Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Обеспечение функционирования системы менеджмента качества
.pdf
171
б) демонстрировать соответствие процессов
в) обеспечить соответствие системы менеджмента качества
45. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 мониторинг
удовлетворенности потребителей позволяет оценить:
а) требования к продукции
б) стоимость продукции
в) соответствие организации требованиям потребителей как
одному из способов измерения функционирования системы менеджмента качества
46. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 организация
должна проводить внутренние аудиты (проверки) через
запланированные интервалы с целью установления того, что:
а) потребители удовлетворены продукцией
б) поставщик способен соответствовать требованиям организации
в) система менеджмента качества соответствует запланирован-
ным мероприятиям
47. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 основанием
для внутренних аудитов (проверок) является:
а) частота проведения инспекционных аудитов третьей сторо-
ной
б) план работы организации
в) статус и важность процессов и участков, подлежащих аудиту
48. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 руководитель
проверенного подразделения после завершения внутреннего
аудита должен:
а) дождаться получения отчета по результатам внутреннего ау-
дита и приступить к разработке корректирующих мероприятий
б) предпринять действия без излишней отсрочки для устране-
ния обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин
в) включить результаты внутреннего аудита в состав вопросов,
подлежащих рассмотрению на совещании у представителя руково-
дства
49. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 результатом
мониторинга и измерения процессов являются:
а) сведения об улучшении процессов
б) сведения о компетентности персонала
в) сведения о достижении / недостижении запланированных ре-
зультатов
50. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 результатом
мониторинга и измерения продукции являются:
172
а) сведения о степени удовлетворенности потребителей
б) сведения о соответствии / несоответствии продукции уста-
новленным требованиям
в) сведения о соответствии требований к продукции
51. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 организация
должна решать вопрос с несоответствующей продукцией
следующими способами:
а) откорректировать документацию на продукцию в соответст-
вии с полученными в производстве результатами
б) санкционировать еѐ использование, выпуск или приемку, ес-
ли имеется разрешение на отклонение от соответствующего полно-
мочного органа и потребителя, где это применимо
в) осуществление действий с целью устранения обнаруженного
несоответствия
52. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 анализ данных
должен обеспечивать информацией:
а) по удовлетворенности потребителей
б) по соответствию требованиям к оборудованию
в) по характеристикам и тенденциям процессов и продукции,
включая возможности проведения предупреждающих действий
53. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 постоянное
улучшение достигается посредством использования:
а) политики и целей в области качества
б) отчетов по результатам контроля технологической дисцип-
лины
в) результатов анализа со стороны руководства
54. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 процедура
корректирующих действий должна включать требования:
а) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей)
б) к установлению причин несоответствий
в) к осуществлению действий с целью устранения обнаружен-
ного несоответствия
55. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 процедура
предупреждающих действий должна включать требования:
а) к анализу несоответствий
б) к оцениванию необходимости действий с целью предупреж-
дения появления несоответствий
в) к записям результатов предпринятых действий
173
Приложение Д
1. б
2. а
3. в
4. в
5. а
6. б
7. б
8. а
9. б
10. а, в, д
11. б, в, д
12. в, г, е
13. а, г, д
14. б, в, д
15. а, б, в, д
16. а, б, в, д
17. б, г
18. б, г
19. в, д, е
20. б, в, г, д, е
21. а, г, д
22. а, в, г
23. а, в
24. б
25. в
26. в
27. а
28. б
29. в
30. б, в
31. в
32. а, в
33. б, в
34. а, в
35. а, б
36. б, в
37. а, б
38. в
39. а, б
40. б, в
41. а, в
42. б, в
43. в
44. а, в
45. в
46. в
47. в
48. б
49. в
50. б
51. б, в
52. а, в
53. а, в
54. а, б
55. б, в
Ответы к тесту «Управление качеством»
174
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аристов О.В., Богданов В.М., Зекунов А.Г. Контроль и
управление качеством в радиоэлектронике и электротехнике:
Учебное пособие. — М.: Изд-во стандартов, 1978.
