Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Молодежная имиджелогия. Учебное пособие и учебно-методические рекомендации
.pdf
сти. Она и составляет основу неповторимого впечатления о вас.
Имидж — это вторая реальность. Успешный имидж ориентирован на самореализацию личности. Задача самореализации состоит
в том, чтобы свою уникальную систему установок привести в соответствие с основными общепринятыми ценностями, «вписать» ее
в общепринятую матрицу значений. Имидж опирается на стержневую сущность личности, способствуя открытию себя для людей,
он является важнейшим механизмом самореализации в обществе.
Критерии выбора модели поведения. В повседневной жизни
мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ.
Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но
и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде.
Этот комплекс знаков образует модель. При создании образа могут
быть использованы вербальные, невербальные, поведенческие знаки. То есть все, что мы пытаемся рассказать, показать, относится
к моделям поведения. Модель поведения требует соблюдения последовательности действий отдельного индивида или группы и является реакцией на заданный тип ситуации. В свою очередь, набор
поведенческих моделей, согласующихся с социальными ожиданиями и социальными нормами, определяется как социальная модель
поведения. Модель воспринимается как единое целое. Целостность
модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, печальная новость, о которой говорится с ироничной интонацией).
В качестве критериев выбора модели поведения выступают ус-
ловия, при которых данная модель будет наиболее эффективно использована. К таким критериям можно отнести:
1) нравственную безупречность и общепринятые подходы к объ-
яснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть;
2) учет конкретной ситуации, в которой личность действует
или оказалась по стечению обстоятельств;
3) цель, которую ставит перед собой личность;
4) самокритичная оценка собственных возможностей использо-
вания конкретной модели поведения.
Роль как корректирующий фактор поведения. Социальные
модели поведения включают в себя выполнение определенных социальных ролей. К социальным ролям относятся различные виды
человеческой деятельности, профессии. Эти роли безличностного характера построены на правах и обязанностях человека в той
или иной сфере деятельности. Среди них есть роли социальнодемографического характера, такие как муж, сын, дочь, жена; роли
межличностного характера, которые строятся на отношениях. Например, к таким ролям можно отнести роль обиженного, кумира, любимого, лидера. Под каждый из этих видов нами подбирается определенная социальная модель поведения. А также роли, реализуемые
в процессе делового взаимодействия, — руководитель, подчиненный и другие.
Аудитории общения. Аудиториями общения в процессе фор-
мирования личностного имиджа выступает окружение личности.
То есть аудитории общения в рамках формирования имиджа — это
группы людей, у которых сформировалось или формируется определенное мнение об объекте (личности) на основании возникшего
в сознании аудитории образа этого объекта.
Модели поведения в формальном и неформальном общении.
Модели поведения активного и пассивного характера. Обще-
ние — это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями
совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие
и понимание другого человека. Структуру общения характеризуют
три взаимосвязанные стороны: коммуникативная, интерактивная
и перцептивная. По характеру и содержанию общение может быть
формальным (в рамках делового взаимодействия) и неформальным (светское, обыденное, бытовое). Основным отличием данных
форм общения является обязательное наличие при формальном
общении цели и конкретных задач, которые требуют своего решения в рамках данного общения.
При типологии моделей поведения можно выделить модели поведения в официальном общении и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом). Модели поведения могут быть активного
(агрессивного) и пассивного (оборонительного) характера. Если мы
выбираем в деловом общении определенную модель поведения,
определенный образец, важно помнить о составляющих элементах
этой модели. Игнорирование одних деталей либо излишний акцент
на других не дадут целостного видения, а соответственно и адекватного восприятия.
Ситуации, в которых человек реагирует на имидж. В рамках
делового взаимодействия есть ряд ситуаций, при которых человек
реагирует исключительно на имидж. Среди таких ситуаций можно
выделить: имидж-репутация (учитывается при обращении в банк,
турфирму и т. д.); имидж политика (избиратель реагирует на
символическое представление о политике); имидж товара (покупатель реагирует на образ товара); имидж фирмы (воспринимается
как часть нематериальных активов).
