Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Обеспечение функционирования системы менеджмента качества
.pdf
161
Приложение Б
№
п/п
Область проверки
Сроки
Отметка
о выполнении
пунктов
программы
Проверяемые
подразделения
Название
процессов, видов
деятельности,
подвергаемых
аудиту
Пункты
требований
ГОСТ Р ИСО
9001,
документов
СМК
I
кв.
II
кв.
III
кв.
IV
кв.
УТВЕРЖДАЮ
Представитель руководства по СМК
__________________________
«_____» ____________ 20____ г.
ПРОГРАММА
внутренних аудитов (проверок)
системы менеджмента качества на 20 __ г.
Руководитель службы менеджмента качества ________________ ___________________
Подпись Ф.И.О.
162
Приложение В
№
п/п
Проверяемые
подразделения
Названия процессов,
видов деятельности,
подвергаемых аудиту
Критерии проверки
Дата
проведения
аудита
Аудитор
Представитель
проверяемого
подразделения
Пункты требований
ГОСТ Р ИСО 9001–2008,
подлежащие проверке
Пункты требований
нормативных документов СМК,
регламентирующих
деятельность подразделений
УТВЕРЖДАЮ
Представитель руководства по СМК
___________________________
«_____» ____________ 201____ г.
ПЛАН
внутреннего аудита (проверки)
1. Цель аудита (проверки): __________________________________________________________________
2. Сроки проведения: ______________________________________________________________________
Форма
Руководитель группы аудиторов ___________________ ________________ _________
СОГЛАСОВАНО:
Руководители проверяемых подразделений: ___________ __________ _______________
подпись Ф.И.О. дата
подпись Ф.И.О. дата
подпись Ф.И.О. дата
___________ __________ _______________
163
Приложение Г
Тесты «Управление качеством»
1. Определение понятия «качество» в соответствии с ГОСТ
Р ИСО 9000–2008:
а) способность продукции удовлетворять требования потреби-
телей
б) степень соответствия присущих характеристик требованиям
в) совокупность характеристик объекта, относящихся к его
способности удовлетворять установленные и предполагаемые по-
требности
2. Удовлетворѐнность потребителей (ГОСТ Р ИСО
9000–2008):
а) восприятие потребителями степени выполнения требований
б) выполнение требований потребителей
в) степень выполнения требований потребителей
3. Система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО
9000–2008):
а) система управления качеством
б) система обеспечения качества
в) система менеджмента для руководства и управления органи-
зацией применительно к качеству
4. Менеджмент качества (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
а) управление качеством
б) скоординированная деятельность по руководству качеством
в) скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству
5. Результативность (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
а) степень реализации запланированной деятельности и дости-
жения запланированных результатов
б) степень реализации планов
в) степень использования ресурсов для выполнения планов
6. Эффективность (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
а) степень реализации планов
б) связь между достигнутым результатом и использованными
ресурсами
в) связь между плановыми и фактическими результатами дея-
тельности
7. Производственная среда (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
164
а) состояние окружающей среды
б) совокупность условий, в которых выполняется работа
в) совокупность условий, оказывающих влияние на здоровье
человека
8. Процесс (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
а) совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих ви-
дов деятельности, преобразующая входы в выходы
б) последовательность взаимосвязанных операций
в) выполнение определѐнной работы
9. Характеристика качества (ГОСТ Р ИСО 9000–2008):
а) свойство продукции
б) присущая продукции, процессу или системе характеристика,
относящаяся к требованию
в) совокупность свойств продукции, вытекающая из требования
10. Документация системы менеджмента качества, которая
должна включать:
а) документально оформленные заявления о политике и целях в
области качества
б) устав организации
в) документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО
9001–2008
г) документы, необходимые организации для обеспечения эф-
фективного планирования, работы и управления еѐ процессами
д) зарегистрированные данные о записях, требуемые ГОСТ Р
ИСО 9001–2008
11. При применении в рамках системы менеджмента
качества процессный подход подчѐркивает важность:
а) человеческого фактора в управлении организацией
б) понимания и выполнения требований потребителей
в) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения до-
бавления ценности
г) необходимости управления всеми видами ресурсов
д) постоянного улучшения процессов, основанного на объек-
тивном измерении
12. Модель системы менеджмента качества, основанная
на процессном подходе, состоит из следующих блоков:
а) корректирующие и предупреждающие действия
б) управление документацией
в) менеджмент ресурсов
г) ответственность руководства
165
д) управление контрольным, измерительным и испытательным
оборудованием, процессы жизненного цикла продукции
е) измерение, анализ и улучшение
ж) внутренние проверки качества
13. Глубина документации системы менеджмента качества
одной организации может отличаться от другой в зависимости от:
а) размера организации и вида деятельности
б) наличия сертификатов на продукцию
в) технического оснащения организации
г) сложности взаимодействия процессов
д) компетенции персонала
14. Организация должна работать и поддерживать
в рабочем состоянии Руководство по качеству, содержащее:
а) финансово-экономические результаты деятельности органи-
зации
б) область применения системы менеджмента, включая подробности и обоснования любых исключений
в) описание взаимодействия процессов, включѐнных в систему
менеджмента качества
г) штатную расстановку персонала
д) документированные процедуры, разработанные для системы
менеджмента качества или ссылки на них
15. Каким образом высшее руководство обеспечивает
доказательства своего обязательства по разработке и внедрению
системы менеджмента качества и постоянному улучшению
еѐ результативности?
