной базы и, зачастую, разрешения контролирующего
финансового или налогового органа на перевод значительных валютных сумм
за рубеж;
- определение единого ответственного за качественное предоставление
оплаченных туроператором услуг (в данном случае, это будет ответственный
менеджер meet-компании), включающее предоставление оперативной
информации о наличии мест, характеристиках отелей, особенностях
организации трансфера и пр.
91
Схема сотрудничества туроператора с meet-компанией имеет свои
недостатки, среди которых стоит отметить:
- усиление влияния meet-компании в отношении туроператора, в
частности если туроператор – это небольшая фирма. Примерами такого
влияния может выступать невозможность прямого взаимодействия
туроператора с поставщиками отдельных услуг (транспортные; проживания;
питания и пр.); повышение стоимости «наземного обслуживания» в высокий
туристский сезон; изменения в составе услуг туристского продукта (замена
места проживания; изменения в трансферном обслуживании и т.д.) и пр.
Однако, несмотря на реальность наступления негативных последствий,
схема работы аутгоинговых операторов через посредника - meet-компанию на
современном российском рынке наиболее распространена. Именно к такой
схеме работы прибегают большинство небольших или многопрофильных
туроператоров, а также операторов, работающих на массовых и популярных
направлениях.
Все схемы сотрудничества туроператора с meet-компанией можно
условно разбить на 3 категории:
- работа по разовым заявкам;
- работа на условиях квотирования;
- туристический кредит.
Разовые заявки – это наиболее простая в организации и наименее
рискованная для туроператора форма взаимного сотрудничества, при которой
туристический оператор заказывает организацию «наземного обслуживания»
под конкретного и реального клиента, который уже внес предоплату за
турпакет. В этом случае оператор обязан сделать предварительный запрос
наличия мест в интересующем клиента отеле на определенные даты. В случае
подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан
оплатить в указанный в подтверждении заявки срок всю необходимую сумму
денежных средств.
92
В случае, когда туроператор имеет значительные рыночные возможности,
№
Виды квот
Характеристика
Условия применения
1
Безотзывная квота
Невозможность отказа
от квоты без уплаты
штрафа
Применяется в
высокий туристский
сезон по массовым
направлениям
туризма
Отзывная квота
Отказ от квоты
(соблюдая временные
рамки по договору
сотрудничества) без
уплаты штрафа
Применяется в
низкий туристский
сезон или немассовые
направления
2
Разовая квота
Применяется
однократно в отношении
конкретного заезда
туристов
Применяется в:
- низкий
туристский сезон;
- немассовые
направления туризма;
- туроператор –
небольшая фирма
уверен в отправке определенного количества туристов регулярно, он может
перейти на квотированную форму работы с meet-компанией. Смысл квоты в
этом случае сводится к тому, что meet-компания до определенного момента
времени (например, за 3-5 дней до заезда следующей группы туристов) держит
на брони определенное количество мест в отелях различной категории или в
конкретных отелях для клиентов туроператора. При такой схеме
сотрудничества, туроператор уверен в гарантированном предоставлении ему
«наземного обслуживания» и может не тратить силы и время на
дополнительный запрос информации о наличии мест в средствах размещения.
В отличие от блочной покупки туроператором комнат в гостиницах, квота в
предложениях meet-компаний не оплачивается заранее и имеет довольно
мягкие условия (например, возможность отказа от всей квоты или ее части за
определенное количество дней до прибытия туристов без штрафных санкций),
таблица 3.
Таблица 3 – Виды квот
93
Продолжение таблицы 3
№
Виды квот
Характеристика
Условия применения
Цикличная квота
Применяется
многократно (2 и более
заездов туристов) и
распространяется на
длительный срок
Применяется в
высокий туристский
сезон по массовым
направлениям
туризма
3
Строго
фиксируемая
Применяется в
отношении конкретных
средств размещения (с
указанием названия
отеля, категорий
номеров и пр.)
Применяется в:
- низкий
туристский сезон;
- немассовые
направления туризма;
- туроператор –
небольшая фирма.
Свободно
фиксируемая
Применяется в
отношении категорий
средств размещения
(указывается только
категория отеля и
туристский центр)
Применяется в
высокий туристский
сезон по массовым
направлениям
туризма
Следующей формой взаимодействия туроператора и meet-компании
является туристический кредит.
Туристический кредит – это распространенная форма взаимного
сотрудничества между туроператорами и meet-компаниями, имеющими
значительный и многолетний опыт совместной работы (когда оба партнера
уверены в надежности друг друга).