142 143
Контрольные вопросы и задания
1. Каковы основные цели и задачи создания личностного
имиджа?
2. Раскройте особенности психологических установок в процес-
се формирования личностного имиджа.
3. Каковы условия создания эффективного личностного
имиджа?
4. В чем специфика корректировки личностного имиджа в зависимости от принадлежности партнера к различным сферам рекламного бизнеса? Свое мнение обоснуйте.
Практическое задание
Подумайте о поиске работы в государственной сфере. Вам необходимо выделиться из массы конкурентов. Запас гениальных идей и
харизма важны, но нужно нечто большее, чтобы проникнуть в среду.
Задание: создайте рекламную кампанию для продвижения ваших
умений и знаний. Определите, какова ваша целевая аудитория. Где
и при каких условиях вы можете донести до нее информацию. Определите потенциальные места для размещения вашей рекламы. Предложите, как можно выгодно использовать пространство.
Глава 9
Технологии самопрезентации
Технологии самоимиджа: самопрезентация и самореклама.
Особенности самопрезентации и саморекламы. Технологии самопрезентации: визуализация облика, коммуникативная механика,
вербальный эффект. Оценка имиджа. Ошибки самопрезентации
и саморекламы.
Технологии самоимиджа:
самопрезентация и самореклама
Имидж является наиболее эффективным способом подачи сооб-
щения, который в состоянии обойти имеющиеся в каждом человеке разнообразные преграды. Отсюда и возникает идея имиджа как
публичного или внешнего «Я» человека, которое достаточно часто
может отличаться от его внутреннего «Я». Ваш образ — это портрет,
который вы показываете окружающим. Образ должен работать
на вас, а не против вас.
Личностный имидж рассматривается как сочетание внутренних
и внешних факторов, задающих его составные (самоимидж, воспринимаемый и требуемый имидж). Такая типология отражает взгляд
на имидж с разных позиций — со стороны своего «Я» и других,
со стороны реалий и желаний.
Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает уровень
самоуважения на данный момент. Чтобы нас уважали, мы должны
сначала уважать сами себя.
Элери Сэмпсон различает такие типы имиджей, как самоимидж,
воспринимаемый имидж и требуемый имидж
с нашим прошлым опытом и соответствующими самооценками.
Второй — с оценками других. Поэтому в качестве упражнения она
предлагает попросить знакомых написать, что именно им приходит
на память, когда они думают о вас. Третий — в ее интерпретации более связан с ожидаемыми имиджами, рассчитанными на ту или иную
профессию. К примеру, она обращает внимание на зависимость
имиджа от одежды: «Требования некоторых профессий диктуют
имиджи людей, которые в них заняты. Физик-ядерщик нуждается
в защитной одежде, полицейскому требуется легко узнаваемая
форма, директору похоронного бюро нужен серьезный и уравнове-
1
Сэмпсон Э. Бизнес-презентация. Творческие идеи для блестящего выступления.
144 145
1
. Первый — связан
шенный имидж»1. Первые ассоциации связаны именно с внешним
видом, поскольку слово image в качестве первых значений в английском языке имеет такие признаки, как изображение, отраже-
2
ние в зеркале
.
Часто самоимидж может не совпадать с воспринимаемым имиджем. Требуемый имидж предполагает наличие определенных имиджевых характеристик, которые отличают одного индивида от другого в зависимости от направленческой принадлежности.
Основными технологиями построения самоимиджа являются самопрезентация и самореклама.
Понятие самопрезентация происходит от английского слова «самоподача», т. е. представление себя другим людям. В английском
энциклопедическом словаре оно дословно обозначает «управление
впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего
образа другим людям».
В. М. Шепель определяет самопрезентацию как «умение подавать
себя, привлекая к себе внимание, актуализируя интерес людей к каким-то своим видео-, аудиокачествам».
В американской традиции самопрезентация рассматривается как
проявление демонстративного поведения в межличностном общении, а само демонстративное поведение — как одна из форм социального поведения.