а) посредством доведения до сведения организации важности
выполнения требований потребителя, а также законодательных и
регламентных требований
б) посредством разработки политики в области качества
в) посредством обеспечения разработки целей в области каче-
ства
г) посредством обеспечения необходимыми ресурсами
д) посредством проведения анализа со стороны руководства
16. Высшее руководство организации должно обеспечить,
чтобы политика в области качества:
а) соответствовала целям организации
б) включала обязательство соответствовать требованиям и по-
стоянно улучшать результативность системы менеджмента качества
в) была доведена до сведения и понятна организации
166
г) создавала основы для постановки и анализа целей в области
качества
д) была конфиденциальным документом для поставщиков
17. Цели в области качества должны:
а) соответствовать финансовым целям организации
б) быть измеряемыми
в) быть согласованы с личными целями персонала
г) быть согласованы с политикой в области качества
д) пересматриваться ежеквартально
18. Высшее руководство должно анализировать систему
менеджмента качества с целью:
а) обеспечения сроков отчѐтности
б) обеспечения еѐ постоянной пригодности
в) обеспечения еѐ адекватности
г) обеспечения результативности системы
д) обеспечения эффективности системы
19. К менеджменту каких ресурсов предъявляет требования
ГОСТ Р ИСО 9001-2008:
а) финансовых
б) информационных
в) человеческих
г) природных
д) инфраструктурных
е) производственной среды
20. К каким процессам при производстве продукции
предъявляются требования в соответствии с ГОСТ Р ИСО
9001–2008:
а) планирования производства продукции
б) связанным с потребителями
в) проектирования и разработки
г) закупки
д) обеспечения производства и обслуживания
е) управления контрольными и измерительными приборами
ж) социальной защиты персонала
21. 0рганизация должна определить и осуществить
результативные меры по поддержанию связи с потребителями,
касающиеся:
а) информации о продукции
б) информации о стратегических планах потребителей
в) прохождения запросов, контракта и заказа, включая поправки
167
г) информации о поставщиках-конкурентах
д) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей
22. Процессы контролирования, измерения, анализа
и улучшения должны планироваться и внедряться, чтобы:
а) демонстрировать соответствие продукции
б) демонстрировать приверженность руководства процессному
подходу
в) обеспечивать соответствие системы менеджмента требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008
г) постоянно улучшать результативность системы менеджмента
качества
23. Организация должна проводить внутренние аудиты
в запланированные интервалы с целью установления, что
система менеджмента качества:
а) соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008
б) соответствует требованиям к системе менеджмента качества,
разработанной организацией
в) внедрена и поддерживается в рабочем состоянии
г) доведена да сведения и понятна в организации
24. «Применение в организации системы процессов наряду
с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент
процессов» — в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 это
определение:
а) системного подхода
б) процессного подхода
в) постоянного улучшения
25. «Действие, предпринятое для устранения обнаруженного
несоответствия» — в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000–2008
это определение:
а) корректирующего действия
б) предупреждающего действия
в) коррекции
26. «Часть менеджмента качества, направленная на создание
уверенности, что требования к качеству будут выполнены» —
в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000–2008 это определение:
а) планирования качества
б) управления качеством
в) обеспечения качества
27. «Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками» — в соответствии с ГОСТ Р
ИСО 9000–2008 это определение:
168
а) организационной структуры
б) матрицы ответственности
в) положения о подразделении
28. «Система для разработки политики и целей и достижения
этих целей» — в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9000–2008
это определение:
а) менеджмента
б) системы менеджмента
в) системы менеджмента качества
29. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 обязательными
процессами СМК являются:
а) процессы управленческой деятельности, обеспечения ресур-
сами, процессы жизненного цикла продукции и измерения
б) основные процессы, вспомогательные процессы, процессы
поддержки
в) процессы, необходимые для системы менеджмента качества
30. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 обязательными
документами СМК являются:
а) карты процессов
б) руководство по качеству