Основополагающим смыслом данной формы сотрудничества является
значительное упрощение расчетов между партнерами, а также различные
скидки на стоимость услуг meet-компании для туроператора.
Туроператор до начала туристского сезона переводит на счет meet-
компании определенную сумму денежных средств, которая определяется из
планируемого объема работы туроператора на предстоящий туристский сезон,
то есть формируется депозит туроператора. Meet-компания в дальнейшем
погашает туристический кредит от туроператора, предоставляя услуги
наземного обслуживания» в течение туристского сезона.
94
Ежемесячно (или даже чаще, в зависимости от объемов совместной
работы) стороны составляют акт объема выполненных работ, в котором
определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и
величина остатка на депозите оператора. Остаток на депозите, не
«погашенный» туроператором (то есть если он отправил клиентов на сумму
меньшую, чем размер туристического кредита), может либо возвращаться по
окончании сезона, либо автоматически переноситься на будущий сезон.
Организация туристического кредита выгодна также в экономическом
смысле. Поскольку эта форма предоплаты даже называется «кредитом», она
подразумевает плату за пользование meet-компанией этой существенной
суммой, получаемой ею от туроператора в самое «горячее» время (перед самым
сезоном, когда инкаминговый иностранный оператор также оплачивает свои
собственные блоки в отелях). Эта плата осуществляется в форме существенных
скидок на услуги meet-компаний для туроператора, обеспечившего ее
туристическим кредитом.
Следовательно, туристический кредит, хотя и требует значительных
финансовых вложений туроператора, позволяет последнему торговать услугами
иностранных хотельеров и перевозчиков по наиболее конкурентным ценам, а
также значительно упрощает международные расчеты между сторонами (не
требуется проводки денежных средств и составления сложной бухгалтерской
отчетности).
Отношения между туристическим оператором и meet-компанией
документируются посредством оформления договора о взаимном
сотрудничестве сторон. В этих договорах определяется статус (права и
обязанности) как туроператора, так и его иностранного партнера.
При этом Meet-компания обязана:
- предоставлять полную и ясную стартовую информацию (каталог
предложений meet-компаний, цены и тарифы, описание отелей, экскурсионных
программ и т. д.);
95
- своевременно сообщать туроператору о всех возможных изменениях
условий совместной работы (изменение цен, графиков заездов, рассылка
специальных предложений);
- регулярно оповещать туроператора о наличии свободных и горящих
мест в предлагаемых отелях;
- оперативно (в течение определенного в договоре срока) подтверждать
заявки туроператора, высылать последнему ваучеры на расселение;
- организовывать «наземное обслуживание» согласно заявленным
условиям;
- своевременно проводить сверку выполненных работ, высылая
соответствующие акты туроператору;
- выплачивать туристическому оператору комиссионное вознаграждение
в установленном договором размере (обычно от 8 % от стоимости «наземного
обслуживания»).
В обязанности туроператора входят:
- осуществление заблаговременного (не позднее указанного в договоре
срока, исключением могут быть только продажи «специальных предложений»)
бронирования в установленной договором форме (форма заявки на
бронирование);
- сообщать meet-компании информацию о туристах (фамилии, имена,
паспортные данные), номер рейса прибытия и вылета;
- информирование туриста о реалиях нахождения на местах отдыха,
нюансах расселения, встрече и проводах;
- своевременное перечисление денежных средств за «наземное
обслуживание» своих туристов meet-компании;
- оплачивать штрафные санкции (особенно при работе по схемам
квотирования).
Важным пунктом договора о сотрудничестве туроператоров является
поведение сторон в случае отказа туристов от поездки после бронирования и
оплаты туроператором «наземного обслуживания». Обычно в этом случае
96
уплаченные оператором meet-компании деньги за минусом штрафа (при отказе
Схема сотрудничества
Характеристика
Особенности риска
Аренда отеля
Туроператор
бронирует/арендует
весь номерной фонд
гостиницы
Перенос риска
продажи комнат с
хотельера на
туроператора.
Покупка блока мест в
отеле на условиях
комитмента
Туроператор
бронирует/арендует
часть (блок) номерного
фонда гостиницы
Покупка блока мест в
отеле на условиях
Схема сотрудничества
Характеристика
Особенности риска
элотмента
Условия безотзывного
Отмена брони
менее чем за определенный договором срок) остаются на депозите оператора и
идут в зачет будущим клиентам или группам.
Выбор схемы сотрудничества с meet-компанией туроператор выбирает
самостоятельно, исходя из профиля и специализации, вида туризма, сезона и
прочих факторов и условий.