Большинство исследователей, работающих в этом направлении,
придерживаются определения самопрезентации, данного Ж. Тедеши и М. Риесом. По мнению этих авторов, самопрезентация — это
намеренное и осознаваемое поведение, направленное к тому, чтобы
создать определенное впечатление у окружающих. В литературе часто встречаются следующие синонимы самопрезентации: управление впечатлением, самоподача и самопредъявление. А восхваление
самого себя, собственных заслуг и успехов, т. е. рекламирование, —
3
это уже самореклама
.
Особенности самопрезентации и саморекламы
Если цель самопрезентации и саморекламы одна — позиционировать себя, то задачи, решаемые для достижения цели, имеют явное
различие (табл. 4).
1
Сэмпсон Э. Бизнес-презентация. Творческие идеи для блестящего выступления.
2
Почепцов Г. Г. Имиджелогия.
3
Новый толково-словобразовательный словарь русского языка / под ред. Ефремовой Т. Ф., 2000. URL: http://www.zipsites.ru/slovari_enc/lologicheskie/tolkovyi_slovar_
efremovoi/http://www.zipsites.ru/slovari_enc/lologicheskie/tolkovyi_slovar_efremovoi/
Сравнительный анализ задач
самопрезентации и саморекламы
Самореклама Самопрезентация
Таблица 4
В условиях конкуренции
выделиться среди тех, кого он
оценивает как равных себе
Продемонстрировать себя в
наиболее выгодном свете, создать
достойный образ, понравиться
окружающим
Представить себя как равного
по статусу тем, кто достиг
какого-либо значимого успеха
и, возможно, даже является
законодателем некоей моды
Восхваление самого себя, собственных заслуг и достоинств
Адекватно и эффектно выделить
себя среди других людей,
представлять себя, организовывать
внимание, продемонстрировать
свои сильные качества и
достоинства, в том числе
профессионализм,
компетентность и т. д.
Формировать о себе устойчивое
благоприятное впечатление и
поддерживать его
Владеть ситуацией общения,
успешно выстраивать личные и
деловые отношения с партнерами
по общению, вызывать доверие,
снижать конфронтацию,
негативные проявления
Увеличивать и поддерживать
контакты, расширять влияние,
популярность
Самопрезентация относится к стремлению человека представить желаемый образ как для аудитории вне (другие люди), так
и для аудитории внутри (он сам). Намеренно или ненамеренно люди
извиняют, оправдывают или защищают себя, когда это необходимо,
чтобы поддержать свою самооценку и подтвердить свой «Я-образ».
В знакомых ситуациях это происходит без сознательных усилий,
в незнакомых ситуациях — осознанно.
Другая группа исследователей рассматривает самоподачу как
управление вниманием. Управление восприятием партнера происходит с помощью привлечения внимания к тем особенностям своего
внешнего облика, своего поведения или представления о ситуации,
которые «запускают» соответствующие механизмы социального
восприятия.
Ю. М. Жуков в книге «Эффективность делового общения» рассматривает самопрезентацию в контексте системы правил эффективного общения. Под понятием «правила общения» скрывается
146 147
ряд весьма различных средств регуляции коммуникативного поведения, содержание и функции которых не однотипны. Выделяют
правила коммуникативного взаимодействия и правила самоподачи.
Технологии самопрезентации:
визуализация облика, коммуникативная механика,
вербальный эффект
Формирование имиджа в процессе межличностного общения
начинается с возникновения первого впечатления о нем, создаваемого в процессе самопрезентации как элемента личностного воздействия. Самопрезентация — это элементы поведения, формирующие
у окружающих впечатления об индивиде в процессе социальных
аттракций. Самопрезентация выступает как отражение внутренне
присущего человеку стиля общения с людьми. Способствует созданию целостного образа, вызывая ответную реакцию со стороны
субъектов по какой-либо деятельности.
Проблема качества результата самопрезентации является про-
блемой номер один. Важно неоперативное создание имиджа, главное — наиболее визуально выделить лучшие личностно-деловые
качества.