2. Архипов А.В., Берновский Ю.Н., Зекунов А.Г., Зубков
Ю.П., Мишин В.М., Новиков В.А., Панов В.П. Основы стандар-
тизации, метрологии и сертификации: Учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям стандартизации и метрологии (200400), направлениям экономики (080100) и управления
(080500) / Под ред. В.М. Мишина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
3. Архипов А.В., Зекунов А.Г., Курилов П.Г., Мишин В.М.,
Нефѐдов В.А., Новиков В.А., Панов В.П. Метрология. Стандарти-
зация. Сертификация: Учебник для студентов вузов, обучающих-
ся по направлениям стандартизации, сертификации и метрологии,
направлениям экономики и управления / Под ред. В.М. Мишина.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
4. Зекунов А.Г., Зубков Ю.П., Иванов А.С. Внутренний аудит
систем менеджмента качества: Учебное пособие. — М.: АСМС,
2010.
5. Федеральный закон «О техническом регулировании»
(с изм. и доп., прин. Фед. зак. от 09.05.2005 № 45-ФЗ и от
01.05.2007 № 65-ФЗ).
6. ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь.
7. ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества.
Требования.
8. ГОСТ Р ИСО 9004–2001. Системы менеджмента качества.
Рекомендации по улучшению деятельности.
9. ГОСТ Р 1.12–2007. Стандартизация в Российской Федера-
ции. Термины и определения.
10. ГОСТ Р 40.003–2008. Порядок сертификации систем ме-
неджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО
9001–2008 (ИСО 9001:2000).
11. ГОСТ Р ИСО 19011–2003. Руководящие указания по ау-
диту систем менеджмента качества и/или систем экологического
менеджмента.
12. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013–2007. Менеджмент организации.
Руководство по документированию систем менеджмента качества.
175
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение ………………………………………………………………......
3
1. Основы методологии и методики управления качеством
на современном этапе …………………………………………………...
5
1.1. Сущность качества и стадии его развития ………………………
5
1.2. Анализ теории и практики управления качеством
на современном этапе и пути его развития ……………………...
13
1.3. Общие и общесистемные принципы управления качеством …..
28
1.4. Стадии и этапы жизненного цикла продукции и услуг ………...
48
1.5. Основные методы управления качеством ……………………….
50
Вопросы и задания к разделу 1 …………………………………………..
68
2. Процессный подход к управлению качеством ……………………
69
2.1. Типы процессов, выделяемых в СМК организации …………….
69
2.2. От функционального — к процессному управлению …………..
77
2.3. Управление процессами …………………………………………..
88
2.4. Проектирование структуры процессов …………………………..
96
Вопросы и задания к разделу 2 …………………………………………..
105
3. Организационное проектирование СМК ………………………….
106
3.1. Общие требования к СМК (ГОСТ Р ИСО 9001–2008) ………….
106
3.2. Документирование СМК организации …………………………..
108
3.3. Стадии и этапы разработки СМК ………………………………...
114
3.4. Внедрение и сертификация СМК ………………………………...
118
3.5. Совершенствование и развитие СМК ……………………………
128
Вопросы и задания к разделу 3 …………………………………………..
134
4. Внутренний аудит СМК ……………………………………………..
135
4.1. Планирование и организация процесса
внутреннего аудита СМК …………………………………………
135
4.2. Методические основы внутреннего аудита СМК ……………….
146
Вопросы и задания к разделу 4 …………………………………………..
156
Приложения:
Приложение А.Распределение полномочий и ответственности
в системе менеджмента качества ООО «Альфа» ……………………….
159
Приложение Б. Программа внутренних аудитов (проверок)
системы менеджмента качества организации на 20___г. ……………...
161
Приложение В. План внутреннего аудита (проверки) …………………
162
Приложение Г. Тесты «Управление качеством» ……………………….
163
Приложение Д. Ответы к тесту «Управление качеством» …………….
173
Список литературы ……………………………………………………….
174
А.Г. Зекунов, В.Н. Иванов
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Учебное пособие
Редактор-корректор Н.М. Скрипова
Компьютерная верстка Л.С. Самочатова
Подписано в печать 07.06.2012
Печать ксерография
Тираж 100 экз.
Москва, Волгоградский проспект, 90, корп. 1
Полиграфическая база АСМС
176
Формат 60 × 90 1/16
Объем 11,5 п.л.
Заказ №
АСМС
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]