5.2 Основные схемы работы туроператоров с гостиничными
предприятиями
В соответствии с действующим законодательством, обязательной
услугой, включенной в туристский продукт, является услуга проживания. В
связи с этим туроператор, в процессе своей работы, взаимодействует с
гостиничными предприятиями. Данное взаимодействие имеет различные
формы и технологии. В таблице 4 представлены основные схемы
сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий.
Таблица 4 - Схемы сотрудничества туроператоров и гостиничных
предприятий
Продолжение таблицы 4
97
бронирования отелей
невозможно без уплата
штрафа
Условия и работа на
повышенной комиссии
с отелями
Хотельер выплачивает
туроператору
повышенную комиссию
за реализацию номеров
Схемы, не
базирующиеся на
переходе риска от
хотельера к оператору,
но и не
предполагающие
крупных скидок
Условия
приоритетного
бронирования в отеле
Хотельер
рассмартивает заявку
туроператора вне
очереди
Рассмотрим более подробно каждую из представленных схем
сотрудничества.
Аренда отеля подразумевает обмен права хотельера на пользование
гостиничными номерами на уплачиваемую туроператором арендную плату.
Аренда отеля на основе блок-чартера предполагает, что туроператор
арендует весь отель целиком или значительную его часть на определенный
период. Эта схема сотрудничества имеет ряд преимуществ как для владельца
отеля, так и для туроператора.
Преимущества для владельца отеля:
- гарантированные доходы: хотельер получает значительные авансовые
выплаты заранее, что снижает риск простоя номеров и обеспечивает
стабильность доходов вне зависимости от уровня заполняемости;
- снижение операционных рисков: отель освобождается от многих
маркетинговых затрат и рисков, связанных с поиском клиентов, ведь продажа
номеров берет на себя туроператор.
- фокус на управлении: хотельеру остается управлять операционной
деятельностью отеля, обеспечивать высокий уровень сервиса, уборку номеров,
смену белья и другие важные аспекты гостеприимства;
- налоговая и коммунальная нагрузка: владелец продолжает нести
ответственность за оплату коммунальных платежей, налогов и других
обязательных расходов, связанных с эксплуатацией отеля.
Преимущества для туроператора:
98
- конкурентоспособные цены: арендовав отель по фиксированной ставке,
туроператор может предлагать клиентам туры с минимальными ценами на
проживание, что укрепляет его позиции на рынке;
- управление продажами: туроператор контролирует процесс
бронирования номеров и расчетов с клиентами, что упрощает логистику и
управление пакетными турами;
- увеличение прибыли: за счет низких арендных ставок и высокой
загрузки туроператор может увеличить свою маржу и предложить клиентам
привлекательные пакеты услуг.
Эта форма сотрудничества особенно популярна в сезонные периоды,
когда отели стремятся обеспечить максимальную загрузку, а туроператоры
ищут выгодные предложения для своих клиентов.
Размер арендной платы зависит от:
- класса отеля, его месторасположения и популярности;
- категории арендуемых номеров;
- размера номерного фонда отеля;
- срока аренды (чем больше несезонных дней, тем арендная плата
меньше; в высокий сезон - выше);
Способы реализации туроператором гостиничных номеров:
- реализация в составе турпакета – наиболее выгодный способ, позволяет
получить прибыль как с продажи номеров, так и с реализации других услуг,
входящих в турпакет (авиаперелет, трансфер, экскурсии, визовая поддержка);
- реализация услуг отеля, включаемых в туры других операторов. В
результате таких продаж туроператор теряет возможность получения
дополнительного дохода с других услуг, входящих в его турпакет. Обычно он
прибегает к подобной торговле в случаях полной загрузки собственного
чартерного рейса или блока кресел на нем.
Таким образом, аренда - признак наиболее развитого аутгоинга, так как
туроператор должен обладать достаточными финансовыми ресурсами для
99
полной аренды отеля и иметь возможности для скорой продажи номеров в
течение срока аренды.
Следующей схемой сотрудничества туроператора и гостиничного
оператора является покупка блока мест на условиях комитмента.
Данная схема сотрудничества является наиболее распространенной
формой взаимодействия туроператора и хотельера в туристской практике.
При данной схеме сотрудничества туроператор осуществляет покупку
блоков мест (ограниченная количественно и по времени совокупность номеров
в отеле, ответственность за продажу которых несет туроператор) одновременно
в нескольких отелях. В таблице 5 представлены виды блоков мест.
Таблица 5 – Виды блоков мест
Комитмент-условия предполагают полную или частичную предоплату
забронированных номеров туроператором перед началом высокого туристского
сезона. Обычно такая предоплата составляет не менее 50% от стоимости
100
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]