Подобное знание дает ознакомление с логикой построения «Об-
щей технологии самопрезентации», которая операционно состоит
из трех основных технологических позиций:
ӹ визуализация облика;
ӹ коммуникативная механика;
ӹ вербальный эффект.
Рассмотрим подробнее каждую из трех технологических позиций.
Визуализация облика. Составляющими первой технологической
позиции — визуализации облика — являются три мини-процедуры:
ӹ фейсбилдинг: гигиена лица, физиогномика, косметологическая коррекция, макияж или визаж, уход за волосами и подбор
соответствующей прически (или парика);
ӹ кинесика: пластика тела, элегантность поз и манер, искусство
жеста, здоровый образ жизни;
ӹ стиль одежды: современные тенденции в мире мужской
и женской моды, умение носить одежду, эффект аксессуаров.
Внешний образ человека является наиболее наглядным его проявлением, поэтому эффективно воздействует на такой анализатор
наших ощущений, как зрение. Через зрение гораздо проще всего
войти в психическое пространство личности; предоставить информацию о себе, вызвать определенные эмоции, дать интеллекту пищу
для размышлений.
Реализация сопоставления ценностных и технологических функций имиджа основана прежде всего на обеспечении визуализации
облика, например на таких его достижениях, как ухоженность лица
и удачное нанесение на него макияжа. К сожалению, многие мужчины недооценивают значение повседневного ухода за своим лицом
и подбора в ряде случаев специального макияжа. В имиджмейкерских кругах бытует выражение: «В 20 лет у вас лицо такое, какое дал
вам Бог, в 30 лет — какое сделали, в 40 лет — какое хотите, чтобы
видели, а в 50 лет — какое заслужили».
Безусловно, в самопрезентации огромное значение имеют пластика движений тела и элегантность манер. Умение правильно сидеть или двигаться, достойно смотреться во время деловых переговоров, искусно используя мимику и жесты, соответствие вашей
одежды требованиям последних веяний моды и конкретной ситуации, правильное использование аксессуаров — все это придает ва-
1
шему облику внешнюю уверенность и респектабельность
.
Коммуникативная механика. Составляющими второй технологической позиции — коммуникативной механики — являются следующие мини-процедуры:
ӹ закрепление своего облика в психическом пространстве личности, т. е. использование коммуникационного, перцептивного
и интерактивного общения;
ӹ создание так называемых следов памяти у личности, на которую оказывается воздействие, в виде ярких впечатлений, производимых обликом;
ӹ умение «не сжигать мосты общения», т. е. прикладывать все
усилия в виде такта, комплимента, намека на заинтересованность в дальнейших и продолжительных контактах, чтобы
сформировать положительную установку на себя.
Назначение данной составляющей в самопрезентации менеджера
можно ярче всего выразить следующим суждением: «Со слов человека можно только заключить, каким он намерен казаться, но каков
он на самом деле, приходится угадывать из его мимики, ужимок, то
есть тех движений, которые он делает непроизвольно».
Коммуникативность — это интеграция всех визуальных средств,
благодаря которым он активно включается в человеческое взаимодействие, позволяет держать кого-то на той дистанции общения,
в которой заинтересован, используя при этом «эффект фейсбилдинга».
В первой стадии рассматриваемой технологической позиции все
усилия должны быть направлены на актуализацию внимания к себе.
Наиболее результативно это можно выполнить благодаря различным вопросам взаимодействия с людьми.
1
Коллинз Д. 2 Э: Этика и этикет в бизнесе. Ростов н/Д. : Феникс, 2006.
148 149
Если иметь в виду интерактивное общение, то здесь мы говорим не-
посредственно о деловом сотрудничестве. На коммуникативном уровне речь идет об умении организовать информационный обмен между
менеджером и клиентом. В этой связи полезно использовать различные виды деловых встреч, совещаний, переговорных процессов.