в) документированные процедуры, требуемые стандартом
31. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 обязательными
процедурами СМК являются:
а) анализ контракта
б) управление проектированием и разработкой
в) управление несоответствующей продукцией
32. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 высшее
руководство должно обеспечить, чтобы политика в области
а) создавала основы для постановки и анализа целей в области
качества
б) обеспечивала выполнение плана по прибыли
в) включала обязательство соответствовать требованиям и по-
стоянно повышать результативность системы менеджмента качества
33. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 в состав
анализа со стороны руководства следует включать:
а) процент сдачи продукции с первого предъявления
б) оценку возможностей улучшения
в) потребности в изменениях в системе менеджмента качества
организации, в том числе в политике и целях в области качества
169
34. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 менеджмент
ресурсов охватывает:
а) человеческие ресурсы
б) финансовые ресурсы
в) инфраструктуру
35. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 в части
человеческих ресурсов организация должна:
а) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуаль-
ности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в
области качества
б) оценивать результативность предпринятых мер
в) определять квалификацию персонала
36. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 при
планировании процессов жизненного цикла продукции организация должна установить, если это целесообразно, следующее:
а) политику в области качества
б) потребность в разработке процессов, документов, а также в
обеспечении ресурсами для конкретной продукции
в) необходимую деятельность по верификации и валидации,
мониторингу, контролю и испытаниям для конкретной продукции,
а также критерии приемки продукции
37. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 при определении
требований, относящихся к продукции, организация должна
определить:
а) законодательные и обязательные требования, относящиеся к
продукции
б) требования, не определенные потребителем, но необходи-
мые для конкретного или предполагаемого использования, когда
оно известно
в) ограничительный перечень комплектующих и материалов
38. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 при
проведении анализа проекта и разработки в состав участников
такого анализа должны включаться
а) представители потребителя (заказчика)
б) представители службы качества
в) представители подразделений, имеющих отношение к анали-
зируемой стадии проектирования и разработки
39. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 информация
по закупкам должна описывать заказанную продукцию,
включая, где это необходимо:
а) требования к квалификации персонала
170
б) требования к утверждению продукции, процедур, процессов
и оборудования
в) требования к осведомленности поставщика об удовлетво-
ренности потребителей
40. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 управляемые
условия производства и обслуживания должны включать, если
это целесообразно:
а) наличие положительной оценки по культуре труда
б) применение подходящего оборудования
в) наличие и применение устройств для мониторинга и измере-
ний
41. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 для валидации
процессов производства и обслуживания организация должна
разработать меры по этим процессам, включая, если это
приемлемо:
а) определенные критерии для анализа и утверждения процессов
б) требования к оценке удовлетворенности результатами про-
цессов
в) утверждение соответствующего оборудования и квалифика-
ции персонала
42. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 там, где
необходимо обеспечить имеющие законную силу результаты,
измерительное оборудование должно быть:
а) идентифицировано инвентарным номером организации
б) защищено от повреждения и ухудшения состояния в ходе
обращения, технического обслуживания и хранения
в) защищено от регулировок, которые сделали бы недействи-
тельными результаты измерения
43. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008, если
обнаружено, что измерительное оборудование не соответствует
требованиям, организация должна:
а) отремонтировать или списать это оборудование
б) отозвать измеренную продукцию
в) оценить и зарегистрировать правомочность предыдущих ре-
зультатов измерения
44. В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001–2008 организация
должна планировать и применять процессы мониторинга,
измерения, анализа и улучшения, необходимые, чтобы:
а) постоянно повышать результативность системы менеджмен-
та качества
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]