Перцептивное общение — это углубленное восприятие человека
человеком за счет использования им невербальных средств воздействия. Не случайно в имиджелогии существует формула «80–20»,
в ней первая цифра — эффект воздействия в общении людей визуальных характеристик, вторая цифра — эффект речевого воздействия. Это подтверждает, что наглядная выразительность личности
является очень мощным фактором вхождения в наше психическое
пространство. Если учитывать существование двадцати тысяч мимических выражений, огромного количества разновидностей смеха,
разнообразие поз и манер, видов и цветов одежды, то не требуется
приводить аргументы о важности умелого использования менеджером перцептивных приемов общения.
Чем эффективнее и лучше выстроено общение с людьми, тем
больше шансов окружить себя ореолом признания. И самое главное — создать и произвести благоприятное впечатление в виде откровенных симпатий, желаний пролонгировать дальнейшие деловые контакты. Следует всегда демонстрировать свою готовность к
сотрудничеству и располагать к доверительным взаимоотношениям.
Для закрепления продуктивного общения можно воспользовать-
ся обменом визитками, собственноручно иногда вписывая свой мобильный или домашний телефон в визитку. Как правило, данный
жест всегда воспринимается как искренняя заинтересованность
к поддержанию дальнейших деловых взаимоотношений. Особо
будьте бдительны, когда в общении возникают конфликтные ситуации. Необходимо проявлять интеллигентную изобретательность,
чтобы не допустить возникновения какого-либо урона своему имиджу. Лучше всего не раздражаться и уступать в ссоре, так как в спокойном состоянии она уладится сама собой, чтобы потом не приходилось жалеть, что ссора не была прекращена вначале. Еще Вольтер
1
говорил: «Из двух ссорящихся более виноват тот, кто умнее»
.
Вербальный эффект. Вербальный эффект — третья техноло-
гическая позиция. Ее составляющими являются следующие минипроцедуры:
ӹ психолого-дидактическое обеспечение речевого воздействия;
ӹ минимизация дисперсионных потерь;
ӹ использование стилей речевого общения;
ӹ включение в речь «риторических уловок».
1
Коллинз Д. 2 Э: Этика и этикет в бизнесе.
Несмотря на то что речевому воздействию (вербальному) в имиджелогии отводится только 20%, в бизнесе оно является самым универсальным способом формального и неформального общения,
личного и профессионального влияния на людей.
Следует учитывать, что людям, перед которыми вы держите речь, нравится, когда выступающий улавливает их настроение
и самочувствие; говорит о том, что их волнует или вызывает
у них интерес; оперативно реагирует на их ожидания и претензии;
предлагает различные варианты решения актуальных проблем; соблюдает логику изложения вопроса; толково обосновывает свою
точку зрения; умеет найти необходимый консенсус при разрешении проблемы; может тонко использовать юмор и шутки
в речи.
Желательно, чтобы вы могли путем постоянных упражнений
искусно использовать все рекомендации для обеспечения эффекта
своего речевого действия. Важно обращать внимание на постановку голоса, сюда включается комплекс специальных упражнений:
от постановки осанки и освобождения от нерационального использования голоса до специальных дыхательных гимнастик. Необходимо следить и за правильным построением слов в речи, избавляясь от ее засоренности, штампованных выражений, слов-паразитов
и акцентологических ошибок. Возьмите на вооружение следующую
строку из стихотворения: «На мысли, дышащие силой, как жемчуг
1
нижутся слова»
.
Оценка имиджа
Именно поэтому исследовать имидж необходимо практически
всегда. Даже при хорошо сформировавшемся имидже приходится
проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости
от каких-то событий имидж может устаревать или ухудшаться. Конкурент будет также не стоять на месте, изучать рынок и свое место
на нем, пытаясь укрепить позиции. Однако цивилизованная конкуренция — это не война друг с другом, а соревнование по завоеванию
внимания аудитории.
Качественный подход к определению делового имиджа включает
в себя метод социологических опросов; управленческий самоанализ;
углубленное интервьюирование основных представителей корпоративной аудитории; фокус-группы по отдельным категориям корпоративной аудитории; экспертный метод (рейтинговый и рекомендательный).
1
Коллинз Д. 2 Э: Этика и этикет в бизнесе.
150 151
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]